178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня, 02.03.25 написал в техподдержку по поводу отключения премиум подписки и возврата средств. Мне ответила оператор Дарья, решила мой вопрос быстро, общение было очень корректным. Деньги вернули сразу и без проблем, за что я очень благодарен Дарье. Именно поэтому я и остаюсь клиентом Т-банка, он удобный, современный и все вопросы можно решить через чат с поддержкой

Обратилась в службу поддержки, тк увидела что в течении месяца производилось списание денежных средств непонятной организацией. сотрудница была вежлива и корректна, сказала, что попытаются решить вопрос в течение 14 дней и результат сообщат. Оперативно решили вопрос и вернули деньги в полном объеме (11880 р) за 3 дня (два из которых выходные). Сказать, что я приятно удивлен, ничего не сказат. Я уже попрощалась с деньгами. Благодарю от всей души вашу команду, это действительно лучший банк РФ.

Был у меня премиум. была в нем страховка. премиум закончился. страховка в кабинете и в мп и в иб продолжает маячить. звоню этим чудесным желтым людям. она говорят - дада, страховка уже не действует. и тадам в тот же момент приходит емейл на почту и она пропадает из кабинета. то есть до этого момента она по числилась активной, просто применить ее было нельзя. и если бы я как любой нормальный человек думал что раз показывают и видны все условия и срок действия - значит все с полисом хорошо, могли бы в поездке так ОЧЕНЬ жестко обломаться. 

Я лично прекрасно в курсе что по тарифу если нет према, то нет и прем страховки сразу же. а если кто не в курсе? в эпоху тинькова-хьюза после отключения према нормально страховка пропадала. но не сейчас. ладно, это кейс номер один.

Кейс номер два. дружок мой. у него был ол эйрлайнс но его трансформировали если мне не изменяет память в платинум пару лет назад если не раньше. а страховка осталась. и ПРОДЛЕВАЛАСЬ НА НОВЫЙ СРОК. и он ездил и был 100% уверен что она продолжает действовать. после моего разговора и отстрела моей прем страховки я ему и говорю - слыш, а звякни желтым, может и у тебя не действует. догадайтесь что? конечно, не действует. и тоже застрелилась.

Ну и третий кейс до кучи. у подруги про отключился пару месяцев что ли назад, ну и у нее тоже страховка багажа конечно продолжает маячить. она в любом случае пользоваться ей не планировала, но сам факт что оно продолжает висеть - подтверждает уже третью грань этого недоразумения.

Итого, я считаю, что это ОЧЕНЬ плохое программирование граничащее с вредительством.

Здравствуйте!

Очень хочется похвалить поддержку Т-Банка!

Обратилась 02.03.2025 в 10.34 в онлайн поддержку.

Мой вопрос был в начислении повышенного кэшбэка (забыла выбрать повышенный кэшбэк на март, а покупку уже совершила). 

 В 10.38 мне ответила Елена. Специалист быстро поняла суть моего обращения и вопрос был решен в течение нескольких минут. 

Очень приятно, что вы всегда на связи и помогаете вашим клиентам.

Спасибо большое за помощь! 💓

Хочу поблагодарить Викторию, за оперативное решение проблем с возникшими по причине мошенников, где были обманом переведены деньги на другой счет. Решение было оперативно обработано, была осведомлена как правильно вести себя с мошенниками. Благодаря Виктории все было оформлено быстро и оперативно, что помогло не лишится остальных средств с моих счетов.

Хочу выразить огромную признательность сотрудникам чата Т-банка, которые сегодня 02. 03.2025 года очень быстро решили мой вопрос с начисление кэшбека. Квитанция была оплачена через куар-код и кэшбек в этом случае не начисляется. Сотрудники пошли мне навстречу и начислили кешбек! Очень нравиться такая работа

02.03.25 я обратился в контакт центр Т.Банк. На месяц я выбрал авто как повышенную категорию кешбек не начислился, через 3-4 дня позвонил в контакт центр ( всегда отвечают быстро), ответила Юлия, все быстро проверила, объяснила что и почему не начислился кешбек, потом вошла в положение и вручную помогла вернуть кешбек! Именно такой и должен быть банк - клиентоооиентирован, готовым придти на помощь! Спасибо Юлии и т-банку)))

Хочу поблагодарить Т-банк и сотрудника службы Поддержки Руслана (внутренний номер 3*****) за решение спорного вопроса по начисления кэшбэка. Обращение в банк было 02.03.2025 в 10:37. Особенно приятно, что Банк объективно не обязан был идти навстречу, т.к. начисление бонуса в моем случае попало под исключение из программы. Но Т-банк не в первый раз идёт на встречу в разных вопросах. А уровень консультации в поддержке и индивидуальный подход вообще всегда на высоте. 

Добрый день. 

Присоединяюсь к жалобам всех тех,кто волей-неволей оказался клиентом Т-Банка ,который поглотил наш скромный Росбанк. 

У меня,как и у многих ,при "переезде" сломался график платежей , ЕП вырос в большую сторону сразу на 4000, благо общая сумма не изменилась. Написав в поддержку, меня попросили подождать три дня и всё как-то само собой пересчиталось, к этому я отнёсся с пониманием и не истерил, сбои бывают,ок. 

Суть моей проблемы, с которой я вновь столкнулся и тут накипело. 

В опциях счета автокредита конечно же есть досрочное погашение ,в котором две услуги - уменьшить платёж или сократить срок. Причём чёрным по белому написано ,что сначала спишется ежемесячный (будущий) платёж , остальное пойдёт в счёт досрочного погашения. 

У меня авторассрочка, смысла закрывать раньше никакого , мне просто удобнее вносить ЕП пораньше, этой опцией я пользуюсь с момента переезда в Т и все было ок до последнего погашения. Ну как "ок", график после этого колебался как курс доллара, в основном уменьшая мои платежи и увеличивая срок рассрочки. Не знаю, каким образом ,ведь мой кредит рассчитан ровно на 2 года, приложение же увеличивало ещё на 3-6 мес. ЕП при этом уменьшался и я ничего не переплачивал ,меня это устраивало. 

Вношу деньги заранее в счёт погашения будущего платежа, удостоверившись,что вышепрописанные условия не изменились. 

Деньги просто зачлись в счёт погашения общей задолженности, не уменьшив платёж и не сократив срок. 

Т.е. я рассчитывал заранее "закрыть" мартовский платёж. 

Поддержка не обнадежила, сказав ,что вряд ли что то получится изменить, ждите ответа до завтра включительно. 

Вопрос. Т-Банк,я выполнил все условия досрочного внесения ,с вашей стороны - извините простите, вы держитесь и платите? Каких ещё сюрпризов с вашей стороны ожидать? Это тоже самое,что работодателю выплатить работнику зарплату заранее ,а в день собственно зарплаты ещё добавить столько же. Вы серьёзно? 

• Отличный банк. Уже много лет пользуюсь его услугами. Из очевидных плюсов:
• Быстрое реагирование в трудных вопросах, хорошая работа служьы поддержки. Отлично помогли при мошенническом списании дали инструкции что делать, вплоть до того как обратиться в полицию , прислали образец заявления. Вопрос возврата средств решился за один день. У меня были ещё обращения в службу поддержки-всегда вопросы решаются оперативно. Молодцы
• Удобное интернет-приложение
• Хорошие проценты на накопительных счетах
• Удобно то, что выпущенная карта доставляется курьером

Как приятно общаться с сотрудником поддержки Т-банка. Полина приняла мое обращение в 11.42 02.03.2025и в течении 3 минут решила мою проблему с недоначисленным кэшбэком. Без ожидания, ответы только по существу, понятно и быстро. Проблема решена 👍, благодарю сотрудника за помощь и поддержку. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с этим банком. Очень радуют предлагаемые бонусы кэшбека, пользуюсь постоянно.

Здравствуйте . Хочу выразить благодарность и сказать Спасибо менеджерам Т-банк за быстрое решение возникших у меня проблем с кэшбэком и за ответы на мои вопросы. Я уже давно являюсь их клиентом и очень риятно что Т-банк ценит своих клиентов и принимает решения в их пользу. Буду рекомендовать банк своим друзьям. 

Всегда восхищаюсь, что Банк быстро выходит на связь, не приходится по 10 раз заново описывать ситуацию или проблему. Спасибо, что не оставляете клиента с проблемой один на один, а подключаетесь и максимально быстро решаете проблемы.

Проблема была в том, что с карты дочки списали средства за подписку, которая отключЕна и этому есть подтверждение, несмотря на это деньги списали и сервис нас пытался убедить в том, что значит подписка на другой номер оформлена...

Решила за помощью обратиться в поддержку Банка, вопрос решили, деньги вернули.

И это не первый раз, когда Т-банк быстро и квалифицированно оказывает консультацию и помощь.

Сотрудник по имени Ирина помог разобраться с кредитной картой, подсказал как выгоднее и правильнее поступить и максимально сэкономила мои деньги и время. Обратился с вопросом по снятию наличных по кредитноы карте, все рассказала, сама посчитала комиссию и проценты и дала рекомендацию как сделать мне более выгодно, чтобы сэкономить мои деньги

Такие сотрудники на вес Золота. 

Обратилась в чат с вопросом о начислении бонуса по акции за топливо. Ассистент переключил на оператора Лидию для решения данного вопроса. Объяснила ситуацию. Потребовалось меньше минуты на решение данного вопроса. Получила быстрый конструктивный ответ. Доначислят бонусы вручную, даже не ожидала, что такое возможно. Спасибо за сотрудничество, с вами очень приятно иметь дело

02.03.25 

Не произошло автоматическое списание средств для погашения задолженности в льготной период, начислили проценты.

в 12:10 я Обратится в поддержку банка.

Сотрудник поддержки Р-ва Антонина (5***1) моментально подключилась, вникла в проблему и в 12:30 списанные проценты уже вернули.

Благодарю ее за оперативное решение вопроса. Сервис и клиентоориентированность на высоте!

Помогли решить вопрос по поводу повышенного кэш бэка. был выбран кэш за оплату в аптеке 5%, но после оплаты ничего не начислилось. Операторы Т-банка разъяснили, что за оплату по QR-коду кэш не начисляется. если честно не знала об этом, карту не всегда есть возможность держать при себе. Спасибо за оперативность и простоту разъяснения операторам Ольге и Фальку. Также банк обещал скорректировать бонус. очень приятно такое отношение к клиенту.