143 263 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня была проблема, я приглосил друга в Тинькофф он всё сделал ,что бы мне пришло за него бонус ему нужно было потратить 300 рублей он сделал это ,в заявках у меня было в ожидании я ждал ровно две недели и потом решил написать в поддержку ответили сразу в течение 2-3 минут я объяснил все ситуацию и сказали подождать на следующей день я проснулся и бонус мне пришло баллами на другую карту мне пришлось опять написать. Я написал то что вы перевели мне бонус не правильно они начали проверять и потом через минут 40 мне пришло мой бонус и в качестве изменениях мне оставили бонус на карте баллами был очень рад что так оперативно сроботоно 

Здравствуйте дорогие пользователи !хочу расказать вам об обращении в онлайн потдержку Т Банка!по случайности получилось так что я ошибся номером и отправил деньги не на тот номер !и незамедлительно обратился в потдержку !где сразу подключились к решению моего вопроса оперативно отреагировали и приняли обращение об оспаривании операции!буквально через неделю денежки вернулись ко мне на счёт!!! За что хочу поблагодарить всю команду Т Банка Большое человеческое вам спасибо!

По акции "Пригласи друга" не выполнили условия, сначала позвонили и отменили встречу, перенесли на другой день. Сегодня привезли не ту карту, которую друг выбрал по приглашению. Друг выбрал северное сияние, а привезли простую карту. Сейчас говорят, что у друга нет счётов, соответствующих акции и не выплачивают бонусы по акции.  

9 декабря я написала в чат приложения Т-банка и мне ответил Алексей, который поинтересовался, какую проблему он может помочь решить. Я объяснила, что не пользуюсь услугой совершенно другой компании, но оплачивалась она автоматически с моего счета. Далее мне стало известно, что в принципе Т-банк не занимается такого рода вопросами. Попросила решить вопрос с возвратом денег на мою карту. Он составил обращение и передал информацию своим коллегам. И случилось чудо!))) Мне действительно помогли! Т-банк лучший банк из всех банков, который я знаю! В этот же день мне вернули деньги 💸. Спасибо большое за отзывчивость и сразу видно, что дорожите своими клиентами! С наступающим новым годом вас!)))

Банк предоставил кешбек 20 процентов на оплату ЖКУ, прочитав и выполнив все условия, предоставленные банком, я провела платеж в размере 15000. Оплата была через раздел платежи - ЖКУ. Спустя 10 дней кешбек так и не был начислен. Я написала в службу подержки - сначала они не увидели платежи вовсе, потом сказали, что провела платеж не через нужный раздел, а потом, что кешбек начисляется только на выставленный счет. За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен. (Прилагаю условия акции, которые были доступны клиентам, где нет этой информации) Но так и быть вы начислите кешбек в размере 1500 вместо 3000. А больше всего мне не понятны высокомерные отписки менеджера - "Решение окончательное и пересмотру не подлежит". Получается банк может в любой момент поменять условия и заткнуть такой фразой своего клиента. Уже не в первый раз сталкиваются с ситуаций, где нужно требовать от Т-банка, то, что он сам предложил. Были покупки билета/номера в гостинице с кешбеком через 60 дней, но пока не помнишь об этой покупке спустя 2 месяца, никто сам не вспомнит про начисления кешбека, хотя это все должно быть автоматически.

Открываю личный кабинет и вижу непонятное списание 390р. звоню в тех поддержку,за пояснением.Александр

объясняет,что эта комиссия за перевод ден.средств в дом.рф.Хотя деньги были моими ,а не кредитными.В общем вопрос решили в мою сторону ,вернули комиссию.

И ипотеку с кредитной карты лучше не оплачивать,а использовать лучше дебетовую.

Клиенто ориентированность на высоте.

Молодцы.

Данный отзыв хочется оставить не для решения каких то проблем, на которое надеяться не стоит, а больше для предостережения пользователей.

Суть в том, что банк подключает подписку на Kaspersky Internet Security без дополнительного согласия пользователя, якобы при "выборе катеории кешбека"

Если говорить более подробно, то недавно обнаружил, что были списаны средства за подписку Kaspersky Internet Security, которую я не подключал, начал искать в чате с банком информацию - было только сообщение за день до этого, что "у вас подключена подписка - завтра спишутся деньги", но, конечно, каждый день никто не проверяет чат с поддержкой. На запрос в поддержку мне ответили, что подписка была подключена лично мной в приложении (чего я, естественно, не делал). На просьбу вернуть деньги, мне ответили, что платы списывались по тарифу счета (но при изучении я не нашел пункта о том, что подписка может быть подключена в одностороннем порядке), поэтому возврат невозможен.

Просьбу предоставить какие-то данные, подтверждающие выбор мной данной категории - проигнорировали. Позже, написав в поддержку еще раз, мне еще раз ответили о невозможности возврата средств (сославшись на тариф), прислали только список категорий, выбранных в прошлом месяце, в котором было 5 обычных и 2 бонусные категории (супермаркеты и как раз kaspersky).

Опять же, судя по чату с поддержкой, описание категории выглядит как "Подписка на Kaspersky с кэшбэком при подключении через Т-Банк. Стоимость — от 149 ₽ в месяц. Подписка активируется в течение суток. Управлять можно в приложении Т-Банк. Выбирая категорию, вы соглашаетесь на подключение подписки. Условия акции - l.tinkoff.ru/partner-subs"

Я не помню, чтобы выбирал эту категорию в бонусных, максимум что мог - выбрать категорию супермаркетов (и то это было не в момент выбора основних категорий, видимо), и то этого не помню. Да и в любом случае маскировать подключение подписки под мелкий текст, который я предполагаю открывается только есть нажать на знак вопроса, а потом предупреждать о списании за день - как то не хорошо.

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет, и был уверен в его надежности, что на мой взгляд - самое главное. Но теперь придется опасаться подключения подписок и дополнительных услуг, скрывающихся за мелким текстом, при нажатии любой кнопки в приложении.

В общем, уверенности в банке теперь, к сожалению нет, да и желания пользоваться, постоянно ожидая подвоха, тоже.  Будьте внимательны!

Клиентом Т-банка я являюсь около 2 месяцев. В октябре заказала дебетовую карту на банки. ру с пометкой бонус 2000. Бонус так и не получила, писала в поддержку банки. ру, но ничего так и не выплатили. При заказе карты предлагалось выбрать категории повышенного кэшбэка , что я и сделала . Но в приложении их не оказалось ,только заново выбрать категории с 5%кэшбеком, только при обращении в поддержку данные категории 10% кэшбэка появились в приложении . Дальше возникли проблемы с акцией 20% кэшбэк на ЖКХ за оплату мобильной связи. В акцию меня включили, но кэшбэк не выплатили. После того как было написано обращение в поддержку,было выплачена часть суммы, якобы я заплатила авансом, хотя в приложении об акции этого не было. Проблемы также возникли с повышенным кэшбеком за т инвестиции. Я выбрала 30% кэшбэка за т инвестиции, в условиях было сказано кэшбэк 30% за инвестиции, но не более 3000 и все. Кэшбэк мне не выплатили, якобы за то, что я продала акции до истечении месяца. Это условие можно было узнать только скачав документ и тщательно изучив условия, при выборе кэшбэка этого не было написано, только покупка. Для меня сотрудничество с банком оказалось с множеством проблем.

22 ноября 2024 года я столкнулся с проблемой при оплате заказа. При использовании СБП произошла ошибка, и мне пришлось перейти на оплату через карту. К сожалению, заказ раздвоился, и оплата прошла дважды. Я обратился в службу поддержки с просьбой о помощи, и был приятно удивлён оперативностью их реакции. Специалисты быстро ответили на мой запрос и начали решать проблему. Они подробно объяснили, что нужно сделать для возврата средств, и процесс прошёл без каких-либо сложностей. Я остался очень доволен качеством обслуживания

Подтверждения моих слов ниже,будет прикреплено скринами переписок во вложении к отзыву.
23 декабря 2024, 16:29 Списали за оповещения об операциях. В очередной раз убеждаюсь что это дегодяю ворующие деньги у всех не важно премиум вы или нет.3 августа когда еще был премиум клиентом в этом ужасном банке я написал в чат с просьбой отключить премиум и отключить все платные услуги уведомления и прочее НА ВСЕХ картх это было написано четко и понятно сотруднику,сотрудник заврил что все услуги оно отключило и списаний не будет. Сегодня с меня тупо взяли и списали деньги за оповещение!Написав в чат что это за беспредел они передали обращение и сразу же пришел ответ что все верно списано и возврата не будет!Негодяи,вы можете позволять себя вести так с клиентом ввев его в заблуждения подтвердив , что все услуги отключены, а потом подло взять и украсть мои деньги и отказать ему же возврате по вашей же вине списание! Вы просто подлый банк, я никогда и нигде в других банках не видел.Тут мало того , что нету компенсации, да еще видив переписку с тем сотрудникам пишите не вернем мои же зобранные деньги?!Подавитесь моими деньгами украденныи, но знайте что читатели моего отзыва будут знать, что с вами лучше не иметь дело!

 

23.12 хотел установить приложение Т-Банка на iphone, но не хотел качать приложение с неизвестных источников, решил написать в онлайн чат на сайте банка, я думал что мне ответит сотрудник банка, но я был удивлён. Мне ответил их шустрый бот, который быстро а самое главное по шагам объяснил мне как установить приложение(сам выдал ссылку и временные логин и пароль). Теперь я хожу с приложением Т-Банка.

Событие произошло 20.12.2024. Позвонил сотрудник Т-Банка предложила страхование задолженности со стоимостью 0,89% от задолженности в день выписки. После не продолжительного обсуждения сотрудник предложила 90 дней бесплатно. После подключения страховки зашёл в приложение убедиться, что услуга страхования действительно бесплатная первые 90 дней, но нигде не нашел. 20.12.2024 в 21-38 обратился в службу поддержки. Сотрудник Екатерина оперативно ответила и пояснила, что подключенная услуга страхования задолженности до 20.03.2025 бесплатная. Хочу поблагодарить оператора службы поддержки Екатерину за быстрое решение моего вопроса.

Пришло смс уведомление о попытке покупки с моей карты с постороннего аккаунта Озон, так как на карте было меньше средств чем хотели списать мошенники, операция не прошла. Сразу связалась в чате с сотрудниками банка, реакция была моментальной - мой личный кабинет был заблокирован чтобы его никто не смог взломать и сотрудники банка сразу же со мной связались. Была собрана максимальная информация чтобы подтвердить мою личность (общалась с номера телефона который привязан к онлайн банкингу), но служба безопасности тщательно проверяла мою личность. Помогли возобновить доступ к аккаунту, перевыпустить новые карты и дали информацию как защитить себя от подобных списаний (емои данные карты попали к посторонним людям).

Я 23.12.2024 пришёл пополнить карту через банкомат, в итоге банкомат деньги принял и завис не зачислив их на карту. Буквально сразу мне перезвонил оператор и решили проблему. Банкомат перезагрузили удалённо, а деньги зачислили на счет. К сожалению не помню как зовут оператора, но большое ему спасибо.

Обратился в чат поддержки через мобильное приложение 23.12.2024 в 16:23 по вопросу начисления кешбека. Кешбек за транспорт рассчитывался неправильно (по стандартной категории вместо повышенной). Как обычно сначала тебя опрашивает ассистент-бот, разработчики банка все время дорабатывают его функционал и сейчас он действительно помогает определить категорию вопроса и сотрудники техподдержки отвечают намного быстрее. Девушка Оксана не тратила время на дополнительные расспросы, а сразу перешла к объяснению ситуации и решению вопроса. Кешбек не был рассчитан из-за неправильной настройки терминала перевозчика. Оксана предоставила все расчеты и скорректировала размер компенсации. Вопрос был решен в течение 10 минут и не потребовал от меня постоянной проверки чата.
Спасибо сотрудникам за быструю реакцию на проблемы, с вами приятно общаться, не возникает негатива! Собираюсь и дальше пользоваться услугами этого банка

Не так давно для меня случился небольшой переполох, это было 25 октября. В 17.36 я написал в поддержку о своей проблеме, мне ответила Елизавета. Я случайно перевёл деньги не на тот счет, не тому человеку. И знаете как поступил сотрудник банка? Он решил мою проблему очень быстро, дело в том что перевод отменить было нельзя, и банк возместил мне эту сумму в качестве бонуса. Я очень благодарен банку и его сотрудникам за такой подход к своим клиентам. Спасибо вам, банком пользуюсь уже давно, и сим карту приобрёл где сотрудник банка тоже был очень внимателен к деталям и вопросам. 

Написала в чат в мобильном приложении 11 декабря в 22:40 по поводу закрытия кредитной карты. Сначала ответил бот, но с его помощью не решилась отключать, позвала сотрудника. Подключился Денис, в забавной форме дал ответ, поднял настроение, да и вопрос в целом решил. Очень понравился такой подход к ответу, как будто пообщался с другом, который всегда рад тебе помочь и подсказать, что и как делать.