178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня 13.01.2024 нечаянно снял наличные с кредитной карты выше бесплатного лимита и банк как пологается списал комиссию. Не долго думая вернул деньги обратно на карту и написал в поддержку о возврате. Буквально через 5 минут ответила оператор Дарья, что комиссию вернули. Приятно что у тинькофф банка широкая русская душа. Спасибо Дарья. Убеждаюсь очередной раз, что Вы лучшие!!!

Решил оформить карту Тинькофф для получения бонусов. По условиями тарифа комиссия за обслуживание 190 рублей в месяц. Ок. Готов был платить её ибо плюшки вкусные. Потом вспомнил, что по их реферальным программам карту могут быть бесплатными и у меня был друг, который как раз пользовался такой. Он отправил мне реферальную ссылку и я подал заявку. При подаче не видел информации о бесплатности карты. Возник вопрос будет ли в итоге карте бесплатной или нет. Написал в поддержку через приложение. Дал данные друга и мне подтвердили, что карта будет бесплатной. Было приятно. На следующий день получил карту, с этим проблем не было. Начал пользоватся и одной из покупок была оплата газа, но не перевод, а именно оплата с МСС 4900. Это довольно скользкий МСС и не все начисляют бонус. Решил спросить в поддержке. Сказали, что начисляется. Подождал. Операция прошла по счету, а бонусы не отобразились. И тут мне сказали, что предыдущий сотрудник ошибся. Осадочек был мягко говоря не очень приятный. Условия начисления с МСС кодами мне прислали с сайта партнера, а не банка. Сказать, что у меня сгорело - ничего не сказать. Спустя час споров с поддержкой, нашел аналогичную информацию на их сайте. В самых глубоих дебрях. На этом вопрос был закрыт. Извинился перед сотрудниками, ибо разговор был довольно эмоциональный. Сотрудники тоже пошли мне на встречу и начислили бонусы за эту покупку. Даже больше, чем получил бы я. И казалось бы все. Карта бесплатная, всю информацию я нашел. Пользуйся и радуйся, но нет...

На следующий день мне стали слать СМС и доставке карты, которую я уже получил и рекламные СМС. Снова же написал в чат. Рекламные СМС отключили. Извинились за повторное СМС о доставке. Понимая, что происходит какая нездоровая ерунда решил поинтересоваться о акции "Приведи друга" и бесплатности карты. И первый же ответ меня убил... Оказывается я 3 года назад подавал заявку, но карту не получил. И теперь мне привезли ту старую перевыпущенную карту. А это не подходит под условия акции. В гневе я полез на сайт банка. Час искал информацию, парралельно негодуя в чат. И нашел это: "Друг — знакомый Участника Акции, оформивший Продукт по Рекомендации, у которого на момент участия в Акции нет действующего продукта, аналогичного Продукту Друга2, и не было за один год (365 дней) до подачи заявки на Продукт Друга." Цитата их их же правил. Напомню, карту я не получал. Соотвественно продукт не был действующим. Сотрудники по итогу включили меня и друга в акцию, но вопрос бесплатности карты начал мучать мою голову. Если сначала мне говорят, что карта будет бесплатная по акции, а потом оказывается, что я не участвую в акции, то в чем меня еще обманули... И Вуаля, оказывается карта будет платной и ранее сотрудник меня обманул... Тинькофф у вас так принято обращатся с клиентами? Обманывать их с момента получения карты? И да, сегодня мне опять пришло СМС о доставке карты, которую я уже получил. До коле это будет продолжатся? Все скрины у меня есть, если нужно пришлю

Пишу отзыв с аккаунта зятя.
В конце декабря мне понадобились деньги в кредит на поездку, решила взять в Тинькофф.

И началось веселье.
в день, когда была назначена встреча и мне нужно было уезжать, представитель позвонил и сообщил "документы не готовы, я не приеду". Ну как быыыы океееей, пообщались в чате, ни чего путного не сказали, перенесли на 4 января встречу.
приехал представитель, "подписали документы", уехал. А потом оказывается, что документы подписаны не были)) вот как это так? Почему представитель не проверил, не убелился ни в чем. В чате вновь ни чего путного не говорили, только одни "извинения" наигранные. Спрашиваешь, когда решится вопрос, когда будет ответ хоть какой-то? Знаете какой ответ?

"до конца дня"

До конца рабочего дня? Календарного? Время по мск или местное? Ответа так и не последовало на эти вопросы.
на следующий день, связываются, говорят, что нужно все таки вновь делать новую встречу, документы не подписались..ладнооооо

Назначили на 13 января.
и что происходит сегодня?? Звонит представитель, и говорит "документы не готовы, я не приеду"

вы че шутите что ли?? С 5 января до 13 января вы не смогли сделать типовые документы? это конкретное издевательство над клиентом. 

в первый раз, мне пришлосб занимать деньги у дочери и ее семьи. Сегодня ночью им лететь за границу, они рассчитывали на эти деньги, на возврат долга. И какой итог? Они полетят без денег. Шикарно, спасибо Тинькофф банк.
забота о клиентах только на словах, все такие сожалеющие и понимающие, готовы присоединиться к вашей проблеме только на словах.

всё общение с поддержкой могу скинуть в скринах по запросу. Хотя вы и сами можете прочитать.

12 января обратилась в чат с просьбой решить вопрос с начислением кэшбэка на большую покупку, так как забыла подключить категорию в начале месяца. Ответил специалист Михаил и положительно решил мой вопрос😊 сразу видно, что банку важен каждый клиент, так как мне пошли навстречу (хотя могли этого не делать, ведь я сама протупила и не подключила категории сразу) 

Данный отзыв пишу в 3:54. Тех поддержка работает 24/7, мои запросы ВСЕГДА решались быстро, но, обычно, это происходило днём. Я хочу сказать ОГРОМНОЕ спасибо, за настолько быстрое решение моей проблемы.

К сожалению, мой человеческий фактор, упущение информации (или недостаточных разъяснений других сотрудньков) и опоздание с оплатой по кредитной карте -- вытекли в процент.

Специалистка с Большой буквы -- Анна (!) помогла мне в решении вопроса. Мало того, что сообщение началось с эмпатии, и строчки "понимаю Вашу проблему, окажись я на Вашем месте, мне было бы неприятно" ещё и мне очень красиво, с разделением на абзацы и отступами по пунктам, разложили все обстоятельства. В письме УЖЕ решили мой вопрос, молниеносно направили в высшие ряды и ВНИМАНИЕ (вы видели когда-нибудь такое, хоть у какого-то банка?) ПОГАСИЛИ мои штрафные проценты, приняв во внимание мою непонятливость по тарифу.

 
Анна, лично от меня, я бы очень хотела, чтобы Вас премировали. Вы очень чётко изъяснили суть, УЖЕ отправили мой запрос с пометкой "срочно"

выразили сочувствие и написали от себя рекомендации, чтобы далее не попадать в подобный просак. 

Вся моя семья (из 4ёх взрослых человек) пользуется Тинькофф. Я очент советую этот банк, так как все запросы решаются и объясняются 24/7, я реально могу написать в 2 часа ночи и мне РАССМОТРЯТ и ОТВЕТЯТ. 

Участвовал программе "Пригласи друга".

Пригласил своих родителей, близких друзей. Моей девушке понадобилось открыть ИП. Зная что у Тинькофф Банка действовала акция с увеличенным бонусом, а именно 15000 ₽ за открытие бизнеса, и рассчетного счета. Ну, и в общем, решили мы зарегистрировать по моей реферальной ссылке. Никаких ошибок быть не могло, всё делалось в моем присутствии. 

Ключевое условие было выполнено - пополнение расчётного счета на любую сумму. 

После начались сказки от Тинькофф Банка - Анастасия М (моя девушка), была приглашена не вами, и в качестве лояльности мы вам начислим 4000! 

С таким я был не согласен, и начал отстаивать свою правоту. Но, всё же мне начислили 4000, а потом поддержка подтвердила что у них возникла техническая ошибка, и всё таки Анастасия М была приглашена по моей ссылке.

Ну, и у меня возник логический вопрос. -Когда мне выплатят остаток бонуса? А именно, оставшиеся 11000₽.

Ответ поддержки, был таков: - В течении 2 недель, с момента пополнения расчётного счета. 

Я стал смиренно ждать этой чудесной даты, но к 26 числу, как вы всё понимаете никаких бонусов не было. 

Написал в поддержку, на протяжении недели спорил с поддержкой, так как они запели старую песню "Анастасия М была приглашена не вами, и ничего не дадим", но всё же, под натиском фактов, они снова признали свою вину, и заставили меня ждать. 

Обращения я создал 26 декабря, следом ждал неделю, после ещё неделю, ну и в общем следующую дату поставили на 15 января. 

В общем морозят меня, как только могут. И всё из за жалких 11000₽.

Лично, я считал до этого момента Тинькофф Банк адекватным банком, с хорошей поддержкой. Но увы мнение испортилось. Если и после данного обращения мне не выплатят бонус, то пожалуй я откажусь от всех продуктов данного банка. Ибо, не хочется сотрудничать с банком который не держит своё слово, и уходит от ответственности путём "завтраков".

Каким-то образом мне подключили подписку на иви в декабре, когда я выбирал категории повышенного кэшбека (я даже не понимаю технически как это возможно) — это отвратительная практика от банка, потому что через месяц с меня списали 400 рублей (и 160 вернулось бы кэшбеком), но это такой смех, потому что я даже не знал об этой подписке и даже в аккаунт войти не смог (ни по телефону, ни по своей почте, которые привязаны к банку). Т. е. аккаунта нет, но плата за подписку списывается. К счастью оператор поддержки Ангелина помогла решить вопрос, и , что удивительно, мне даже вернули деньги за подписку (я думал, что не вернут).

Самый лучший банк! 10 из 10. Всегда помогут, проконсультируют, отвечают оперативно. Отдельное спасибо Никите (4****5) за помощь, профессионализм и лояльность. Желаю банку дальнейшего развития, довольных клиентов, много новых крутых продуктов, продолжайте в том же духе)) у вас самое классное приложение и подход к клиенту 

Добрый день, 01 января пополняла карту Тинькофф через банкомат Открытие, карту приложила, вставила деньги, он пересчитал все ровно 11тыщ рублей и далее глючный сенсор банкомата не дал подтвердить внесёние наличных, деньги остались в банкомате ,, и выдал чек о спорной сумме 11тыщ рублей

Сразу позвонила в открытие , сказали решать вопрос через Тинькофф,направлять обращение.

В службе поддержки Тинькофф пришлось пройти через ряд некомпетентных консультантов,которые то ничем не могут помочь,то отсылали в Открытие,

В итоге составили обращение, в МП, сперва было заявлено что решат за 2 дня до 02.01

После, тем же днём было срок увеличили до 11.01 и на след день стало до 15.01

спустя пару дней я позвонила и мне сообщили что поставят мой вопрос как срочный и заблаговременно решится .

в итоге сегодня срок был продлен до 20.01

это издевательство!

тинькоф верните мне мои деньги !

за такое отношение хочу перейти в другой банк

С тех пор, как открыла карты в Тинькофф, пользуюсь только ими. На кэшбеках заработала неплохо. А главное, здесь всегда с тобой на связи и всегда решают спорные вопросы в твою пользу. Посоветовала Тинькофф своим родным и знакомым. Все, кто открыли карты, очень довольны. А я ещё на этом и денег заработала. Одним словом, надежный банк и удобный.

Хочу выразить свою благодарность сотркудниук Т-ва Елизавета 6***3 за помощь в разъяснении пользованием Тинькофф Бухалтерии , очень четко и последовательно объяснила как пользоваться, что делать, куда нажимать итд) Для меня было приятно получить столько терпиливого сотрудника, так как я вообще не разбираюсь в данном сервисе и всегда хожу в налоговую своими ножками, теперь хочется разобраться полностью с данной платформой и пользоваться самостоятельно, быть компетентной в данном вопросе) спасибо большое за уделенное время сотруднику) первый раз пишу отзыв на подобную тему, но действительно для новычков очень важно иметь качесвенного наставника во всех сверах) Елизавета именно таким и является))

Я безмерно благодарен настоящему профессионалу своего дела З-ву Александру. Я уверен, что только благодаря этому специалисту меня реабилитировали и восстановили дистанционное банковское обслуживание. 

Тем более, что мой случай уникальный: мне Тинькофф выдал оборотный кредит и через 2-3 недели ограничивает по 115-ФЗ дистанционное банковское обслуживание, как по расчётному счёту ИП, так и по дебетовой карте физ лица. Учитывая, что я человек эко-системы Тинькофф на 100%, поскольку вовлечен во все продукты Тинькофф. 

Очередной обязательный платёж, который без банковских инструментов не имеешь возможности оплачивать, приостановка платежей по контрагентам-дебиторам, бизнес парализован и ты уже практически в отчаянном состоянии, но как хорошо, что есть в банке Тинькофф З-ров Александр. Именно благодаря его вовлеченности, профессионализму, упорству, желанию бороться за каждого клиента, способностям решать невыполнимые задачи, находить нестандартные решения, умению сплотить команду и настоящим человеческим качествам удалось решить вопрос положительно. 

Очень надеюсь, что З-ву Александру дадут карьерный рост, поскольку чувствуется высокий потенциал и громадный запас профессиональных ресурсов и возможностей. Именно на таких специалистах всё и держится. Таким специалистам и надо давать дорогу. 

Если бы не Александр, я бы окончательно разочаровывался в банке Тинькофф навсегда. Спасибо

12.01.2023г. мне пришло оповещение о списании 399 руб. за оплату подписки онлайн-кинотеатра. О том, что будет списание заранее не оповестили, подписка мне на данный момент не нужна. Я написала в чат 12.01.2023 в 19:05, и мне ответил Владислав. 

Владислав извенился, за то, что не было напоминания о подключенной услуге и зачислил в туже минуту мне 399 руб. обратно на счет. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за быстрое решение .

Мне перевели 100 300 рублей ошибочно , банк клиент заблокирован месяц назад ! Счетом не пользуюсь ! Мне по ошибке перевели по сбп на блокированный счет ! когда я попросил банк перевести обратно отправителю , мне 3 раза отказали ! В решении вопроса не помогают ! деньги удерживают незаконно ! еще просят приехать в Москву чтоб закрыть счет , у меня родители инвалиды , и денег ехать в Москву у меня нет ! Банк намеренно создать проблему клиенту ! И совершает незаконное обогащение !!! ужасный банк , на клиентов наплевать !