143 263 отзыва о банке «Т-Банк»

Порекомендовал другу кредитную карту Tinkoff All Airlines. Но для оформления обязательно нужна дебетовая карта. Ок. друг оформил дебетовую карту, и у него автоматически подключаются все доступные продукты - кредитка (платинум, не All airlines), инвест счет, в статусе "Осталось только оформить доставку". Из-за ограничений о выдаче кредитных карт (так нам сказали по телефону - в одном банке не более одной кредитки) ему отказывают в оформлении All Airlines. А предлагают оформить доставку Platinum. Оформляет, ему привозят, ну и естественно приходит отбивка в обе стороны что карта оформлена не по ссылке приглашению. Поддержка в любом случае отказывается читать что им пишут, разговоры по телефону кончаются только обещаниями.
Т-банк в очередной раз показывает уровень компетенций своей техподдержки и в целом отношение к клиенту. И ЭТО НА ПРЕМИУМЕ ЗА 1990 РУБЛЕЙ ЕЖЕМЕСЯЧНО. 

Первая заявка была оформлена 19.12. Отзыв пишу 24.12. До сих пор проблема не решена. И так по каждому вопросу
История обращений в эту "красоту" регулярная и почти всегда безуспешная

Являюсь клентом данного банка с 2013 г. Имеется активная платная подписка Premium.

23 декабря в 17:38 локального времени (+6 часов к МСК) я воспользовался банкоматом данного банка по адресу АМУРСКАЯ обл., г. Благовещенск, ул. Тенистая, д. 160 (ТЦ Флагман) с целью внесения наличных денежных средств на свой дебетовый счет. Все купюры были приняты банкоматом, кроме купюр номиналом 5000 руб. нового образца.

 В 18:53 я обратился в чат приложения и сообщил, что банкомат не принимает купюры.

Было создано обращение 467562801. Был получен ответ, что банкоматы Т-банка не настроены для приема новых купюр. После закрытого банкомат обращения я написал в чат с просьбой о ручной инкассации денежных средств сотрудником банка. (Отделений банка нет, банкоматы не выполняют свой функционал). Сотрудник Екатерина предложила мне проехать 1000 км в г. Хабаровск, чтобы пополнить счет через банкомат. (Ответ противоречит ответу на обращение).

Сегодня, 24 декабря в 22:07 местного времени в чат пришел ответ от профнепригодной Лолиты.

Так называемый сотрудник банка написала адреса банкоматов (которые якобы принимают новые купюры. т.е. ответ ПРОТИВОРЕЧИТ предыдущему обращению). Список адресов состоит из случайного набора букв. Есть несколько адресов в городе Благовещенск АМУРСКОЙ области и все остальные несуществующие адреса. (Предположу, что у Лолиты по географии была оценка 2. И она перепутала Благовещенск из Башкирии с центром субъекта федерации - г. Благовещенск.) Также профнепригодная Лолита не согласовала мою заявку на инкассацию.

После такого "ответа" Лолита скоропостижно покинула чат.

На данный момент проблема, созданная банком, не решена. 

• Дрогнула рука, случайно сделал перевод не тому человеку. Неделю назад был такой же случай в другом банке, там мне сказали что вернуть платеж можно только через заявление получателя. Тут же написал в чат. Ответ мгновенный, через 15 секунд деньги были опять на счету. Сотрудник банка Т-банка Юлия #484363. Огромное спасибо 

Обращалась с проблемой утраты средств, оформила подписку и не смогла её отменить так как сайта у сервиса небыло, обратилась на горячую линию в поддержку. В сумме разговаривала с тремя людьми. Всё очень вежливые, описала проблему и мне предложили заблокировать счёт и оформить новую карту, я согласилась. Мне помогли с доступом к новой карте. Я очень довольна, а так же вернули деньги) Спасибо большое!

У меня была проблема с возвратом денег с одного маркетплейса. Слишком долго не приходили деньги. 

20 ноября в 8:23 я обратилась в техническую поддержку Т-банка. Мне ответили очень оперативно (сначала ассистент поддержки, потом Никита). 

У меня была претензия к банку, почему не зачисляют возврат, если маркетплейс о возврате средств отчитался. Мне посоветовали приложить скриншоты переписки с поддержкой маркетплейса для разъяснения ситуации. После этого деньги вернулись на карту. Также приятно, что учли мою просьбу вернуть деньги как можно скорее. Общее впечатление положительное, я полностью довольна обслуживанием👍

Спасибо, Т-банк!

Я написала в чат 2 июля в 17:58 и мне ответила оператор Валерия. У меня возникла неприятная ситуация с доставкой в магазине Ашан, они не доставили мне товар и не хотели возвращать деньги

Поэтому я решила обратиться в банк, т.к. оплата заказа была через него, сотрудник помог мне составить обращение и мне наконец-то вернули деньги

Все было быстро и качественно, спасибо!

Не устану повторять, самый человечный банк! Спасибо поддержке опять! Написала сегодня 24.12.2024 в чат в 14.55. Ответил Никита, решил мою проблему с кэшбэком за заправку и тем самым подарил отличное праздничное настроение :) ...не знаю, что не так сделала,у меня не получилось через приложение оплатить на заправке топливо как обычно, но я уже знала, что напишу в чат и они опять пойдут мне навстречу , так и случилось)) Ребята, процветания вам и спасибо за финансовые услуги с "душой". С наступающим 2025 годом!

4 декабря я потерял карту и сообщил об этом в чате приложения банка. Буквальн через 2 минуты, мои счета уже были в безопасност. мне задали вопросы о предполагаемом месте потери, о том, какие из трат совершал именно я. Самое удивительное, что стикеры для бесконтактной оплаты, привязанные к карте, остались привязанными к счету и блокировка карты никак не повлияла на пользование ими. Также я был приятно удивлён тем, что уже через 1,5-2 часа мне доставили новую карту, в течении 10 минут мы оформили необходимые документы с представителем банка и я уже мог поль картой. Рекомендую этот банк ! 

Добрый день! Больше месяца назад заказала отшить пуховик, оплатила его. Прошло недели 2, я написала менеджеру, на что мне ответили, что сроки увеличиваются из-за загруженности производства и они пытаются оперативно его закончить, прошла еще неделя, я снова спросила, что с пуховиком. Мне ответили, что его передали в швейный цех. Прошло еще полторы недели, я снова написала, что это уже ненормально и спросила, где мой заказ, на что мне ответили, что его скоро перепадут в ШВЕЙНЫЙ ЦЕХ. Хотя уверяли, что он уже там. Удивившись такому вранью и такому обслуживанию, я написала, чтобы мне вернули деньги, так как заказ уже полностью оплачен, сроки все сорваны и менеджер занимается отписками и враньем. Менеджер замолчал. Тогда я нашла дату покупки/списания средств в Т-банке, нажала оспорить. Я описала ситуацию, бот предложил написать письмо и приложить еще скрины. Так я и сделала. На следующий день, я решила еще добавить скрины в чат. В чате мне ответила менеджер Евгения и пообещала вернуться с решением до 9 января. На письмо ответила Эльвира, что с решением вернуться до 27 декабря. Я благодарна всем, кто участвовал в данном вопросе от банка, так как 20 декабря мне вернули мои средства на карту. 

Добрый день. 21.12.24 мне поступил чек о возврате на электронную почту, но на карту он не пришел. В этот же день я написал в тех.поддержку, чтобы разобраться в этом. К чату присоединилась сотрудница Мария, попросила заполнить небольшую форму (дату и сумму операции и дату возврата). После отправления формы и доказательств чека об возврате сотрудница ответила, что проследит за этим, чтобы возврат пришел в срок до 24.12.24 включительно. И о боги! Именно 24.12.24 возврат поступил мне на карту. Я очень благодарен сотруднице Марии и Т-Банку, что проследили за поступлением возврата вовремя и вернули мне деньги. Спасибо Вам большое.

У меня случилась не большая проблема с вовратом средст на дебетовую карту Т-Банка, так как доставка еды отказалась везти продукты и решила вернуть средства.После чего я обратился к поддержке банка и заявил о проблеме, после чего в течение суток всё средства вернулись на карту, хотя поддержка доставка еды заявляла о возврате денежных средств в течении 14 дней.

Как итог онлайн модерадиция Т-Банка сработала на ура, а я получил свои деньги обратно.

Рекомендую Т-Банк

Рекомендую 

        Уважаемый Банк , прошу ускорить рассмотрение моего вопроса о переводе денег ( с моего счета , на мой же счет в другом банке, который я себе сам отправил случайно больше чем нужно ). С 23 декабря с вечера деньги (300 тыс) зависли , а они мне нужны! 

         23.12.2024 г. в 20.35 перевел со своей карты в Сбере деньги в Т банк (по СБП) . Деньги упали на мой счет по обслуживанию кредита . Мне там такая сумма большая не нужна. Тут же стал писать в чат , объяснил ситуацию. 

     Сначала: дословно ответили в чате "..Для перевода в другой банк нам нужны реквизиты счета. Деньги придут в течение 1-2 раб.дней. Либо мы можем перевести Вам на карту Black и вы самостоятельно распорядитесь ими.." СОГЛАСИЛСЯ на карту Black .

    Потом: дословно "Деньги перевести на карту Black можем только после подписания договора, то есть получения физической карты.. либо переведем в другой банк по полным реквизитам" пришлите реквизиты полные. СОГЛАСИЛСЯ скинул реквизиты (свои же в другом банке). 

   Дальше: Позвонил сотрудник : очень много задал вопросов, чтобы идентифицировать я так понимаю меня. Все ответил, переключили на специалиста. В итоге специалист сказал невозможно перевести деньги со счета , обращайтесь в Сбер- пусть они письмо нам напишут на возврат.    

Позвонил в Сбер , те ответили мы такие письма не пишем, обращайтесь в Т банк (банк получатель)- они должны вернуть. 

В итоге опять звоню в Т банк , сказали создали обращение (уже второе). А первое обращение в приложении висит как решено. Но ничего не решилось ! 

По второму обращению через несколько мин в личном кабинете появился комментарий : вы хотите вернуть деньги на карту Black (имеется в виду карта в Т банке, которой физически у меня нет ) ? На этот комментарий технически ответить не возможно! И я много раз сказал разным операторам, что у меня нет вашей карты физически. 

2 часа разговоров - результат НОЛЬ.

24.12.2024 написал вопрос на БАНКИ.ру, 

Мне сотрудник отвечает "Здравствуйте.Так как деньги пришли к нам из другого банка, просто сделать отмену перевода нельзя. Для этого нам нужен запрос из банка-отправителя.

У вас есть счет Black, и мы можем перенести пополнение на него, чтобы вы потом вывели его в нужный банк. В этом случае физическая карта не понадобится. 

Разберусь в деталях ситуации и постараюсь помочь. Вернусь с результатом"

Уважаемый Банк, ну так если Вы пишите отменить перевод нельзя , то не отменяйте его (если вы так это называете) , а просто переведите деньги с этого кредитного счета (мои деньги) на мой же счет в другой Банк куда я Вас прошу. И почему один сотрудник пишет : после получения карты , а другой пишет : физическая карта не понадобится?? 

Вам не кажется , что не правильно так долго решать вопрос? А если б я случайно не 300 тыс а 3 млн перевел.. Ну и потом я же не кому-то третьему лицу . А сам со своего счета на свой же счет. 

Уважаемый банк , верните пожалуйста мои деньги быстрее ! 

20.12.2024 у меня заблокировали карту в связи с большим переводом средств. Позвонила система безопасности. Назначили встречу с представителем. 21.12.2024 после очной встречи, представитель оьеащл разблокировать карту. Карту не разблокировали. После обращения в поддержку, ссылаясь на неоконченную проверку, бакн перенос срок разблокировки карты на 22.12.2024,затем на 23. 12.2024, далее на 24.12.2024. Сегодня позвонила в банк. Сотрудница поддержки даже дослушивать не стала, сказала, что срок увеличен и положила телефон. 

Я хочу поделиться своим великолепным опытом обслуживания в Т-Банке. Мой визит в чат состоялся 24 октября в 11:08, когда мне понадобилась помощь в связи с задержкой перевода на карту. К счастью, оператор нашелся довольно быстро,и обслуживала меня оператор Гузелб, и именно она сделала мой визит в онлайн-чат поистине комфортным и продуктивным.

С самого начала нашего общения Гузель продемонстрировала высокий уровень профессионализма. Она внимательно выслушала мою проблему без всякой спешки и с пониманием отнеслась к моему беспокойству. Она быстро уточнила все детали ситуации и уверенно начала искать решение.

Гузель не только предоставила информацию о текущем статусе перевода, но и наглядно объяснила, как работает процесс перевода средств и какие возможные задержки могут возникнуть. Это было очень полезно, так как помогло мне лучше понять ситуацию и не переживать из-за неожиданных обстоятельств.

Я был приятно удивлен уровнем обслуживания в Т-Банке и отношением их сотрудников. Гузель заслуживает отдельной похвалы за свой труд и отличное отношение к клиентам. Я обязательно буду рекомендовать Т-Банк своим друзьям и знакомым и надеюсь увидеть таких же замечательных сотрудников, как Гузель, в будущем.

Большое спасибо Т-Банку и, особенно, Гузель, за прекрасное обслуживание!

Добрый день.

10/12/2024 приняла участие в акции Т-Банка по которой за покупка на сумму более 3000 руб. должен быть кэшбек 50%.

12/12/2024 загрузила чеки в приложении.

Из-за того, что продавец сам разделили заказ на 2 чека, Т-Банк насчитал кэшбек только 15%.

12/12/2024 обратилась в поддержку для корректного начисления кэшбека, т.к. условия мной были выполнены (предоставлены скрины с одним заказом на 3000 руб. и чеки от продавца).

В период с 12/12/2024 по 24/12/2024 поддержка отвечает формальными отписками о том, что им нужно больше времени, чтобы разобраться в ситуации... Сроки обработки обращения переносились 5 раз без какого-либо изменения статуса по вопросу.

24/12/2024 пришло очередное уведомление о переносе на 28/12/2024...

Делаю вывод, что никто моим вопросом не занимается, только двигают сроки...

Такое "премиальное обслуживание" у т-банка...(((

В ноябре 2024 года я выбрал категорию повышенного кешбэка "Маркетплейсы 7%" и на протяжении месяца совершал покупки в магазине Озон в соответствии с указанными условиями (сумма каждой покупки должна превышать 3000 рублей). Кешбэк начислялся исправно до 29 и 30 ноября, когда за две покупки мне сначала начислили 1%, а позже обещали доначислить ещё 6%.

24 декабря 2024 года я обратился в службу поддержки банка, чтобы уточнить причину задержки полного начисления. В ответ мне сообщили следующее:

"Когда вы оплачиваете покупку, терминал магазина передаёт нам данные, на основе которых мы начисляем повышенный кешбэк. Мы не смогли сразу начислить полный кешбэк, так как настройки терминала магазина не соответствуют заявленным условиям. Мы запросили у магазина исправить настройки, чтобы в будущем подобные проблемы не возникали.

Мы скорректировали бонус вручную:

30.11.2024 15:20 Оплата в OZON Moskva RUS 3 979 RUB

29.11.2024 19:41 Оплата в OZON Moskva RUS 3 886 RUB

Кешбэк в размере 355 рублей (6%) будет начислен в течение трёх рабочих дней. Эта сумма является максимальной, которую мы можем начислить.

Обратите внимание, что в личном кабинете и приложении Т-Банка будет отображаться старый кешбэк. Он не изменится, так как новый бонус начислен вручную."

Интересно, что в приложении на все мои покупки отображался один и тот же код MCC (5300), включая эти две. До 29 ноября кешбэк начислялся корректно.

После моего обращения банк действительно начислил 355 рублей в дополнение к ранее начисленному 1%. Однако итоговая сумма всё равно оказалась ниже ожидаемых 7% от суммы покупок. На дополнительные вопросы в чате приложения и при онлайн-разговоре сотрудники выразили сожаление и пояснили, что не могут компенсировать больше, несмотря на то, что все условия повышенного кешбэка мной были выполнены.

Так что обращаю внимание, что банк может не выполнять свои обещания.

Поддержка в Т-Банке просто супер! обратился с проблемой, связанной с обманом другой структуры (МТС), специалисты Т-Банка оперативно связались со мной, выяснили необходимую информацию, подсказали, что необходимо делать, написали досудебную претензию и продолжаюи сопровождать меня по данной проблеме. Да и вообще по любому вопросу оперативно и точно отвечают. Кроме слов похвалы больше ничего сказать не могу!!

Каждый месяц Т-банк предлагает категории повышенного кэшбека на выбор - 4 категории. На декабрь планировал покупать подарки и выбрал категорию Красота - 5%. Вполне логично что все магазины косметики должны подходить под эту категорию. Магазины косметики Золотое яблоко должны подходить под эту категорию. Но в приложенном скрине вы виде, что согласно кодам экономической деятельности Золотое яблоко - это различные товары, а не красота. Такого подвоха я не ожидал. 

С этим вопросом обратился в поддержку Т-банка в приложение. Сначало пришлось пообщаться с надоедливым виртульным помощником Олегом, но он быстро сдался и к вопросу подключилась девушка Светлана, которая пошла на встречу клиенту и назначила повышенную выплату кэшбека. Подробный ответ Светланы в приложенном файле. Т-банк очень часто в таких случая идет на встречу клиенту.

Например в аналогичной ситуации Сбербанк отказал в повышенном кэшбеке. Подключена категория Одежда и Обувь, покупка была в магазине Спортмастер, купил кроссовки. В бонусах спасибо мне отказали, так как код экономической деятельности у Спортмастера - спортивные товары.

Обратилась в чат Т-банка 19.12.2024 в 13:31 по поводу оплаты услуги другой компании, которую не заказывала, чтобы оспорить платёж. В чате написала, чтобы вопрос предали оператору. В 13:33 мне ответила Зарина. Предложила составить заявку, а также заблокировать карту, чтобы исключить подобные списания в дальнейшем. Очень быстро отреагировал оператор, подробно расписала пути решения вопроса. Ответила на все сопутствующие вопросы, подробно пояснила по каждому. Помощь была очень быстрой и эффективной. Операция была оспорена, осуществлен возврат средств на счёт, выпущена и доставлена новая карта.