178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не успел отменить подписку Tinkoff Premium, так как не уследил за датой списания средств. Сотрудник поддержки Роман помог решить мой вопрос четко и быстро, буквально за 30 минут мне вернули всю сумму обратно на счет. А также мне начислили бесплатный месяц Tinkoff Premium. Очень доволен поддержкой Тинькофф банка, уже не раз помогают решать трудные вопросы в быстрые сроки!

2 раза за месяц обратился по поводу кэшбека в тех. поддержку. Первый и второй случаи идентичны. Покупал цветы, через день увидел, что категория товара кэшбэка в моб.приложении указывается как "фастфуд", а не как "цветы", написал в поддержку, как неудивительно, но решили проблему в течение получаса(могли бы и быстрее, если б я отвечал оперативно). Оператор был крайне вежлив, проверил все данные, в какой организации я оплатил покупку, дату, время, сумму и предложил компенсацию, объяснив, что продавец сам настраивает аппарат для оплаты и судя по всему указал неверно данные. Компенсировали мне данную ситуацию и извинились. Это было 4 октября и оператора звали Анна.

Такая же ситуация произошла 28 октября. Тоже покупал цветы, но вместо категории " цветы" , было указано "различные товары". Ситуация была решена также, только уже с оператором Анастасией, которая проверила данные, извинилась и предложила компансацию. 

Расскажу свою ситуацию коротко и понятно, у меня в пользовании несколько сим-карт, для личного удобства, на разные сим-карты привязаны личные кабинеты других банков, на эти симкарты неизвестные мне люди открыли карты Тинькофф Джуниор, мне никаких смс не приходило, и когда люди переводят мне деньги, они у меня спрашивают , извините а вам на Тинькофф или на ****банк, при звонке на горячую линию, операторы все поголовно говорят, что они не могут закрыть эти карты и один оператор говорит, а вы скиньте в чат скриншот или фотографию подтверждающюю то что сим-карта ваша и вам все сделают, скинул, и меня послали куда подальше, сказали составили обращение, месяц назад обращался с таким же вопросом, и просто отключали сбп Тинькофф по этому номеру, сейчас же говорят что карты могут закрыть те люди, которые их открывали, на МОИ симкарты, короче развдоят руками, жмут плечами, и всё 

короче говоря основной вопрос в том что как открыть карту и привязать ее на номер, без ведома держателя симкарты

Решил я приобрести на одном известном сайте деталь для автомобиля. Оформил, оплатил, приехал забирать, а деталь оказалась с сюпризом, а точнее с очевидным браком. Брать я её отказался, а вот сотрудник магазина отказался мне возвращать деньги и писать обоснованный отказ, обошелся словами: "Пишите, рассмотрим заявление, если брак поставщик примет - то вернём, но гарантий 0". Причем сам сотрудник того магазина говорит: "Я, как человек, вас понимаю, а вот как работник - проблем не вижу)", но не об этом речь) Я решил попробовать оспорить данную операцию и написал в поддержку банка, клиентом которого я уже давно являюсь, а именно "Тинькофф Банк". 

Написал я 25 сентября, в 10:51 о том, что хочу оспорить операцию. Буквально через пару мнговений "Ассистент Олег" начал собирать уточняющие данные. 

Спустя время я докинул необходимые документы в чат и мне сразу ответила оператор Светлана, поблагодарив за доплнительную информацию и рассказала, как будет проходить процесс оспаривания в целом. 

3 октября в 11:59 мне пришло уведомление от банка и оператора Оксаны, чтобы уточнить данные о товаре и получить дополнительные доказательства о его дефектах. Все фото у меня были, ситуацию я еще раз оператору писал и стал ожидать дальнейших сообщений.  

5 октября в 17:07 прило уведомление от банка и оператора Екатерины. Она увеломила о том, что мое обращение направлено в магазин и как только они получат ответ, то сразу свяжутся со мной. 

6 октября в 14:25 мне пришло уведомление от банка, что на мой счет зачислены средства, но процесс оспаривания еще идет, и если оспорить ситуацю не выйдет, то средства спишут. Честно? Огонь решение! Я был очень удивлен таким содержанием сообщения, потому что банк реально заботится о том, что у меня потеря денег и я могу в них нуждаться. 

Далее мне часто приходили уведомления, что оспаривание еще идёт, нужно подождать. 

27 октября мне пришло долгожданное уведомление о решении моего вопроса в мою сторону. Средства были зачислены на счёт еще раз и списаны, как я и описывал выше) 

Что могу сказать.....Тинькофф решили мою проблему с минимальным вовлечением меня в процесс. Я не ругался с поставщиками, не разбирался в деталях, не ездил в магазин на другой конец города, а просто наблюдал за всей сиуацией через экран своего телефона. 

Сервис и банк рекомендую однозначно! Здорово, что есть сервисы, которые облегчают нам жизнь и делают её намного проще. 

Всем удачи! 

Много лет пользуюсь кредитной картой Тинькофф Банка.Раньше выписку по кредитной карте с детализацией начисления процентов присылали на электронную почту ежемесячно .Сейчас Банк посчитал, что это лишняя информация, которую знать клиентам не положено.Сколько нначислили столько и плати.Ежемесячно мне начисляли примерно одинаковую сумму процентов.В сентября эта сумма была 3802 рубля. В октября начислили в полтора раза больше . Обратился в онлайн-чат и попросил прислать выписку с детализацией нечисления процентов, что является законным правлом клиента банка.Банк обязан предоставлять клиенту полную информацию о продукте .В чате мне ответила так называемый специалист Ольга. Вместо того, чтобы отправить выписку прислала совершенно глупый и бесполезный ответ. Прошу прощения , но по другому назвать его я не могу.Написала, что мне необходимо вносить больше денежных средств, тогда будет меньше процентов и написала мне формулу для примерного "цитата"ежедневного расчета начисленных процентов.Зачем мне примерное начисление? Может я банку тоже буду платить примерную сумму? Прошу проверить профпригодность специалистов банка и прислать выписку с детализацией начисления процентов. При неполучении выписки напишу жалобу в ЦБ, что банк скрывает от клиентов полную информацию о продуктах банка и злоупотребляет доверием.

Обращалась в поддержку в приложении 01.07.2023, потому что не начислился кэшбэк по покупке Ж/д билета в Туту.ру. Специалист Евгения быстро ответила, помогла начислить кэшбэк и объяснила, что в таких ситуациях можно смело писать в поддержку. В случае, когда не начисляется кэшбэк, служба поддержки всегда тщательно всё проверяет и быстро решает проблему! 

Сегодня, примерно в 20:20 я пользовался приложением Тинькофф и случайно нажал на кнопку с подпиской Pro, в следствии чего мне подключилась подписка и списались деньги. Я не собирался её подключать, поэтому решил обраться в онлайн чат, чтобы разобраться с этой ситуацией. После 1 минуты ожидания мне ответила Елена, она поинтересовалась, почему я хочу отключить подписку и ненавязчиво рассказала о её преимуществах. Я объяснил ситуацию, после чего она отключила подписку и проверила возможность возврата денег. Ответ пришёл очень быстро и деньги вернулись мне на счёт. В итоге банк пошёл мне на уступку, хотя тут был виноват только я, что подключил подписку. За это я и люблю Тинькофф, это очень лояльный банк, который уважает и не хочет потерять каждого клиента. Отдельная благодарность сотруднику Елене за быстрое и качественное решение вопроса.

Поддержка в банке работает круглосуточно, и всегда готова помочь, правда при подключении тарифа премиум они делают быстрее и лучше. При обращении всегда вежливо общаються и готовы помочь в любой ситуации, иногда даже исправить какие то ошибки которые совершил пользователь. Всегда вежливо ответят на вопрос и объяснят что нужно делать.

Хочу похвалить оператора поддержки в мобильном приложении Роберта.Помог решить мне мою проблему с переводом 28го октября в 15.16ч.Была сделана покупка,и долго не подтверждалась операция.Роберт объяснил и успокоил.До этого отвечали другие операторы,но они не смогли помочь мне.В целом,рекомендую тинькофф. Быстро отвечает поддержка и качественно 

Сегодня, 26.09.23, обратился через приложение в чат Техподдержки по вопросу некорректной работы приложения - при переходе на страницу открытия вклада выдавало ошибку. К вопросу очень быстро подключилась оператор Кристина 6911229. Оперативно подсказала в чем может быть дело и как решить проблему - версия приложения устарела и не обновилась автоматически. Скачал обновление и все заработало корректно. Все заняло несколько минут. Теперь на будущее буду знать в чем может быть дело. Большое спасибо Техподдержке Тинькофф и лично Кристине 6911229 за помощь в решении проблемы)) да и вообще в Тинькофф проблемы, с которыми сталкивался, всегда решались оперативно через чат или по звонку. Спасибо!

Каждый месяц у меня происходит что-то с картой, то деньги спишут за подписку которую я забыл отменить, то перевел деньги не туда. И всегда я понимаю что я смогу написать в приложении, мне ответят в течении 5 минут и через 10 минут моя проблема будет решена. 

Например я забыл отменить подписку тинькофф и у меня списали деньги, поддержка в лице Светланы(43***88), и через 5 минут вернули деньги и все счастливы. Я всегда чувствую что моя проблема будет сто процентов решена. 

Работаю с банком второй год и жалею, что ещё раньше не стала клиентом банка. Очень удобное мобильное приложение. Клиентоориентированность. Много кэшбэков. И что самое важное - защита вклада!! Хочется сказать большое спасибо службе безопасности, которая отслеживает подозрительные операции и оперативно реагирует. На своем примере могу сказать, что вовремя позвонили и не дали совершить перевод денег мошенникам, объяснив всю схему. Большое спасибо банку и всем сотрудникам! Всем рекомендую Tinkoff bank!!!

Как только появилась возможность подключиться к клубам лояльности, я сразу же выбрал для себя самый удобный, но 18.10 заказав товар через сервис доставки "Деливери", кэшбэк за покупку товаров из клуба лояльности и повышение кэшбэка в этом клубе не было зачтено. Из-за этого я сразу же написал в поддержку. Предоставив все чеки, поддержка зачла этот кэшбэка и все возместил. Я доволен сервисом Тинькофф банка и всем его рекомендую, потому что поддержка всегда поможет вам разобраться с вашими проблемами!

Очень довольна службой поддержки банка Тинькофф! Отличные ребята, которые быстро реагируют, вовлекаются в проблему и самое главное вовремя помогают! отдельное спасибо хочу сказать Семену (55**60), который молниеносно разрулил мой вопрос. Моему тарифу доступен проход в бизнес зал, улетаю сегодня с 2 детьми, а проходов всего на двоих (( не оставлю же я ребёнка в аэропорту одного..... сотрудники очень быстро согласовали 3 прохода, я оплатила, деньги тут же вернулись обратно. Я в восторге! Надеюсь службы других банков подтянут свое обслуживание до такого же уровня, дабы мне есть с чем сравнить и сервис далеко не везде такой....

За 1 месяц пользования кредитной картой вместо 590 рублей списали более 2 тысяч рублей. Под предлогом разных услуг. 

Затягивают сроки закрытия. Заявку подала 21 октября. В приложении срок закрытия поставили 28 октября. 28 октября позвонил оператор, спросил почему закрываю. В результате срок закрытия с ее слов будет 28 ноября, а в приложении появилось 10 декабря. Поддержка в чат не отвечает.

Почему-то тот же Сбер закрывает кредитку сразу при обращении, а счет через 30 дней, а Тинькофф не закрывает кредитку, растягивая и меняя сроки. Такое сотрудничество меня не устраивает. 

Моё обращение по условиям спецпредложения Золотой стандарт: кэшбек 100% решил сотрудник🏦 Сергей. Его обслуживанием остался доволен, он максимально быстро в короткие сроки решил мою проблему, и произвёл доначисление кэшбека. Решением остался доволен говорю спасибо сотруднику Тинькофф🏦 за его оперативность и заинтересованность в решении моей проблемы👍🏻.

Обратился вечером 27 октября в чат поддержку банка после оплаты обучения в университете через приложение, но как оказалось, я ошибся и произвел оплату дорогого обучения переводом, а не покупкой картой, как требуют правила получения кешбека. Но после обращения в чат банка, сотрудница поддержки Наталия объяснила в чем была моя ошибка и как получить кешбек в следующий раз, и даже после этого, мне банк вручную начислил кешбек, хотя мог этого не делать. Кешбек получил сразу после сообщения с сотрудником Константином, очень удивила оперативность решения этого вопроса. Впечатления от общения остались позитивными

Добрый день. 27 июля 23 года в 23:41 обратилась в чат мобильного банка. Мне очень быстро ответил сотрудник Алексей. Попросила Алексея посмотреть подключена ли у меня система быстрых платежей, и как по ней переводить. Менеджер сказал что всё клиенты подключены по умолчанию, и подробно объяснил что нужно сделать чтобы осуществить перевод. Ещё спросила где посмотреть лимиты по СБП. Алексей также всё подробно объяснил. В итоге благодаря менеджеру Алексею я всё поняла и смогла сделать перевод. Большое спасибо за быструю и понятную консультацию. 

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю на вашу электронную почту. 

Опишу две ситуации которые произошли со мной в рамках взаимодействия с АО Тинькофф банк за последние 2 недели.

Первая ситуация напрямую связанна с программой кэшбека в АО Тинькофф банк. Дело в том, что я активировал кэшбек примерно 10-12 октября. Точно, увы, не помню. После чего совершил крупную покупку, расчитывая, что за неё придет кэшбек. Шли дни и ничего не происходило. Я написал им в поддержку - и внимание (!) я активировал кэшбек сегодня и ничего мне оказывается не положено. Меня удивило данное положение дел, я описал ситуацию, т.к. не исключал сбой (пользовался банковским сервисом через сайт, а не приложение, т.к. они заблокированы в системе Apple Store). Описал в общем ситуацию и попросил вникнуть в неё, а не отвечать отписками. Итог не вполне очевиден: мне начислили кэшбек (максимальный, который можно) и помогли решить ситуацию. Меня это очень удивило. Я думал, ничего не начислят, ибо не должны, проблемы же у меня. Плюс я уже давно не премиум клиент. И как бы... Удивил меня такой подход. Говорят что обычный сервис тинькофф банка на дне (слышал такое мнение), но я столкнулся, мягко говоря с обратным. За что банку большое спасибо.

Ситуация два. У меня сим карта тинькофф мобайл. И в один день она то или износилась, то ли что, в общем телефон перестал её видеть. И так я около полугода проходил, лень было менять в этом плане что-то. Но вот сегодня думаю, дай-ка я поменяю сим карту. Сколько мне зарядит за это желтый банк? 500? 800 рублей? 1500 с доставкой? В общем набрал им, описал ситуацию, то да се. Сказали что сегодня (!) приедет представитель. Удивительно. Я думал завтра-послезавтра это в лучшем случае. Чтож, спасибо. Он действительно приехал сегодня. Помимо сим карты ещё и приложение на айфон мне установили тинькофф банка. И знаете что? Эта услуга обошлась мне в 0 рублей 0 копеек. Меня опять же такой подход крайне удивил. Я, извиянюсь за выражение, профукал сим карту в той или иной степени, а мне её во первых до двери довезли, так ещё и в день когда я обратился так ещё и бесплатно! Честно, очень удивлен. 

За что я хотел бы поблагодарить представителя который ко мне приехал, а также службу поддержки которая решила мои ситуации. И да, я уже давно не премиум клиент банка, а получаю такой уровень сервиса. У меня нету миллионов рублей на счетах. Это очень приятно и эти моменты я очень ценю. Спасибо.