178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я забыла установить категории кешбека и обратилась за помощью в чат Тинькофф решить мою проблему. Проблема была в том,что за первые числа месяца не начисляла кешбек. Асисстент в лице приятной девушки в ручную начислила мне кешбек за все те числа за которые он не учитывался. Все решилось очень быстро, буквально за 5 минут. Спасибо большое 

24.04 с моей карты fbspay списали 990 рублей, якобы за какие-то курсы от сайта fbs-platform. Естественно никаких курсов у них я не оформляла. Сразу зашла на сайт этих мошенников и обратилась в поддержку fbs, чтобы они оформили мне возврат денег, ведь услугой я не буду пользоваться и списали они без моего ведома, якобы автоматически. В поддержке мне никто так и не ответил, деньги не вернули. Тогда сразу обратилась в Банк Тинькофф, описала свою проблему сотрудница Елена оперативно поняла мою проблему, заморозила карту во избежание дальнейших списаний и сообщила, что все разбирательства банк возьмёт на себя. И, о чудо, буквально в течение двух дней мне на карту уже вернулись мои деньги, а разбирательства с компанией банк ведёт до сих пор. Невероятно благодарна Тинькофф за такое неравнодушие и быструю помощь, однозначно лучший банк!!

Как обычно, всякое случается у нас, обращаешься о все поддержки, где тебе отвечает бот и ты стучишь в закрытую дверь.. толи дело Тинькофф банк, написал о проблеме, подключается бот, который легко решает большинства проблем за 5-10 кликов, если он понимает что что-то идет не так, подключается оператор (которого не нужно ждать часами) и оперативно включается в проблему. В плане техподдержки стоит многим у них поучиться, в очередной раз убеждаюсь что не зря я пользуюсь именно этим банком!

Заказывал на маркетплейсе комплект шин но доставка была отменена, в течение 10 дней деньги не пришли. Обратился в поддержку банка, там отзывчиво помогли с возвратом за короткий срок. Объявили срок обработки в 9 дней, но возврат был произведен раньше, а именно за 2 дня, что очень сильно порадовало и выручило.

 2 мая 2024 года через онлайн-чат обратился с проблемой: не отображался кэшбэк за покупку у партнера банка по акции "Кэшбэк дня". Очень быстро откликнулась Анна. Выяснив дополнительно суть проблемы, в течение нескольких минут произвела проверку и начислила кэшбэк. Как всегда, внимательно и быстро. Хочется отметить, что в последнее время не всегда почему-то кэшбэк от партнеров отображается и по истечении 3 дней, но обращение к поддержке банка всегда приводит к положительному результату. Поддержка в Тинькофф - самая чуткая и внимательная!

Добрый день. Хотел бы рассказать о технической поддержки Тинькофф банка. На данный момент это одна из самых лучший поддержек для клиента.

1. вопросы решаются 

2. отвечают быстро

3. каждый сотрудник действительно заинтересован в решении вопроса

У меня дважды сложилась ситуации, что требовалось дождаться возврата средств по отмененной операции. Вместо того, чтобы сидеть и ждать возврат средств, сотрудники банка по моему обращению вернули средства. Я был приятно удивлен, что не нужно ходить, искать, доказывать что возврат оформили , его подтвердили и так далее. Этот вопрос лег уже на сотрудников банка.

Спасибо вам за оперативность!

Пользуюсь дебетовой картой Tinkoff Black с февраля 2023 года. Оформил буквально за 5 минут, на следующий день уже привезли. Оформлял по ссылке друга - обслуживание бесплатно. Кешбек конечно не супер большой, но с БЕСПЛАТНОЙ подпиской PRO вырастает, уже существенный выходит. Могу рекомендовать к оформлению, никаких подводных камней, ничего. Карта хорошая, явно выгоднее сбера(мое мнение)

Обратилась в чат с банком по вопросу не начисленного кешбека. В 7:11 утра получила мгновенное решение своего вопроса, что крайне важно чтобы не испортить себе пятницу целиком. Сотрудница Алина мгновенно провела начисление вручную, 500₽ не большие деньги, но мне Важно чтобы все было верно. Спасибо банку за внимательных сотрудников и быстрое решение!

Было денежное списание средств,которых я не совершала. Обратилась в чат к специалисту,все очень быстро решили,деньги мне вернули на мою карту. Самай лучший банк во всех смыслах. Нет подводных камней как в нескорых банках. Отднозначно советую

Кешбэк отличный за покупки. Много разных розыгрышей проводится,где реально можно выиграть. 

Скриншот переписки с потдержкой Я написал в чат 03.05.2024 в 11:04, и мне ответила Александра. У менйя возникли вопросы о отключении подписки «kaspersky» и возврате средств. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Всё сделали очень доволен что я клиент их банка, всем рекомендую всем удачи и пока

26.04.2024г была назначена встреча с представителем с 20.00 до 22.00, представитель Ксения позвонила мне с номера +7995*****95 в 18:49 уточнила может ли она привезти карту пораньше назначенного времени, на что я сказала нет т.к я на работе и дома буду после 20:00 только. Договорились, что представитель перезвонит мне после 20:00. Далее представитель отзвонилась мне в 21:00 сказала, что уже подъехала к дому (тут же назревает вопрос, почему девушка не позвонила мне и не уточнила нахожусь ли я уже дома или нет?), на этот момент меня дома ещё не было я сказала, что до 10 часов я приеду, и встреча у меня стоит до 22:00, на что девушка сказала я уже уеду домой в другую сторону и возвращаться сюда не буду, настояла на переносе даты и времени получения, с чем я была категорически не согласна. К тому же я давно пользуюсь продуктами вашего банка, но после данного инцидента даже не хочется повторно заказывать какие-либо продукты. Карту в срок не получила, заказывала на данную дату т.к она была мне необходима ОЧЕНЬ СРОЧНО, и я не рассматривала перенос даты вообще. На данный момент времени я не знаю, где находится моя карта, куда и на когда девушка переназначила встречу. Очень разочаровалась в работе сотрудников банка. Спасибо!

Я хочу выразить свою благодарность техподдержке банка за их профессионализм и оперативность. 23 апреля я совершила крупную покупку, которая была доставлена мне следующим днем. К сожалению, в товаре был обнаружен брак. После переговоров с магазином было решено вернуть товар и деньги. 26 апреля товар был забран, но деньги мне не вернули в тот же день, как обещали. Я обратилась в техподдержку и разговаривала с оператором Антоном, который объяснил, что магазин еще не произвел возврат. После безуспешных попыток решить вопрос с магазином, я подала обращение на оспаривание операции. Хотя я и не общалась с сотрудниками банка лично по этому вопросу, они рассмотрели мое обращение и уже через два дня деньги были возвращены на мою карту в полном объеме. Спасибо за вашу помощь и понимание!

Обратился в онлайн-чат банка Тинькофф с проблемой по списаниям, которые я заметил недавно и не знал о них. Не смотря на то, что все списания были справедливыми поддержка нашла выход из ситуации, и частично компенсировала ущерб, который я понес. Работа была очень оперативной и решение данной проблемы меня устроило. Банк Тинькофф умеет приятно удивить своих клиентов 

Однажды сделал заказ на маркетплейсе . Когда получил доставку, то понял, что товар мне не подходит и решил оформит возврат. После оформления возврата меня удивили, заявив, что возврат будет идти от 5 до 10 дней, уточнив при этом, что все зависит от банка. Я уже разочаровался, ведь не хотел ждать столь долго. Решил обратиться в онлайн чат Тинькофф за помощью, ну мало ли. Сотрудник уточнил у меня все необходимые данные по оплате и сказал, что они постараются в течении 3 дней начислить мне средства за возврат. Честно говоря я до последнего не верил, но к моему большому удивлению уже на следующий день средства поступили в полном объёме. Приятно обрадовали меня своей оперативной работой сотрудники Тинькофф. 

02.05.2024 в 22.25 в мобильном приложении написал в чат техподдержки, что совершал оплату услуг, но кэшбэк не был начислен. Сотрудник Анатолий очень оперативно и подробно рассказал почему. Несмотря на мои ошибки по не соблюдению условия акции по начислению кэшбэка Тинькофф банк с формулировкой : "Мы ценим Вас как клиента..." все же начислил мне полную сумму кэшбэка. Также сотрудником была подробная инструкция для соблюдения акции по начислению кэшбэка. Банк действительно ценит своих клиентов!

Я пользуюсь банком давно, несколько лет. Каждый месяц трачу по 200-300к по карте банка. А так же совершаю переводы в другие банки на свои собственные счета.

вот собственн, 1 мая я решила закрыть кредит в отп банке. Сделала перевод на 170к и банк заблокировал мне счета, ссылаясь на подозрение на мошенническую операцию.

спасибо, молодцы! Позвонило несколько сотрудников, я ответила на вопросы. Позвонили по видео. Прислали сотрудника офлайн встретиться. Везде подтвердила, что такой платеж я проводила ранее, каждый месяц по 20 тысяч на эти же реквизиты и ни у кого вопросов не было. А тут заблокировали.

и что вы думаете? Даже после звонков и встреч мне счета не разблокировали. Говорят ждите, проверяем информацию. Ау, какую?? Я все подтвердила.

банк был моим единственным, и деньги лежат тут. Я уже 3 дня без средств к существованию. Я не могу заправить машину, пополнить балланс телефона. На еду занимаю деньги! Вы прикалываетесь?

ладно бы со мной связались, рассказали в чем причина задержки. Нет же, мне приходит отписка "проверяем информацию". вы мне год предлагаете занимать деньги на еду? Дайте снять мои деньги!

Решил воспользоваться услугой кредит наличными от Тинькофф банка. Запросил сумму в размере 500т.р.

Пришёл ответ что не могут выдать кредит, но вместо этого одобрили кредитную карту с кредитным лимитом 299т.р. руб.

Ладно думаю, хоть это и не та сумма которая мне требуется но в целом вдруг пригодится.

Начинаю оформлять карту, оформляю, карта появляется в приложении и вижу что у меня карта с кредитным лимитом в размере 15т.р.

На мой резонный вопрос в поддержку, типа это что такое, обещанно было одно, а по факту совсем другое.

Зачем мне нужна вообще ваша карта с кредитным лимитом на 15т.р.?

Поддержка предлагает оставит себе карту типа вдруг когда нибудь пригодится итд.

Получатт карту я естественно не стал.

Пускай себе оставят данную карту.

Для себя я сделал выводы:

1. Тинькофф таким образом обманывает клиентов на то чтобы клиент оформил кредитную карту.

2. Никогда больше не связываться с данным банком, который так тупо пытается развести своих же клиентов.

3 марта в 00:30 обращался в онлайн чат банка (без звонков и походов в офис) через приложение о своей проблеме с начислением. Оператор в чате Армен быстро и лаконично предоставил ответ на вопрос, а так же решил мою проблему. Здорово, что поддержка была и остаётся на таком высоком уровне. Тиньков, так держать.

Так получилось, что не могу пока себе позволить на постоянку поддержку Тинькофф Премиум. Оформлял её из-за наличия страховки на время похода, а теперь пора отключать. (Между делом, скажу, что страховка пригодилась. Со здоровьем всё было в порядке, но на обратной дороге потерялся, а потом нашёлся багаж. Оказалось, он тоже страховался по этой страховке, и за задержку багажа я получил выплату). 

Пишу на днях менеджеру в службу поддержки, что, мол, надо отключить подписку хоть и не хочется. Пока общались, сказал, что прям грустно от этого. 

Менеджер Александра (номер 4***5) успокаивает меня, просит не расстраиваться и спрашивает, чем может помочь. 

Я понимаю, что мы немножко играем в суперранимость, прошу рассказать на последок её любимый анекдот.

Забавно, она свой вариант не вспомнила, но нашла хороший анекдот про кошку, которая ночью от голода гремит на кухне посудой. (Без спойлеров).

Понравилась поддержка. Пусть дистанция всё равно сохраняется, но она такая, знаете, с человеческим лицом. 

Да, и в целом много плюшек было по подписке. 

Я доволен.

Тинькофф банк самый лучший, всегда помогут, объяснят, поддержка отличная. Всё сделано для людей так, чтобы не искать какой-то другой банк, где будет лучше, ведь в Тинькофф лучше всего. Спасибо вам, пользуюсь Тинькофф и советую и буду советовать всем знакомым и близким. Всё просто на высоте. Поддержка знает свою работу и выполняет её просто шикарно!!!