177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день!

Не первый раз работа "желтого банка" вызывает огорчение. За последний календарный месяц трижды столкнулся с проблемами, которые решались непрофессионально и крайне медленно. Мне пришлось доказывать свою правоту сотрудникам в чате поддержки, уровень грамотности операторов оставлял желать лучшего. Обратите внимание на качество ответов. Где точки и запятые? Читать такое неприятно. Ваши сотрудники систематически допускают при общении орфографические и пунктуационные ошибки.

В первый раз я столкнулся с невозможностью перевода средств на свою же карту. Сотрудники не смогли решить вопрос, ссылаясь на то, что карта якобы не принадлежит мне. Это странно, ведь перевод я производил между своими счетами, и такой ответ сотрудников меня удивил. На тот момент вопрос был решен быстро. Думаю, что в цивилизованном мире банки должны заранее предупреждать о технических работах. К примеру, можно прислать уведомление, чтобы клиенты были готовы к подобным ситуациям.

Второй инцидент произошел немного позже, когда мне не зачли бонусы за покупку. Пришлось доказывать сотрудникам, что оплата была произведена в соответствии с условиями начисления кешбэка. Однако зачем это нужно, если они (сотрудники) и сами видят код оплаты и другие данные? Просили много доказательств, хотя, как мне кажется, все могло быть проверено и без них. Уровень доверия компании к клиентам оставляет желать лучшего.

Вообще я не планировал писать данный отзыв, если б не последний инцидент.

20 декабря 2023 года в мобильном приложении Tinkoff я приобрел авиабилет, причем возвратный! Целенаправленно выбирал такой, чтобы в случае изменения планов иметь возможность вернуть его. Покупка прошла без проблем, что очень порадовало.

4 января 2024 года мои планы действительно изменились, и я решил вернуть билет. Tinkoff предоставляет возможность заранее узнать сумму возврата клиентам, и перед отменой заказа я решил воспользоваться этой функцией. Однако вместо суммы возврата я получил отказ (смотрите скриншот).

Сотрудники в чате не отвечали на мои вопросы, постоянно повторяя, что отказ пришел от авиакомпании, и поэтому решение именно такое. Тем временем, сотрудники авиакомпании уверили меня в обратном — что билет является возвратным, а ошибки быть не может. Оператор поддержки банка же продолжал настаивать на своем, но обещал уточнить у авиакомпании подробности и осуществить возврат, если получит одобрение.

Мне не понравилась двусмысленность ответа сотрудника, что возврат будет произведен без моего ведома. Изначально моя цель была узнать сумму возврата и причину отказа, а не немедленный возврат. Для уточнения информации и решения возникшего вопроса сотрудники взяли паузу.

Такого рода ошибки в взаимодействии с клиентами происходят не в первый раз. Подумайте несколько раз перед выбором основного банка. Не хочется при обращении в банк тратить свое время и нервы, чтобы доказывать правду.

Добрый день. Огромная благодарность сотрудникам поддержки мобильного приложения банка. Дарья решила вопрос моментально, несмотря на то, что неприятная ситуация произошла 21 декабря, а я не сразу обратила внимание на списание комиссии за услуги банка. Комиссия была возвращена, а я буду внимательнее. СПАСИБО! Поддержка банка всегда тактично и оперативно помогает в решении различных вопросов (мне есть с чем сравнить)

Я написала в чат 4 января 2024 года и мне сразу же ответила Ксения. Вопрос был о начислении обычного кэшбэка вместо повышенного. Несмотря на то, что это произошло по вине магазина, так как покупка была отнесена не к той категории, специалист ответила, что банк доначислит недостающие баллы вручную. В течении 5 минут обещание было выполнено. Таким образом я убедилась, что Тинькофф банк ценит своих клиентов и заботится о них, за что ему большая благодарность.

купил подписку премиум,деньги списало,ничего не получил

обратился в поддержку,сделали вид что не при делах и возвращат ничего не будут

так еще и банально попросил переключить на другого,нормального сотрудника,отказались просто проигнорив,очень огорчен...

никогда бы не подумал,что буду писать плохой отзыв про этот банк

Лучший банк при дистанционном обслуживании, авиабилеты всегда стараюсь брать через тинькофф поддержку, потому что они всегда помогут быстро в решении вопросов, допустим сейчас они мне помогли осуществить бесплатно перевозку пассажира в коляске через авиакомпанию, другие сервисы допустим даже не предлагали такую возможность

И так, моя история началась с 2018 года.

Поначалу банк и вправду был хорошим, даже лучшим, но с годами жадностт забирает все, и Тинькофф все таки свернул не туда.

Ожидание поддержки около 30 минут. Плюс если реально вопрос очень срочный, они его перенесут на 5 дней позже в обращении)

Привел к ним 7 друзей, за 3 толбур выплатили. Внезапные комиссии и снимание средств с карт, это про Тинькофф))

запросить отключить услугу, так тебе будут навязывать свое мнение))

кжшбэк не о чем, за некоторые услугу не начисляют, ссылаясь на непраВильно произведена оплата)

Есть море банков, тот же альфа банк, уже в разы лучше тинькофф.

Тинькофф как гниет, так и продолжает 

Сегодня обращался с вопросом по поводу бонусов с ссылкой приглашением от друга, давно хотел еще перейти на этот банк, а тут еще и пригласили

Очень рад, оформление в мобильном приложении комфортное, поддержка моментально отвечает на все вопросы и все оперативно решает(общался с сотрудником поддержки Еленой в чате мобильного приложения)

Еще хотелось бы отметить дизайн самих карт, тоже классное 

Вообщем мне сразу со всем помогли разобраться, все проблемы были решены, остался доволен, всем советую этот банк

Обратился в тинькофф 02.01.2024 в 21.20 с вопросом некорректной кредитной истории, которую заказал в приложении сбера, буквально за 5 минут специалист Олеся ответила и объяснила как и где могу проверить данные, минуя сам сбер. Причём сбер берет за данную услугу 580 рублей, называя комиссией. Благодарен сотрудникам тинькофф за честность и оперативность!! 

Чат в мобильном приложении как всегда на высоте, помогли с обращением по начислению кэшбэка за участие в акции покупок от партнеров банка в течение 5 минут Кэшбэк начислили, отработали на отлично: оперативный и квалифицированный сотрудник Иван. Пользуюсь и дебетовой и кредитной картой от Тинькофф не первый год.

04.01.2024в19.41обратилась в онлайн-чат банка Тинькофф.

мне ответила менеджер Виктория, номер сотрудника 6***73.

у меня возник вопрос по начислению кешбэка Яндекс маркет. почему категория не супермаркет, а Дом и ремонт.

Виктория пояснила, что категорию передает магазин, и в качестве исключения пошла мне на встпечу, и вручную начислила кешбэк 5 процентов.

спасибо за помошь и оперативность)

В ноябре 2023 года в приложении банка стали появляться странные пункты меню - какой-то личный инвестиционный счёт с непонятной суммой денег, который я не заводил, кнопка перевода средств на Тиньков для абонента, у которого нет карты этого банка. Техническая поддержка сообщила что это "рекламные акции" банка. 

Сотрудникам банка было оставлено заявление об отказе от рекламного взаимодействия с банком и требование отключить подобный мошеннический функционал в приложении. Заявление было принято и вот уже два месяца каждый второй день мне приходит сообщение о переносе сроков рассмотрения обращения поскольку "не удается связаться с менеджером акции". Была попытка закрыть обращение без реального решения проблемы.

Функционал, вводящий пользователей в заблуждение, не отключён.

Нам понадобилась консультация по подаче отчетности по УСН. Мы позвонили в поддержку, и нам ответила девушка Ольга. Она сразу произвела впечатление знающего человека. Рассказала нам тонкости подачи отченостей и помогла произвети операции.
Когда у нас возникли вопросы по поводу расхождения цифр в ЛК Тинькоф и на платформе ОФД, мы снова обратились к Ольге. Она снова выручила нас, помогая найти расходящиеся операции. Мы провели не один час в поисках и последующих составлениях чеков-коррекции.
Большое спасибо за неравнодушное отношение, приятное общение и оказанную помощь.

Большое спасибо специалистам Тинькофф банка, в особенности Наталье И, за помощь в настройке интернет-магазина и интернет- эквайринга!!! Все быстро помогли настроить и протестировать!!! Помогли подобрать подходящую онлайн-кассу, настроить ее и подключить. Кроме того Наталья подсказала как настроить кнопку оплаты на сайте. Очень помогли, спасибо!!!

04.01.24 обратилась в Тинькофф банк через приложение по вопросу правильности начисления кэшбэка. Сотрудник Маргарита оперативно ответила мне на все вопросы. Банк решил все вопросы в мою пользу, несмотря на то, что ошибка была со стороны магазина. Большое спасибо банку за честность, четкость, оперативность

Отличная команда проффессионалов обратился с просьбой сменить мне карту и перевыпустить сим карту мне помогла Юлия её рабочий номер 6****1, за 5 минут общения мой вопрос был закрыт договорились на удобное для меня время и место получения, в один день мне привезут и кату и сим карту курьер, в общем приятное общение и хороший итог, советую!! 

Заказал карту перед новым годом. Представитель что-то сделал неправильно и документы на карту не были подписаны, по карте не был установлен лимит и карта была нерабочей.

Это мне пришлось выяснять самому, т.к. представитель ушел и сказал нужно просто подождать. Не помогло. Карта не работала. 

В поддержке мне сказали, что сделать ничего не могут и мне нужно ещё раз назначать встречу с представителем, чтобы мне привезли карту. Т.е. выделить ещё пол дня на это.

Но представитель просто отменил встречу, при этом даже не указав комментарий, почему.

По итогу чтобы получить кредитку я должен уже 3 раз выделять на это время, чтобы представитель привёз мне карту и опять не факт, что сотрудник сделает всё правильно и карта будет рабоатть. 

Спасибо за новогоднее настроение, Тинькофф Банк :)

Не пришли деньги, кашбэк ща покупку билета на поезд, обратился в службу поддержки, вопрос был решён очень быстро, за что благодарен людям, которые профессионально относятся к своей работе, спасибо) Надеюсь, что таких ситуаций не повторится, но я понимаю что в любом деле могут быть такие ситуации, главное и важное, что всё быстро решили) 

Здравствуйте! В преддверии новогодних праздников сделала заказ в магазине Hoff онлайн, заказ был подтвержден, денежные средства сняты с карты, далее требоалось ожидание курьера и прочее. В назначенный день заказ я не получила. Ожидала еще 5 дней. После этого мне пришло уведомление от магазина, что мой товар повредили при транспортировке и самостоятельно отменили его в приложении магазина. Ждала возврат средств до того момента, пока сама не поехала в магазин, где мне сказали, что "Все вопросы к банку". После чего я написала в поддержку банка, где меня попросили подождать решения проблемы несколько дней. Прошло буквально 1-2 дня и мне вернули все средства на карту. Спасибо большое Тинькофф банку за оперативность и отсутствие проблем!