178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Для оформления единого пособия нужна справка о процентах и закрытии вкладов и счетов для госслужащих за 2022 год с указанием суммы процентов за 2022 году. Банк прислал не корректную справку, сумма не совпадает с суммой на сайте ФНС, предоставил банку корректную сумму с сайта ФНС, сказали что будут проверять, но что проверять все данные есть, нужно просто переделать справку.

Отзывчивый банк, который ценит каждого своего клиента. Быстро решает все проблемы и отвечает на возникшие вопросы. Мне посчастливилось встретить хорошего сотрудника, который в считанные минуты решил мою проблему и не оставил меня с плохим настроение. Спасибо большое за это и за многое другое, что они (сотрудники и сам банк) делают. 

Очень удобное приложение у "Тинькофф" информативное и понятное со своими "плюшками"для клиентов, нравится оперативное решение вопросов специалистами банка решение интересующих Моментов/вопросов в зависимости от сложности вопроса от минуты до получаса. Также нравится приятный ежемесячный бонус в виде кешбеков, который начисляется деньгами в конце месяца. 

Я написал в поддержку 18.01.2024 в 7:56 и сначала мне ответил бот Олег. Я выбрал опцию, что хочу вернуть деньги за списание за услугу смс оповещение, так как я её отключил ещё месяц назад. После чего меня проинформировали о порядке списания за услугу. Скажу сразу, что я оформил виртуальную кредитную карту и соответственно никто меня не информировал об услугах "по умолчанию" и списания за такие услуги можно увидеть только в выписке! Затем мне ответила Гульжан и после обмена несколькими сообщениями и моими доводами, мне вернули деньги за услугу "по умолчанию". За что и хочу поблагодарить сотрудников банка. 

17.01.2024 при входе на госуслуги мной было обнаружено, что якобы я банку предоставила согласие на обратку биометрии. Такого согласия мной предоставлено не было, в чате сообщили, что якобы биометрия была подключена мной через банкомат в декабре 2023г. Банк ссылается, что якобы в п.2.24 УКБО предусмотрено согласие на обработку биометрии, но при подписании мной УКБО в помине не было действующего закона о биометрии. Также, согласно ФЗ № 572 от 29.12. 2022 г., банк должен заранее меня был УВЕДОМИТЬ О ПЕРЕДАЧЕ БИОМЕТРИИ В ЕБС ЗА 30 ДНЕЙ, что соотвественно не было сделано. Причем ранее подобное предложение о передаче биометрии было в приложении банка - я отказась от передачи моих данных в ЕБС. Также ФЗ № 572 от 29.12. 2022 г., не предусматривает согласие на передачу биометрии через банкомат По законодательству РФ биометрические персональные данные могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных (ч.1 ст.11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»), предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным (ч.3 ст.11 N 152-ФЗ) В общем банк пытается трактовать свое УКБО в свою пользу, пусть теперь с этим разбиается Роскомнадзор, а я буду постепенно отказываться от услуг банка. Естественно,на данный момент биометрия отключена уже.

Интернет-эквайринг с Тинькофф Банк это очень быстро,удобно понятно. Подключение произошло за считанные минуты. Особую благодарность хочу выразить Виктору К- ву,специалисту отдела интернет-эквайринга. Вежливость, компетентность и готовность помочь в любой момент меня просто поразили! Впервые со мной говорили не на "птичьем" языке IT, а объяснили все на доступном человеческом языке! Спасибо !

В одну из систем мгновенного обмена сообщениями пришло предложение удалённой работы по бронированию отелей. Рассказывают о возможности заработка и предлагают выполнить тестовое задание за которое перечисляют 500 руб на карту. На следующий день добавляют в чат для выполнения заданий. Для доверия они дают заработать небольшую сумму. А потом суммы возрастают. Я хотела сделать перевод, но банк отклонил операцию и со мной связалась служба безопасности, прислали информацию о схемах мошенничества, потом прочитала ещё в интернете. Очень благодарна службе безопасности банка, что мои деньги остались целые. Спасибо огромное. 

Ребята спасибо Вам огромнейшее за ваше быстрое решение вопроса, даже на сайтах читала, что эти деньги вернуть невозможно, подписка Иви, но Вы сделали это... Анастасия, которая передала моментально моё обращение коллегам, отдельная благодарность, честно Вы подняли мне настроение на целый день, спасибо ещё раз Вам большое, здоровья и счастья всем!

16 января у меня списались деньги за продление подписки на сервис, который я забыл отключить. Я сразу отключил подписку, написал и в сервис, и в поддержку банка для оспаривания операции. К сожалению, тот сервис не пошёл навстречу и не захотел возвращать деньги, а вот Тинькофф смог успешно оспорить операцию.

В общем, помните, что сейчас есть такая возможность. При обилии всяких подписок легко можно забыть о тех, которыми уже не пользуетесь.

18.01.2024 в 2:40 написал в поддержку. Ситуация сегодня вечером была следующая: мной была в приложении выбрана категория кэшбека, которая предусматривала 15% Кэшбек. Как объяснил оператор В чате: кэшбек не был начислен из-за неверной настройки в самой точке. И кэшбек мне начислили вручную. Спасибо оператору Анне. 

Я забронировал отель через банк Тинькофф. При заселении в отель возникли трудности, связанные с персоналом отеля. После обращения в банк Тинькофф, проблема была решена в кратчайшие сроки. 

Большое спасибо службе поддержки банка Тинькофф. 

Так же банк в качестве компенсации неудобств, возникших не по вине банка сделал подарок, что ещё более приятно. 

Пользуюсь банком несколько лет: качество поддержки на высоте. Отвечают и решают вопрос в течение неск минут. 

Можете поделиться впечатлениями о нашем сервисе публично - помочь и другим людям сделать правильный выбор, перейдя по ссылке https://www.tinkoff.ru/tinkoff-premium/reviews/. На сайте размещен быстрый доступ на площадки для регистрации 

Отдельное спасибо за кнопку налогового вычета - 1 клик и всё.

Обратился через онлайн чат с проблемой по оплате взносов в налоговую с дохода превышающего 300000 р. Несмотря на ночное время, у нас было уже где то 00.40 ночи, сотрудник банка Елизавета Б. личный номер 6****3, быстро среагировала, все пошагово разъяснила, куда и как заходить и что делать и моя проблема была решена. Берегите Лизу и дайте ей премию к зарплате. Лиза молодец! 

Хочу выразить благодарность Екатерине номер сотрудника 6****1 за решение моего вопроса с бухгалтерия. Помогла с техниками завершить оплату фиксированных взносов и подробно ответила на все мои вопросы!благодарю за отзывчивость и профессионализм!Будем и дальше надеюсь держать связь с ней в чате поддержки 

Я обратился в чат мобильного приложения Банка 17.01.2024 в 22:40 из-за некорректной, по моему мнению, суммы начисленного кешбэка за операцию по оплате дебетовой картой в зоомагазине. К сожалению, оплата почему-то прошла в категории "Детские товары" и кешбэк начислился 1% вместо 5%. В чате мне ответила оператор Светлана и сообщила, что Банк пойдет мне навстречу и начислит недостающую сумму кешбэка. Большое спасибо Светлане и Тинькофф Банку за то, что идут навстречу своим клиентам!

Добрый день!

13 января 2024 года, при входе на портал Госуслуг, я увидел, что 08 января 2024 года в 01:37 была зарегистрирована биометрия Тинькофф Банком.

Я такого согласия не давал и в этот же день начал писать в службу поддержки. В службе поддержи сначала мне ответили, что: "Согласие на биометрические данные получены при входе в мобильное приложение 10.11.2023 в 13:05. на мой вопрос, каким образом тогда уведомление в Госуслугах о регистрации биометрии от 08 января 2024 (раньше, чем якобы получено мое согласие) мне внятно не ответили.

Я начал писать в чат банка о том, что согласие свое не давал, очень долго со мной общали, сначала один менеджер, потом другой, в итоге мне сказали, что мне позвонит сотрудник банка.

Сотрудник банка позвонил, и спросил, готов ли я в режиме телефонного звонка создать отзыв об обработке биометрических данных, я сказал, что отзыв делать не буду, так как изначалально не давал своего согласия. В итоге с менеджером мы попрощались и мне тут же на почту пришло согласие, на котором стоит штамп с моей ФИО и номером подписи, при этом ДАТА ПОДПИСАНИЯ ДОКУМЕНТА ОТСУТСТВУЕТ. Я опять начал писать в банк, и спрашивать, что это за документ, который я вижу впервые? В банке мой вопрос проигнорировали и сказали, что я дал свое согласие при подписании договора. Договор подписан в 2016 году с банком, закон о биометрических данных ФЗ № 572 от 29.12.2023 г. Соответственно заранее до выхода закона, я не мог дать своего согласия. Также, согласно ФЗ № 572 от 29.12. 2023 г., банк должен заранее меня был УВЕДОМИТЬ О ПЕРЕДАЧЕ БИОМЕТРИИ В ЕБС ЗА 30 ДНЕЙ, но этого не было. После этого, мне сказали, что создали обращения и нужно ждать ответ. Сегодня 17 января 2024 года, я получил ответ № 32434481 от 17 января 2024 года о том, что: "АО «Тинькофф Банк», универсальная лицензия Банка России № 2673 (далее – «Банк»), в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

Банком не обрабатываются Ваши биометрические персональные данные, в связи с чем отзыв согласия на обработку биометрических персональных данных или отказ от их размещения в единой биометрической системе не может быть исполнен Банком". 

В итоге: каким образом у меня появилась биометрия на Портале Госуслуг от Тинькофф Банка, и справка о якобы моём согласии на обработку биометрии (без даты), а также ответы менеджеров, что я якобы давал свое согласие, то при попытке входа в приложение банка, то при подписани договора обслуживания, банк мне так и не ответил. А в конце всей ситуации и написал ответ, что не обрабатывал мои биометрические данные. Считаю, что мои права в сфере обработки биометрических данных и передачи третьим лицам нарушены. Хочу предупредить клиентов данного банка от такой ситуации. Мною была направлена жалоба в Роскомнадзор РФ, нудеюсь данное ведомство проведет проверку, а банк понесет справедливое наказание. Всю переписку, а также все документы, которые мне выслал банк, в любой момент вышлю. Часть из них прикреплю к данному отзыву.

Худшее, что может случиться с вами - это обратиться в службу поддержки. Особенно получение поддержки от сотрудницы Ани (идентификационный номер 6****7). Эта сотрудница банка Тинькофф отказалась дать мне данные для полного закрытия кредитной карты, препятствовала получению каких-либо документов, проявляла абюз и потом еще заблокировала меня в чате из-за того, что я указала, что она не предоставляет поддержку. В итоге: у меня переплаты и ухудшение кредитного рейтинга. Мне потребовалось больше 50 жалоб, бесконечное количество звонков и 2 месяца, чтобы банк отреагировал. Банк полностью признал вину и недопустимое поведение этой сотрудницы. На горячей линии сказали, что сотрудница будет уволена, но никто так и не дал ответа, уловили ли. 

Хочу похвалить за помощь и терпение Отдел кэп и лично Б-к Михаила за помощь в решении проблемы с подписанием документа с помощью электронной подписи. Перепробовал наверно всё возможные и не возможные варианты, и с работой сайта, и с приложениями, расширения ми, работу токена, сертификатов, в итоге Мы победили все смогли! 

Спасибо клиентской поддержке Тинькофф за качественное решение проблемы в мою пользу, вернули комиссию за операцию. Ранее в интернет-банке не было видно комиссии , я провел операцию свыше лимита, но так как комиссии не было отображено я подал обращения и мне пошли на встречу, вернув комиссию. Благодарю. Вопрос был решен быстро, всего за сутки.

Допустил просрочку по кредитному договору, банк требует оплаты за 02.02.2024г (следующий платеж) - утверждает, что платеж это задолженность (как может быть задолженность за будущую дату) и я обязан ее погасить. при этом не дает распоряжаться бОльшей суммой. Ссылается на пункты договора, однако в договоре не предусмотрено обязанности оплачивать заранее платеж за следующий период, задолженность не возникает. В нарушение 353ФЗ банк не предоставляет информацию по платежам и задолженностям в чате. Также один из сотрудников пояснил по телефону, что задолженности нету, но всеравно деньги банк не разблокирует. -другие сотрудники утверждают, что задолженность есть. Банку направлена претензия, и запрос информации.