142 889 отзывов о банке «Т-Банк»

19.12.2024 г. при посещении ТЦ «Планета» г. Уфа ко мне подошла девушка-представитель Банка и предложила обновить приложение. Зная, что старое приложение Банка скоро перестанет работать, я согласилась. Для этого требовалось предоставить мой телефон и отдать его в руки сотруднику для скачивания нового приложения и его настройки. Сотрудник уверила меня, что всё останется без изменений, меняется только само приложение. Далее подошел парень (имена не знаю) высокого роста и продолжил какие-то действия в моем телефоне. Попросили меня их выручить с планом и открыть карту. По доброте своей душевной я решила пойти им навстречу (как оказалось потом — очень зря). Долго что-то делая в моем приложении, он попросил меня вывести остатки денег со счета (по звонку из поддержки). Но это не получилось осуществить, т. к. нужно было продиктовать реквизиты карты стороннего банка. Я благополучно ушла, не зная, какую «свинью» подложил мне этот сотрудник. Вечером того же дня, решив ознакомиться с новым приложением, я была в недоумении, не увидев свою действующую карту в приложении. Как оказалось, она была закрыта (к моему глубочайшему удивлению). Сотрудник, не уведомив меня и тем более НЕ получив на то согласие, от моего лица в моем приложении закрыл мою карту/счет. Любой клиент в здравом уме не будет закрывать свою действующую именную карту, выпущенную в рамках индивидуальных условий (обслуживание без комиссии). В моем понимании , это уже недобросовестные действия с целью обогащения (выполнения плана) со стороны представителя Банка. Я считаю, подобные действия со стороны сотрудников крупного Банка, который дорожит своей репутацией-НЕДОПУСТИМЫ. Так же как итог его действий -остатки денежных средств были списаны в счёт обслуживая карты ( и не возвращены мне) ,хотя изначально комиссия по тарифу отсутствовала. Спасибо сотрудникам службы поддержки что оперативно решили мой вопрос и вернули мою карту на индивидуальных условиях. Но руководству Банка стоит задуматься о профпригодности подобных горе Сотрудников.

Оперативно решили вопрос с возвратом, т.к магазин не доставил товар и не отвечал за вопросы. Написал в чат, приложил скрин заказа, переписки, перевод с карты. В общем все разбираются быстро, без лишних вопросов, возврат денег в течении дня. В целом удобно, оперативно. Далее они уже сами решают вопросы с партнерами, магазинами.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Т-банка, не оставляют тебя один на один с проблемой, доводя еë до конца. 17.12.24 были списаны деньги с карты Blak, обратился в чат поддержки, где для предотврашения дальнейшего списания и оспорить списанные средства, предложили карту заблокировать и перевыпустить новую, я согласился. Карту выпустили быстро, на 3 день карту лично привëз сотрудник банка к моему дому. Списанные средства были возвращены и обратно зачислены на счëт. Т-банк это лучший банк! 

01.12.2024 года мне был сделан в торговой точке возврат по причине сдачи бракованного товара через терминал Сбербанка на мою дебетовую карту Т-Банка . По предыдущему опыту таких случаев денежные средства обычно возвращаются на карту не позже одного , двух дней. В данном случае по состоянию на 05.12 деньги не были зачислены на мой расчетный счет в .Т-Банке. Я обратился на горячую линию банка, где меня не стали уговаривать ждать предельных сроков зачисления денег(!), а предложили оформить претензию для оперативного решения вопроса с возвратом денежных средств. К вечеру дня обращения деньги были зачислены. Сотрудники были вежливы и оперативно решили данный вопрос. Большое спасибо

15 августа 2024 года в 18:17 я написал в чат тех. поддержки банка. Мне почти мгновенно ответила ассистент Ирэна. Моя проблема заключалась в том,что я купил продукт по акции с кэшбеком,но сканер в приложении не мог распознать QR код в чеке. Я отправил фото чека ассистенту, и мне перевели обещанный кэшбек. Хочу поблагодарить тех.поддержку за их слаженную, быструю работу. Ассистенты решают проблемы клиента грамотно и незамедлительно!

всегда помогают быстро и конкретно решить какой либо вопрос, в любое время поддержка отвечает, поддержка вежливая, в непонятных ситуациях готова объяснить проблему несколько раз, всегда вопросы решали в мою пользу, решая вопросы банк делает все что в его силах

конкретно в моей ситуации мне помогли решить вопрос очень быстро, покупал в магазине "магнит" продукты, оплачивал сбп, в магазине зависла касса, а я оплатил, но не получил товара, обратился в поддержку для помощи в решение этой проблемы, после того как объяснил им ситуацию, в этот же день получил свои деньги обратно с помощью решений вопроса от банка 

1 октября 2024 года я написал заявку в чат банка о том что с моего счёта регулярно списываются деньги я спохватился через месяц с лишним так как сумма каждого списания была небольшой на удивление сотрудник банка Данила очень быстро мне ответил он вежливо попросил меня чтобы я уточнил кое-какие данные и принял заявку в разработку в очень короткие сроки решили мою проблему и через несколько дней сообщили мне о том что мои деньги скоро ко мне вернутся 3 октября деньги вернулись на мой счет Мне понравилось быстрая и эффективная работа банка

15.11.2024 в 20:29 я обратилась в онлайн поддержку о автоматическом списании суммы 2229 руб. за подписку PRO, которую я не подключала. Вопрос был рассмотрен сотрудниками банка и решен моментально, денежные средства были возвращены мне на карту. Благодарю сотрудников банка за оперативное решение вопроса. 

Держу на карте не больше 5 тысяч

Остальное всё на накопительной счёте. 19.12.2024 года на балансе было около 1,5 тысячи. Мне нужно было перевести за услугу 9 тысяч. Я с накопительной счёта перевела на дебетовый счёт 10 тысяч и дальше заплатила за услугу. На карте было около 2,5 тысячи. Утром когда я проснулась оказалось что на карточке минус 6,5 тысячи. Банк не хочет решать эту проблему и возвращаться мне деньги. Заказала детализацию денежных средств там операции на линии 9 тысяч нет. Сколько не обращаюсь в банк, они только завтраками кормят и передвигается дату решения вопроса. Мне сейчас очень нужны мои деньги , но банк не возвращает незаконно списанные деньги. Прикрепили файлы где судя по списания у меня должно быть 12 тысяч , но по факту только 3 .... уже устала обращаться в банк, и не знаю что уже сделать что бы вернули деньги.

Сегодня 22 декабря хотела снять наличные средства с кредитной карты, но не знала какие действуют лимиты по снятию и какие существуют комиссии. Для решения вопроса обратилась в чат с банком через приложение. Там ответила сотрудница Наталия и рассказала о лимитах и комиссиях по кредитной карте. Для себя я узнала интересующую меня информацию. Спасибо поддержке банке за решение вопроса.

Я написала в чат 09.12.2024 в 18:02, по поводу возврата средств из магазина и мне ответила техническая поддержка о сроке возврата. . Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоил вопрос о том насколько долго будут оформлять возврат .11.12.24 в 12:00 я позвонила специалисту на официальный номер ,меня подробно проконсультировали, и в этот же день пришел возврат .Ранее, также обращалась к специалистам в онлайн чате, осталась под впечатлением, насколько быстро решают вопросы клиентов.Всем советую !

Я написала в чат 22.12.2024. О том что у меня возник вопрос о обслуживании карты Тинькофф Black. Через 2 минуты мне ответила Кристина, она поприветствовала меня и мне это понравилось. Она сразу начала отвечать на мои вопросы, объясняла всё быстро и понятно. Ответила на вопрос про акцию "Приведи друга" и обслуживании карты. Спасибо вам большое, мой любимый банк! 

Моей пожилой маме в течение недели не могут доставить дебетовую карту, каждый день назначая встречу и каждый следующий день (когда она сидит под дверью и ждет карту) ее отменяя. 7 дней стресса, испорченного настроения, звонков на горячую линию и в клиентскую службу, обещаний поставить дело на контроль - и НИ-ЧЕ-ГО! Никакого результата нет, карта до нас так и не доехала, никакой компенсации за вот это все никто не предложил. Вся семья в шоке. Всегда рекомендовали Т-банк друзьям и знакомым, теперь больше никогда не будем.

20 ноября 2024 года обратилась в отдел поддержки по поводу несанкционированного списания денег.

Со мной связались отдел безопасности банка , быстро произвели все необходимые мероприятия по защите оставшихся средств на карте.

Хочу выразить огромную благодарность за проделанную работу сотрудникам банка.

Желаю успехов и процветания 

29 ноября 2024 года в 17:18 я обратилась в чат- поддержку т-банка с вопросом, за что списали деньги по кредитной карте (890р)? Сотрудник Димитрий сразу же подключился к диалогу и объяснил, что это была плата за программу страховой защиты. Эту услугу я не подключала сама, она автоматически была подключена при оформлении счета, о чем я не знала и сразу не отказалась от неё, подсказал мне Дмитрий. После отключения страховки в Интернет банке, я захотела вернуть эти деньги. Выплата по моему обращению прошла успешно, в этот же день деньги вернули. 

Спасибо т-банку за оперативность и за вежливых и понимающих сотрудников! 

Хотел бы оставить отзыв о работе тех.поддержки банка. В связи с множеством положительных нововведений приходится часто просить помощи и разъяснений как за свои некорректные действия, так и местами забываю уже неоднократно проделанную операцию. Упомяну двух сотрудников это Надежда ( 615235) обращение 19.12.2024 в 10.00 и Анна (553582) обращение 22.12.204 в 19.36. 

В обоих случаях были проблемы с начислением миль на кредитную карту за покупки авиа билетов и гостиниц. Девушки реально грамотно владеют всей информацией и без лишней воды все объяснили, доп. вопросов не возникло. Классная тех.поддержка с грамотными специалистами, которые заинтересованы помочь. Спасибо данному банку