178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я столкнулся с ошибкой начисления кэшбэка по повышенной категории. По коду МСС платёжный терминал магазина проходил по другой категории. Я обратился в поддержку банка с этим вопросом, после недолгого ожидания оператор смог разобрать в ситуации.

Итог моего обращения: повышенный кэшбэк будет начислена вручную.   

Проблема: Для настройки приема оплаты от покупателей по QR-коду со смартфона без терминала нужно указать вид деятельности магазина. У нас магазин специализированный: продаём товары для любителей астрономии (телескопы и т.д., и т.п.). Увы, при настройке подходящего вида деятельности не было (типа "Различные магазины и специальные розничные магазины"). В итоге выбиралось не то, что нужно (типа "Оптика"), с совсем не той комиссией (0,4% вместо 0,7%). Я понимаю, что чем комиссия меньше, тем магазину лучше, но рано или поздно все-равно бы всплыло, что комиссия рассчитывается с ошибкой, и было бы две беды: репутация перед банком "угроблена", комиссию пересчитают и спишут... 

Решение: Для решения проблемы обращался в чат, писал не один раз. В итоге последний оператор Елена (внутренний номер 6*****6) все проверила, разъяснила. Также получил детальную инструкцию, как настроить прием оплаты на телефоне кассира или экспедитора. К сожалению, всегда есть какие-то нюансы и то, что разработчикам интерфейса приложения кажется очевидным, на практике имеет подводные камни и оказывается не таким простым, как задумывалось. Но, в итоге все настроили! Еще хочется отметить терпение и стрессоустойчивость оператора в чате! Спасибо!

Спасибо большое за оказанную помощь самый лучший Банк помогли оспорить ошибочную операцию моя ситуация решилось быстро Сотрудники Банка отзывчивые и очень добродушные к своим клиентам сразу составили обращение и через сутки был уже дан ответ по моему обращению Благодарю Сотрудников банка за оказанную помощь 

Очень благодарна сотрудникам Тинькофф банка , ещё раз убеждаюсь , что Тинькофф - это банк номер один Сегодня столкнулась с мошенниками , которым перевела деньги , а второй перевод не успела сделать , потому что получила уведомление с банка о том , что операции подозрительные. Спасибо сотрудникам, которые заблокировали мою карту , сразу же позвонили , ещё раз мне рассказали о видах мошеннических схем и призвали быть бдительной.  Спасибо ещё раз огромное за то что вам можно довериться ! Спасибо

Из за плохого сигнала терминала приложил карту 2 раза,и в итоге 2 раза сняли средства.Обратился в поддержку Тинькофф банка,решили вопрос буквально за считанные часы и вернули лишнее списание обратно на счёт.Поддержка ответила очень быстро,была на связи,не ожидал такого быстрого решения.Огромное человеческое спасибо.)

14.01 общался с сотрудником поддержки Денисом по поводу списания с карты денег. 

При покупке в магазине с карты произошло списание суммы покупки дважды. Денис быстро решил вопрос и деньги на карту вернули на следующий день. Хотя изначально ответили ,что будут решать вопрос до 24.01 включительно.

Не ожидал, что вернут так быстро, что вдвойне приятно 

Я написала в чат 17.01.2024 в 14:07, и мне ответила Елена. У меня возникли вопросы по начислению повышенного кэшбека по услуге Автосервиса. Оплата была переводом по номеру телефона, т.к. другой возможности оплатить не было. Но т.к. в этот автосервис меня направил Тинькоф Страхование, то приняли решение доначислить мне сумму кэшбека. Большое спасибо за лояльность к клиенту и быстрое ранение вопроса. Буквально за 10-15 минут. Тинькоф, вы лучшие!

Совершенно случайно, засмотревшись по сторонам, внес млн рубл. на кредитную карту вместо дебетовой, Тинькофф за час перевел с кредита на дебет без каких-либо процентов, а это почти 10тыс., также больше года назад случайно перевел рубли на USD карту, произошла конвертация, доллары снять, перевести не возможно было (самое начало СВО), были ограничения по операциям с валютой, Тинькофф конвертировал доллары обратно в рубли без какой-либо курсовой разницы, что просто уникальный случай. Вот это сервис!! После 20 лет в Citibank и обслуживания в Ultima - конечно Тинькофф!!

На днях у меня списали средства за подписку в Яндексе, которую я не преобретала. Активно писала им в поддержку и настоятельно просила вернуть деньги. Везде получила отказ. Решила написать в поддержку Тинькофф. Начала общение с оператором в 12:09. Спустя час времени мне на счет поступили мои денежные средства. Спасибо Тинькофф за поддержку клиентов и оперативность работы!

Довольно активно пользуюсь премиальными услугами Банка и в целом привык, что сервис на очень высоком уровне, но этот случай поразил даже мое воспаленное воображение.

Я - довольно дисциплинированный клиент, стараюсь все делать во время, погашать задолженности таким образом, чтобы не начислялись проценты. Но в этот раз что-то пошло не так, забыл, закрутился, в общем на 2 дня просрочил погашение для беспроцентного периода. В итоге начислился солидный процент за задолженность по кредитной карте.

Сам виноват, ничего не поделаешь. Решил просто уточнить у персонального менеджера (А. К-ва, 6*****) за какой период начислен процент - думал, что за 2 дня просрочки. Оказалось, что в случае непокрытия задолженности по беспроцентному периоду во время, он перестает считаться беспроцентным и процент начисляется за весь период.

Немного опечалясь и подав менеджеру знак, что все понял, пошел заниматься своими делами.

Дальше произошло что-то совершенно невероятное. Анастасия предложила направить обращение на компенсацию начисленных процентов, направила ее от моего имени и буквально в течение часа мне на счет поступила компенсация в сумме начисленных процентов!

Анастасия уже не первый раз помогает мне в различных процедурах с Банком. В том числе не первый раз Банк идет навстречу даже в таких однозначно складывающихся не в мою пользу ситуациях.

Еще раз большое спасибо, сотрудничаем дальше! :)

Много лет являлась клиентом банка, пользовалась различными продуктам, рекомендовала близким как один из лучших банков в качестве сервиса и пакета привелегий.

Но все это до 16.01.2024. Случайно узнала с госуслуг, что банк передал мою биометрию, на что я не соглашалась (осознанно по крайней мере). Начала писать в поддержку, сотрудники объясняют, что я дала согласие при пользовании банкоматом, называют конкретную дату, отправляют на почту согласие, подписанное ЭП. Но! Согласие без даты! Как такое возможно??? Любые юридические взаимоотношения имеют дату начала действия, но банк до сих пор мне не предоставил надлежаще оформленный документ. Параллельно пытаюсь отозвать согласие, звонит представитель банка (иначе они не могут его отозвать, как говорят) и внимание!!! задает вопросы по типу "а сколько средств на вашем счете Тинькофф Блэк?", "а вы знаете .... человека? А можете подтвердить ... его данные". Я напоминаю, что они задают вопросы о третьих лицах и вряд ли это законно, мне предлагают переключиться на видеозвонок, якобы это обязательно. Я отказываюсь. По этому вопросу было 5 телефонных звонков, практически все сбрасывались в середине разговора. Пытаюсь продолжить решение в чате, на что каждый раз мне пишут, что нужен звонок. После очередного разговора, мне сообщают, что отказ зарегистрирован, пришлют документы на почту через 2 часа.
Я, удивляясь непорядочности банка решаю закрыть все свои счета, что и делаю 16.01.2024 до 16:00. Остались только инвестиционные, которые невозможно закрыть день в день. Соответственно, я теряю возможность пользоваться приложением банка, остается только приложение инвестиций.

По итогу, проходит 4 часа, после регистрации отзыва по биометрии, подтверждения не прислали.

Я снова начинаю общение в чате (в инвестициях), мне снова говорят о звонке и видеозвонке, отвечают что отзыв согласия зарегистрирован и они не имеют права обязывать меня переключаться на видео, прошу перенести разговор на руководство, что они сделали и тут сотрудник сообщает, что они и правда не имеют права обязывать меня подключаться к видеозвонку (!) и по итогу банк присылает документ, что не может отозвать согласие, т.к. биометрию не собирает, спрашиваю, а где промежуточный документ? Я написала отзыв согласия и вы подтверждаете, что отзываете, логично. Его так и нет. Снова регистрируют обращение.

17.01.2024 документы так и не прислали, объяснили техническими НЕвозвожностями и сообщили, что над вопросом работают. Ок.
17.01.2024 просыпаюсь от смс "Рассмотрели заявку на кредит. Сможем одобрить ее, если оставите залог: v.tinkoff.ru/t_app". Новая волна шока, т.к. заявку я не подавала. Пишу, звоню. Мне сообщают, что заявка оформлена 16.01.2024 в 21:59 на кредит наличными. Поняв, что я не подавала, быстро отменяют. Начинаю уточнять каким способом была подана заявка, банк спрашивает, как я пользовалась сервисом, ответила, что с мобильного, спрвшивают какой мобильник (?!), интереса ради отвечаю - айфон. Все, что я прошу - доказательства, что я заявку подала. Следующий ответ в чате "Заявка была оформлена через устройство iPhone/iOS, ip адрес ........". Отвечаю, что про айфон сказала интереса ради и сразу прилетает следующий ответ "Заявка была оформлена через мобильное приложение, более подробно, через какое устройство была подана заявка, предоставить нет возможности.". И информация об айфоне куда-то испарилась. Я не просто так акцентировала внимание на времени, к этому моменту я не могла пользоваться приложением, как и мошенники. Но банк на эти логичные вопросы мне ответа так и не дал. Трубки бросают, ни один вопрос так и не решили, фиксирую общение

Спасибо большое сотрудникам за решение вопроса по возвращению денег за списание денег в магазине без товара, в крации расскажу неприятную ситуацию, 12.12.2023 хотел купить в аптеке таблеток и было произведено 2 операции по карте на кассе и касир мне сказал что операция не прошла и я ушел без товара то есть таблеток, а списания было с карты по 480 р и того за 2 операции 960 р списали а тоблетки не дали, через минут 15-20 мне вернули 480 р а за вторую операцию не вернули по словам кассирши в течение 2 рабочих дней мне вернут деньги, я написал в чат подарки сотрудники мне помогли вернуть деньги 22.12.2023 года мне вернули мои деньги,спасибо вам 😊сотрудники коректные в общении и решении вопроса 5+ молодцы 🤝 и вообще, Тинькофф устраивает разные акции для клиентов, это очень хорошо когда банк дарит какую-то денежку по той или иной акции, спасибо вам и процветания вам!!!! 

Несколько раз происходили списания без моего ведома за услуги. Первый - Билайн решил списать около 300 рублей, написав в чат поддержки, предоставив все доказательства, вопрос взяли в работу. За два или три дня деньги вернули. Сегодня вернули 400 рублей, их списала амедиатека по подписке, которая совсем мне не нужна. Отменил её сразу же и пошёл к ним на сайт в поддержку, так и не смог дописаться до местных операторов. Обратился в поддержку своего банка и вопрос был быстро решён.
Спасибо операторам Тинькофф за их работу

14 января в 19-18 я вносила деньги на свою карту в банкомате, находящемся под адресу (Глазов, ул. Первомайская, 4, ЦУМ).

Я периодически вношу деньги на свой карточный счет в Тинькофф, чтобы расплачиваться онлайн за услуги и покупки, никогда не встречалась ранее с проблемами.

В этот день я внесла небольшую пачку денег (купюры) в размере 8400 рублей (неоднократно пересчитав купюры) в банкомате Тинькофф, после чего на экране появилась надпись, что внесена сумма 6500 рублей. При этом (практически одновременно с появлением надписи на экране) одна купюра была возвращена – 100 рублей. Предложения отменить операцию на экране не было. Я внесла купюру 100 повторно.

В итоге 100 рублей были зачислены в результате отдельной операции.

Я очень расстроилась, что, зачисленная в итоге сумма не соответствует реально внесенной сумме. Я достаточно долго в шокированном состоянии стояла у банкомата с мужем потом, думала, может на экране появится еще какие-то надписи и мы думали и решали, что делать.

Я в 19-46 позвонила на ГЛ, подробно описала свои действия. Почти10 мин был разговор с ГЛ. Мне сказали, что проблема решится в час, два часа или в течение суток. Затем я звонила родственнице, чтобы рассказать о данной проблеме и получить совет, в это время был пропущенный звонок.

На следующий день я ожидала звонка из банка по моей ситуации. Не дождавшись, я открыла чат и увидела, что мне пришел ответ еще 14 января в 20-09. Мне написали, что «Не смогли до Вас дозвониться. Мы проверили банкомат и выяснили, что ошибок в его работе не было. Лишних денег в банкомате нет. Если бы деньги остались в банкомате, то мы бы сразу обнаружили излишек или информацию о том, что при пополнении были ошибки. Информация в кассетах обновляется в режиме онлайн и мы сразу видим, какие купюры были внесены / сняты после каждой операции. По вашим операциям мы видим, что ошибок не было. Вы сделали два пополнения на сумму 6600 рублей:

1) 6500 рублей, купюрами: 1х5000 руб., 1х1000 руб., 1х200 руб., 3х100 руб.

2) 100 рублей купюрой 1х100 руб.

Для понимания ситуации важно то , что купюры 200 рублей у меня не было, а была 2000 рублей! Деньги я пересчитывала неоднократно, купюра 2000 рублей имеет ярко-синий цвет, человеку ее очень трудно спутать с зеленой 200-рублевой, тем более что последняя и меньше по размеру. Кроме того, именно эта купюра была подарена мне родственником на НГ и я ее внимательно разглядывала как подарок.

Я не знаю, по какой причине произошла такая очень неприятная для меня ошибка – причины ошибки могут различаться. Как видно из быстрого ответа банка (примерно 15 мин после моего звонка), инкассации банкомата не было; возможно, была только дистанционная проверка.

Таким образом, Тинькофф банк предоставил мне ответ по обращению, из которого следовало, что зачислена 200-рублевая купюра. Но ее в пачке моих денег не было!

На основании вышеизложенного прошу повторно рассмотреть мою проблему и вернуть мне на счет незачисленную сумму 1800 р. Для рассмотрения ситуации по моему обращению прошу провести инкассацию банкомата, изучить запись видеокамеры, провести углубленную проверку технической исправности банкомата и оценки возможности ситуации, что незачисленная купюра 2000 рублей была распознана как 200 р или же незачисленная купюра находится где-то в корпусе банкомата.

Написал в чат банка Тинькофф, 17.01.2024 в 9.39, по поводу начисления маленького процента кэшбека, за категорию покоторой должен был быть повышенный кэшбек. Ассистент Олег, быстро нашёл операции по которым это произошло и заверил, что всё исправят. Хочу сказать спасибо за оперативность и профессионализм в работе.