178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1. 28.02.2025 г я обратилась с вопросом о неправильном начислении кешбека за покупку.ответила оператор Ольга. Быстро решила вопрос , и сказала , что Тиньков банк доначислит сумму кешбека. Очень оперативно. Благодарю оператора Ольгу и Банк Тиньков за быстрое решение в моем вопросе . Вначале Банк ответил . , что начисление было правильным , но благодаря оператору Ольге все решилось благополучно. 

Добрый день.

У меня произошло непонятное списание по подписке, которая была ранее закрыта. Я обратился в службу поддержки Т-Банка с просьбой разобраться. Банк взял вопрос в работу. При этом самостоятельно за свой счёт вернули мне на счёт сумму списания в течение нескольких часов, а далее уже занимались вопросом с автором списания. Очень оперативно и приятно!

24 февраля 2025г. мне гражданину РФ банк АО «ТБанк» лицензия ЦБ РФ No 2673 заблокировал доступ в личный кабинет. Позвонив на горячую линию, мне пояснили, что карты и мобильное приложение заблокированы при подозрении в незаконном списании денежных средств с моей карты. В службе поддержки мне сказали, что могут идентифицировать меня по видеосвязи и разблокировать карту. Видеосвязь подразумевает запись моего лица, голоса и т.п. Я ответил, что у меня нет камеры на телефоне. Мне предложили встречу с представителем, для идентификации личности. Для разблокировки доступа, я записался на встречу с законным представителем данного банка АО «ТБанк». 

26 февраля 2024г. по моему адресу меня посетил представитель банка для проведения идентификации моей личности. На встрече представитель банка сверил мой паспорт с данными в своем приложении. Все данные оказались верны. Он как законный представитель банка, идентифицировал меня как клиента банка. Далее сотрудник сказал, что должен меня сфотографировать с паспортом в руках и мой паспорт. В соответствии с ч. 1 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» мое фото - это мои биометрические данные. Данное фото позволяет характеризовать физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность. Данные требования банка АО «ТБанк», указанные в положения пункта 2.24 УКБО Тинькофф банка, противоречат законодательству РФ: "Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных» ч. 3. ст.11. "Предоставление физическими лицами своих биометрических персональных данных в целях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, не может быть обязательным." ст. 13. "Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание. 

После моего отказа от съемки на камеру моих физиологических и биологических особенностей, на основании которых можно установить мою личность, законный представитель больше не предлагал мне данный метод идентификации. Сказал, что все будет нормально, вопрос решиться.

28 февраля я не обнаружил возможность войти в приложение. Карты также и остаются блокированными. После связи с оператором банка, мне отказали в предоставлении доступа к моим деньгам в приложении. В добавок отвязали мой номер телефона от счета, о чем мне пришло смс уведомление. В нем было указано перезвонить в банк, если смену номера делал не я. Позвонив мне сообщили, что это ошибка системы и номер не отвязан. Позвонив другому оператору из данного банка, мне сказали, что номер отвязан от счета.. Это мне начинает напоминать какие-то мошеннические схемы. 

Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и помочь с доступом в личный кабинет. На данном счете лежат все мои средства для существования. Из-за блокировки данных счетов, я не могу покрывать кредиты в других банках и элементарно покупать продукты для себя и своей семьи. 

А теперь представте, если бы у меня еще были обязательства по кредитной карте которую заблокировали..Последствия понимаете сами..

Мою идентификацию как клиента банка, законный представитель подтвердил. Дальнейшей блокировкой доступа к мои деньгам, банк незаконно вынуждает меня к обработке моей биометрии.

В адрес банка высылаю заявление об отзыве согласию на обработку персональных данных включая биометрию.

Если вопрос не решиться в ближайшее время, буду обращаться в суд.

Добрый день! Обращалась в чат поддержки Т-банка по вопросу возврата денежных средств из-за случайного оформления карты. Оператор Яна мне никак не помогла в вопросе. Пришлось обращаться снова 28.02.2025 в 2:22, и к моему счастью мне попалась Дарья! Из-за того, что мою проблему нк могли решить, я, не сдержав эмоции, нагрубила ей, за что сильно сожалею и прошу прощения! Дарья помогла мне решить вопрос и вернуть деньги за считанные минуты! Спасибо Вам, Дарья, за квалифицированность, скорость и качество работы! Прошу поощрить и наградить данного сотрудника! Спасибо!

Хочу поблагодарить специалиста онлайн-чата Т-Банка Татьяну. Обращалась ориентировочно с 10:30 до 10:50 28.02.2025 г., время Камчатское.

Специалист оперативно решила вопрос с начисление кэшбэка, покупку проверила и кэш был доначислен.

Что касаемо этики переписки, все вежливо, корректно задавались вопросы, чёткие ответы.

Спасибо большое.

Я обратился в чат банка, чтобы закрыть карту, которую мне перевели из Росбанка. Дело в том, что с 1 марта использование этой карты может стать платным, если не будут выполнены определённые условия.

Сотрудник банка помог мне дистанционно закрыть карту. Кроме того, он проконсультировал меня по поводу услуги информирования о картах.

Особенно хочется отметить профессионализм и скорость, с которой сотрудник подключился к чату, чтобы помочь мне. Его звали Константин, но, к сожалению, в чате не было указано его фамилии.

Спасибо за помощь! Желаю банку процветания и развития..

Большое спасибо оператору чата Наталье, что смогла помочь с моей транзакцией: специально выбирал категорию повышенного кешбека, чтобы применить его во время относительно крупной покупки.

Однако MCC-код оказался неожиданно чуть другим.

Т-Банк пошел навстречу и смог решить этот вопрос, теперь ожидаю свой кешбек в ближайшую выплату.

Спасибо!)

1 декабря 2024 года обратился в Т банк по вопросу двойного списания средств за один заказ по приложению бургеркинга. Поскольку я был в дороге общение проходило с несколькими операторами, но, что приятно, они не просили объяснить проблему заново. Попросили время и место указать, но в чеке вся необходимая операция была и хватило одного скриншота. Скриншот одной покупки и двойной оплаты из бургеркинка я приложил еще в первом письме. В течении 16 часов (может и раньше, просто в дороге не всегда есть свчзь) деньги вернулись на карту. Эта история изменила отношение к банку и я очень благодарен сотрудниками за их работу 

Обратился в техподдержку с решением закрыть лишние счета в Т-банке. Сотрудник по имени Арина достаточно оперативно объяснила какие счета получится закрыть, а с какими придется выполнить рад дополнительных действий для проведения операции. Паралельно отвечая на мои дополнительные вопросы и предоставляя полную информацию, вся процедура заняла достаточно короткое время. Спасибо за помощь.

Ошибся, выбрал не ту категорию кешбека на будущий месяц. Просто написал в чат. Говорю

- можете отменить выбор? Месяц же не начался. Антонина вн.# 62****20 такая:  - могу поменять. 

Я вспоминаю: "Вот блин а какие там в списке..." 

А Антонина вн. # 62*****20 такая в чат: У Вас 1,2,3 можно выбрать 4,5,5. Я говорю: - поменяйте супермаркеты на красоту.  - Готово! И смотрите смайлик какой: 

..∧,,∧..
( ̳• · • ̳)
/ づ💛Рада была вам помочь!

Обратилась в чат 08.02.25 по вопросу отключения подписки. Дело в том, что подписка Про была подключена мне бесплатно от компании роботодателя. После увольнения вскоре у меня списали деньги. Я рассчитывала на то, что списание будет только в следующем месяце. Как итог, сотрудник в чате очень вежливо объяснил мне, по какой причине сумма списалась раньше, отменил подписку и доп услуги и вернул деньги. Благодарю 

28.02.2025 в 1:29 обратилась в подножку с вопросом об отмене подписки сервис пакетX5, так как сама не смогла это сделать в приложении, мне оветил ассистент поддержки Анжелика. оперативно помогла решить мой вопрос и вернули мне деньги, которые списали за продление! Благодарю за такой подход к клиенту!

Добрый день! Сегодня совершил покупку и из за неправильного эквайринга не начислился кэшбэк! Позвонил Елезовете! Сказал что не так, все объяснила и сказала что номер ММС попадает под исключения, но сейчас попробует помочь! И помогла! Кэшбэк начислили! Спасибо! Могли конечно отказать но пошли на встречу! Хотя косяк в СБЕРЕ они устанавливают эквайринги!

Благодарю Т-Банк, всегда решают мои проблемы онлайн. На этот раз решали проблему с кредитной картой, списанием комиссии. Всё решилось в мою пользу Оператор Евгений оперативно вернул деньги на мой счет, списанные как комиссию. Приятно иметь дело. Всегда поймут, вникнут в ситуацию и найдут способ решить её в пользу клиента

28 февраля я заметила, что у меня списывались деньги за услугу про. Которую отдельно я не подключала, а подключила в рамках повышенного кешбека. 

Написала об этом менеджеру в онлайн банк, попросила вернуть списания, потому что я не до конца поняла условия. Банк вошел в мое положение и вернул все: за последние 2 месяца списания. 

Написал 27.02.2025 18:34 в поддержку, ответили за пару минут, был вопрос о внезапном списании за подписку иви, все решили, оператор проверил списания и в знак то что я хороший клиент и очень долго нахожусь в т-банке мне вернули средства, всем советую данный банк так как он работает на совесть! Еще есть бонусы за приглашенного друга, в общем в этом банке нет ничего плохого, всем советую!

Являюсь клиентом Т-банка уже давно и могу с уверенностью сказать, что уровень квалификации сотрудников стремительно падает, особенно после продажи банка Дерепаски. Но последнее событие меня окончательно выбесили и, скорее всего, я перейду в другой банк. В общем чуть более трех лет назад мне сделали индивидуальное предложение - повышенный кешбек на одну из категорий. Договоренность была, что этот кешбек будет постоянно до окончания моего сотрудничества с банком. Но около месяца назад я совершенно случайно заметил, что кешбек "исчез", естественно я тут же обратился в службу поддержки, где мне обещали разобраться и решить проблему в кратчайшие сроки и ..... это длится уже месяц!!!! Ребята целый месяц исправлять свой же "косяк" это за гранью! В общем если раньше банк можно было с уверенностью назвать клиенто-ориентированным, то сейчас уже нет!