178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

21.05.2024 г. В 11:30 обратилась в чат поддержки с вопросом о зачислении кэшбэка, а если быть точнее об отсутствии начисления кэшбэка за операцию, ко мне подключилась оператор Ирина, мы разобрались в ситуации, мне ответили на все вопросы, быстро нашли решение проблемы, все максимально понятно и клиентоориентированно, кэшбэк начислят я давольна.

Обратилась в поддержку Тинькофф банк 20.05.24 в мобильном приложении с вопросом об оплате денежных средств за обслуживание и оповещение. Думала, что обслуживание бесплатное будет всегда. В итоге менеджер Ульяна мне все прояснила и в качестве лояльности сделала возврат оплаты за те месяца, где я не была предупреждена об оплате. Было очень приятно и возврат пришёл молниеносно 

Хочу выразить благодарность сотрудникам и самому банку. За все время использования ни разу не возникло ни каких проблем, обслуживание всегда на высшем уровне. 

В некоторых банках требуюется очень много времни для решении возникшых вопросов . Тинькофф Банк быстро отвечает , и максимально быстро стараются решить сложившуюся проблему . Последний раз я обратилась с проблемой о том что мой депозит за услуги яндекс самоката не был зачислен , в течении 10 минут со мной связался оператор и выслушал внимательно, а после уточнил сроки решении проблемы , на следующий день уже данная пробема была решена .  

Надеюсь качество обслуживания потонцеальных клиентов, всегда будет на таком уровне !

За почти год пользования услугами банка, техническая поддержка отвечала всегда корректно, вопросы решались в мою пользу, если были какие то недоразумения. Общение вежливое и корректное. Доступ к специалисту достаточно быстрый. Быстро помогли решить вопрос с кэшбэком, уточнили детали платежа и помогли. 

Очень удобно что можно переводить деньги через сбп - нужно было перевести супруге крупную сумму, платеж пошел мгновенно.

Спасибо за заботу о своих клиентах.

Общение 

18.05.2024 в 11:35 я написал в поддержку с просьбой помочь мне разобраться в подписке «Тинькофф Про». В течении 5 минут мне ответил сотрудник Наталья, за не долгое ожидание ответа большое спасибо. Она мне объяснила все условия подписки, и ответила на все мои вопросы. У меня остались хорошие впечатления о работе сотрудницы. Качество ответа зависит от будущего пользования банком. Я выбираю всегда Тинькофф, это просто и удобно.

20 мая 2024 года в 22:20 я написала в онлайн чат в приложении банка о возникшей проблеме, а именно: из онлайн площадки по продажам "Юла" с привязанной карты произошло списание 598 рублей за автоматическое продление объявления, продление которого было отключено. Я полностью описала ситуацию, прикрепила скриншоты. Сотрудники Роза и Мария оперативно всё рассмотрели и дали ответы на мои вопросы, а главное - деньги списанные с карты сервисом Юла вернулись на карту менее чем за сутки. Тинькофф Банк - единственный который я рекомендую всем своим знакомым, поддержка всегда очень быстрая и на высоте, я часто обращаюсь в онлайн-чат и всегда мне отвечают вежливо и детально всё объясняют, я в восторге. 

Здравствуйте хочу сказать спасибо поддержке банка. Недавно оформила возврат в магазине, но деньги на карту возвращаться не спешили. Вот тогда я и написала в службу поддержки банка. Решили мою проблему за несколько часов и прислали уведомление отзачислении денежных средст. хочу пожелать банку прочветания , а сотрудникам благополучия и терпения. Спасибо за то что вы есть. С банком уже долгое время.

С 27 апреля у меня списали сумму 299₽, я когда то делал покупку на сайте а оказалось что я подключил подписку хоть о ней и не шло речи, после я решил обратиться в поддержку Тинькофф, сотрудника нашли не быстро, он был вежлив, попросили у меня уточнее ситуаций и другие подробные данные как реквизиты операций, деньги вернули быстро, отличный банк, вежливые сотрудник, рекомендую 👍.

Оформил подписку в интернете Яндекс Плюс, на месяц бесплатного периода.После беслпатного периода, из головы вылетело отменить подписку, и тут приходит смс-уведомление о списании средств. Написал в поддержку Яндекс Плюс, ответ ждал очень долго. По итогу менеджер ответил что возврата средств мне не ждать, начал перечислять какие то законы, на основании которых, они не могут вернуть деньги за подписку. Я был разочарован. Обратился в службу поддержки Тинькофф банк для оспаривания операции и возврата денежных средств. Буквально через день деньги вернулись на карту. Я был честно сказать в шоке!!!Отличный сервис, респект! Всем советую😊

20.05. 2024 я обратилась в чат по поводу денежного перевода себе в другой банк с Кредитной карты Тинькофф, на перевод зачислилась комиссия из за завершения лимитов по карте. Ассистент Юлия быстро и оперативно ответила мне и решила данную проблему менее чем за 5 минут. Благодарна ей очень. И ранее тоже неоднократно обращалась по вопросам Кэшбэк и всегда Тинькофф банк отвечает оперативно и всегда решает любую проблему, в пользу клиента. Поэтому навсегда выбрала этот банк для себя. Благодарю

19.05.2024 обращался в поддержку Тинькофф банка.

Ответила милая девушка Алина, выслушала мою проблему. Мне мвидео не хотели возвращать деньги за отказ от товара, но прекрасный сотрудник банка понял ситуацию и оперативно разобрался. Средства вернули через 2 дня с востиком. Спасибо ещё раз огромное, что бы я без вас делал.

Яндекс+ снял абонентскую плату за автопродление подписки о которой я не знал, в поддержке Яндекс+ сказали что возврат денежных средств невозможен и чтоб я обращался в поддержку банка. В поддержку банка я обратился в тот же день 17 мая 2024 в 15:09 со мной связался сотрудница Виктория я изложил ей проблему с которой мне пришлось столкнутся и она помогла разобраться в данной проблеме составив обращения, ответ которого должен прийти до 1 июня 2024, но разобрались раньше и деньги вернули уже 21 мая 2024 года. За что большая благодарность банку и сотруднице то что пошли на уступки и разобрались в данной проблеме.

21.05 обратился в онлайн чате по поводу того что не пришёл повышенный кешбек за поездку на такси, мне ответил оператор Никита. Он объяснил что для автоматических переводов по СБП кешбек не действует, но пошёл на уступки и начислил мне бонус за это поездку, за одно и объяснил как исправить ситуацию. Очень хорошая и быстрая работа сотрудника.

Ошибочно оплатил услугу на Яндексе. В возврате денежных средств мне отказали. Решил обратиться в службу поддержки Тинькофф. Получил вот такой ответ : Мы еще работаем над обращением, но уже перевели деньги на ваш счет. Денежные средства поступили на мой счëт уже на третий день после обращения! Невероятная забота о своих клиентах и индивидуальный подход поразили меня. Желаю всем сотрудникам банка Тинькофф процветания , здоровья и благополучия! Буду рекомендовать Тинькофф друзьям и близким! 

17.05.24 в 13:44 я обратилась в службу поддержки Тинькофф Банка в приложении через чат. Ассистент поддержки (бот) очень понятно и просто помог выбрать тему моего обращения, а именно - возврат денег за отмененную операцию. В одном магазине я оплатила картой данного банка, мне не пришло уведомление (как я потом поняла, были проблемы с моей связью), поэтому кассир отменила операцию, так как я думала, что деньги не сняли, потому что их недостаточно, и оплатила наличными. Кассир сказала, что если деньги снимут, то придут обратно в течение 7 дней. Так и не пришли, поэтому я обратилась в поддержку Тинькофф, оператор Ирина задала уточняющие вопросы о моей проблеме и составила обращение! Через 3 дня деньги уже были возвращены. Поддержка информирует о каждом своем шаге по поводу обращений в смс и в чате, что очень удобно для меня! Рекомендую данный банк, ни разу не дали усомниться в этом выборе! 

Хочу поделиться. В Тинькофф одна из самых лучших поддержек банков. Пользуюсь несколькими банками, и только в Тинькофф вопросы решаются четко и быстро. Обратилась с вопросом о спорной операции списания 20.05.24 в 00:30, в 1:22 уже вернули списанные за отключенный сервис деньги. Всем бы банкам брать это в пример. 

Итак начнём. Случилась следующая ситуация.
В мобильном приложении была создана заявка на автокредит, после того как передумал попросил отозвать и убрать заявку из отображения в личном кабинете.
В итоге:

7 обращений об этос в поддержку банка.
каждый раз отвечают: мы все решили

на следующий день все равно эта проклятая заявка появляется.
Была одна дама она искренне пыталась помочь, даже не закрывала обращение но потом ей стало лень

Итог. Не столько заявка, сколько нейтральное отношение к клиенту со стороны банка стало ощущаться, перестали вникать в проблемы, закрывают обращения без разбора, яклбы все ок, это я дурак

Поэтому не Советую данный банк, правда оч испортился 

скриншоты будут во вложении

27 апреля в 21:20 я перевел сумму в 1600 рублей по ошибке на другой номер телефона. написав в поддержку мне ответила Алевтина, и за 5 минут мне вернули всю сумму. пользуюсь этим банком уже 2 месяца и его поддержка просто космос! отвечают моментально и во всем всегда помогают. я обращался уже несколько раз и всегда мне помогали. 

Спасибо за лояльность банка к своим клиентам и в частности оператору Марии. Сегодня я обратилась в чат поддержку за помощью в подключении пакетов и доначислении бонусов, так как забыла подключить эти повышенные категории в начале месяца, было немного обидно, что 20 дней ничего не начислялось. И из всех сотрудников, с которыми была моя переписка хотелось отметить Марию и сказать спасибо, что помогла начислить бонусы))