178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Произошла не очень приятная ситуация , одно мобильное приложение пыталось списать у меня деньги на протяжении достаточно долгого времени, подписку я отменить не смогла самостоятельн, а приложением уже не пользовалась давно.
В итоге все таки произошло списание средств , я обратилась в банк с вопросом "могут ли они мне как-то помочь и вернуть средства ?". После проверки и телефонного разговора с работником банка (а разговор длился 9 минут) , в течении несколько часов банку удалось оспорить списание и мне вернулись деньги. Обожаю Тинькофф 🖤

Доброго времени суток! 23.05.2024 г., я обратилась в чат поддержки для решения своего вопроса с начислением кешбэка. сотрудники банка сначала сказали, что я оплатила по qr коду, а потом сказали что я оплатила по системе СБП. я направила скриншот с магазина, где стоит оплата картой, на все это сотрудник банка прокомментирова : "мы предоставили все доводы". 

Какие доводы предоставил банк? Слова-не более. Со своей стороны, как я ранее писала, предоставила скриншот, также есть ранее покупки на вб, за которые мне начислялся кешбэк.

Итог таков, что банк просто обманывает своих клиентов, везде ищет свою выгоду и зачастую не слышит клиентов. 

Очень жаль, что действительно хороший банк превращается в обман:) 

21 мая 2024 случайно снял деньги с кредитной карты Тиньков. В банкомате Сбера приложил телефон, там по умолчанию для бесконтактной оплаты была кредитная карта Тиньков. Так как производил данную операцию впервые, не знал о подробностях. 

Сразу написал личному менеджеру Анне, объяснил ситуацию и спросил о возможности неначислении процентов и сохранении льготного периода.

Анна оперативно ответила, сказала, что нужно полностью вернуть долг и мой вопрос рассмотрят.

23 мая вопрос был решен. Мне компенсировали проценты.

 Выражаю благодарность своему личному менеджеру Анне Г-ной и ее команде. Приятно, когда тебе идут навстречу.

С уважением, Алексей

20 мая пришло уведомление ваша карта заблокирована, позвоните в контактный центр, зашла в приложение, карта не заблокирована, положила телефон и дальше занялась работой. Через пол часа звонит дочь (8 лет) и плачет, хотела купить какую то штуку для игры в роблокс, но там нужно было ввести код с телефона , его она не нашла, а деньги уже списались, она испугалась, сама написала в поддержку Тинькофф, девушка ей ответила что всё будет хорошо, заблокировала карту и сообщили мне, оказывается оповещение приходило не по моей карте, а по карте ребёнка)) вечером я узнала у ребёнка как всё было, написала в поддержку, мне сказали позвонить, так как такие вопросы решаются только по телефону, я разговаривала с несколькими сотрудниками, объяснила причину блокировки, девушки все были отзывчивыми и с радостью помогли, так же сказали что постараются вернуть деньги, на что я собственно не надеялась, всё таки подписка сработала, но на следующее утро я увидела СМС о возврате денежных средств чем очень была рада и благодарна👍 карту ребёнку пришлось перевыпустить и поставить запрет на покупки в интернете, будет уроком)) спасибо вам огромное сотрудники Тинькофф за оперативность☺

Работать с этим банком сплошное удовольствие. Помогли открыть ИП. (приехали и всё сделали за меня). На связи 24/7. Сервис бухгалтерия всё делает за вас. Только кнопочку нажать и готово. И даже напоминают когда именно кнопочку нажать. Справится даже ребенок. Сотрудники полностью погружаются в проблему, если такая образовалась. Помогают не в формате робота да/нет, а обширно и так, чтоб "дошло". А самым приятным сюрпризом было при закрытии ИП. В налоговой на сотый вопрос: что нужно сделать, чтоб закрыться без проблем, отвечали: просто заявление и декларацию в следующем году за текущий. А вот сотрудник банка рассказал, что нужна ещё одна декларация-закрывающая. (Да, я, в действиях с налоговой, полный ноль). И прям по графам рассказал как именно заполнить, что и как рассчитывается. Как и куда её сдать. Огромное спасибо, что вы есть. Следующее ИП только с вами!! 

Я написала 23.05.24, в 20:28 мне ответил оператов Анастасия, я обратилась по поводу того что у меня списали деньги за подписку которую я не подключала, мне вернули мои деньги которые забрали, решила мою проблему очень быстро и оперативно, в разговоре была вежлива, я рада что она мне помогла в кратчайшие сроки, благодарю её за это. 

Добый день!
Давно являюсь клиентом в Тиньков банке. Хочу отметить оперативную работу всех сотрудников, а так же менеджеров.За почти 3 года работы не возникло ситуаций которые не смогу решить.Особенно интуитивно понятный интерфейс и скорость ответа в часть в абсолютно любое время дня и ночи. Недавно было ситуация, что деньги списались, а в исходящих платежах не увидел, но написав в чат моментально получил ответ.

На днях воспользовался общественным транспортом, проезд оплатил дебетовой картой, но оплату с моей карты списали дважды и интервалом в 17 мин. Обратился в чат банка, описал ситуацию, средства вернули уже на следующий день. Здорово когда вопросы решаются так бысто!!! "Тинькофф банк" быть Вашим клиентом одно удовольствие!!!!

Поделюсь позитивным опытом общения с тех.поддержкой Банка Тинькофф. Совсем недавно сделал заказ доставки на дом в одном из кафе своего города. Произвкл оплату через приложение и стал ждать приблизительного времени доставки. Доставки не было, позвонив в кафе сказали о том, что это была ошибка системы и заказа не было видно, а деньги вернут на следующий день. В итоге на следующий день ничего не вернули и продолжили кормить обещаниями. Спустя три дня решил написать в поддержку банка. Поговорив с оператором Дианой создал обращение о возврате средств. В итоге все деньги были возвращены в течение недели, пока кафе продолжало игнорировать. Банк Тинькофф ну уж очень хорош!

• 8.05.24 был сделан заказ в Спортмастере, с предоплатой и доставкой СДЭК - кроссовки. Товар не подошёл по размеру, оформиоен возврат, но денежных средства Спортмастер не вернул и операция оплаты была проведена, даже начислен кеш-бек. После звонка в магазин, мне сообщили, что возврат денег оформят, только после того как товар вернётся на склад, но ответственность за его сохранность не понятно на ком. Далее через он-лайн чат с магазином, мне "обещали" всё проверить, действительно ли на товар произведен возврат, более 10 дней от магазина не было информации. По всей видимости денеги возвращать не собирались, так как в Спортмастере теперь есть сторонние продавцы, которые используют Спортмастер как маркетслейс.
•  Далее было решено обращаться в он-лайн поддержку банка с запросом на оспаривание операции. Были предоставлены: чек, переписка с магазином, скрины из личного кабинета СДЭК. После трёх дней рассмотрения заявки, банк вернул всю сумму покупки.

Сегодня, 23.05.2024 написал в поддержку с целью выяснить как отменить партнерскую подписку. Мне ответил оператор поддержки Александра спустя минуту. Быстро разобрались с списанием и даже пошли на уступки, вернули деньги за подписку, хотя списание было верным по условиям подписки. Очень приятно видеть такие ситуации, когда идут на встречу клиентам банка, дабы не терять их лояльность) СПАСИБО!

15 мая я оплатил подписку на сайте game sport, не желая этого. Я обратился в службу поддержки Тинькофф, написал о проблеме и попросил помочь с возвратом денежных средств. Служба поддержки полностью описала решение проблемы, я сделал все, что надо было и ждал. И вот сегодня мне написали о том, что деньги были возвращены на карту. Большое спасибо службе поддержки Тинькофф

Добрый день!
Сегодня решил узнать почему не начислили кэшбэк за покупки в апреле
Оказалось, что кэшбэк начисляется только за оплату картой
Я забыл карту и оплачивал qr-кодом
Поездка в Питер. Забыл карту в Москве
После недолгой переписки, мне начислили кэшбэк. Было очень приятно

Консультанта звали Надежда 

Являюсь клиентом Тинькофф Банка больше 5 лет и изредка пользуюсь банкоматами Банка. В Сибирском Моле, в Новосибирске, банкоматы банка Тинькофф и Райффайзенбанка находятся в одной зоне и внешне их очень сложно различить, я по не внимательности пополнил карту МИР Тинькофф банка через банкомат Райффайзенбанка, за что с меня взяли комиссию 550 рублей, списание которой я заметил только через пол часа, описал всю ситуацию в чате мобильного приложения, попросил вернуть комиссию в рамках лояльности, на что банк ответил, что комиссия списана согласно договору и, что действительно банкоматы очень похожи, но согласился вернуть комиссию в рамках лояльности, за что большое спасибо банку. 

Я написал в чат поддержки 12 мая 2024 года в 15:41, и мне ответила сотрудница по имени Софья. Обратился с вопросом о списании подписки PREMIER, которую я не оформлял.

Софья быстро уточнила, что подписка была подключена 10 апреля при выборе категории повышенного кэшбэка. Она предложила отключить подписку и вернуть деньги. В течение нескольких минут Софья разобралась в ситуации, отключила подписку и вернула средства.

Хочу поблагодарить Софью за быстрое и профессиональное решение проблемы. Её вежливость и оперативность оставили у меня только позитивные впечатления. Большое спасибо за отличное обслуживание!

Тинькофф всегда впечатлял меня своей лояльностью и особым подходом к своим клиентам. Всегда оперативно решаются все вопросы, я обратилась в чат поддержки в 17:49, в 17:50 мне ответила оператор Алёна и сразу же решила мой вопрос. Иногда возникают проблемы, с которыми нужно детально и индивидуально разбираться и банк всегда идёт навстречу своим клиентам. Спасибо Тинькофф за оперативность и хорошую работу!

Был вопрос по поводу эквайринга. На запрос ответил Г-н Денис, быстро все объяснил, ответил на все вопросы. Более того, от банка сделал предложение по льготе по минимальному платежу аж на три месяца. Доплату до минимального платежа отменили на летние месяцы. Приятно очень) спасибо за быстрые и понятные ответы и за приятный сюрприз. 

добрый день 

Всегда брал премиум подписки, оплачивал разные услуги, брал кредит, пользовался кредитками до того момента, пока не решил перевести деньги арендодателю за квартиру за 6 месяцев вперед.

Дело было 13.05

Встретился с собственником квартиры, подписали договор и решил перевести ему деньги, транзакция прошла, но деньги человек не получил, проходит 30 минут и я решаюсь позвонить в банк, узнать причину.

В банке мне начали невнятно что-то отвечать почему так произошло, минут 20 висел на линии, по итогу начала говорить что деньги отправились, но в чеке у меня было написано «обработка», сказали подождать 5 минут и деньги отправятся автоматически.

В итоге через 5 минут мне прилетает возврат денег и очень приятный бонус в виде блокировки карты))

В чате был запрос на документы «115фз», что я благополучно предоставил.

2 ндфл, договор снятия жилья (где написаны все фамилии, куда перевод, на какой срок, суммы, с подписями) и в краткой форме описать смысл платежей

Выделил день чтобы собрать все документы и отправил.

Проходит ровно 2 дня и мне говорят «Закрывайте счет, банк отказывает вам в пользовании»

В итоге банк подставил очень сильно меня и человека у которого я арендовал квартиру.

+ был кэшбек около 4.000 рублей, который они мне не вывели соответсвенно) 

Ну и деньги за подписку тоже не вернули.

Максимально плохой банк для повседневных трат, подставят вас в ответственный момент, да и кэшбек с подпиской заберут) 

Тинькофф — меняйтесь! 

Будьте удобными для людей

Хочу похвалить в очередной раз Тиньков. Недавно возник вопрос по начислению кешбека. В одной из категорий повышенного кеш бека на месяц я выбрала "на все". Но увидела, что на покупку билетов авиакомпании Смартавиа кеш не нечислился. Написала в онлайн чат, меня достаточно быстро перевели с бота на живого оператора. Менеджер Андрей мне доступно объяснил условия начисления кешбека. Оказалось, нужно читать внимательнее условия, не на все билеты это действует. Однако, менеджер обещал, что бонусы мне все таки начислят в следующем месяц, тк они меня ценят как клиента! Мелочь, но приятно! Вопрос решен и я довольна! Благодарю! 

Обратилась в поддержку банка, т.к. заметила, что за 2 последних месяца за мой тариф начали списывать на 100 руб больше, но предупреждения об этом не было заранее. Специалист поддержки извинилась и сказала, что учтут личное информирование на будущее. Я попросила компенсировать эту уплаченную сумму, и банк пошел на встречу, вернули 200руб на счёт.