178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь Тинькоф Premium уже года 4. Великолепное обслуживание и приятные бонусы. Узнал что есть тариф Тинькоф Privat. Решил подробнее узнать о нём. Позвонил в поддержку, где Оксана ( внутренний номер 4****4) подробно рассказала в чём отличия, и я принял решение что надо переходить на новый уровень. 

Тинькофф превосходный банк, всем рекомендую!!!

Обратился по телефону в поддержку Тинькофф Премиум с вопросами о тарифах, подписках и особенностях передовов денежных средств.

На вопросы отвечал Данил (номер 4*****).

Я был удивлен скоростью и полнотой ответов.

Спасибо Данилу за профессионализм.

Спасибо команде Тинькофф за высокий уровень специалистов!

Спасибо Дмитрию (номер 5*****) за полную инструкцию по вопросу снятия денег в банкомате. Он написал полную и понятную инструкцию, проверил наличие денег в банкоматах возле моего дома, уточнил часы работы банкоматов. Дмитрий написал дружелюбно и вежливо. Было приятно с ним общаться. Все, как надо! 

Отвратительное ощущение. Началось всё с сообщений от имени банка о том, что мне назначена встреча с представителем банка, которую я не назначала и по адресу, который не имеет ко мне никакого отношения. В чате меня заверили, что проблему мою решили, но через пару дней встреча с представителем перенеслась на другой день. Снова побежала в чат, где моё обращение снова подняли со дна и начали решать. А ещё через день пуш уведомлением мне сообщили, что была измененена моя электронная почта. Сотрудник чата же сообщил, что к моему аккаунту не привязана никакая почта. Спрашивается, что за магия? 

Отдельное по способу закрытия кредитной карты (ни разу не пользовалась ей, просто оформила их сочувствия к представителю, который привозил дебетовую карту, ведь у него план по кредиткам). Так вот, закрыть карту нереально. Вам будут обещать, что свяжутся в ближайшие 5 дней (класс разброс). Но в итоге никто не позвонит. А после самостоятельного звонка и разговора с претензиями снова пообещают, что вот-вот уже сейчас с вами свяжется другой сотрудник, но снова никакого звонка... 0/10 

Неприятная такая ситуация с банком . Не внесла вовремя платеж ( все понимаю , тут моя вина , но я готова оплачивать пени). долг меньше недели ! Долг 1000р (сам займ 10000). Суммы не такие большие , чтобы мне звонили чуть ли не с угрозами, согласитесь ? Да и просрочка не Долгая . Платить не отказываюсь . позвонил бот (не сотрудник, как утверждают в чате ) , и мы с ботом пытались установить дату платежа . Это было сначала 20 число, но потом бот решил предложить 5 дней на оплату и цже Звучала цифра 23 числа . Я согласилась , но единственное что меня смутило это двойной платеж . С какого рожна спрашивается ? Понимаю , что вы эту штуку засунули где то между строк . Но вот давайте будем честны , это руководство не присылалось при заключении договора , это раз . В приложении во вкладке кредита есть только тарифный план, в котором ни слова нет про двойной платеж . Ну и самое бесячее - какой то глюк бота , с которым мы договорились на оплату 23 числа , оказалось что это 18 и надо оплатито сейчас же . И отсрочку они уже дать не могут . Это что за туда сюда ? Вы почему сами себе противоречите?? до этого приходило письмо на почту что у меня есть 5 дней , а после этого мне в чате хамским образом пишут готовьте деньги сегодня, мы с вами свяжемся щас . Это что такое ???? 

18.01.2024 в 20:30 мск я обратилась в чат тех.поддержки Тинькофф банка по вопросу отмены списания платы за подписку Tinkoff Premium, от которой я забыла отказаться после пробного месячного бесплатного периода. Сотрудник банка Виталий (идентификатор 59**79) оказал мне оперативную квалифицированную помощь, ознакомив меня с преимуществами существующих видов подписки. После принятия мною решения об отказе от подписем Premium списанные средства в процессе диалога были возвращены на счет. Выражаю благодарность Виталию за предоставление исчерпывающих ответов и положительное решение моего вопроса. Тех.поддержка Тинькофф всегда находится на высоте. Спасибо большое

В игре «5 букв» выиграл повышенный кешбек в Яндекс Еде (5%).

Совершил 3 покупки 8, 10 и 12 января 2024 года за каждую из них начислили кешбек в 1% (т.к. на январь был активен кешбек на все покупки).

Не получив необходимого кешбека обратился в поддержку.

Людмила помогла разобраться и начислить недостающий кешбек.

Ранее в январе была аналогичная ситуация - там уже помог оператор Сергей, тоже вручную начислил кешбек до нужной суммы.

Добрый день!

уже не раз всем знакомым и друзьям рекомендую Тинькофф, в частности когда вопрос касается документов. Все готовят быстро, без лишних вопросов, БЕСПЛАТНО и не нужно ждать своей очереди с идиотским талончиком. Заказывал справку для посольства на бумаге, назначили встречу на следующий же день - в этом помог специалист Алишер (48**70) ему отдельный респект, все грамотно сделал 💪🏻🦕

Обратилась в банк 15.01 по поводу возврата из супермаркета, который сам магазин не мог мне оформить несколько недель, в итоге офомили, но средства не поступали. Написала в поддержку, и уже 17.01 сотрудники все нашли и вернули в полном объеме. Очень вежливо общались в чате, быстро решили проблему. Понравилось быстрое и качественное решение проблемы. Из минусов - робот-помощник не имеет выбора "возврат" в меню, это не удобно. 

Неприясное ухудшение качества обслуживания:

1) банк самоуправно прекратил бухгалтерское обслуживание. Не было даже попытки предупредить. Я уверен что моя бухгалтерия в надежных руках, пока не позвонили из налоговой и не сообщили что никто этим не занимается;

2) так называемый "личный менеджер" - не работает вообще. Есть проблема. Мне нужна помощь. Пишу в поддержку, чтобы мне перезвонил мой менеджер. Меня уверяют что он позвонит в ближайшее время - вот уже 2 дня прошло. А звонка нет. 

3) поддержка 24/7 тоже теперь миф. Вчера в бизнес аккаунте меня просто игнорировали, не отвечая на вопросы, а затем и вообще заблокировали возможность писать.

думайте..

Здравствуйте, меня зовут П-в А. П., являюсь клиентом Тиньков с 29.03.2017 (почти 7 лет), за это время был как и Платинум клиентом, так и клиентом с подпиской Про, так и обычным клиентом. 

Активно пользовался картой банка, так же имею кредитную карту с одобренным лимитом 140 тысяч. 

Во вторник 16.01.2024 мне приходит письмо в Чат, о том что банк устанавливает мне ограничения по 115-ФЗ абслютно на все, - на переводы, на покупки, на снятия, то есть фактически замораживает мои деньги которые находятся на моем счету, я недолго думаю звоню в банк, специалист толком мне ничего внятного обьяснить не мог, составили обращение, в ответ на обращение со мной связывается девушка и расспрашивает меня про мои операции, якобы обоснуйте их, я даю полностью развернутый ответ, далее она запрашивает список документов, который я предоставляю спустя час или даже раньше. Сегодня я звоню в банк и узнаю у них что по моему вопросы, документы я предоставил и сколько мне еще ждать, составили еще одно обращение, в ответ на это обращение я получаю следующее: 

Здравствуйте, Александр!

Благодарим вас за обращение.

К сожалению, по результатам комплексной проверки, вам было ограничено дистанционное обслуживание. Информацию о причинах ограничения дистанционного обслуживания банк не разглашает. Решение принимается индивидуально, на основании множества факторов.

Вы можете позвонить или написать по электронной почте/в чате, чтобы закрыть счет и перевести деньги одним платежом на ваш счет в другом банке. Для этого пришлите нам реквизиты вашего счёта в другом банке, а также укажите сумму для вывода

Теперь несколько вопросов в адрес банка: 

1. На каком основание вы блокируете мои счета без обьяснения причины? Да, 115-ФЗ, но где вы разьяснили что я нарушил 

Цитирую: "В Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» внесены изменения, запрещающие банкам без объяснения причин блокировать счета или отказывать в совершении банковских операций, даже если у клиента нет документов, подтверждающих его добросовестность. По новым правилам отказать в обслуживании банк может, только если у сотрудника банка возникнут подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, которые получены преступным путем, или в целях финансирования терроризма. Решение об отказе от операции с денежными средствами и иным имуществом при наличии соответствующих подозрений сможет принять только руководитель банка или уполномоченное им лицо. В случае отказа банка в проведении операции он обязан представить клиенту информацию о времени и причинах принятия такого решения.

2. Я предоставил вам все запрашиваемые вами документы, для чего? Чтобы получить шаблонный отказ?

Если у вас есть какие то рекомендации в мой адрес, озвучьте их, я всегда готов к диалогу.

Два раза обращался в чат за помощью. Сначала - 13 сентября 2023 года из-за списания денег за подписку, потом - уже 16 января 2024 из-за того, что товары, которые были в выбранной категории кэшбэка, отметились неправильно. В первом случае оператор чата Юлия предложила возврат списанных денег и отключение подписки, а во втором случае - Михаил и Алиса переделали категорию кэшбэка, в связи с чем он теперь будет больше. 

Всем доброго дня! Оформил кредит через мобильное приложение Тинькофф банк. До первого ежемесячного платежа я не знал, что у меня включена услуга страхования, которую я, мог, только по своему желанию включить в ежемесячный платеж, но видимо данная услуга подключилась автоматически. Я конечно написал в чат-бот, сотрудники разобрав ситуацию, пошли мне на встречу и вернули деньги. В дальнейшем я отказался от данной услуги. Спасибо сотрудникам банка кто принимал участие в данной ситуации! Банк всегда найдет выход из любой ситуации и не оставит в беде своего клиента. Все рекомендую данный банк!

Хочу сказать огромное Спасибо банку Тинькофф, за возврат денег, которые мой ребёнок по карте Джуниор перевёл обманщику. Он был обманут, но после обращения в чат Тинькофф, я объяснил ситуацию и предоставил переписки ребенка с обманщиком, банк решил возместить утраченные деньги, хотя операцию уже нельзя было оспорить. Вы подняли настроение моему ребёнку и мне! Ещё раз спасибо! Я рад, что я ваш клиент

За месяц уже вторая неприятная история с банком Тинькофф. 

Сначала обвинили в обмане и не выплатили кэшбэк, потом через неделю пообещали увеличить процент на складе при подключении Про. 

Я оплатила подписку Про, в итоге написали, что консультация была неверной, но деньги не вернём! 

Это как понимать? 

Просто за месяц присвоили себе 2 200 руб и прислали извинение? 

Не советую этот банк, пользовалась 5 лет, жаль что такое происходит теперь.