178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго дня. Я написала в чат поддержки Тбанка. Мне ответил Максим. Вопрос был по начислению кешбека за покупку авиа билета не по приложению банка, а напрямую у перевозчика. Максим своевременно и полно ответил на мои вопросы. Произвел начисление кешбека и я приобрела еще один авиа билет, оплатив картой Тбанка.

При оплате через валидатор за проезд в общественном транспорте (троллейбус № 2) в г. Омске 24 февраля 2025 г не ясно прошла оплата или нет. Мобильное приложение не отражало факт списания денежных средств со счета карты. Таким образом было произведено четыре попытки оплаты проезда через валидатор. Мобильное приложение подтверждение по оплате не показывало. В итоге, произвел оплату по QR-коду. Оплата прошла, деньги в размере 35 руб. списались со счета.

На следующий 25.02.2025 г. день при входе в мобильное приложени е Т-банка увидил дополнительное списание средст по четырем попыткам через валидатор в размере 35 руб.х4=140 руб. Т.е., за одну поездку оплатил 5 раз. Написал 25.02.2025 г. в поддержку сообщение через мобильное приложение Т-банка, чтобы оспорить четыре операции. Работник Т-банка по поддержке клиентов Виктория приняла сообщение в работу. Позже, другой работник банка по поддержке клиентов Екатерина принята мое обращение № 503775775 для решения вопроса со сроком исполнения до 07.03.25 г.

27.02.25 г. вопрос был решен Т-банком, деньги вернули на карточный счет в полном объеме - 140 руб. Хотел от себя лично поблагодарить работников поддержки Т-банка и Т-банк за оперативность и положительное решение вопроса. Очень приятно, когда про клиентов банк не забывает даже при таких незначительных проблемах!   

Мой автокредит перешёл в т-банк из росбанка с 01.01.2025г. И вот уже 2 месяца не могут скорректировать график платежей. Тот график, который ПРИДУМАЛИ сотрудники т-банка категорически не соответствует договору и графику, который я подписала. Увеличено количество платежей, на 4! общая сумма увеличена. Обещают скорректировать график, но каждый раз дату переносят. Я вношу платежи своевременно и в соответствии с договором. Но так как график не соответствует, по их мнению, образовалась просрочка и с меня теперь вымогают незаконно деньги. Звонят и пишут коллекторы мне и члены моей семьи. И я не вижу из этой ситуации выхода!

На днях пыталась оплатить парковку, при первой попытке приложение выдало ошибку, со второй получилось. Далее замечаю в истории операций что прошли оба платежа. Сразу же обратилась в поддержку, описала проблему. Оператор поддержки без лишних вопросов создал обращение и спустя сутки деньги вернули на карту. В который раз убеждаюсь что поддержка Т-банка самая лучшая! Скорость, вежливость, качество, всё на высоте.

Добрый день! Со вчерашнего дня не могу получить доступ к своему рассчетному счету, так как ранее заменял номер в тбанк. Мне сказали, что автоматически номер должен поменяться и в тбизнес, но там он не поменялся, недавно он приложение вылетело, попытался снова войти, но войти не получается, так как номер не поменялся и приложение предлагает на новый номер открыть новый рассчетный счет, а мне нужен мой действующий аккаунт с расчетным счетом, которым я пользуюсь с 2018 года. Вчера мне пообещали решить вопрос, так и не вышли на связь. Сегодня с утра также пишу в поддержку, обещают сегодня решить, но никакой обратной связи от специалистов нет. Я переживаю за безопасность своего расчетного счета, доступа у меня к старому номеру давно нет, помогите кто-нибудь решить мою проблему, мне нужен доступ в свой расчетный счет!!

Здравствуйте из за дня в день звоню в банк т-банк и оставляю обращение, не реагируют вообще, каждый день ставят обращение на ускорение, но результата ноль( позвонила в банк попросила за определенный период предоставить выписку по движению средств на определенный расчетный период по закрытому счету Росбанка, данная справка требуется срочно для подачи на детские пособия, обращение составлено 23 февраля до сих пор тишина, у меня нет столько времени ждать, я из за сотрудников банка не могу подать, банк мне возместит потерянные деньги !?

В приложении хотела прочитать условия подключения и нечайно нажада подключить услугу премиум. Тут же обратилась в чат поддержки. Сергей откликнулся сразу и помог. Огромное спасибо. Вы лояльный банк. Вы лучший банк. Поэтому я с вами столько лет. Вежливые сторудники. А главное чат отвечает быстро. И всегда в пользу своих клиентов.

Хочу поблагодарить Тинькофф за быструю помощь в решении небольшого вопроса. платеж за образование прошел как перевод на карту, и кэшбек не начислили.

Оператор в чате предложила начислить кэшбек за это вручную.Все заняло немного времени, и проблема была решена.

В целом, приятно, что даже небольшие вопросы решаются оперативно и с вниманием к клиенту. 

Рекомендую!

Добрый день!

Не первый раз обращаюсь к сотрудникам банка за помощью. 

Обращаюсь через мобильное приложение, через чат поддержки.

Сегодня банк пошёл на встречу моей просьбе о временном выключении подписки и возврата денег за неё.

К сожалению, я сама забыла её отключить и когда списали деньги за продление подписки, я обратилась через чат о просьбе вернуть деньги. 

Искренне благодарна, за то, что деньги вернули в течении 5 минут!

В прошлый раз обращалась за помощью, когда у моего сына незаконно списали деньги с его карты. И в тот раз достаточно быстро сотрудники банка решили вопрос в нашу пользу, вернув деньги!

Советую банк, спасибо работникам!

Мне срочно нужно было найти очень старое обращение в техподдержку банка, которое я написал ещё в 2022 году. Я обратился в поддержку и был приятно удивлён, когда мне ответили всего через 3 минуты. Специалист быстро нашёл моё обращение, за что я ему очень благодарен. На мою благодарность они ответили взаимностью. Я пользуюсь услугами этого банка уже очень давно, и он никогда меня не подводил!

Замечательный банк, все быстро, тех поддержка работает отлично, нет такого ни у кого. Вносила деньги на карту, деньги застряли и не поступили. После звонка в течении одной минуты были зачислены. Такого нет ни у одного банка, там в течении пяти дней, после инкассации и т. д. Написали сразу ответ в приложении. Спасибо! 

Невероятный банк. После банкротства прошло немало времени. Кредитный рейтинг средний(по показателем). Официальный доход 90к после налогов. При попытке подать заявку на кредит/карту, моментально при заполнении заявки высвечивается Банер, " увы , вам не одобрен кредит/карта". В чате явно дали понять, что можно не пытаться даже подать заявку , банкроту не одобрят ничего. Какой бы не был кредитный рейтинг и доход. Элементарно стоит запрет (со стороны банка), на открытие вкладов/брокерского счета. 

У меня был день рождение 26го февраля, и мы ходили в ресторан в этот вечер. Сегодня (28 февраля) зашла в приложение и увидела, что для меня был повышенный кэшбек на рестораны в честь праздника, но почему-то действует он только с 28 февраля. Я написала в поддержку, будет ли данный кэшбек распространяться на оплату в ресторане в день др. мне ответили, что у кэшбека другой период. Я уточнила, почему период начинается спустя два дня после дня рождения. В итоге, мне доначислили кэшбек вручную на данную транзакцию от 26 февраля! Очень приятно! Спасибо большое!

Общение 27.02.2025 г 11.15, 13.58 в чате банка Грамотный специалист и просто замечательный человек! Были вопросы по оплате такси через тариф премиальный и списания денег с дебетовой карты . Все разъяснил четко и быстро . Также объяснил какого числа обновляются данные . Это важно чтобы оплата была по условиям со скидкой. И конечно это экономия денег на дебетовой карте . Также разъяснил возможность начисления кешбек на дебетовую карту при покупке билета РЖД .Спасибо Никита ! 

Разъяснил 

Я обратилась в банк 14.02.25 в 9:35, мне ответила оператор Мария. У меня был вопрос по начислению кэшбэка: мне начислили меньше, чем я рассчитывала. По некоторым позициям должен был начисляться повышенный кэшбэк. Мою проблему положительно и оперативно решили. Начислили кэшбэк вручную, т.к. автоматически по техпричинам не получалось. Спасибо это Т-банку, что идёт на встречу клиенту! 

28.02.2025 в 12:24 я обратился в онлайн-чат поддержки Банка через мобильное приложение, чтобы задать вопросы по двум своим картам, покупки по которым совершал накануне. Суть вопроса была в том, что по одной карте вознаграждение за транзакцию не начислилось вовсе, а по другой начислилось по пониженному коэффициенту (а не по повышенному, как должно было бы по моей логике). Мне ответила сотрудник Виктория (№7*****). Она подробно разъяснила мне, почему по одной карте я не получил бонуса, а по второй решила вопрос с ручным доначислением бонусов (кстати, "по букве" правил программы лояльности Банк не обязан был идти мне навстречу). Мне было приятно нисколько доначисление как факт, а именно то участие и желание мне помочь, которые прослеживались в текстах сообщений от Виктории. Ещё раз убедился, что Т-Банк лучший в плане сервиса. Спасибо за решение проблемы и за ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ, а не "канцелярит" в общении!

Для начала предыстория. В прошлом году оформил себе кредитную карту в Т-Банке, называется "платинум". Периодически ей пользовался, приглянулось то, что при оформлении давалось 50 дней без процентов. Все было прозрачно и понятно. Однако, в конце январе 2025 года мне насчитали почти 4 тысячи за использование кредитной карты, которые я вынужден был оплатить, так как не верно понял величину беспроцентного периода (у Т-банка он фактически 30 дней и 25 дней на погашение). Конечно, де-юре получается, что 50 дней платить не надо, но де-факто на 30 день начислят проценты на остаток долга и дадут 25 дней выплатить. Сегодня, 28.02.2025 мне ещё начислили 67 рублей процентов. Обратился в поддержку, ведь я еще 27 января расплатился по взятым кредитным обязанностям. В 14:30, специалист службы поддержки Михаил внимательно прочитал и понял мою позицию. В итоге, в рамках поддержки лояльности клиентов банка вне вернули мои деньги и веру в банк, добросовестность их намерений и желание оказывать качественные, понятные и прозрачные банковские услуги. С себя я ответственности не снимаю и понимаю, что сам не верно истолковал величину беспроцентного периода. Не смотря на все это и законность начисления мне процентов за использование кредитной картой, повторюсь, деньги были возвращены. Искренне благодарен службе поддержки Банка за оперативность, внимательность и чуткость в решении проблем, которые у меня возникает при использовании банковских продуктов.