177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Я 07.01.2024 в 14:50 обратилась в поддержку о том, что сбербанк не оповестил никак, что у меня снимется комиссия, я обратилась в поддержку в Тиньков и не прошло и 5 минут как сотрудник Юлия мою проблему решила! Очень обрадовали!У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

07.01.2024 - получила дебетовую карту курьером, во время встречи он сказал мне, что в подарок есть ещё одна карта. На прямой вопрос что это за карта, он ответил ну она бесплатная и все...маленький спойлер он открыл мне кредитную карту!!!! вообще без моего ведома!!!!! не ответив на мой прямой вопрос!!!!!! Это что вообще такое?! 

И чудесным образом, с его слов, потому что плохо грузит интернет у меня в приложении не отображалась вторая карта и появилась с кредитным лимитом спустя 10 минут после его ухода! Кроме того, у меня на руках нет ни единого! документа по кредитной карте! 

То есть, курьер обманом мне всунул кредитную карту, не ответив даже на прямой вопрос. Не предоставив мне мой кредитный договор. 

Товарищи знатоки, это вообще законно? Мне что то подсказывает что нет.
Таргаши на рынке не разводят так мерзко, как курьеры Тинькофф банка.
С банка мне не пришло до его прихода ни единого уведомления что мне одобрена кредитная карта. 

Случилось так, что 20 ноября 2023 года в самарском аэропорту Курумоч представитель Тинькофф банка предложил мне попробовать смесь кредитной и дебетовой карты под названием ALL Airlines. Я подумал, а почему бы и нет.
Но, как ни странно, после регистрации карты выяснилось, что из-за некой ошибки я не могу использовать СБП для переводов на карту. Между тем у меня есть карты сбера, альфы, райфа и ВТБ, и ни с одной из них подобных проблем не было никогда.

Поскольку до моего рейса было много времени, я сумел дозвониться до техподдержки банка и описать ситуацию, где пообещали разобраться в течение нескольких дней.

Прошло более месяца.

За это время я понял следующее:

1) Тинькофф использует одни и те же номера для спам-звонов и для связи с клиентами, поэтому даже простейший бесплатный спам-фильтр от МТС автоматически блокирует все входящие звонки от Тинькофф, что очень-очень плохо в случае банка у которого нет физических офисов.

Тем самым Тинькофф фактически принуждает своих клиентов отключать автоматические спам-фильтры сотоых операторов, и наслаждаться спамом не только от данного банка, но и от прочих разнообразных контор. Огромное спасибо банку за подобную заботу о клиетах!

Казалось бы, если не получилось дозвониться из-за собственного спама, то можно использовать чат в приложении или электронную почту для связи с клиентами. Но нет, данный банк не ищет лёгких путей.

Шутки в сторону, если бы я заранее знал что мне придётся выбирать между сервисами Тинькофф и спам-фильтрами, то у банка было бы ровно ноль шансов выдать мне какую бы то ни было карту.

2) Несмотря на моё обращение в техподдержку никто в Тинькофф даже не в курсе о существовании моей проблемы с СБП. За всё это время я не получил абсолютно никакого фидбека по решению проблемы. После того, как мне пришлось отключить спам-фильтр, мне несколько раз звонили операторы банка, и для каждого из них проблемы с картой были сюрпризом.

Впрочем, даже когда они узнавали о существовании проблемы, это никак не меняло их цели звонка. Цель была всегда одна: прорекламировать услуги банка и поинтересоваться почему это я не использую их замечательную карту. Хотя казалось бы, решите уже проблемы с СБП, и клиент немедленно начнет пользоваться картой безо всякой рекламы и убеждений. Но нет, банк опять не ищет лёгких путей. Только спам, только хардкор.

Разгадка-то проста: я не вижу никакого смысла использовать плохо работающую карту. Ведь если банк не может наладить даже простейший функционал, то ни о каком доверии к нему речи быть не может.

Но видимо для сотрудников Тинькофф подобная идея выше понимания, и даже сегодня, в Рождество, мне позвонил очередной оператор и искренне поинтересовался почему это я не использую их полурабочую карту.

В этом смысле очень показательно поведение представителя банка Тинькофф в аэропорту. Он очень активно пытался помочь ровно до того момента, пока не стало ясно, что решить проблему за пару часов не удастся. После чего потерял ко мне всякий интерес, и когда через 3 недели я ему сообщил что проблема не решена он не предпринял абсолютно никаких действий.
Как он сам признался мне при выдаче карты, им положены бонусы только если новый клиент воспользуется картой в первый же день. Очень похоже на поведение всего банка в целом, как мне кажется: главное выдать карту любой ценой, а дальше хоть трава не расти. 

Пополнила через онлайн банк карту Тройка, платеж был зачислен, но не активирован. Консультант в чате приложения банка подробно объяснил как активировать платеж. Просто приложить Тройку к желтому автомату в метро и нажать "онлайн пополнение". Все объяснили быстро и понятно. Сервис отличный.

Спасибо за оперативность!

Компенсировали проходы в кафе аэропорта по акции (вместо бизнес-зала) за 10 минут. В Казани бизнес-зал вот ни о чём, в кафе и то лучше. Первый сотрудник поддержки по ошибке отказал в компенсации, второй (Сотрудник 4****8) решил вопрос за 5 минут.

Тинькофф как всегда лучшие! Говорю, как давний клиент из первых 400к пользователей)

Пользуюсь кредитной картой и дебитвой картой Тинькофф блек давольно давно, очень нравится система бонусов за покупки, всегда бонусы начисляются во время. Пару раз пользовалась рассрочкой, хороший банк с прозрачной системой взаимодействия с клиертами. Кредитная карта часто выручает когда требуется экстренно совершить покупку 

Добрый день! Было обращение в контактный центр по вопросу начисления кэшбека по карте. Оператор проблему решила достаточно оперативно, общение У оператора вежливое и приятное. Вникла в суть проблемы, объяснила почему произошло, рассказала, что необходимо сделать, чтоб ситуация не повторилась в дальнейшем. Благодарю.

Какие бы переводы сомнительные бы я не делала, всегда решают вопрос по отмене и возврату ! Это единственный банк, которому я доверяю свои деньги!

У Сбербанка один ответ в таких случаях: обращайтесь в полицию! Но ни разу полиция не решала мои проблемы, только пол дня убитого времени! Тинькофф всегда идёт на помощь, без лишних вопросов и унижений, типа, сами же перевели, дрбровольно!

Обратилась в службу поддержки 7 января в районе 13:10, ответила представитель Анна. У меня возникли проблемы с начислением кешбэка, в ходе диалога выяснилось, что при оплате Qr кодом, начисления не производят (не внимательно прочитала условия). Но Анна в ручную начислила мне кешбэк. Вот это клиенториентированность! Ни один банк рядом не стоял. Тинькофф моя любовь. Любая проблема решается моментально и всегда в сторону Клиента. 

07.01.2024 г я обратилась в чат Тинькоф по поводу списания за услугу оповещения. Бот сразу перевёл на специалиста. Специалист быстро решил вопрос: удалив ненужную услугу и предоставив необходимую информацию об условиях обслуживания. Банк проявил лояльность и вернул мне средства. Спасибо банку, что всегда оперативно решает вопросы. Приятно сотрудничать. 

6.01.24 сходили в ресторан, оплатила своей банковской картой Тинькоф, так как у меня повышенный кэшбек в разделе рестораны. Сегодня, 7.01.24 смотрю, кэшбек зачислен 1%, как фастфуд. Написала в поддержку, прикрепила счет из ресторана и скрины из приложения, буквально в течении минуты ответила оператор Эвелина. Вопрос решен, разница в кэшбек будет доначислена вручную. Рекомендую в любой непонятной ситуации с банком писать в поддержку, они решают все очень быстро и квалифицировано. Спасибо. 

Уже пятый год пользуюсь банком Тинькофф. Хочу отменить высокую компетенцию их сотрудников. В последнем моём обращении по вопросам работы с налоговой, особенно выделилась Татьяна М-ко. Она проффесионально ответила на все мои возникшие вопросы и помогла мне сориентироваться в моей ситуации по вопросам налогов.

У меня не начислился кэшбэк по повышенной категории и я написала в чат, мне ответила Анна, уточнила все детали, дала ответ почему так происходит и предложила решение.
Банк в целом всегда оперативно и положительно решает мои вопросы, очень довольна использованием данного банка. А также, не могу не отметить хорошую систему кэшбэка.
Большое спасибо!

Вследствие некорректно присвоенного МСС кода, был неправильно начислен кэшбэк на достаточно крупную операцию от 04. 01.2024. Обратился в техподдержку банка (сотрудник Анастасия, личный номер 44***3) и все тут же исправили вручную, не смотря на то, что за правильность получаемого МСС кода банк не отвечает. 

Очень понравилась работа службы поддержки банка тинькофф. Работают быстро и профессионально. Обратился с последний раз с проблемой списания комиссии за пополнение в банке не портнёре, но так как не был уведомен об этом оператор ксения 19***8 помогла решить этот вопрос положительно в мою сторону. Да и в общем любые вопросы решаются очень быстро

Этот банк просто смеется надо мной и не стесняется этого, ведь рычагов давления у меня нет.

1) Заказал доставку карты на 27.12 - не привезли

2) Перенес доставку на 30.12 - не привезли

3) Перенес доставку на 06.01 - нк привезли

Далее я уже устал переносить, ведь они просто могу ее не привезти и сказать давайте перенесем еще не попозже и так до бесконечности. Я обращался в чат в приложении, в сообщениях ВКонтакте, звонил по телефону. Безуспешно, везде мне говорят мы все понимаем, но помочь не можем, ждите, переносите и дальше терпите наше отношение к вам, а им (Тинькофф) видимо совсем плевать на клиента, ведь это полное неуважение переносить доставку 4(!) раза. Я твердо уверен, что я не понравился банку своим отношением к решению проблем и меня специально мучают сроками.