178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

26.02.2025 в 19:15 в чате мобильного приложения девушка оператор Ирина помогла мне в моей ошибке. Я по неопытности нажала не туда и подключила услугу за которую списали 399 рублей. Я хотела отменить эту подписку, девушка мне помогла и все отключила и так же вернула деньги. Очень приятно, то что вернули деньги, хотя я сама виновата, что посмотрела не туда. Спасибо больше что быстро и оперативно все решили и вернули) 

Регистрировал ИП через приложение. Возникла проблема - не используемый, заблокированный налоговой, счёт пятилетней давности, баланс 0.00. Закрыть счёт не могли больше суток. Четыре раза звонил на горячую линию - без результатно. В пятый раз перевели на Степана, внутренний номер 60**53, который внимательно меня выслушал, задал уточьняющие вопросы, понял проблему, объяснил мне в чём заключается сложность, сказал что может мне помочь. Через 15-20 мин позвонил мне, сообщил о положительном результате. 

Вырожаю искреннюю благодарность Степану! Желаю скорейшего продвижения во всех начинаниях! 

Обратился с вопросом в чат Т-Банка 26.02.2025 в 21:20 в связи с некорректной настройкой терминала торговой точки и начислением кэшбэка по другой категории. Моим вопросом занялась Анастасия. Попросил специалиста проверить транзакции и до начислить сумму вручную. Анастасия решила вопрос оперативно и профессионально. Обслуживанием и решением вопроса доволен 😊

Обратилась 25 февраля в чате с просьбой подготовить справку о доступном остатке для визы. С сотрудником сразу обговорили всю информацию, которую нужно указать в документе. Раньше такие справки готовились за пару часов. Ничего не стандартного указывать не нужно было. Есть готовый шаблон документа, но через приложение заказать не получается, так как справка нужна с мокрой печатью и подписью. 26 февраля не было ответа от банка, что удивило меня, так как вопрос простой и я уточнила в чате по срокам. 

Первый сотрудник - Дарья сказала, что сама подготовит справку, так как вопрос легкий и отправила ее сначала на электронную почту для проверки данных. В документе было все указано верно, кроме провописания моей фамилии. Попросила ее исправить и это сразу стало "нестандартным" вопросом. Нужен был еще один день для исправления данных. Чат был ее закрыт, не ответив на все вопросы. Следующий сотрудник Арсений просто начал в грубой форме общаться со мной. Далее мне приходит справка с верной транслетерацией, но указывают сумму, не та которая на карте. Пишу опять в чате, там перестают отвечать и звоню на линию. Отвечает единственный сотрудник за эти два дня, который хоть как-то пытался помочь - Александр. Я ему сообщила в чем проблема, он сообщил что видит справку и там действительно указана неверная сумма. Он обещает взять на свой контроль эту ситуацию и перезвонить. В это время в чате отвечает Никита, который начинает сообщать, что никаких справок он не видит (в отличии от Александра), но потом сообщил, что все же документ он видит и будут его исправлять. Жду дальше. Перезванивает Александр сообщает, что справку еще раз отправили и он проверил сумма и провописание фамилии верно. Прощаемся. Проверяю справку самостоятельно и оказывается, что в этот раз решили, почему-то, убрать паспортные данные. Пишу еще раз, отвечает Андрей, я ему описываю всю информацию. Он 22 минуты не отвечает в чате, а потом переключает на другого сотрудника - Романа. Роман приносит извинения и опять перестает отвечать на вопросы, а потом переключает на Татьяну. Когда узнаю почему происходит такое постоянное переключение, то Татьяна сообщает, что просто у сотрудников заканчивается рабочий день. Так я понимаю, они последние 15-20 минут держать чат, не отвечая, а потом его переключают. Татьяна передает новый запрос на подготовку справки. Когда прошу прописать мне, что они мне подготовят, то начинается какой-то цирк. Я попросила на русском языке документ (я везде пишу о английском языке), мне нужно 3 экземпляра (такого тоже не просила), паспортные данные уже не нужны.... Далее узнаю у Татьяны, где в УКБО прописаны максимальные возможные сроки по подготовке справок. На что она ответить не может и передает новый запрос. По этому запросу мне отвечают, что компания может выставлять любые сроки и постоянно их увеличивать. В это время, я написала параллельно в поддержку ЦБ, где ответили ,что сроки банки должны быть указаны в договоре/УКБО/т.д. Поддержку Т-банка не смутило, что они работают в разрезе с правилами ЦБ. Как итог, обещали подготовить справку до конца дня - не подготовили. В чате пишут, что сожалеют о том, что не смогли удовлетворить мои ожидания. По звонку старший сотрудник Станислав сказал, что все решит и перезвонит - не перезвонил. Получу ли я справку завтра - уже сомневаюсь. В ЦБ посоветовали писать официальную жалобу на банк. 

Начало истории произошло с того что я 20.02.2025 летал в Москву в головной офис отделения банка "Тинькофф" и писал письменное заявление на закрытии счета и выводе денежных на другие реквизиты другого банка. Ответ в банке был следующим "В течение 7 календарных дней будет все готово" В заявлении были вписаны мои актуальные данные паспорта и документ был заверен печатью и подписью сотрудника банка. По итогу: заявление отклонил банк, по причине неактуальных данных паспорта и просят посетить офис во 2-й раз. Извиняюсь, но дорога в Москву до банка у меня составила в 30000. Я живу в городе Челябинск. Звонил на горячую линию несколько часов и писал обращения в итоге у всех однотипный ответ был: Нужно ехать в офис "У вас наложено дистанционное ограничение". Хотя в первые я об этом услышал на горячей линии от сотрудника. По какой причине это было сделано, сотрудники не сообщают. Так же по условию внесения кредитной задолженности, мои условия о том, что "При закрытии дебетового счета и выводе денежных средств" я смогу перекрыть полную сумму долга, но сотрудники не решили мой вопрос о закрытии дебетового счета и на протяжении всего дня я не смог получить решение ситуации. На мои слова о том что, у меня больше нету возможности для посещения вашего банка, сотрудники игнорируют. Помогите в решение данной ситуацию, очень сильно надеюсь на вашу поддержку

Обратился в чат в 20:50 за помощью в отмене перевода. По ошибке вместо мобильной связи отправил деньги в никуда. Вопрос решила специалист Дарья No: 9***9 Деньги тут же были возвращены, а так же была разъяснена причина ошибки. Т-Банк как вчегда на высоте💪🏽 Приятно быть вашим клиентом🤗 Успехов вам !!!

Сегодня исполнилось 10 лет моего сотрудничества с Т-банком (ex. Тиньков).

Что хотелось бы сказать- я доволен более чем. Банк реально выгодный если пользоваться с умом. Думаю, что его можно считать официальным спонсором моих отпусков, т.к благодаря спец предложениям мне удается собирать на кешбеках суммы позволяющие его оплатить.

Бывает, что не все гладко с первого раза, то операциямне под одижаемым мсс пройдет, то еще что-то "урежется" вопреки ожиданиям. Но, поддержка всегда идет навстречу, если грамотно объяснить свою позицию/правоту.

например сегодня в третий раз "не сработал" повышенный кешбек. Известил поддержку- ситуация принята в работу + компенсация 3000 баллов/милб за неудобства от оператора 7****8 Ивана. Это в сочетании с "юбилеем" весомый повод написать этот отзыв. Надеюсь, что и в дальнейшем мое мнение о банке не испортится. А пока точно - большое спасибо. Так держать 🤝

Списали деньги за подписку Иви, которая подключилась из-за выбора повышенного кэшбека,не увидел при подключение. Обратился в чат, где бот перевел меня на менеджера Алёну, которая втечении 5 минут решила проблему и мне вернули деньги и помогли отключить списания. Давно пользуюсь этим банком и не разу не пожалел!

г. Астрахань. 26.02.2025 примерно в 16.00 я обратился по телефону горячей линии 88002344439 в РОСБАНК с вопросом закрыть все счета,карты и банковские продукты, оказалось все данные перешли в Т-Банк с сотрудниками которого мне пришлось общаться, в процессе общения мне также сообщили, что и в Т-Банке у меня имеются предодобренные счета, дебетовые карты и брокерские счета, заявки на открытие которых я не давал. На мою просьбу закрыть все счета, мне отказали, ссылаясь на то что я должен встретится по моему адресу жительства с сотрудником этого банка, на что я ответил, что встречу считаю не безопасной, так как в нашем городе нет отделения Т-Банка и так банки не действуют в связи с участившимися случаями мошенничества. получается счета, карты и разного рода продукты банка открыть они могут без нас потребителей, а закрыть только при личной встрече у вас дома.

Сегодня, 26.02.25 я заметила, что с дебетовой карты списали 299 рублей за подписку Газпромбанк Бонус, на которую я даже не подписана... оказывается, это было не первое списание, за январь с меня тоже взяли деньги за услуги, которыми даже не пользовалась! Короче, все было печально, но благодаря операторам Т-Банка, которые направили и проинформировали меня, что и как поступить в данной ситуации - я решила эту проблему! Деньги за февраль вернул сам Газпромбанк, а вот за январь отказался возвращать, ссылаясь что период уже закрыт. Но сотрудники Т-Банка решили эту проблему, быстро оспорив операцию. И вот не прошло и двух часов с момента моего обращени, все списанные средства вернулись на счет! Очень приятно ☺️, что есть банки, которые так дорожат своими клиентами! Еще раз благодарю🙏 

Добрый день, хочу выразить благодарность персональному менеджеру тбанк. Прошлый отзыв почему-то не прошел проверку. Анастасия, наш персональный менеджер помогла адаптироваться в интерфейсе, и решала текущие вопросы компании, как часть команды.

1.Нужно было сделать массовую выгрузку Платежных поручений и формирование банковской выписки. Анастасия любезно помогла разобраться и настроить функционал.

2. Была внутренняя задача компании по предоставлению платежных документов, свыше 500 000 рублей. Но к сожалению данных фильтров в приложении нет, а выгружать по одному уж очень долгая задача. Анастасия передала информацию техническому отделу тбанк для отправки всех документов по запросу!!!!

Просто замечательно! Спасибо за отзывчивость, вежливость и инициативу. Побольше бы таких сотрудников.

Сегодня, 26-го февраля, 2025 года в 15 часов я написала в чат в связи с тем, что мне не начислили кэшбэк за крупную покупку. Ответила супервеждивый оператор -Анастасия. Спасибо большое. Оперативно, не занимая моего времени, ответила подробно на мои вопросы. Скинула ссылку на требуемую информацию. Лучше и удобнее банка и приложения пока нет. Много разных "плюшек" в виде скидок, кэшбеков, высоких % по вкладам. Вежливые операторы. Это важно. В итоге начислили кэшбэк. Спасибо . рекомендую всем.

Все началось в декабре прошлого года, когда Т-Банк поглотил РОСБАНК. Без моего согласия Т-Банк создал на мое имя счета деньги из РОСБАНКА были переведены на них. Все было хорошо и даже ничего не пропало. Но вот я решил закрыть те счета, которые я не создавал и которыми не собирался пользоваться. И тут начались проблемы. "Текущие счета" удалось закрыть без проблем, а вот с закрытием дебетовой карты возникли трудности.

Я написал обращение через чат поддержки 24.02.25 о закрытии договора дебетовой карты что была перенесена из РОСБАНКА. Сначала операторы угрожали мне тем, что в случае закрытия я потеряю проценты по вкладам, якобы вклады привязаны к этой карте (вообще не понимаю, как могут быть связаны разны счета и финансовые инструменты). После нескольких часов переписки, операторы все же признали, что нет никаких привязанных вкладов к этой карте и обещали закрыть договор. Но вот уже 26.02.2025 и каждое мое утро начинается с того что мне приходит сообщение что мы не можем закрыть договор по дебетовой карте. Баланс карты равен 0 руб. иных препятствий я не вижу. Считаю, что это отказ в обслуживании со стороны банка.

Начинаю скучать по временам «вот в каком отделении карту открывали – туда и идите….».

По незнанию ипользовал дебетовую карту для осуществления предпринимательской деятельности. Банк ограничил расходные операции по дебетовой карте по 115 ФЗ. Написал обращение, предоставил данные и документы, которые запрашил банк. На все вопросы по разблокировке ушло 2 дня. Мой вопрос курировала Оксана (2****2). Кому очень благодарен за оперативносить и желание помочь.