178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

25.10 у меня день рождения, в честь этого Тинькофф прислал информацию о повышенном кешбеке 5% на рестораны с 25 по 31 октября. Как раз 25.10 я с семьей пошёл отпраздновать день рождения в двух ресторанах - на обед и ужин. Сегодня, 30.10 листал историю кешбека и увидел, что за те рестораны, которые посещал 25.10 кешбека нет, а те, что посещал после 28.10 - есть. Тут же обратился в чат поддержки Тинькофф, предоставил все скриншоты. На связь вышел оператор Владимир, который в течение нескольких минут разобрался во всей ситуации и, несмотря на то, что кешбек не был начислен, сделал так, чтобы банк начислил его вручную (314 рублей), аргументируя тем, что я важен как клиент. Довольный и удовлетворённый я сразу захотел оставить отзыв о том, как Тинькофф всегда идёт на уступки ради лояльности клиента, за что им респект! 

7 мая 2023 года у меня списали деньги за подписку Kaspersky, которую я не подключал. Я обратился в чат поддержки с просьбой решить мою проблему, на связь со мной вышла сотрудник банка Евгения, которая помогла мне решить мой вопрос, она все вежливо и ясно объяснила, и мне вернули деньги. Большое вам спасибо! 

Обратился в чат с вопросом о получении кредитной карты или оформлении кредита. Консультант Илья почти сразу отреагировал на мое сообщение и начал рассказывать о преимуществах карты и лимитах. Я внимательно проанализировал всю информацию, но оставил заяку только на следующий день. Мне одобрили карту с лимитом 28 000 рублей, и теперь с него только делаю покупки.

27 октября у меня оплатилась подписка Tinkoff Premium, я был очень возмущëн, потому что я не оформлял подписку. Написал в онлайн чат в приложении банка, мне заблокировали все карты, личный кабинет в целях безопасности. После последовал ответ, что они могут вернуть деньги за подписку, если они её прямо сейчас заберут, я согласился, сотрудники в чате её забрали и составили обращение по поводу компенсации. Спустя 2 дня написали, что плату вернуть не получится, подписку тоже не вернули карты и личный кабинет так же лежали в блокировке пришлось звонить в банк чтобы разблокировать. Написал ещё раз чтобы мне вернули подписку, в итоге мне просто предложили купить её ещё раз. Мне этот расклад не понравился и я позвонил в банк, составили ещё одно обращение, предложили вернуть средства за подписку, в итоге сказали идти писать письмо чтобы ещё раз рассмотрели обращение по поводу возвращение средств. Чтобы вернуть свою подписку нужно тратить много сил и времени тоже сказали писать на почту. 

В этом году стал клиентом данного банка. И не пожалел. Пока впечатления только положительные. У многих банков служба онлайн поддержки оставляет желать лучшего. А здесь сколько обращался в службу онлайн поддержки клиентов ответ специалиста получал в течении нескольких минут. Так же ответы были всегда полными и развернутыми. Все что было не понятно было разложенно по полкам. И ни когда не сталкивался с тем что оператор давал не точную информацию. Ни каких очередей сидишь дома и вопрос твой решался в течении минут. 

Поэтому большая благодарность службе онлай поддержки данного банка. Не зря это банк находится в топе лучших банков России.

В июле месяца ездила в Санкт-Петербург. По счастливой случайности, у меня был повышенный кэшбек на все развлечения и рестораны. Посчитав сколько я получу обратно, добавила эту стоимость к тратам поездки, взяв из денег на другую цель. По возвращению начала просматривать операции и начисленный кэшбек, выяснилось, что 10 операций прошли по обычным категориям, либо вообще не по каким. Написала в чат 3 августа в 16:07, оператор просмотрела все операции и уже в 16:35 вернулась с ответом. По итогу весь кэшбек доначислили. Замечательный банк. Еще раз спасибо оператору Анне!

2 июля в 00:17 я обратился в поддержку, так как мне не начислили кэшбэк по повышенной категории, хотя было написано, что деньги зачислятся первого числа, по итогу сотрудник Александр объяснил мне, что кэшбэк начисляется с 21:00 до 23:59 по московскому времени. На протяжении всего диалога сотрудник Тинькофф был очень вежлив со мной, за что отдельное спасибо 

Здраствуйте . Отзыв о работе чата поддержки тинькофф банка . Хочу сказать спасибо , Марии с поддержки тинькофф , внутренний номер 60**15 . Умничка . Допустил ошибку при оформлении предложеного продукта , задал вопрос как бы мне помочь , вопрос поняла сразу , быстро решила и без лишних вопросов . Хотелось бы , чтобы все так работали.

Итак, я клиент банка Тинькофф уже несколько лет, и ни разу не пожалела о своем решении, убеждаюсь в том что это был верный выбор каждый раз когда общаюсь с поддержкой! К примеру сегодня, 29 октября в 9:04 обращалась в чат в мобильном приложении, чтобы решить вопрос с корректировкой кэшбэка, Оператор Регина подключилась очень быстро, вопрос был решен в два сообщения, практически без моего участия. Мне скорректировали кэшбек так как он подходил под категорию повышенного кэшбэка, но изначально не прошел как "Рестораны". Очень нравится клиентоориентированность сотрудников, вежливость и компетентность, ни разу еще не столкнулась с ситуацией в которой бы мне не смогли помочь! 10/10

Я написала в чат 29.10.2023 в 16:18 , и мне ответил Николай. У меня возникли вопросы и помощь в решении проблемы комиссии банка в различных банкоматах. И я попросила помощи у специалиста, по скольку не знала, как самой решить эту проблему.  Николай посветил меня в тему, которой я интересовалась и вернул денежные средства за коммиссию. У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором. 

Вчера 29 октября через приложение бла бла кар мне предложили оплатить поездку по ссылке. В 21.13 я попытался с карты сделать оплату. Банк заблокировал платеж, так как операция выглядела подозрительно. После этого мне позвонили из банка и уточнили по поводу данного платежа. Я не стал подтверждать платеж так как действительно не был уверен в том что получатель не мошенник. Карту мне банк заблокировал. Сегодня 30 октября в 8.33 через чат поддержки я связался с банком для разблокировки. Специалист Юлия подробно выяснила обстоятельства блокировки. И не только разблокировала карту, но и перевыпустила ее. Сейчас мошенники не смогут воспользоваться данными моей карты, которые я сам ввел на поддельном сайте. Как минимум я не перевёл мошенникам 1159 р. А как максимум сохранил все деньги которые были на карте. Спасибо за бдительность

Здравствуйте. Хотел бы поделиться о поддержке Тинькофф Банка. Недавно случилось неприятное дейтсвие, что я не мог зайти в приложение по коду из четырёх чисел и мне всё время приходилось заходить через код из СМС или по биометрии своего лица. Я написал в техническую поддержку банка и подробно описал ситуацию, там мне сразу ответили, вежливо спросили та или иная эта проблема. Быстро нашли в чëм причина и решили не. Теперь уже этой проблемы не возникает. Хотел бы выразить слова благодарности технической поддержки Тинькофф Банка и ещё раз его поблагодарить. Тинькофф имба. 

Очень оперативно помогли, была проблема с мошенниками, случайно подписался на подписку на одном сайте, и мне списали деньги. Стал сразу писать обращение в чат поддержки, со мной сразу списался специалист по имени Диляра, по дате это было 26.10.2023. Начали задавать вопросы, общение происходило не менее пятнадцать минут, для меня это очень быстро . Оператор был грамотный и опытный. День перечислили через дня 3. Я прям впечатлен скоростью из работы. Спасибо им большое:)

Здравствуйте! 

30 октября 2023 года обратился в службу поддержки тинькофф банка через мобильное приложение. 

Причина обращения следующая: у меня выбраны 4 категории повышенного кэшбэка за операции по карте. Одна из них - кэшбэк 5% за автоуслуги. Сюда входят покупка запчастей, ремонт в автосервисе и прочие расходы на "железного коня", кроме топлива. Так вот, при очередной оплате в автосервисе (29.10.2023 г.), моя оплата в истории операций отразилась как расходы на топливо. Естественно в этом случае кэшбэк не положен. 

Я решил обратиться с этой проблемой в поддержку. 30 октября 2023 г. в 19:31 написал им несколько слов о моей проблеме и скинул на всякий случай заказ-наряд из автосервиса. Через 4 минуты мне ответила Алина и сообщила, что в данной ситуации кэшбэк будет скорректирован и мне начислят дополнительно 591 ₽ за данную операцию. 

Приятно когда банк идёт на встречу своим клиентам. Проблема решена за 4 (ЧЕТЫРЕ) МИНУТЫ!!!👏 Спасибо!🤩

Дошли руки наконец-то написать отзыв моему персональному менеджеру Е. К-ту!
Персональный менеджер Евгений появился у меня по рекомендации от другого клиента банка (перешедшего в private) и полностью оправдал доверие и ожидания! 1.06.2023 в день защиты детей произошло знакомство с менеджером и появился персональный чат в мобильном приложении с ним. Обращался по массе вопросов и проблем - Евгений всегда общается очень интеллигентно и обходительно, оперативно решает вопросы, порою нестандартные, всегда помнит о просьбах и пожеланиях клиента. Чувствуется индивидуальный подход.
Так сегодня обратился к Евгению по поводу проблем с акцией пригласи друга(приглашал знакомую открыть вклад) и Евгений решил вопрос за пару часов.

Огромная благодарность Евгению. Просьба руководству банка премировать по возможности данного сотрудника. И огромная просьба Евгению не бросать меня как клиента!!!!

Скрины сегодняшней ситуации предоставлю на responses@banki.ru

27.10.2023 я обратилась в чат в мобильном приложении банка Тинькофф по поводу статуса возврата по отмененной покупке. 

Сотрудник поддержки Ирина попросила какой-то подтверждающий отмену покупки документ. Я прислала скриншот чека о возврате.

Ирина уверила, что ситуация решиться не позднее 29.10.

В итоге деньги вернулись на счет 28.10

Спасибо за оперативность в решении вопроса.

Здравствуйте, я давно пользуюсь тинькофф и в свое время сделал его своим родителям, рассказывая как это прекрасно. Сейчас у них скопились свободные средства и я рекомендовал им открыть вклад в тинькофф, сделав для них реферальную ссылку (приглашение открыть вклад от моего имени). Для оформления вклада по реферальной ссылке оставляется заявка, которая позже обрабатывается сотрудниками банка. Итак 27.10 мы оставили заявку на открытие вклада. 28.10 в чате уточняю дошла ли заявка - мне пишут что нет и просят повторно отправить. Хотя лично я уверен что заявка дошла, ведь она подтверждалась смс-кодом. Далее поняв что вклад не появляется в приложении мы оформили повторную заявку снова по реферальной ссылке(это было 28 или 29.10). Обратившись в чат мне сказали что с нами свяжутся по телефону, так как требуется актуализация данных и наша ситуация почему-то нестандартная. 30.10 моему 66летнему отцу все таки поступил звонок. Они что то уточнили и сказали что бы он сам позвонил 31.10 на горячую линию и попросил включить его в акцию "приведи друга". Отец не молод и не очень легко это все дается, они видели что он участвует в этой акции но зачем то попросили его самого позвонить на следующий день и что то объяснять.... Узнав такое мне это очень не понравилось и мы с отцом начали с 2 аккаунтов писать в чат для разъяснения и решения ситуации. Входе диалога с операторами стало ясно что из-за технических проблем на стороне тинькофф у них нет корректной информации о пригласившем и приглашенном. И они подробно запрашивали эту информацию на разных стадиях беседы. мы переписывались с ними порядка 3 часов - нас мурыжили вопросами но абсолютно никакого решения на обоих аккаунтах не дали. Кроме того, 1 из операторов, видя что не может помочь - отметил в системе безопасности что аккаунт отца похищен и отключил нашу авторизацию в приложении, а при повторной авторизации система запросила кучу сведений, которые мы сразу не могли оперативно ввести и этим еще сильнее усложнил нам решение вопроса. Итак резюме: абсолютно очевидно и бесспорно что техническая проблема на стороне тинькофф, вклад не можем открыть уже четвертый день, а операторы вместо того чтобы помочь вставляют палки в колеса и требуют пожилого человека позвонить другому оператору и объяснять ему эту ситуацию с нуля (что по-моему свинство), в худшем случае могли бы сами связаться. Никто не виноват что у вас в системе это отображается некорректно - в этом случае нужно максимально оградить клиента от проблем, а не перекладывать это полностью на его плечи - тем более для пожилого человека эта задача может быть не решаема, а у меня не всегда есть возможность помочь. Прошу оперативно закрыть данный вопрос и провести проверку действий операторов из чата и того кто связывался с отцом по телефону (почему он сразу не закрыл вопрос или хотя бы не организовал чтобы ему позвонили повторно... и кстати зачем ему вообще звонили при открытии вклада непонятно). Итог 4-й день открываем вклад - никто не может решить эту сложную задачу... п.c. я часто кому то рекомендую продукты тинькофф и подобные проблемы происходят каждый раз... только решались они обычно быстрее, чем сейчас. Разберитесь пожалуйста с этой системой