178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Забыл отключить подписку на Яндекс Плюс. После подключения «Оплаты через Интернет» для дебетовой карты в Интернет Банке произошло автоматическое спиане средств за подписку. В этот же день (10 мая) через Интернет Банк обратился в чат поддержки. Оператор обозначил срок решения проблемы 13-м мая, т.е. ближайшим рабочим днем. Деньги были возвращены через 43 минут после начала связи с оператором. При том, что это происходило в 21:01 (время моего обращения по мск) выходного дня. Оператор — Михаил. Деньги вернулись в 21:46. Так же было предложено временно заблокировать карту. Практически, на решение своего вопроса потратил менне 10 минут. Остался очень доволен. Как и в других случаях при обращении в клиентскую службу поддержки для физических лиц.

У меня была подписка Тинькофф pro с помесячной оплатой 199р., 02.05.2024 я обнаружила, что у меня списали 299р, а это, на минуточку, на 50% больше. Оказывается у Тинькофф поменялись тарифы. Я была не готова к такому повороту событий, попросила вернуть оплату и отключить подписку. Оператор Алексей пошёл на встречу и быстро решил вопрос с возвратом буквально за 10 минут. 

Хочу поблагодарить за лояльность поддержки и быстрое решение вопроса.

Возможно в будущем подключу годовую за 1990р, это примерно по 165руб/мес.

Главное, что впечатление в итоге осталось положительным) 

10.05.2024 в первой половине дня мной был взят потребительский кредит на сумму 300 000₽. Практически сразу, после зачисления средст на дебетовую карту попытался снять их в банкомате. Служба безопасности заблокировала мою карту в связи с подозрительными операциями.

К чему у меня собственно претензий нет, т.к. в целом операции действительно выглядят подозрительно. Жесть началась после этого.

Со мной связалась поддержка банка, но разблокировать им мою карту не удалось. Назначили очную встречу с представителем банка на 11.05.2024. в 9 утра очная встреча с представителем банка состоялась. После встречи несколько раз обращался в техническую поддержку, где мне заверяли, что в течении дня (11.05.2024) мою проблему решат.

По итогам дня (как я теперь уже понимаю, не удивительный) ответ был такой: мы решим вашу проблему 12.05.2024.

По данному факту составил два обращения в техническую проблему, на что практически они сразу они переводили проблему в статус "решено". На просьбу ознакомить меня с результатами решения моих обращений, а не только с его статусом, банк опять мне ничем помочь не смог (не удивительно).

В итоге имеем ситуацию, что за кредитные средства по сути мне уже начисляются проценты третий день, а доступа к этим средствам я не имею.

Тюудобно получается для банка. За обслуживание кредита плати, но денег не получай. Возмутительна как сама ситуация, так и не возможность поддержки хоть чем-то помочь в решении вопроса. Или хотя бы в обозначении сроков решения проблемы (срок переносился с 10 числа на 11, а затем на 12). Сижу жду, когда срок перенесут на 13 число.

До этого момента считал Тинькофф банк действительно удобным и выгодным решением. Но к сожалению полностью разочарован как в самом банке, так и в частности в технической поддержке.

Я написал в чат 11.05.2024 в 21:14 по поводу Тинькофф Pro. Мне не нужна была эта подписка, но она продлилась автоматически. Попросил вернуть деньги и отключить подписку. Ответил оператор Лилия и без проблем решила вопрос и вернула деньги. Всё сделала очень быстро. Работой сотрудника я доволен. Спасибо! 

Добрый день! 

Благодарю за быстрый возврат денежных средст. Покупал через интернет товар, продавец оказался не добросовестным, не выполнил свои обязательства. Зашел в мобильное приложение и загрузил выписку по карте. Удалось оспорить операцию за 2 дня. Поддержка ответила моментально. Самый быстрый банк! Всем рекомендую, большое вам спасибо! 

Как бы и не хотел писать отзыв. Но попользовавшись услугами "нацдостояние-банка на букву Г", и исчерпав запасы ненорматива, подумал, что лучше напишу позитив про то, за что я ценю Тинькофф

1. Банк с человеческим лицом. Скорость, качество ( полнота, точность) поддержки Тинькофф - на недосягаемой для многих банков высоте (особенно, для Г-банка). На вопросы в чате приложения ответы приходят очень быстро, причем исчерпывающие. Поддержка реально старается помочь. 10 баллов из 10. (В сравнении, Г-банк: 0)

2. Качество робота в чате: хорошо продуман, структурирован, умеет решать много вопросов без оператора. 10 баллов (Г-банк: 0)

3. Понятность информационных материалов, формулировок, терминологии в акциях, условиях и т.д.: 10 баллов. (Г-банк: 0)

4. Удобство программы лояльности / кэшбэка: 10 баллов. По моему мнению, самый честный+ надёжный +понятный +технологичный банк по кэшбэку: очень быстрый расчет и отражение кэшбэка. Причем, Тинькофф в этом давно уже был пионером, а многие большие банки только в 2024 году удосужились перейти со своих неуклюжих/неудобных/идиотских программ типа мульти бонусов, и всякой ереси типа "гран мерси от грефа". Тинькофф первый сделал прозрачный рублёвый удобный кэшбэк , и те банки, что по-умнее, переняли какой принцип 

5. Кэшбэку/акциям от Тинькофф можно верить: если объявили такой -то процент, такой и будет, точно и без всякого обмана. Если вдруг случайно что-то не сработало, исправят мгновенно. Самое важное, что с Тинькофф практически сразу знаешь расчетный кэшбэк. Всё прозрачно. 10 баллов. Тут привет куче банков, которые кэшбэк считают несколько дней, да ещё делают ошибки. Верх убожества это - Г-банк.

6. Приложение 10 баллов. Изначально было просто лучшим банковским приложением, которое, на мой взгляд, стало отраслевым стандартом, и принцип / структуру /формат которого стали копировать остальные банки ( наконец-то)

Итого: банк, максимально удобный для физических лиц

Отличная работа отдела безопасности. Отец попросил оплатить налог, по ссылке надо было ввести реквизиты карты. Обычно на такие дешёвые уловки не попадался, но тут доверился отцу. Ввёл реквизиты карты. Карту тут же заблокировали и не дали перевести деньги мошенникам. Позвонили из Тинькова и сообщили обо всём. Большое спасибо безопасникам, за то что не дали угнать деньги и сразу заблочили карту!

Я написала в чат,что мне нужна помощь и мне ответила Анна приблизительно в эту же минуту.

У меня возникли вопросы по кэшбэку,Анна сразу же всё разъяснила и решила проблему.

В этот же день мне начислили кэшбэк за мою покупку.

Хочу поблагодарить банк Тинькофф, его ответственных сотрудников поддержки и горячей линии за их клиентоориентированность, ответственность и максимально результативную работу. В очередной раз списались деньги за заранее отключенную подписку! Сотрудники банка взяли вопрос в работу и довели дело до победного финала! Деньги были возвращены, за что им большое спасибо! Эх, если бы все тех.поддержки в нашей стране работали. В общем, Тинькофф - образец по работе с клиентом для всех остальных банков, и даже для лидеров это сектора! Стоит многим задуматься и начать уже делать свое дело!

Тинькофф спасибо! 

В мае 23 года впервые получил карту банка Тинькофф, в целом доволен банком и оперативностью тех. поддержки за исключением некоторых моментов. 

18 июня 2023 в 13:02 писал в онлайн-поддержку в приложении с вопросом по процентам на отсаток на карте. Радмила ответила в течение 3 минут и подробно рассказала сколько и когда зачисляют проценты на остаток, вопрос был исчерпан. Еще один вопрос задал по кэшбеку 1 августа 2023 17:53. Через две минуты ответила Таисия, кратко и полно рассказав про начисление. 

Единственное что не понравилось, при оформлении другом карты по ссылке, вместо обещанной 1000р получил подписку тинкофф про на 3 месяца, хотя при оформлении было условие получения 1000р. Написал в подержку 17 июля в 11:13, Александра ответила через 10 минут и сообщила что "бонус может меняться в зависимости от дня выполнения условий", хотя получил ссылку и заказал карту я в один день, и нигде не видел что бы условия менялись. Заменить бонус на 1000р отказались. Ситуация была неприятная.

Добрый день. Хочу поделиться информацией по поводу решения вопроса списанных с детской карты денежных средств. Увидела, что у сына списываются деньги с карты, он не понимал за что. Возможно привязал карту к какой то подписке и сам не понял. Позвонила в банк, карту заблокировали, списанные деньги вернули. Привезли новую карту на следуюший день. 

11 мая в 23:27 обратилась в поддержку Тинькофф через чат в мобильном приложении, не отображался кэшбэк за покупку на большую сумму, совершенную больше месяца назад. Буквально через несколько минут в 23:35 мне ответила оператор Яна, решила мою проблему, кэшбек будет начислен в течение 3-х рабочих дней. Быстро и эффективно)

По возникающим вопросам я , обычно, обращаюсь в чат поддержки банка Тинькофф в личном кабинете. Так и в этот раз обратилась 11 мая 2024г. У меня возник вопрос о списании средств за продукт, который по моему мнению, я не подключала.

В течение нескольких минут мне ответила девушка, которую зовут Анна. Объяснила мне ситуацию, что услуга была подключена по акции первый месяц бесплатно, а далее будет списание за подписку. И, действительно, я нашла уведомление, о том что , действительно, банк списал деньги по условиям данной акции правомерно, и я об этом просто забыла. Я попросила менеджера Анну отменить мне данную подписку со следующего месяца. На что услышала положительный ответ. И более того, что было приятной неожиданностью для меня, мне вернули деньги. Спасибо большое банку и менеджеру Анне, которая была вежлива, точна в ответах и быстро решила мой вопрос. 

Это уже был не единственный случай, когда банк повернулся лицом, а не спиной ко мне, как бывало в других банках.

Однозначно всем рекомендую банк Тинькофф, который повернут лицом к клиентам и дорожит каждым. 

Обратилась по поводу возврата денег за подписку ИВИ.Вернули деньги очень быстро, буквально в течении 10 минут.Сотрудник быстро ответил и решил мой вопрос.Очень удобный интерфейс. Виртуальный ассистент практически сразу наводит на диалог с сотрудником.

Не в первый раз обращаюсь в тинькофф по поводу списаний с кредитной карты , в 80% случаев возвращают деньги. 

Тинькофф банк - один из лучших, если не лучший банк России, по моему мнению. В нем работают очень вежливые люди, которые всегда готовы помочь и выслушать ваши проблемы. Моя проблема заключалась в том, что я отправил деньги человеку, у которого не было карты тинькофф, это был подарок. И чтобы получить деньги, ему нужно было оформить карту, но возможности не было. Я написал в поддержку Тинькофф банка, мне минуты через 2 ответила Екатерина, очень приятная девушка. Отменила операцию и деньги вернулись. Я очень рад, что являюсь клиентом Тинькофф банка. 

Я являюсь премиум клиентом банка Тинькофф, обратился через онлайн чат по поводу выпуска акционной премиальной карты мотолюбителя, так как мне ранее по ошибе было отказано. Сотрудник банка Егор (внутренний номер 4*****) со всей внимательностью отнесся к моей просьбе о выпуске дополнительной карты. Разобрался и в ходе диалога оформил мне указанную карту. Предложил также оформить доставку по моему адресу. Без лишних вопросов, четко и ясно! Молодец! Опыт обращения в поддержку других очень крупных банков оставлял очень неоднозначное, чаще отрицательное мнение! Здесь все как положено - для людей! Так держать!

Я обратилась в службу поддержки через мобильное приложение 20.04.24 года в 11:56 с вопросом по начислению кэшбэка за операцию оплаты в салоне красоты. Вопрос был следующий, почему начислен не повышенный кэшбэк, а обычный по операции за 1 апреля в салоне красоты. Эта операция попадает под выбранную на месяц апрель категорию покупок с повышенным кэшбэком. В течение 10 минут мне ответил сотрудник банка Борис. Он разъяснил, что категорию покупок сообщает магазин. В моём случае магазин сообщил другую категорию. Несмотря на это банк скорректировал бонус и я получила кэшбэк в полном объёме за данную покупку. Хочу поблагодарить сотрудника банка Бориса за то, что вопрос был решён быстро и в мою пользу. От обращения в службу поддержки остались только положительные впечатления. При необходимости для решения возникающих вопросов буду обращаться в службу поддержки ещё.

Хочу выразить благодарность службе поддержке в оперативном решении вопроса!

23 апреля обратилась с просьбой оформления возврата билетов на концерт. Сотрудники оформили обращение, ответили на все вопросы и помогли с оформлением, так как после переноса концерта деньги возвращают не всегда.

И это не первый раз, когда поддержка дейсживительно спасает! Спасибо!

Я написал в чат по поводу возврата средств. Мне ответила вероника и уточнила что случилось и какую сумму я хочу вернуть. После того как я объяснил ситуацию мне быстро помогли и объяснили почему списали средства, их также быстро и вернули. Никаких лишних слов и уточнений не было, помогли быстро и по делу.