178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! 26 октября 2023г в 14.14 обратилась в банк по поводу заблокированной карты ребенка. Должны были перевыпустить карту. После переписки в чате поддержки мне позвонила Елена и , выяснив все детали мошеннических действий в связи с блокировкой карты, дала рекомендации по защите карты, оформила доставку карты на следующий день и в этот же день оформила возврат денег, которые списывались с карты сторонним сайтом. Я и не рассчитывала на возврат денег, тем более так быстро! Спасибо сотрудникам банка за своевременность и быстрое реагирование! Я не в первый раз обращаюсь в отдел поддержки по перевыпуску карты и возврату денежных средств, списанных мошенниками. Сотрудники всегда вежливы и внимательны. Поддержка в этом банке самая лучшая! Спасибо!

Как то раз мне написали в мессенджер о подработке на маркетплейсе. Я согласился на эту подработку, она заключалась в том, чтобы переводить день физ.лицу, который пополнял мой счёт на платформе, где я выкупал товар, а потом мне выплачивали потраченную сумму и комиссию за работу 30%

Всё начиналось с малых сумм, поэтому я спокойно переводил и уже не реагировал на красные флаги (общение в ТГ, постоянный контроль, перевод на карту физ.лица и т.п.). И вот я должен перевести им на карту уже не 500 руб., а 5000 руб. и в этот момент доблестный сотрудник банка блокирует мою карту и звонит мне на телефон. Сотрудник сообщает, что мой платеж отклонён, т.к. я наткнулся на мошенников. Мне объяснили как работает эта мошенническая схема и скинули статьюоб этом.

В общем, мои деньги спасены, спасибо большое сотрудникам банка за оперативность! Очень вам благодарен!

Сотрудник Ирина (идентификатор 1*********) проконсультировала по поводу карты Tinkoff Premium и помогла ее оформить.

Также Ирина проконсультирована меня по поводу наловов на накопительном счете: с 2024 года вышел закон, который обязывает платить 13% сверх определенной суммы. Сейчас я стал лучше разбираться в этом вопросе.

Мне понравилось скорость и качество ответов данного сотрудника.

Хочу выразить благодарность Анастасии (68***31) за помощь в уплате налогов через сервис "Бухгалтерия". Люблю, когда в техподдержке сидят адекватные люди и разговаривают нормальным человеческим языком, а не копируют одни и теже информационные заготовки, в которых ничего не понятно. Все вопросы были отвечены. МНе удалось во всём разобраться! 

Я написала в чат поддержки 16.01.24 в 15:34 с просьбой урегулировать кэшбек, тк выкупила лекарства в аптеке на 6.000₽, но покупка засчиталась в категорию "медицина", а не "аптеки", и кэшбек засчитался как обычный (1%), а не повышенный, который в этом месяце у меня 15%. Сотрудница Женель вручную заменила мне категорию и теперь кэшбек придет, как я и ожидала 😇спасибо!

Хочу сказать спасибо банку Тинькофф и сотруднику Людмиле ее id 1****9

и другим сотрудникам банка Тинькофф, за то, что помогают клиентам банка узнать ответы на вопросы, которые беспокоят и интересуют. Нравится оперативность. Тинькофф для меня это лучший банк России. Пользуюсь услугами связи- устраивает полностью, раньше активно пользовался приложением инвестиции, но сейчас такой необходимости нет.

Давно не работала в бизнес Тинькофу, появились новые вопросы, приложение скачено на айфон обычное, поэтому решила волнующий вопрос по бизнесу через приложение, которое было скачено. Прошу отметить работу Вячеслава на " отлично", ответив быстро и подробно на мой вопрос, ответом осталась довольна, благодарю!

Я бы хотел выразить благодарность сотруднику поддержки (персональный менеджер) М. Руфане. Руфана всегда оперативно отвечает на мои вопросы, старается решить проблему максимально оперативно и в мою пользу.

Приведу пример - у меня есть повышенный кэшбек на разные категории, которые меняют время от времени. Иногда в условиях получения кэшбека есть неочевидные моменты, несоблюдение которых приводит к тому, что кэшбек не начисляют. К сожалению, сталкивался с этим неоднократно. Благодаря помощи Руфаны, ситуация по начислению всегда решалась в мою пользу - начисляли кэшбек отдельной транзакцией. 

Такой подход очень радует меня, как клиента. 

Мои наилучшие пожелания Руфане и банку. 

Мне нужна выписки для соцзащиты. Из 3 счетов, только один не отображался...пришлось написать... уже 2 день не могу добиться! Меняются операторы...нагло игнорируют мою просьбу, издеваются, троллят..так ещё и хамят! Спустя несколько часов издевательств, я все таки получила одну выписку по этому счёту...но про вторую выписку или забыли или опять издевательство...хотя я писала про 2 выписки...Просто отвратительная и самая худшая техподдержка с которой я когда либо общалась!

6 января в личном кабинете на портале Госуслуги я обнаружил уведомление о том, что АО "Тинькофф Банк" зарегистрировало мои биометрические данные в ЕБС.

Оставляя "за скобками" сам откровенно недобросовестный способ получения согласия от клиента на подобные действия (клиент "даёт своё согласие" по факту входа в приложение или авторизации в банкомате), я решил выяснить подробности того, как именно от меня был получен данный документ и как данное согласие отозвать. Сотрудники службы техподдержки долго путались в показаниях. Например, на требование отозвать мои данные из ЕБС сначала я получил такой ответ: Оператор Светлана 12/01/24 13:02 "Мы еще не передавали данные в ЕБС, поэтому вам не о чем беспокоиться". Затем такой: Оператор Алексей 12/01/24 13:29 "...Ранее вы давали согласие на обработку биометрических данных. По закону № 572-ФЗ мы их передали в ЕБС. Теперь информация об этом отображается в вашем личном кабинете на Госуслугах...". А само моё "согласие", по мнению техподдержки, выглядело как pdf-файл, который отправили мне на почту 12/01/24 в 18:42. На данном "документе", во-первых, отсутствовала дата, и уточнять её пришлось там же в чате: Оператор Татьяна 13/01/24 18:45 "Здравствуйте, Алексей! Как сказал коллега выше, что согласие было дано при входе в приложение 06.11.23г"). Однако самая главная проблема данного "согласия" - паспортные данные клиента. Данные, указанные в документе, не являются моими уже полтора года. Летом 2022го года я менял паспорт, о чём Банк был своевременно проинформирован.

Таким образом можно сделать вывод, что при возникновении конфликтной ситуации, касающейся отсутствия у Банка моего согласия на передачу моих биометрических данных в ЕБС, сотрудники АО "Тинькофф Банк" сфабриковали данный документ, чем нарушил как минимум 572-ФЗ, а как максимум 327 УК РФ.

Купил билеты через тинькофф авиа, оплатил кредиткой. Стоимость с учётом кэшбэка получилась немного ниже, чем на сайте авиакомпании. Решил, раз купил через тинькофф билеты, то и доп багаж тоже куплю через них. Оплатил 20кг. Но за день до вылета оказалось, что мой багаж весит 29кг. Попробовал купить еще 10кг, но вышла ошибка. Я попросил поддержку оформить дополнительный багаж. Но на регистрации оказалось, что оформилось дополнительное багажное место и вес не складывается. Пришлось прямо в аэропорту покупать чемодан и перекладывать туда часть вещей. Тинькофф пошел навстречу и вернул стоимость 10кг, которые они оформляли! Очень благодарен за помощь, тк понимаю, что ситуация сложилась от сложный и не всегда понятных условий авиакомпаний, а Тинькофф вошел в положение и вернул деньги за дополнительный багаж! Спасибо!

16. 01. 2024 переводил деньги для счета форекс через Тинькофф на карту другому человеку, чтобы деньги зачислили на мой счёт форекс. Перевод заблокировали как подозрительный и карту заблокировали до выяснения обстоятельств. Через несколько минут в 03:31 позвонила девушка из службы поддержки банка и поинтересовалась я ли переводил деньги. Я ответил, что да, но перевод больше не востребован т.к. средства пополнил через другой банк. Оператор поинтересовался знаю ли я того человека, которому перевожу деньги. Я ответил, что не знаю, и деньги нужно перевести для пополнения форекс счета.

Далее она поинтересовалась информацией, которую я предоставил в форекс фирму. Я ответил, что все как у всех, предоставил паспорт, первые и последние 4 цифры банковской карты. Далее оператор пояснил мне за мошеннические форекс схемы (о которых я не предпологал), рассказал, что мошенники воруют данные и деньги клиентов. После оператор поинтересовался выводил ли я деньги с этого брокера. Я ответил что выводил. Девушка в разговоре поинтересовалась почему выбрал именно форекс и какими инструментами торгую. Я ответил, что торгую парой EUR/USD благодаря самому низкому спреду, а в форексе просто из-за более высоких плечей. После чего девушка вежливо поблагодарила меня за разговор, сказала, что карты будут разблокированы в течении 2-х минут и мы попращались.

Сам разговор длился 4 минуты 45 секунд. Карты в течении 5 минут разблокировали. Очень тактичный и внимательный к тонкостям сотрудник банка. Рад, что Тинькофф набирает к себе в команду хороший персонал. 

К сожалению не могу вспомнить имя сотрудника, но благодарен ей за проделанную работу.

Поддержка отвечает быстро, всегда готова ответить на ваши вопросы и помочь вам с решением вашей проблемы, готовы ответить абсолютно в любое время дня и ночи. Консультировался с Екатериной 6***1 она помогла мне не только в решении моей проблемы но и оставила хорошее впечатление о работе поддержки в Тинькофф банке. 

Дважды отменили доставку заказанного пластика без всяких уведомлний.

В общем итоге потрачено 8 часов времени впустую.

При звонке в службу поддержки никакого вразумительного ответа не дали. Представители банка сплошные дилетанты работают по заученным скриптам повторяя как попугаи одну и ту же информацию. Слово пунктуальность для них чуждо, а об ответственности вообще ничего не слышали. 

14.01.2024 г обратилась в ветклинику с домашним питомцем для обследований. Повезло, что в этом месяце у меня повышенный кэшбэк "животные", однако, не все операции прошли по данной категории. 15.01. обратилась в банк для решения вопроса. Моя проблема была решена доброжелательным, квалифицированным оператором Мариной, которая решила мой вопрос за 30 сек, за что я ей безмерно благодарна! 

В январе онлайн-кинотеатр Старт списал с меня абонентскую плату 499р. Я не планировала пользоваться данным сервисом и запросила возврат средств у Старт за неоказанные услуги,но прошло 10 дней, а на мои письма не было ответа. Поняв, что денег я не получу, я обратилась в приложение Тинькофф для оспаривания операции оплаты и возвратом средств, так как ранее уже был положительный опыт возврата оплаченных денег через этот банк. Оператор Тинькофф банка создал обращение и мне через три дня вернулись на счёт деньги.Спасибо большое банку,что помогает своим клиентам во всех проблемных ситуациях!