143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

01.01.2025 в 13:36 мск обратилась в чат поддержки Premium с просьбой рассказать, как начисляется кешбэк по акции партнёра, у которого установлен лимит суммы для возврата. Получила развёрнутый ответ с возможными исключениями, и расчетом по конкретной ситуации. Очень благодарна оператору Екатерине за квалифицированную помощь! 

Обращение 471549934,№471561343написал заранее сказали ждите до конца декабря, пишу в чат 01.01 говорят 2 сотрудник вы не выполнили условия, прошу уточнить что именно не выполнил, точно никто сказать не может, прошу уточнить сумму дс тоже никто не может, жду ответа у чате по 30 минут, очень долго....

Благодарна Олесе, за начисление бонуса. В приложении Банка было предложение о покупке в Лента с возвратом кэшбека 30% от 2000. Сборщик сделал недовес и сумма уменьшилась. Кэш не начислен. Написала в поддержку 01.01.2025 в 14:05 мне ответила Олеся. Поняв ситуацию мне на счёт переведен бонус. Очень благодарна. Т-банк у вас лучшие сотрудники и вы очень лояльны к своим клиентам.

Спасибо за оперативное решение моей проблемы. В Пятерочке дважды списались деньги при оплате. Поддержка быстро помогла с этой проблемой, деньги вернули. Я была приятно удивлёна, насколько быстро и профессионально отреагировали на мой запрос. Это действительно важно для клиентов, когда их заботы принимаются всерьёз. Теперь я с уверенностью буду пользоваться вашими услугами снова!

Хочу поделиться своим опытом решения проблемы в онлайн чате Тинькофф. 16.09.24 я обратился в поддержку с небольшой проблемой доставки сим карты, мне нужно было поменять время когда приехал бы курьер, но в приложении к сожалению такого сделать нельзя. Сотрудник Серафим объяснил как он может помочь, позже мы согласовали с ним время и оставили комментарий к курьеру.

Из этого я делаю итог что Тинькофф предлагает гибкие условия, которые подойдут КАЖДОМУ.

Я очень благодарен Серафиму за скорость ответа и профессионализм. Спасибо вам за отличную работу и за то, что делаете использование банка комфортным и доступным.

27.12 купила в Ашане на Рязанке специально, по акции хлеб Коломенский. Кэшбек должен был быть 100%на карту Т-банк. Почему то магазин пробил этот товар просто как хлеб тостовый злаковый, без слов Коломенский. Три раза обращалась в чат поддержки, мне обещали, что кэшбек будет начислен, но результата не было. На третий раз, 01.01.2025г оператор Артем в 11.10 все таки смог мне помочь и сделать начисление кэшбека.

В качестве доп. категории кешбека декабря, мне должна была быть подключена подписка Pro на январь. Этого не произошло и я написал в чат, вместо решения этой проблемы оператор чата Виктория зачем-то подключила мне без моего согласия имеющиеся у меня два льготных месяца подписки Pro, тем самым не решив мою проблему, а усугубив ее ибо я планировал использовать мои 2 месяца позже. В общем в результате самоуправства оператора чата сгорели мои 2 месяца. 

В 2024 году я открыла счет в Т-банке, начитавшись положительных отзывов, по рекоммендации коллег и родных.

По открытию счета никаких проблем не возникло - выездной сервис и правда удобен, но дальше начались проблемы.

Я подключила Премиум пакет (платный, 2 тыс руб в месяц), так как условия банка по выплате кешбека мне показались удобными и выгодными, а также за эти деньги предоставляется (а точнее должна предоставляться) - выделенная линяя поддержки уровня Премиум, от которой рассчитывает что у тебя будет какой то менеджер, или хотя бы сотрудник который будет информировать о услугах банка и оперативно отвечать на вопросы.

В ноябре-декабре, совершая покупки, в том числе и по спецпредложениям банка, мне должны были начислить максимальный кешбек (это сумма насколько я помню около 30 тыс руб), а также и по операциям декабря это тоже сумма около 10 тыс рублей.

Ближе к концу декабря я понимаю, что операции начисления кешбека в моем аккаунте просто нет. Обратилась в эту так назмываемую горе "премиум" поддержку, где мне объясняют - а кешбека то и не будет, мы вам его отключили потому что я якобы злоупотребляю программой и покупаю товары с целью начисления кешбека. 

Я попросила предоставить хоть 1 такую транзакцию, которая якобы была возвращена без действительной покупки товара, но банк к сожалению ничего предоставить не смог, а поддержка банка сообщила что это внутренние алгоритмы которые они разглашать не могут, на вопрос отвечать отказались.

На вопрос почему же вы забыли уведомить меня об этом, Премиум клиента, они сообщили что могут и не уведомлять. При этом, в моем кабинете банка все также якобы начисляют кешбек, якобы выплачивают.

По факту:

- меня никто не предупредил о каких либо ограничениях ни в чате, ни по звонку, ни по почте - вообще НИКАК (Премиум клиент!)

- с моего счета Т-банк забрал около 40-50 тысяч рублей (МОИХ, бонусных, за покупки которые я совершала по банковской карте)

- премиум - поддержка ХУДШАЯ во всех банках, медленные ответы, нет менеджера, отказ в предоставлении информации (есть с чем сравнить)

- онлайн банк продолжает Врать (якобы кешбек мне начисляется), а банк все также предлагает участие в маркетинговых акциях по начислению кешбека, при этом банк ничего не начисляет и говорят что начислений не будет только при обращении в поддержку.

Резиммируя скажу, что Т-банк это банк который обманул меня, такого я не припомню ни у одного банка, уровень обслуживания и поддержки просто нулевой, как и уровень отображения информации в приложениях. 

Будьте осторожны с этим банком, несмотря на относительную удобность в открытии счетов в любой день банк может просто обокрасть вас, а поддержка банка будет на 0.

Я написал в чат 01.01.2025, мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы по списанию комиссии за ошибочный перевод денег с кредитной карты. Комиссия 390 р при переводе 500. Комиссию вернули. Спасибо! Понимаю, что операция была и по условиям списание обоснованное, но банк пошёл навстречу и вернул мне денежные средства.Я написал в чат 01.01.2025, мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы по списанию комиссии за ошибочный перевод денег с кредитной карты. Комиссия 390 р при переводе 500. Комиссию вернули. Спасибо! Понимаю, что операция была и по условиям списание обоснованное, но банк пошёл навстречу и вернул мне денежные средства.

29.10.2024 я оплатил услугу в сервисе, но услуга, за которую я платил, фактически не была оказана. Деньги просто зачислились на баланс в личном кабинете, а вывести их оказалось не так просто через поддержку сервиса.

Обратился в поддержку Т-банка с просьбой отменить операцию и объяснил ситуацию. Очень приятно, что моя просьба была рассмотрена максимально быстро, и деньги вернулись на мой счет уже через 40 минут. 

Хочу выразить благодарность Т-банку за их оперативность и внимательное отношение к клиентам.

18.12 Согласовал программу реструктуризации по Кредиту под Залог недвижимости.
Банк уведомил меня, что программа будет активирована 21.12.
Потом банк перенес дату на 25.12 потом на 26.12 потом на 30.12 потом на 31.12 потом на 9.01.2025.
Я звонил в банк каждый день и снова и сновал задавал вопрос: "Когда будет активирована программа? У меня обычно платеж 30-ого числа? Сейчас 25\26\29\30". Каждый раз получал информацию о "переносе активации".
30-ого числа, в день платежа, просидел час на телефоне с поддержкой банка.
Меня переключали на разные отделы 6 раз, пока я не попал в профильный отдел активации, до которого просто так не дозвониться).
Помог только сам менеджер по продукту (кредитные продукты).
Сотрудник профильного отдела, который занимается активацией, сказал что из-за ошибки банка, просрочку по платежу автоматически уберут и НИКАКИХ штрафных санкций я не получу НИ ПО КАКОМУ ИЗ ПРОДУКТОВ БАНКА. Сказал это под аудиозапись с моей стороны. Повторил по моей просьбе несколько раз.
Я специально несколько раз уточнил будут ли заблокированы карты или нет? Сотрудник, Георгий, ответил: "Нет, не будут, вы со своей стороны все условия реструктуризации выполнили".
Через 30 минут получаю звонок от сотрудницы банка, которая снова предлагает мне реструктуризацию по тому же кредиту, по которому уже оформлена программа.
Через еще 30 минут диалога и объяснения ситуации, сотрудница, ПОД запись звонка с моей стороны, сказала:
"Программа реструктуризации будет активирована сегодня" т.е. 30.12.
На мой вопрос о её персональном идентификационном номере сотрудника, чтобы я мог связать информацию с конкретным человеком - бросила трубку.
31-ого числа я стою на кассе магазина, докупая продукты для новогоднего стола и не могу расплатиться. Карта заблокирована, вопреки тому, что мне буквально за день до этого говорили.
Поддержка говорит, что вопрос будет решен до 9.01. Т.е. на все праздники банк буквально заблокировал все мои средства и все платежные инструменты.
Завтра пишу в Роспотребнадзор и Банк РФ. После праздников иду писать заявление. Сотрудники банка под запись 3 раза дали мне ложную информацию по 3 разным вопросам. Сами создали ситуацию, в которой я не могу совершить платеж и получаю просрочку по кредиту и потом заблокировали все мои карты.
НИКОГДА, НИКОГДА не связываетесь с этим банком. Как бы вам не были нужны деньги, в какой бы ситуации вы не оказались - НИКОГДА НИЧЕГО не подписывайте с Т-банком.

13 декабря 2024 в 15:36 я обратился в поддержку Т-Банка из-за возникшей неудобной ситуации несколькими днями ранее: 10 декабря днём я снимал деньги со своего накопительного счёта, а после забыл вернуть их обратно на накопительный счёт, и вспомнил об этом только в 21:00, в самом конце бизнес-дня, когда проценты по накопительным счетам и вкладам на этот день бывают уже рассчитаны.

В тот день я как можно быстрее положил деньги обратно на накопительный счёт (ровно в 21:00), но из-за такого времени пополнения оказался в ситуации неведения, начислились ли проценты 10 декабря на всю сумму вместе с пополнением в 21:00, или только на небольшой остаток, который был на счёте без этого пополнения?

Всего через несколько минут мне на помощь пришёл оператор Саламат, который не только сразу предложил вариант проверки процентного дохода в виде справки с ежедневной детализацией, но и передал разработчикам приложения Т-Банка идею с визуальной ежедневной детализацией процентов по накопительным счетам.

Когда я объяснил подробности ситуации про 10 декабря и пополнение после 21:00, и для сравнения процентного дохода ещё попросил детализацию соседних до и после дней, Саламат меньше чем за 12 минут отправил детализацию процентов в чат, после чего я посмотрел данные о доходе за 10 декабря и сравнил их с соседними днями, и узнал, что всё хорошо, доход за этот день не пропал - за 10 декабря даже с пополнением в 21:00 доход составил проценты именно с суммы с учётом этого пополнения.

Благодаря очень оперативной помощи Саламата я успокоился и перестал беспокоиться и нервничать из-за этого случая.

Выражаю благодарность Саламату, всем сотрудникам Т-Банка и поздравляю всех с наступающим Новым годом!

Поделюсь своим опытом взаимодействия со службой поддержки Т-Банка.

Наверное сейчас с большим трудом найдешь того, кто не знает про кэшбэк. Часто бывают ситуации, когда кэшбэк начисляется некорректно из-за "неправильного" MCC торговой точки (фастфуд вместо ресторана или топливо вместо сервиса). 

19.11 обнаружил некоррекное начисление по аналогичной причине. В 15:17 написал в чат поддержки, и без лишних вопросов в 15:35 мой вопрос был решен и кэшбэк доначислен.

Был приятно удивлён, поскольку из моего опыта общения с поддержкой в других банках времени уходит много, но вопросы не решаются. 

Надеюсь мой отзыв не скажется негативного на работе Т-Банка в дальнейшем. 

Хочу поделиться историей как ребенок (12 лет) умудрился попасть на платную рассылку. И как помог нам т банк. Так вот как то в ТГ каналах связанных с популярной игрой /brawlstars где тусят дети , мой наивный ребенок повелся на обещания дополнительных 3000 бонусов и каких то плюшек за всего лишь регистрацию на сайте и 1р. Радостно зарегившись указал свою почту и через приложение т банка оплатил 1р со своей джуниор карты. Конечно ничего обещанного ему не пришло , никакие бонусы и прч. Но зато спустя примерно неделю произошло списание 200р. Стала смотреть за что, оказываеся он зарегистрировался на стороннем сайте и стал счастливым обладателем платной подписки на какую то "аналитику и возможности заработать на киберспорте аж до 500%". Стали разбираться - отписаться от подписки на возможно, в ЛК не попасть. Посмотрели отзывы - там ужас. В общем попахивает мошенничеством. В сети достаточно негативных отзывов. Оказывается регистрируясь ради бонусов он как бы подписался на платные услуги без возможности отписки. 

Позвонили в банк , объяснили ситуацию . Объяснили что при регистрации нигде не спрашивали возраст, нигде четко не прописывались основная цель подписки и даже не получили обещанные плюшки)). 

Сотрудники банка обещали разобраться. На переписку и уточнение деталей ушло, конечно, какое то время. В чате со мной общались несколько сотрудников банка, скрины прилагаю. Карту тут же банк заблокировал. Вернуть средства не обещали, но в итоге каково было наше удивление когда нам сообщили что оспорили операцию. Это прям очень приятно. И дело не в 200р конечно, а в том что банк выступает на стороне клиента и сам разруливает ситуацию. Наш опыт работы с банком достаточно давний. То что всегда идут навстречу - факт. Как бы мне не нравилось название (до недавнего времени), и вся эта история с бывшим владельцем ), но хочу заметить что лояльность к клиентам, решение вопросов в их сторону конечно подкупает. Сервисы оперативные и адекватные, до поддержки легко достучаться. Пока полет нормальный. Надеюсь и дальше компания не разочарует! 

Была оформлена подписка"Большое ТВ", которую невозможно было отменить, с карты списывались деньги, в связи с чем оператор онлайн-чата порекомендовала заблокировать карту и перевыпустить её, в итоге списания не прекратились даже с заблокированной карты, поскольку счёт один и тот же. В результате неоднократных обращений специалисты банка смогли решить вопрос и блокировать списания за подписку, за что я им очень благодарна. Операции по списания оспорить и вернули деньги 

• Обратилась в поддержку 30 ноября 2024 по поводу возврата средст за заказ (с маркетплей). Сумма была на маленькая и магазин задерживал возврат уже более 10 дней. В Т- банке мне ответили сразу и предупредили, что решение вопроса может растянуться на пару недель ( в итоге так и получилось). Но при этом меня информировали о состояние заявки каждые 4-5 дней.
• Все средства вернули, как и обещали. Спасибо банку за сотруднечество.

Т-Банк отличный банк, очень быстро решает любые вопросы в онлайн чате. Обратилась 23 ноября 24 г. В 23.26 в службу поддержки по вопросу несостоявшейся услуги: оплатила за бронь столика в ресторане, но не успела приехать к забронированному времени, получается услуга не состоялась, но деньги за бронь были сняты с карты. Я хотела не ждать 2 недели за возврат несостоявшейся услуги, а хотела вернуть деньги побыстрее. Мне быстро ответила менеджер Наталья. Она задала необходимые вопросы для решения моего вопроса. Я выслала Т-банку все скрины брони и отмены брони, и Т-банк вернул мне деньги в течение дня. Наталья помогла с обратной связью. Очень рада, что вопросы решаются в этом банке оперативно и слаженно. Однозначно рекомендую за обращением любого вопроса.

У Т-Банка есть очень выгодное предложение - услуга "ПЕРЕВОД БАЛАНСА". Она позволяет хорошо сэкономить, закрыв(рефинансировав) свой кредит(кредитную карту) в другом банке и не платить проценты в течении 120 дней(180 дней с подпиской Pro) при условии внесения минимального платежа в размере 5% от задолженности по услуге. Информация о сумме ежемесячного платежа отображается в разделе "платежи по кредитке". Так же есть возможность(если позволяет кредитный лимит) и дальше пользоваться кредитной картой, совершать покупки, делать бесплатные переводы(в рамках лимитов), оформлять рассрочку на покупки(даже бесплантую). Информация обо всех этих платежах будет в дальнейшем отбражаться в ежемесячной выписке, но вот информация о сумме и крайнем сроке внесения остатка долга по услуге переводу баланса нигде не отображается. Можно только увидеть, когда Вам станут начисляться проценты за данную услугу в разделе "Задолженность". Именно там я это и заметил :))) Обратился я в чат поддержке и меня обрадовали, что информацию по сумме и крайнему сроку внесения платежа по услуге "перевод баланса" можно узнать только в контакт-центре банка. На мои справедливые возмущения с моих слов составили обращение и спустя день рассмотрели. Итог: часть начисленных процентов мне возвратили и пообещали в дальнейшем доработать функционал по кредитной карте, чтобы клиенты могли самостоятельно отслеживать дату внесения оплаты в беспроцентный период.

16 декабря 2024 г. обратился в чат банка, нужно было срочно получить платежное поручение по выполненному переводу. Оператор Александра оперативно решила вопрос и в течение 5 минут прислала необходимую справку. Очень радует, что в банке еще остались сотрудники, которые разбираются в своей работе и могут оперативно помочь, а не плодить уйму обращений с длительными сроками рассмотрения или отвечать шаблонными отписками, как это сейчас принято у многих операторов банка. Поскольку оценка ставится банку в целом, больше 4 рука не поднимается поставить, но оператор молодец - заслуживает 5.

Написал в чат 18.07.2024 в 00:07, через 5 минут мне ответила сотрудница поддержки Айлара. Дело в том, что в июне этого же года я оформлял подписку на нейросеть, ограничил сумму трат, по карте, с которой покупал подписку, но в июле деньги за подписку списались, несмотря на моё ограничение. Сайт меня не уведомил о повышении цены и том, что произойдёт списание, да и подписка мне была уже не нужна, поэтому решил оспорить операцию через поддержку. Айлара попросила меня прислать электронный чек со старой суммой подписки, далее сотрудница передала информацию коллегам и уведомила, что данный вопрос решится до 20.07.2024, но после 20.07 сроки ответа были продлены. 26.07.2024 в 18:55 в чат с поддержкой мне пришло сообщение о том, что моя операция оспорена, а деньги возвращены, я был очень рад данному сообщению. Хочу сказать огромное спасибо непосредственно Айларе и другим сотрудникам, которые занимались решением моего вопроса, особенно хотелось бы отметить оперативаное реагирование на сообщение даже ночью, вежливость, а также быстрое решение вопроса.