178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в службу поддержки с интересующим меня вопросом,я хотел поменять подписку на более привычную,так как не нашел для себя преимуществ в более обширной версии.

Со мной,буквально, через 10 секунд после обращения связалась сотрудница Динара (5***2) все мне грамотно рассказала и помимо того что рассказала,поставила меня в напоминание,чтоб не потерять подписку за день до ее продления.

мне очень понравилось то что сотрудник был оперативен и дальновиден,подумал о клиенте заранее,сейчас такое редко встретишь.

Очень долго пользуюсь картой Тинькофф Блэк, всю семью и знакомых перевела в этот банк из известного "зеленого" банка. 

Очень удобен сервис выбора помесячной категории кэшбеков. На октябрь 2023 года я заранее знала об оплате категории образования со своей карты, потому и выбрала данную категорию одной из четырех предложенных категорий в кэшбеках на месяц.

Однако, к сожеланию, после оплаты из раздела Образование с карты, оплата как категория "образование" не отразилась и кэшбек в размере 5% от оплаченной суммы не начислился. 

Я 27.10.2023 в 12:39 обратилась в круглосуточную поддержку в приложении Банка с данной проблемой не начисления кэшбека и оператор Регина уже в 12:47 решила мой вопрос, указав, что кэшбек начисляется по категориям , которую сообщает магазин, и начислила мне кэшбек в размере 5% от оплаченной суммы вручную. 

Очень люблю этот банк, все вопросы всегда решаются в сторону клиента, операторы работают быстро, не нужно ждать часами когда тебе ответит живой человек и не нужно "мучить" бота, чтобы тебе ответил и помог живой человек. Кроме того операторы решают все вопросы без лишних вопросов, не нужно часами отвечать на уточняющую информацию.

Я случайно оформил подписку в приложение тинькофф банк у меня списали деньги за неё я не знал как её отметь и решил общаться в поддержку,ответили мне очень быстро объяснили что да как помогли отменить подписку и в ту же секунду вернули деньги.Такая ситуация случается со мной не первый раз но тех поддержка банка всегда выручает.

Здравствуйте, уже, почти 2 год я в этом банке, и знаете, я перешла, как на основной банк моментально, как узнала о нем. И не пожалела, от слова совсем. Если имелись какие то вопросы по списаниям, подпискам, условием - моментально и подробно отвечали! Так еще и с полным уважением! И вот, сегодня произошла довольна таки стрессовая ситуация... Я пригласила 3 друзей в Тинькофф Банк и за это получила металлическую карту + бесплатную подписку Premium. Я заранее понимала, что продлевать не буду, т.к. мне, как подростку 1990 рублей многовато будет тратить каждым месяц😅. По итогу... Я забыла об этой подписке... А у меня сегодня должен быть прием у врача... А деньги то списались... Я сразу испугалась, потому что сейчас у родителей есть проблемы с финансами и я не знала что делать. Я написала в истерике в поддержку, где меня успокоил Данила 60**84. Я думала, что меня пошлют, мягко говоря, как было в других банках... И потом бац, вижу, а деньги то вернули... Вы не представляете, как я была счастлива, как менч переполняли эмоции и с каких уважением к моей ситуации отнеслись в Тинькофф Банке. Спасибо им. 

Столкнулась с проблемой получения повышенного кешбэка, сделала покупку в спорт мастере, оплатила картой, мне дали кешбэк(15 процентов) , но в связи с тем что вещь не подошла, пришлось её вернуть и взять другую, сотрудник спорт мастера оформил возврат, и далее нужно было оплатить товар на который поменяла, хотела оплатить картой, но сотрудник не давал, настоятельно говоря, плати qr кодом, оплата qr кодом очень не удобно, так как я пенсионер, мне 62 года, пока разобрались с приложением, оплатили, да еще и людей задержали на кассе которые были в очереди. В итоге выяснилось, что за возврат кэшбэк не начисляют, что логично, но и за оплату qr кодом кэшбэк тоже не дают, только за оплату картой, в итоге неначислили ничего. 

Когда это выяснилось, пришлось обратиться в поддержку Тинькофф банка, обратилась в чат 28.10.2023 года в 12:19 , объяснила ситуацию. Сотрудники решили вопрос за несколько минут 28.10.2023 года в 12:30 вопрос был решен. Большое спасибо банку за клиентоориентированность и отдельное спасибо сотруднику Марии. 

Я обратился в поддержку 28.10.23 и мне быстро ответил Борис,возник вопрос по подписке , всё уладили ,сервесами этого банка очень доволен,очень давно пользуюсь им,очень много всяких фишек,бонусов и тому подобного ,действительно хороший банк,дорожащий своей репутацией ,сотрудники все очень вежливые ,приятно разговаривать 

7 октября 2023 года обратилась в чат поддержки банка в мобильном приложении. Рекомендовала дочери по моей ссылке оформить кредитную карту, и при соблюдении условий мы должны обе получить бонус. Дочь оформила, целевое действие совершила. Однако я у себя в приложении увидела информацию, будто бонуса нам почему-то не будет.

Написала в поддержку - уточнить, почему так. Оператор Сара подключилась быстро. После некоторого выяснения деталей нас с дочерью включили в нужную программу. И действительно через небольшое время мы обе получили бонус.
Люблю банк Тинькофф за его лояльность к клиентам. Рекомендую! Поддержка в чате замечательная: быстрая и по делу.

Скрины общения с оператором прилагаю 

28.10.23 в 16:56 обратилась в чат банка с вопросом о непонимании о начислении кэшбэка, я не заметила,что у меня в октябре есть категория Автоуслуги и не выбрала ее, позже обратилась уже когда прошла операция покупка шин, я была очень расстроена,что не засчитался кэшбэк по повышенной ставке 5%, но сотрудник Евгения сообщила,что меня ценят как клиента и в 17:46 после всех разъяснений вопрос решился в мою пользу. Банк рекомендую.

До вчерашнего дня даже не знал, что являюсь клиентом данного банка. Днем мне приходит СМС от Тинькофф Банка, что на мой счёт зачислены деньги. Начинаю выяснить откуда у меня счёт в этом банке и почему деньги пришли туда? Человек, который перечислил деньги через Систему быстрых переводов, выбрал из всех предложенных вариантов абсолютной интуитивно, Тинькофф. Сразу отмечу, что счета, которые я лично привязывал к номеру телефона, у меня в двух больших федеральных банках, в Тинькофф Банка я никогда не открывал счётов, не брал кредитов, не оформлял никаких карт, не скачивал приложения. В общем, я и этот банк никогда не пересекались. Позвонил по телефону поддержки, ко мне сразу обратились по имени, поинтересовались, в чем вопрос? Я объяснил ситуацию. Оператор почти 20 минут щелкала по клавишам, благодарила за ожидание, в результате сообщила мне, что ярья рт меня поступила в 2022 году заявка на карту, эту карту заблокировали, но счёт остался, поэтому перевод был принят и зачислен на этот абсолютно непонятный счёт. Предложила мне сделать новую карту, чтобы с неё можно было совершить возврат денег, человеку, который мне ошибочно перечислил мне деньги на Тинькофф Банк. Я отказался, мотивировав жио тем, что я не хочу иметь никаких дел с этим банком, они не имели права без моего волеизъявления открывать/закрывать никакие карты, а тем более, принимать как-либо деньги на моё имя. В ответ оператор сказала мне, что в рамках своих прав, она не может решить вопрос и мне нужно общаться с другим сотрудником, у которого значительно больше прав, чем у неё. Предложила подождать, правда неизвестно сколько, чтобы пообщаться с этим, более правомочным сотрудником и вновь, с самого начала, расскать проблему, по которой я обращаюсь в банк. Я сказал, что учитывая сложившуюся ситуацию, прошу считать данное обращение, как официальную претензию. Поэтому, вопрос переходит на сторону Банка. Как сотрудник освободится, пусть меня набирает, будем общаться дальше. Через несколько минут, другой сотрудник Банка, мне перезвонил, уточнил вопрос и радостно мне сообщил, что сегодня банк мне перевыпустил карту и сейчас она попробует вернуть деньги человеку, который мне их ошибочно перечислил на Тинькофф Банк. На мое замечание, что я не давал согласие банку на перевыпуск (выпуск) сегодня, вчера, вообще никогда, никаких карт, возникла немая сцена, очередные пощелкивание клавишами и предложение обратиться в полицию по этому поводу. Сказать, что я был удивлён, жио ничего не сказать! Я просто в дикой ярости! Банк, откуда-то взял мои персональные данные, открыл счёт, эмитировал карту, потом её закрыл, счёт оставил, деньги на неё принимает, без моего согласия ( это можно чётко прослушать в записи телефонного разговора, который был сегодня) опять выпускает мне карту, якобы пытается вернуть деньги, которые в принципе не должны были попасть в Тинькофф Банк, но ничего сделать не может и поэтому я должен пойти в полицию, чтобы написать заявление по этому поводу!!!! Это вообще, что такое??? Вы или закрывайтесь или работайте в соответствии с законодательством РФ! Итог такой, что моя претензия зафиксирована, ответ ожидайте. Я много чего в жизни уже встречал, но такого не встречал нигде и никогда! 

В аэропорту Сургута я зашел в ресторан (а у меня в этом месяце повышенный кэшбек в ресторанах). Оплатил напитки дебетовой картой Тинькофф, через некоторое время снова оплатил напиток этой же картой, то есть оплатил два чека. Но в приложении одна покупка была с повышенным кэшбеком (ресторан), а вторая покупка с обычным кэшбеком (фастфуд). Я обратился в поддержку в чате приложения и сотрудник Сергей (внутренний номер 2***6) очень быстро разобрался с этой ошибкой и сказал, что мне обязательно начислится повышенный кэшбек в день выписки. Спасибо поддержке за быстрые ответы и решение любых вопросов. Всегда когда обращался в их поддержку вопросы решались.

27 октября примерно в 16:10 я обратилась в контакт центр с вопросОм выпуска новой дебетовой карты. Сотрудник Наталья номер сотрудника 5****8 работала со мной. Мне удобней общаться по телефону чем в чате. Наталья все вежливо Об'яснила. В некоторых моментах повторяла несколько раз, при этом спокойно и доходчиво. Продублировала для моего удобства в чат информацию. 

очень рад что являюсь клиентом Тинькофф банка! Очень хороший сервис во всех направлениях, приятные преставители, отличные сотрудники поддержки, выгодные условия и акции. Неоднократно обращался с различными вопросами и даже в ситуациях, где я объективно не прав, всегда шли на встречу и возвращали мне деньги. Удобное приложение и большой фунционал. Всем рекомендую этот банк!

Александр П*к (мой персональный менеджер) - на самом деле персональный супергерой в банковских делах, любые вопросы решает за минуты, отзыв от души оставляю за сэкономленное время, проблемы которые Александр и банк решали возникли по вине оператора связи. И вместо отфутболивания были приняты все возможные шаги по решению проблемы в моменте и в целом, очень это ценю. Большое спасибо! Модераторы, прикладываю скриншоты чтобы оценку засчитали!

27.10.23 я не успел отключить автопродление подписки Pro, обратился в чат с просьбой отменить автопродление и списание за услугу. Мне ответила Елена, помогла отключить автопродление и мне вернули сумму списания за подписку. Также предложили скидку на подписку, но так как у меня не ввысокий оборот, то мне не очень выгодно и я всё же отказался. Но что ещё более приятно, подписку на ноябрь мне не стали убирать. Очень оперативное и приятное решение и всё это дистанционно! Огромная благодарность!

Здравствуйте хотелось бы рассказать о своем личном опыте взаимодействия с банком Тинкьофф, от данного банка у меня есть дебетовая карта которой я регулярно пользуюсь, эта карта мне нравится своими очень выгодными условиями, ежемесячным кешбеком рублями на саму карту по выбранным категориям, бесплатное обслуживанием и т.д. Так же есть совместный счет так же с бесплатным обсуживанием и кешбеком. Из опыта обращение к поддержке могу отметить что отвечают быстро и хорошо. Когда блокировал свою карту представители банка связались со мной для подтверждения личности вся процедура прошла быстро и легко очень ценю что банк заботится обо мне. Всем рекомендую.

Всем доброго дня . Ситуация произошла следующая , вчера поехали в Великмй Новгород на каникулы , у меня в октябре в категориях повышенный Кэш за рестораны . приезжаем в ВН бронируем столик в ресторан !!! Вывеска и все дела , везде упоминание ресторана . Ужинаем оплачиваю картой . Смотрю , кэш то обычный не повышенный , пишу в чат , как так ? Отвечаю сначала , что данная точка питания , позиционирует себя , никак ресторан . Интересное кино , а мне то какое дело кто они ? Мне теперь в приличных местах надо заранее уточнят ? Ресторан они или мойка авто по коду . Присылаю в чат поддержки сайт и скрин данного заведения и большое спасибо Тинькофф 5 минут вопрос решение , начисляют все согласно акции , потребитель не виноват , что у ресторана свои обманы. Вообще с данным банком проблем нет , хотелось бы побольше акций и повышенного кэша . 

Я забронировала отель через сервис "путешествия" в мобильном приложении Тинькофф банка. В последний день, когда возможно было отменить бронь без штрафа, мне пришло сообщение в чат Службы Поддержки, что произошла накладка и заселить в выбранный мною отель не смогут по вине отеля. Взамен сотрудник Службы Виктория предлагала несколько других вариантов заселения с сохранением стоимости бронирования. Так как я верю в стеореотип о том, что службе поддержки нет до нас дела, я отменила бронь и забронировала отель самостоятельно. В чат ничего не ответила. А на следующий день мне позвонила сотрудница, описала ситуацию, что произошло с отелем, что они волнуются о нашем отдыхе, все предельно вежливо и участливо, что было очень неожиданно, никакого раздражения или усталости в голосе. В итоге мы побеседовали, я сказала, что решила вопрос самостоятельно, на сервис зла не держу, а передо мной снова извинились и начислили бонус на карту. За бонус, конечно, приятно, но что больше всего удивило, так это именно как Служба Поддержки действильно поддержала и вежливое общение со стороны сотрудника. Стереотип сломан.

Сколько раз сталкивалась с тинькофф , каждый раз закрывала счета и карты. В этот раз тоже пишу заявление.

Есть такая опция под названием "рассрочка"

Ты совершаешь покупку на сумму 1к +

И тебе предлагают оформить рассрочку. 

И вроде бы все ок, но нет.

Если ты совершаешь покупку с кредитки, то фактически ты платишь за одну и ту же покупку дважды.

Сначала по чеку в магазине , а потом частями банку плюс комиссия. 

Говорят , если покупать с дебетовой то сначала тебе возвращают сумму на карту. Но мне что-то не верится.

Второй раз провожу операцию и второй раз я оплачиваю свою же покупку в двойном размере. Чат не отвечает часами, в кц переводят с одного оператора на другого постоянно. Никто ничего не знает и объяснить не может. 

Да, накосячила сама. Больше никогда не обращусь в этот банк. Ни одного положительного момента в банке

28.10.2023 в 10:40 в терминале пополнял счет наличными, терминал принял деньги, но завис и деньги на счет не поступили. Позвонил в поддержку, ответил оператор Олег. Быстро узнал проблему, уточнил адрес где находится терминал и время когда было произведено пополнение и контактные данные и составил заявку. проблему решили оперативно. Деньги зачислились через 10 минут после звонна. Очень приятный сотрудник, оставил хорошие впечатления и помог решить проблему.