178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Давно являюсь клиентом банка и активно пользуюсь программой лояльности. В начале октября, как обычно, выбирал категории повышенного кэшбека по карте. Среди категорий был кэшбек на "Kaspersky Internet Security". Посмотрел описание, было указано, что кэшбэк на подписку, и что "отправим инструкцию по установке на email сразу после подключения подписки". Выбрал эту категорию и нескольо других, думал может быть пригодится.  

 На следующий день пришло уведомление, что подписку мне подключили. Стал смотреть, мне подключили самый плохой базовый тариф из трех возможных.

 Спросил в чате кто и зачем подключил. Операор ответила, что это служба поддержки сама мне подключила, и, что они не должны были подключать подписки без моего ведома, извинились и  пообещали всё поправить. И на этой положительной формальной ноте можно было бы и закончить. 

Но что-то пошло не так. Через какое-то время мне ответила уже другой специалист, сказав, что так все и должно было быть. Раз я выбрал категорию повышенного кэшбека - я сразу совершил покупку в этой категории. Т.е. как если бы выбрал категорию "супермаркеты", то сразу продуктов бы прикупил, или заправился, выбрав категорию "АЗС". Не понятно также почему я автоматически купил самую плохую из нескольких воможных подписок. Спросил, почему тогда мне ничего не прислали на почту (никакой инструкции по активации, коды там и т.д.). Сказали проверят. Через несколько дней ответили, что ничег не занют и все вопросы уже к Касперсокму)))

Итого : 

-Оказывается выбрал категорию повышенного кэшбека= купил услугу (причем самую плохую)

-Купил, но ничего не получил - сам разбирайся

А весго лишь хотелось формального первоначального ответа, что Вы ничего не активировали, мы всё отключим, извините, хорошего дня)

А самое интересное, что через несколько дней Тинькофф просто поменял описание данной категории кэшбека. И теперь там написано, что они отправят инструкцию по установке "ПОДПИСКА АКТИВИРУЕТСЯ ЗАВТРА". Попрежнему не написано, что выбирая категорию повышенного кэшбека, вы ее покупаете и не понятно какую именно. Но хотя бы стало написано, что ее нужно подключить.

Будьте предельно внимательны имея дело с Тинькофф банк, сервис стал недружелюбным. Теперь даже подключая кэшбек на месяц и вроде бы внимательно читая описание, уверенным ни в чем быть нельзя. Можешь что-то купить, подключить, выбрать, активировать. Да еще это не получить. А еще лучше и увидеть, как описание услуги просто поменяли))) И это было малозначимое дело. Как же брать здесь кредитку, открывать вклад, счет??  

28.10.2023 обратился в поддержку банка Тиньков с проблемой годового обслуживания Тиньков про Консультант Мухаммадали помог с решениеи вопроса, компенсировал ошибочное подключение в 199₽ и подключил гидовое обслуживание 9; 1900₽. Общением с поддержкой банка очень доволен, всегда отвечают быстро, без шаблонов  

Каверзная ситуация случилась 28.10.2023, в этот день я купил шины на автомобиль и очень надеялся на кешбек в 5% от категории на месяц на автоуслуги, но мои планы не входили в планы продавца и почему-то его торговая точка (которая занимается ТОЛЬКО автоуслугами) при оплате именнуется как "транспорт", хотя должно быть, по логике, "автооуслуги".

В этот же день, 28.10.2023 в 20:16 по красноярскому времени, связался с оператором банка Тинькофф через чат Поддержки, чтобы разобраться в ситуации, оператор Ярослав незамедлительно откликнулся на мой призыв о помощи, буквально через минуту, попросил меня прислать акцию, по которой я совершил покупку, я скинул скриншот, в котором было указано, что в этом месяце у меня повышенный кешбек на автоуслули, и Ярослав незамедлительно помог мне вернуть мой законный кешбек!

За что люблю свой банк, так это за оперативность, качество и лояльность к своим клиентам, я уже несколько лет являюсь клиентом банка Тинькофф и могу с уверенностью сказат, что уверен в нем на все 100%! Даже в таких спорных ситуациях всегда пойдут навстречу клиенту.

11 октября хотела сделать перевод через СБП на 18 тыс. руб. Сумма небольшая, но каково было моё удивление, когда операцию банк отклонил. По началу даже не понимала, что пошло не так.

Буквально через 7 минут мне позвонил сотрудник банка, просил представиться, утонил не действую ли я в соответствии с указаниями от мошенников, подробно рассказал о последних их уловках. Только после того, как я ответила на все вопросы сотрудник сообщил, что возможность для осуществления переводов у меня разблокирована и я могу повторить перевод. Попробовала, и действительно всё сработало.

Наверное, это первый раз, когда я столкнулась с проверкой в Тинькофф банке, но отрадно, что банк так тщательно следит за безопасностью моих средств.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с банком "Тинькофф" в отношении установки их приложения. Когда я обратился в их чат с просьбой о помощи в установке приложения "Тинькофф" на мой iPhone, я получил быстрый и эффективный отклик.

Вместо того, чтобы просто предоставить мне инструкции по установке, мне позвонила девушка из банка. Она проявила искренний интерес к моей проблеме и выслушала все мои вопросы и сомнения. После того, как я объяснил свою ситуацию, она предложила прислать ко мне представителя банка, который поможет установить приложение лично.

Представитель прибыл в назначенное время и проявил профессионализм и дружелюбие. Он провел подробный обзор приложения, объяснил все его функции и ответил на все мои вопросы. Более того, он уделил время, чтобы убедиться, что я полностью понимаю, как пользоваться приложением и что оно соответствует моим потребностям.

В итоге, благодаря помощи банка "Тинькофф", я смог успешно установить и начать использовать их приложение на своем iPhone. Я очень доволен качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников банка. Они продемонстрировали высокий уровень клиентоориентированности и готовность помочь в решении моей проблемы.

Я рекомендую банк "Тинькофф" всем, кто ищет надежного партнера в сфере финансовых услуг. Их отличный сервис и забота о клиентах создают положительный опыт работы с банком и устанавливают доверительные отношения между клиентом и банком.

Пользуюсь услугами банка не первый год. Уже писала, что меня все устраивает и все нравится. В очередной раз хочу поблагодарить личного менеджера Руслана М-ва. Каждый раз, когда возникают вопросы он довольно оперативно их решает. Чаще всего возникают вопросы с начислением повышенного кэшбека из-за неверно установленного кода МСС у продавцов. Очень часто бывает, что МСС не соответствует, а ты выбрал категорию и оплатил. В таких случаях Руслан очень оперативно согласовываем доначисление кэшбека. 

В последний раз получилось так, что у меня был подключён повышенный кэшбек за оплату образовательных услуг, который действовал до 31.08.2023. Однако Образовательный центр выставил счёт мне с опозданием. И последний счёт пришёл 1 сентября. Я решила поинтересоваться у своего личного менеджера Руслана М-ва, вдруг мне согласуют начисление кэшбека по повышенному тарифу за образование. И не зря) Мало того, что в этой организации МСС неверно настроен (пришлось согласовывать изменение категории операции), так мне согласовали и начисление повышенного кэшбека, хотя срок действия моей подписки истёк днем ранее. Я, в общем-то, не особо надеялась, и была приятно удивлена, получив положительный ответ! 

27.10.2023 в 22:31 по своей невнимательности я на мошенническом сайте ввела код для входа в личный кабинет Тинькофф, а думала, что это код для привязки карты. Быстро заподозрела неладное и постаралась предотвратить потерю денег. Мошенники пытались сделать платеж на 2874,56р с моей кредитной карты, потом переводы на суммы от 1000р с кредитной на дебетовую карту. Сотрудники Тинькофф отреагировали мгновенно, заблокировали мне операции и карты и тут же перезвонил оператор для уточнения информации. Благодаря этим действиям я не потеряла ни копейки! Очень благодарна сотрудникам банка за оперативную работу и бдительность. В телефонном режиме всё разобрали, помогли завершить сеансы в личном кабинете и перевыпустить карты. Вывод: всегда внимательно читайте, что написано в сообщении и не думайте, что вы никогда с таким не столкнетесь. Сотрудникам Тинькофф огромное спасибо!

Всем привет! Постараюсь вкратце описать свою ситуацию - у меня повышенная категория кэшбека в "Яндекс.Маркете", 28.10.23 в 12:18 оформил заказ через моб.приложение "Яндекс.Маркет", а в приложении Тинькофф Банка увидел, что оплата прошла как "Яндекс.Еда" и, соответственно, в таком случае никакого кэшбека быть не может.
В 14:31 28.10.23 это обнаружил и сразу обратился в чат поддержки Тинькофф Банка по данному недоразумению, уже в 14:33 в чате подключилась сотрудник Валерия, я описал ей всю ситуацию. И буквально за пару минут мой вопрос был решен - кэшбек будет начислен в ближайшую выписку. При возникновении спорных ситуаций и любых вопросов всегда обращаюсь в поддержку, потому что всегда быстро ответят и помогут найти решение любой ситуации в пользу клиента.

В октябре у меня был выбрал повышенный кэшбек на траты в категории одежда, я произвела оплату по qr коду и увидела, что кэшбек не зачислился. Написала в поддержку, узнать в чем причина, мне объяснили, что он начисляется только в случае оплаты картой, но в качестве исключения за эту оплату мне начислили бонус) это было неожиданно приятно) теперь я и в курсе информации и с приятным бонусом от банка

Также была ситуация, где я положила наличные через банкомат сторон ок но банка, не зная лимитов и с меня сняли комиссию почти 5к, я объяснила в поддержке ситуацию, хоть и «незнание закона не освобождает от ответственности», и мне вернули все средства в виде исключения на первый раз, опять же теперь буду знать, что есть такие лимиты. Спасибо банку, что вошли в положение и вернули средства 

Очень нравится данный банк, Тинькоф! Обслуживание всегда хорошее, в чате отвечают оперативно, всегда идут на встречу и решают вопрос в положительную сторону! Так же есть классная система у них - это Кешбек! Каждый месяц стабильно возвращается кешбек на карту, что очень приятно! Рекомендую этот банк, все мои знакомые пользуются уже давно данным банком. 

Добрый день! Хочу поделиться некоторой информацией о банке, возможно она кому-то пригодиться.
На самом деле пользуюсь разными продуктами, начиная от дебетовых карт, заканчивая премиум подпиской.

Дебетовую карту оформлял еще давно, у нее бесплатное обслуживание от 50к на счету, что считаю неплохим плюсом. Много разных кэшбеков, у меня выходит по 2к в месяц примерно. Хотя по крутым предложениям выходидо и по 4к в месяц, тогда что-то с маркетплейсами было связано.

По премиум подписке пользуюсь проходами в бизнес-залах. А я как раз стабильно летаю в другой город раз в месяц.
Такхе хочу отметить, что банк очень лоялен к пользователям. Из послежнего это списание по кредитной карте за страховку, которая была подключена автоматически, и на которую я явно не рассчитывал. Анастасия (6****8) смогла оперативно разобраться в вопросе и вернуть списание. Это было очень здорово

Благодарю банк Тинькофф за то, что всегда лоялен к своим клиентам. Большинство спорных ситуаций всегда решается в пользу клиента. Приятно обращаться. Операторы отвечают быстро, не для галочки, чувствуешь себя человеком, в других банках иначе. Отдельное спасибо за то, что всегда идут на встречу, если вопрос об участии в акциях - всегда стараются помочь и решить всё в плюс. Реально ощущение , что идут навстречу. Также хочу поблагодарить Дмитрия ( личный номер 4****2) - объяснил и помог перевыпустить карту, проверил всё по ожидающейся доставке, проконсультировал по акции. Самый удобный банк! Респект

Всем доброго времени суток!

Никогда не думал ,что смогу попасться на уловку мошенников ,но вот этот день произошел.

В один из дней мне пришло оповещение в ватсапе,что можно заработать лишь на оценки товара на одном из знаменитых розничных магазинов электронных товаров .

Пройдя по ссылке я начал кидать лайки и по завершению данной работы ,меня попросили написать номер карты своей ,куда я смогу получить оплату .

Указав номер я получил данную оплату и получил на следующий день новую работу ,но уже с условием ,что я должен его выкупить за некоторую сумму . После выкупа ,мою карту сразу же заблокировали сотрудники банка под предлогом мошенничества.

На самом деле так оно и оказалось ,потому что мои друзья после оплаты выкупов ,были заблокированы в данных чатах и заблокированы и многие потеряли свои деньги .

Спасибо большое за работу отдела защиты банка "Тинькофф".

Я написал в чат 28.10.2023 в 17:00 (примерно),и мне ответил Иван.

У меня возникли вопросы по поводу программы приведи друга, я задал специалисту вопросы, на которые Иван быстро помог мне ответить, и решил мой вопрос, у меня остались позитивные впечатления о работе сотрудника, хочу его поблагодарить за такую работу 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом с банком Тинькофф и рассказать, как они оказали мне помощь, когда я столкнулся с проблемой потери банковской карты. 

В начале этого года я стал жертвой кражи, и моя банковская карта была украдена. Это был очень неприятный и стрессовый опыт, но благодаря оперативной помощи и профессионализму сотрудников Тинькофф, я смог справиться с этой ситуацией.

Сразу после обнаружения потери карты, я связался с контактным центром Тинькофф. Общение с оператором было быстрым и эффективным. Я объяснил ситуацию и получил инструкции о дальнейших действиях. Оператор предложил заблокировать мою карту, чтобы предотвратить возможное мошенничество и несанкционированные транзакции.

После блокировки карты, мне было предложено оформить заявление на восстановление карты. Я получил подробную информацию о процедуре и необходимых документах. Кроме того, оператор предоставил мне информацию о возможных мошеннических операциях, которые следует обратить внимание и сообщить в случае обнаружения.

Оформление заявления на восстановление карты было простым и удобным. Я смог заполнить все необходимые данные онлайн и загрузить сканы документов. В течение нескольких рабочих дней мне была выдана новая карта и отправлена по почте.

Что меня приятно удивило, так это оперативность банка в решении проблемы. Несмотря на то, что потеря карты была неприятным событием, Тинькофф сделал все возможное, чтобы устранить проблему и обеспечить безопасность моих финансов.

Кроме того, я хотел бы отметить профессионализм и дружелюбие сотрудников Тинькофф. Они всегда были готовы помочь, отвечали на все мои вопросы и предоставляли необходимую информацию.

https://sun9-78.userapi.com/impg/cdYVnBNY3UwBwDfsn6Vmm4Hd9e_-kRxH8EHyqQ/YxS97zVbFxo.jpg?size=972x2160&quality=95&sign=256d92711f129bc60d08fa3153fbcee6&type=album (фото)

Я случайно открыл вклад и купил подписку в приложении банка. Я написал в поддержку и сказал про случившиеся и хотел все отменить. Оператор быстро ответил и быстро помог с решением проблемы и вернул деньги за подписку. Я премного благодарен за такое хорошее отношение к клиентам и за то, что быстро отвечают на вопросы и помогают за них.