178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем доброго времени суток! В очередной раз исследуя продукты банка Тинькофф наткнулся на их премиальные карты и сервис. На данный момент у меня есть премиальная карта Газпромбанка, но в последнее время их продукт перестал меня устраивать и я решил переключиться на Тинькофф. Глянул обзоры, условия - вроде все хорошо. Увидел в интернете, что к карте дают ещё мерч в подарок, так ещё больше обрадовался, но все же решил уточнить у поддержки будет ли к моей доставке карты приложен кардхолдер. На что я получил ответ -"Да" и если его вдруг забудут приложить, то банк решит эту проблему. Ранее я пользовался картой Tinkoff Black и компания дарила мне серый кардхолдер, поэтому я и решил об этом спросить.

Настал день X, мне привозят карту Tinkoff Black Premium, но обещанного кардхолдера вместе с ней нету. На мой вопрос о пропавшем мерче курьер сказал, что нужно обратиться в поддержку и тогда мне назначат доставку кардхолдера. 

Но в поддержке теперь считают иначе - мерч мне положен, только если я буду пользоваться их продуктом не менее трёх месяцев. Вину всю свалили на сотрудника, который мне пообещал мерч. Вот дела.

И это премиум поддержка лояльного банка :)

После такого естественно не больно то хочется пользоваться вашим "Премиум" сервисом, если поддержка вводит в заблуждение, а банк вместо того, чтобы в таком пустячковом вопросе пойти навстречу клиенту - просто извиняется за своего сотрудника.

Л-лояльность.

Всем добра!

Пользуюсь дебетовыми картами всех популярных банков,пытаюсь выбрать лучший, у всех свои плюсы и минусы, но тинькоф хочу похвалить за клиентоориентированность и оперативность ответов службы поддержки в чате. Нравится система кешбеков, но несколько раз были случаи,когда кешбек в кинотеатре или музее прошел как обычные покупки, а не в выбранной категории 5 процентного кешбека "развлечения" , я писала в поддержку и буквально в течение 5 минут помощник отвечал про то,что код не попал под категорию,но для любимых клиентов исправит категорию вручную.вроде копейки начисляют,а все равно очень приятно

Я писала жалобы 😡я хочу закрыть везде у вас карты если не решится ничего, когда я открывал дебетовую карту, я говорил, что в моём городе нет банкомата Тинькофф! Они сказали снимать и класть вы можете в сторонем банкомате Сбера, что я и делал, положил недавно деньги списали комиссию 267 руб чтоль, не вернули, сегодня утром снял 100 руб за них ещё взяли 90 руб , я обьЯснял, что в моём городе нет нигде Тинькофф ну конечно перед взятием утверждали что всё будет нормально, в итоге аж в 400 руб комиссия. Если проблема не решится, придётся уйти (

Хочу поблагодарить банк за их очень хорошую и быструю работу, неделю назад я покупал продукты и решил сделать возврат денежных средств, никто даже не сказал мне в течении какого времени придут мои денежные средства, но благодаря тинькоффу я вернул их, мне отвечали очень вежливо и быстро, со скоростью света, это очень замечательный банк!!! 

Добрый день! 

Обратилась в поддержку Тинькофф банка (онлайн чат в мобильном приложении) по вопросу некорректного зачисления повышенного кешбека.
Мне оперативно оказали поддержку, увеличили сумму кешбека на более 1000₽, объяснили причину и поддержали. 

Мне не пришлось предпринимать никаких дополнительных действий, оператор самостоятельно вручную сделала перерасчет и уведомила меня об этом. Очень приятно, спасибо!

Я написал в чат 16.12.23 В 23:50 и мне ответила Эвелина. У меня была списана плата за уведомления от банка и после этого появилась проблема. Я расспросил специалиста, и Эвелина мне подробно на все ответила. У меня остались только хорошие впечатления о поддержке, так как, поддержка отвечает сразу после обращения даже в столь позднее время. Специалисты опытные и на одной волне с клиентами! Проблема была решена.

Пользуюсь дебетовой картой уже почти 4 года. Карта просто идеальна. Различные акции и розыгрыши. Очень приятный кэш-бек. Очень быстрая тех-поддержка. Совсем недавно у меня произошла неприятная ситуация. Заказывал доставку еды и деньги списали 2 раза. Написал в поддержку и удивился мнгновенным ответом. Оператор все очень быстро решил , и я получил свои деньги обратно.

Быстро и оперативно решили недопонимание по поводу выпуска карты. Списали 1990р за выпуск карты, что ранее не было оговорено в договоре, но после разъяснения ситуации вернули деньги назад.

далее прикладываю смс сотрудника: Алена, мне искренне жаль, что произошло неожиданное списание за выпуск металлической карты. Я полностью понимаю вас, давайте я объясню, по какой причине были списаны деньги, а после рассмотрим возможность возврата средств. Также приношу извинения за длительное ожидание!

Плата за выпуск металлической карты не спишется, если Tinkoff Premium подключен более 3х расчетных периодов или хотя бы за один период действия сервиса вы выполнили одно из условий:

1) потратили 200 000 ₽ со всех карт Тинькофф, включая кредитные и непремиальные;

2) сохранили общий неснижаемый остаток на всех вкладах, накопительных, карточных и брокерских счетах свыше 3 000 000 ₽.

Если на момент отключения сервиса Tinkoff Premium не выполнить ни одно условие, то за выпуск каждой металлической карты спишется 1 990 ₽.

Со мной произошла такая ситуация,что я положила деньги на транспортную карту,а они не зачислились.Я обратилась в чат в мобильном банке.

Меня сразу же перевели на оператора Анастасию,которая моментально ответила на мой запрос,уточнила реквизиты карты и моя проблема была решена очень быстро,мне вернули ту сумму,которую я зачисляла на карту.Очень нравится Тинькофф тем,что всегда есть онлайн чат и отвечают моментально после запроса,и всегда мне помогают решить вопрос с которым я обратилась.Очень удобно! 

Ошибся номером при оплате мобильной связи. Обратился в Тинькофф через чат поддержки. Поддержка отреагировала оперативно. Ответили в течении пяти минут. Они составили обращение в МТС. Через три дня деньги были возвращены. Без моего дальнейшего участия. Хочется поблагодарить Тинькофф Банк и его службу поддержки. Отличная работа! 

Здравствуйте! Хотела написать благодарность, сотрудникам Тинькофф банка. У меня в мессенджере пришло сообщение, подработка на вб маркетплейс. Необходимо поставить лайк, сначала так и было, поставила 5 лайков на товар и пришло 280 рублей. Вроде не сложно, но на следующий день уже условия изменились , необходимо выкупить за свой счет товар, но денежные средства ты должен перевести на счет физ лица. И вот я перевела 7000 и потом меня попросили еще 15000 и мне вернут 29000 типо . Я перевела 15000 тысяч но благо банк заблокировал их и отзвонился, они мне объяснили что это не в первой такой случай и вернули хотя бы 15000 тысяс. Перевыпустили карту. Огромное им спасибо! 

Здравствуйте!! 29 марта 2024 года в 15:00 со мной произошла следующая ситуация. Имея на карте всего 100 рублей, я заметил, что мне списали 99 рублей за оповещения. все бы ничего, но именно в тот день мне очень сильно нужны были эти деньги. я решил обратиться в поддержку, подумал, вдруг мне повезет и я смогу вернуть свои деньги, так как они правда были необходимы мне. В ту же минуту я обратился в поддержку. В 15:01 со мной связалась Мария. Я объяснил ей всю ситуацию, что как и почему и случилось это... Они вернули мне деньги. Я был безумно благодарен этому банку и его работникам. Будь бы это какой нибудь другой банк, я уверен, что мне бы ничего не вернули. Спасибо вам большое тинькофф и Мария, очень сильно люблю ваш банк. Вы лучшие ❤️

20 мая в 16:30 я обратился в поддержку с вопросом кешбека на моей дебетовой карте.

Всё решили практически моментально, 3 минуты я ждал оператора, и дальше мне дали сразу же ответ на вопрос. Хочу похвалить данный банк за скорость ответа. Помимо этого мне подсказали, что я могу выбрать ещё несколько скидочных категорий.

На день рождения мне дали повышенный кэшбэк на покупки в кафе и ресторанах, но прочла сообщение и подключила кэшбэк я только после того как уже оплатила кафе. Обратилась в службу поддержки, девушка Валерия помогла мне, пошла на встречу и сделала мне кэшбэк на покупку. В общем я довольна, уже не первый раз на такие запросы быстро и в свою пользу получаю ответы, считаю самый клиентоориентированный банк.

Обратился в поддержку, так как не начислили повышенный кэшбек, оказалось, что моя покупка не попадала в категорию "повышенного кэшбек", но мне просто так " чтобы я не расстраивался", доначислили недостающую сумму! Имея опыт общения с другими банками - Тинькофф лучший банк, по отношению к своим клиентам. Все вопросы решаются онлайн, быстро и в пользу Клинта. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить работу сотрудника банка тинькофф Елизавету. Обратилась к ней 17 мая, с вопросом почему так и не пришел возврат с сервиса иви, Елизавета задала пару вопросов небольших, и пообещала что проследит чтоб возврат пришел до 18.05. Так и вышло. Деньги зачислились очень быстро. Спасибо большое за такую оперативную работу 

Не первый раз пользуюсь онлайн-чатом в мобильном приложении Тинькофф и всегда полностью удовлетворена скоростью и решением проблемы. Сейчас хочу написать именно о вопросе по неправильно рассчитанному кэшбэку за покупку. Тинькофф банк очень ценит своих клиентов и идет на уступки по вопросу неправильно начисленного кэшбэка, всего за пару сообщений вАш вопрос решен и кэшбэк у вас! Это касается и других вопросов! Очень рекомендую этот банк и его приложение, службу поддержки!

Наша компания является клиентом банка Тинькофф относительно недавно. Предлагают хорошие условия, много дополнительных сервисов, которые необходимы в работе. Очень приятная и хорошая поддержка в банке. Хотелось бы отметить достойную работу персональных менеджеров банка Тинькофф. Неоднократно обращаюсь к менеджерам О-ву Максиму, С-ву Максиму по различным вопросам и всегда получаю полную консультацию, любой вопрос решают оперативно, качественно и что не маловажно полностью от «а до я». И в дополнение ответы на вопросы предоставляют как по телефону, так и в чате. С ними всегда можно быстро связаться в чате и по телефону, редко бывает что менеджеры заняты другими клиентами, но сразу же перезванивают и уточняют - решились ли вопросы. Очень вежливые и корректные ребята. За такую продуктивную и достойную работу менеджеров, выражаю благодарность от компании и от себя лично. Рекомендую данный банк для работы.

Я пенсионер, но довольно продвинутый в части пользователя он лайн банков и давно пользуюсь услугами Тинькофф. Все нравится, но особенно поражает качество и оперативность работы поддержки.Вот два примера: 8 мая пришел получать заказ лекарств в аптеку Столички на сумму 4940 руб. У меня была оформлена опция Аптеки и надеялся получить кешбек в 5%. Оплачиваю картой и дважды получаю отказ за неправильный Пин.Проверил,все правильно набираю,в аптеке мне предлагают оплатить по куаркоду, что и делаю, платеж проходит, но кешбек банк не начисляет. Мне обидно, 247 руб. для меня деньги приличные, связываюсь с поддержкой, со мной работают Диана и Юрий на объясняют мои ошибки и говорят, что при оплате по куар коду кешбек не положен, говорю, что не знал, прошу помочь и мне начисляют положенный кешбек. Второй случай- 16 мая вижу, что с меня и жены( она тоже клиент Тинькофф) сняли за Тинькофф Про по 299 руб.,а не 199 руб., как раньше. Обращаюсь в поддержку, со мной работают Анна и Анастасия, говорят, что подняли цены, я пропустил предупреждение, но можно оставить стару цену, если заплатить за год, я соглашаюсь и нам с женой возвращают по 299 руб. Вот этот называется Супер поддержка и забота о клиентах, я поражен и рассказал об этом всем своим знакомым. Громадное спасибо!