178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Был возврат в онлайн магазине, средства не возвращались за покупку, прошло более трёх дней. При обращении решили вопрос в течении дня. Как оказалось задержка была со стороны магазина. Одним словом оперативно как всегда на высшем уровне. Тинькофф остаётся лучшим банком по обслуживанию своих клиентов.

Михаил очень старался помочь нам минимизировать неудобства и возможные потери при технической неисправности. Многократно перезванивал руководителю и администратору. Присылал и комментировал подробные инструкции. Был неизменно вежлив и предупредителен. Организовал максимально быструю доставку нового терминала. 

Здравствуйте, приблизительно 11.12.2023 года, мне позвонил представитель банка Tinkoff. После того как, не серьезно со мной обошлись, убедив меня получить карту по акции "бесплатное обслуживание навсегда", на выгодных для меня условиях, это при том что я в принципе даже не собирался брать кредитку. Назначив встречу с представителем, на дату примерно 21-22 декабря 23 года(вечер). Каждый незнакомый номер, в примерно указанные даты, был отвечен, с мыслью о том, что жду звонка от курьера. И после этого, признаться честно, моë доверие к Tinkoff под сомнением. Мне предложили сначала получить кредитную карту без акций, а после, "меня подключат на пожизненное бесплатное обслуживание". Но что-то я сомневаюсь в правдивости ваших предложений(подключение после получения карты)

Добрый день! Благодарю сотрудников банка Тинькофф за оперативное решение вопроса по ошибочному списанию средств сервисов Купи Билет. Сервис списало сумму из части стоимости билетов неизвестно на какиз основаниях. Благодаря возможности мобильного приложения был запущен процесс заморозки средств и обратного возврата на счет. Поддержка в чате приложения очень внимательно подошла к решению вопроса и в течение 6-и часов средства были возвращены.

Благодарю!

Зачастую заходить и тратить время на написание отзывов подталкивают негативные эмоции, т.е.отрицательный опыт взаимодействия, поэтому решил найти силы и время зайти написать хороший отзыв, поскольку ранее не раз оставался доволен оперативностью и сервисом банка, а последний случай особенно порадовал. По кэшбэку не сразу выбираю все категории, а по мере потребности, но при этом под конец месяца промахнулся и оплатил подписку Яндекс на год, забыв выбрать кэшбэк 30% по этой категории. Это мелочь, но почему-то такие мелочи меня сильно расстраивают. Написал в поддержку банка, вспомнив, что жене однажды пошли навстречу и начислили, с просьбой начислить кэшбэк несмотря на то, что категория не была выбрана на момент покупки. банк оперативно ответил и действительно пошли навстречу и начислили несмотря на то, что категория не была выбрана. Клиентоориентированность - топ. И такой подход очень сильно повышает лояльность клиентов к банку. молодцы, так держать. 

Утром 13 января 2024 года в 13:00 решил зачислить деньги на счёт через терминал тинькофф на карту, положил деньги и при счёте терминал завис и выдал ошибку, далее вовсе выключился.  В течении минуты после происшествия раздался звонок от службы поддержки тинькофф, в ходе диалога(4 минуты) деньги поступили на счёт и извининие за неудобство. Остался доволен, быстро, оперативно. 

13.01.2024 в 10 утра я позвонила в банк по вопросу кэшбэка. Над моим вопросом разбирались некоторое время, пришлось даже прервать разговор, чтоб не держать меня на линии, но сотрудник сказал, что сам перезвонит. буквально через 5 минут мне позвонили и мой вопрос был решен. У меня не начисбоялся кэшбэк, причину выявили и доначислили вручную, за что большое спасибо банку. Пока более лояльного банка я не встречала, убеждаюсь не первый раз.

19.12.2023 в районе 17:50 я пополнил счет своей дебетой карты наличными в банкомате Тинькофф Банка (№30020), находящий по адресу г. Михайловск, улица Ленина, дом 78 (ТЦ "BOSS PLAZA). Перед тем, как закинуть деньги я их еще раз пересчитал, поэтому в сумме был уверен полностью, после тогда, как банкомат пересчитал деньги, на экране высветилась надпись с суммой пополнения, которая была на 10000 рублей меньше. Не отходя от банкомата я написал через мобильной приложение в техническую поддержку, рассказал подробности происходящего, после чего мне позвонил сотрудник Банка, сказал, что обращение составлено и ответ ожидать в течении 3-х дней. Подождал 3 дня, перенесли срок ответа, еще подождал, опять так же... меняли срок предоставления ответа 4 раза, каждый раз увеличивая срок ожидани. На мои просьбы провести инкассацию, пересчитать деньги и прислать Мне официальный документ, подтверждающий эти действия, мне было отвечено положительно И пообещали прислать письменный ответ с Банка. По итогу на мое обращение №271604677 мне было отвечено лишь в мобильном приложении службой поддержки (мы все сделали, но ничего не нашли). В прочем другого от данного банка я не ожидал, тк почитал отзывы с данной ситуацией у других людей, к сожалению они не идут на контакт с клиентами по этому вопросу и стараются чистить всевозможные отзывы, наподобие этого.

По итогу: деньги мне не вернули, доверия ни к Банку, ни к его сотрудникам больше нет, документы, подтверждающие проведения операции мне не предоставили.

Я написала с чат с поддержкой 13 января в 15:20 по списанию комиссии при пополнении своей карты через банкомат партнера. Я внесла большую сумму, не проверив, что есть лимит на внесение через чужие банкоматы, поэтому у меня списали существенную комиссию. Написала в поддержку, чтобы узнать почему так произошло, мне ответила Диана, которая могла бы просто отправить мне тарифы банка и закрыть вопрос, но она задала дополнительные вопросы (есть ли банкоматы Тинькоф в городе? Почему выбрали внесение через втб?), оценила ситуацию и решила мой кейс по-другому: банк вернул мне 50% комиссии в качестве лояльности (хотя это полностью моя ответственность - я не изучила тарифы). Вопрос решился за 15 минут, я в восторге от клиентоориентированности банка и работы Дианы! 

12 января я купил несколько товаров в МегаМаркете, но не знал, что эта покупка будет засчитана по категории кешбека "Дом и ремонт". В моих категориях повышенного кешбека на январь эта категория на момент покупки у меня не была выбрана. 13 января я выбрал "Дом и ремонт" в качестве категории повышенного кешбека 5% и обратился в поддержку банка в 12:52 с просьбой засчитать эту транзакцию с кешбеком 5%. Поддержка банка (оператор Анастасия) буквально за пару минут обработала мое обращение и согласилась вручную начислить мне недостающий кешбек. Давно являюсь клиентом этого банка и их поддержка меня еще ни разу не разочаровала! Рекомендую этот банк

В этом месяце я выбрал, на мой взгляд, самые лучшие категории кэшбэка. И одна из категорий - аптеки. 

При покупке, в Магнит-аптеке, вместо ожидаемой категории "аптеки" почему то получилась - "супермаркеты".

Вначале я конечно же расстроился, НО!, подумав немного решил исправить, по моему мнению, несправедливую ситуацию. 

Оспорил операцию в чате мобильного приложения. Бот чата не решил мою проблему и перевёл на оператора. 

Виктория, так зовут оператора, быстро и положительно решила мой вопрос. 

И "вуаля" кэшбэк начислен! 

И от меня "Тинькофф банку" только благодарности. 

всегда На связи, идут с легкостью на встречу своим клиентам, нет обдираловки как в других банках. Чат поддержки и сотрудники коллцентра на твоей стороне всегда стараются решить твою проблему а не впарить тебе то что написано в договоре или еще что то. Буду рекомендовать своим близким и знакомым обязательно!