178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. В июле месяце обратился в банк для получения автокредита. Одобрили сумму 1 000 000 рублей со ставкой 19.9% годовых. Обсуждали с оператором - со страховой суммой или без. Определились на сумму выплаты ежемесячно платежа 26 440 рублей без учета страховки. В сентябре окончательно согласовали платеж и график выплаты, и я оформил кредит. Спустя 1 месяц и оплатив первый платеж. На днях получил сообщение, что банк не правильно мне расчитал платеж и по каким-то причинам, о которых сотрудники поддержки рассказать не могут, насчитал, что последний платеж будет в размере 63 800 рублей. При обсуждении платежа и при принятии решения не о каких подобных суммах речь не шла, и что крайний платеж будет больше оговоренного ежемесячного. Сейчас банк предлогает размазать эту сумму на весь срок кредитования, уверея меня, что платеж увеличится незначительно и могут его назвать только примерно. Почему банк решил, что какое-либо повышение ежемесячного платежа может быть для меня незначительным? На вопрос от куда взялась эта сумма, банк говорит: вы ведели, что вы подписывали без каких либо подробностей. При этом на всех кредитных калькуляторах, что я смог найти в свободном доступе, если выбрать параметры 1 000 000 рублей со ставкой 19.9% на 60 месяцев, то получается кокрас та сумма, о которой мы изначально договорились, а именно 26 440 рублей. На этот довод банк говорит, что банк вправе сам выбирать методику расчета платежа, хотя ранее заявлял, что неправильно расчитал. Также есть различия в графике платежей и в документе на почте. В одном указанно, что последний платеж составляет сумму 63 806,32 рейблей, а в другом 65 254,25 рублей. После этого я совсем не понимаю с какого потолка банк берет эти суммы. Получается, что можно договорится об одном, а в крайний платеж написать любую сумму какая понравится, а потом просить клиента размазать ее на весь срок. До этой ситуации у меня не было оснований не доверять банку, но что-то пошло не так. Я всегда считал, что это серьезная организация и наши договоренности, пусть и устные, будут соблюдены. Со своей стороны ни однократно брал кредит в Тинькофф и всегда вел себя как добросовестный клиент. Вот уже 3й день банк сворачивает мне кровь, не желая решать вопрос, говоря: что да, мы рассчитали не правильно, но имеем на это право, ссылаясь на статью ФЗ No353.  Надеюсь, что банк все же решит пересмотреть последний платеж и соблюсти наши договоренности, чтобы весь срок кредитования составлял сумму в размере 26 440 рублей, без выдуманных последних платежей, взятых с потолка.

. Пришлось обратиться в поддержку в приложении банка Тинькофф из-за начислений кешбека. Осуществил покупку на Яндекс маркете, а у меня было установлена категория кешбека за покупки на этом маркетплейсе в размере 8%. Однако, я не обратил внимание, что такой кеш бек начисляется если ты не использовал Яндекс.сплит. А я его использовал. При общении в онлайн-чате мне было об этом рассказано. Я, конечно, немного расстроился. После чего работники банка пошли мне навстречу и засчитали мою покупку - пересчитали кеш бек по 8%. Считаю, что такой клиентоориентированный подход достоин уважения. Большое спасибо Никите (общался 27.10.2023 в 17.21 - 17.25) и Софье П-вой (общался 27.10.2023 в 17.38 - 17.41). 

Спасибо работникам банка за корректное и оперативное общение и самому банку за лояльность к клиентам! Рекомендую данный банк!

Здравствуйте. У меня были вопросы, касаемо начисления кешбека. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении 10 февраля 2023 года, получила очень грамотный и развернутый ответ от специалиста поддержки. Мой вопрос был полностью разрешен. На данный момент спорных моментов больше не возникало. Спасибо большое, Тинькофф 

Доброе утро! Я выбирала банк для пользования кредитными продуктами. Так случилось,что 13.10.2023г. я перечислила некоторую сумму мошенникам, сразу отправила скриншот в чат по работе с клиентами Тинькофф и через три дня деньги мне вернули. Особенно мне нравится голосовой помощник, который временами отвечает на звонки Хочу отметить ,что обслуживание грамотное,вежливые,все по существу. Действия сотрудников нацеленны на потребность клиента. Мне было очень приятно обслуживаться и конечно я буду советовать пользоваться банковскими продуктами Тинькофф. Желаю только отличных продаж и спасибо за сервис !!!! 

27.10.23 Совершала покупку с повышенным кэшбэком, но операция прошла под другой категорией, соответственно кэш не начислился. Обратилась в поддержку, в приложении Тинькофф. Где специалист Кристина, объяснила, что терминал в магазине был настроен не так, как им сообщил магазин. И после моего обращения, кэшбэк мне начислили в ручную. Чем полностью решили мою проблему. Спасибо за оперативность и хорошую клиентоориентированность.

26.10.2023 меня развел мошеннический канал соц сети на покупку электронного устройства. После попытки перевести средства - карту заблокировали. Я был крайне удивлен. После этого в 11:50 мне перезвонили службы банка , что был совершен подозрительный платеж. Спросили кому и за что переводил средства. Подтвердили информацию что канал телеграмма мошенников и это новая схема обмана людей. После чего сказали что средства были заморожены и их возможно будет вернуть. в 11:55 я написал в онлайн чат Тинькофф приложения и специалист Александр принял все данные от меня по тем картам что мне сообщили с телеграмм канала и что система будет отслеживать мошеннические операции по ним. Через несколько минут средства вернулись на счет. Был крайне удивлен такому, и рад что мне помогли и деньги остались пот мне. Спасибо. 

Спасибо банку Тинькофф, что сохранил мои деньги от мошенников. 26.10.23 я ввела данные карточки на непроверенным сайте. Банк Тинькофф, автоматический оператор моментально отреагировал и успел заблокировать карту. Оповестил меня телефонным звонком о подозрительной операции, которая не прошла без моего подтверждения 

Хочу выразить благодарность Тинькофф банку за отличное обслуживание. Я заказала карту по ссылке друга в акции ( приведи друга) и с тех пор ей активно пользуюсь. Мне очень нравиться сервис в этом банке, они всегда очень быстро и удобно решают возникшие вопросы. В чате поддержки работают настоящие профессионалы готовые всегда помочь клиенту. Ещё очень хорошо что ежемесячно можно выбирать повышающий кешбек. Я им активно пользуюсь. Я рекомендую Тинькофф банк всем , кто ищет надёжный онлайн банк. 

Хочу поделиться своими положительными эмоциями и приятным разрешением моего вопроса в пользу клиента, т.е. меня! При переводе денежных средсвт с кредитной карты на свою дебитовую не заметила, что банк указал азмер комиссии. и сделала перевод в течение дня дважды. Заметила комиисию, как мовершила второй такой перевод . Сразу обратилась в онлайн-чате в поддержку. Банк незамедлительно ответил Добром))) и вернул мне за мою невнимательность комиисию в полном размере. Поняли и ПРОСТИЛИ))). Спасибо еще раз, что всегда решаете вопросы в пользу своих клиентов!

Недавно произошла ситуация, в метро пополняла тройку, но что-то не так пошло с терминалом и он не зачислил деньги на тройку, но и не вернул на мою банковскую карту. Написала на всякий случай в чат поддержки в приложении тинькофф, объяснила ситуацию, сотрудница (Надежда), рассказала, что и как, сказала, что постараются решить вопрос и вернуть деньги. Через два дня уже обработали обращение и вернули деньги. Спасибо! Не первый раз поддержка помогает на самом деле. Всегда если спорная или непонятная ситуация из-за формулировок (акции например), тинькофф берёт ответственность на себя, всегда на стороне клиента. И карта (дебетовая, Блэк) как мне кажется лучшая на рынке по условиям 

Сегодня 27.10.2023 столкнулась с интернет машенниками , чуть не перевела им приличную сумму денег. Хорошо сотрудники банка Тинькофф вовремя заблокировали операции по карте . После чего я позвонила в контактный центр , сотрудник ответил быстро и объяснил что я наткнулась на мошенников. Огромное спасибо за быстрое решение и помощь сохранить свои деньги. Карту разблокировали . 

27.10.23 позвонил в Тиньков, Ответил Александр 7**80. Проблема была в том, что на новой карте стояла дорогая подписка и за нее сняли сумму хорошую, не на ту которую расчитывал. Думал уже ничего не исправить. Но Александр 7**80, предложил перейти на подписку изначально запланированную и сделал так, чтобы мне вернулась та сумма, которая списалась. Решил проблему молниеносно, не смотря на то, что она сложная!

Итог: 

 Настроение не испорчено благодаря Александру 7**80.

 В банк влюбился еще больше прежнего.

Больше чем уверен, что в других банках потратил бы нервы, время и настроение бы испортил капитально. 

большое спасибо!

Тинькофф- это мне нравится, потому что удобно переписывать онлайн чат!! Раньше я сделал ошибку кэшбек, а они быстро исправили мою ошибку!! Часто они внимательно слушали и посоветовали нам!! банки тинькофф всегда старались к лучшему!! обслуживание хорошее и быстро!! Поэтому Тинькофф долго пользовался !! Рекомендую!! 

Здравствуйте!

Сегодня хочу оставить положительный отзыв о банке Тинькофф, а именно о работе чата в мобильном приложении банка и оперативного решении моего вопроса.
Это лучший банковский чат!
Есть с чем сравнить, у меня карты Альфы, Сбера, УБРиР и др.банков. Нигде из этих банков не удается решить вопрос быстро и в мою пользу через чат. А звонки на горячую линию меня раздаржают, это всегда долго,нудно и часто приходится рассказывать одно и то же разным специалистам, да ещё и почти всегда вопрос решается не в мою пользу.
Другое дело реально работающий онлайн-чат. Такое я только у Тинькофф наблюдаю.
Расскажу о моём сегодняшнем опыте (27 октября 2023г) в онлан-чате.

У меня в этом месяце повышенный кэшбэк на категорию "Образование" в Тинькофф банке, вчера я оплатила занятия английским для дочери в одном из образовательных центров двумя операциями, сегодня проверяю кэшбэк по этим операциям, а там стоит категория "НКО", а не "Образование" и кэшбэк к начислению обычный 1%, а не 15%, как я ожидала.

Без особой надежды на успех (было несколько подобных опытов в других банках) пишу в онлайн-чат Тинькофф. Сначала общаюсь с ботом, но он тоже очень сообразительный и быстро переводит на специалиста, сотрудник банка Герман сразу же, без выяснения каких-то подробностей и особенностей проведения операции, сообщает мне, что категория кэшбэка изменена на верную ("Образование") им вручную и мне вернется на 720 руб больше.
Время моего первого сообщения в чате 14:09, время получения устаивающего меня ответа 14:14, итого 5 минут, всего 5 минут и мой вопрос решён!

Фантастика! Вот это называется клиентоориентированность! 

Благодарю Тинькофф и Германа за такое отличное обслуживание в онлайн-чате в мобильном приложении!
Процветания вам и довольных клиентов, таких как я сегодня) Надеюсь, в будущем не разочаруете?

Хочу порекомендовать Тинькофф банк, это лучший клиентоориентированный банк, мне пришел приветственный кешбек в рублях за открытие счета в банке и что я начала пользоваться их продуктом, был вопрос по начислению кэшбэка все решается оперативно, так же удобно что кэш приходит ежемесячно в рублях не надо ломать голову как вывести бонуснык виртуальные деньги единицы, спасибо большое, я рекомендую банк Тинькоффи его продукты! 

Работал с менеджером А-в Васиф помогал с не понятными мне ситуациями оперативно перезванивал решал вопросы помог с бухгалтерией доволен обслуживанием счета открылся не давно в вашем банке до сих под проблем не возникало поддержка по телефону и в чате работает 24 часа и так же помогли с открытием ип 

Обратилась в Тинькофф банк за получением кредитной карты Тинькофф Platinum. Очень осталась довольна работой представителя Лиана в г.Нефтекамск Респ. Башкортостан. Сотрудник приехала на встречу вовремя , объяснила о преимуществах карты доступно и ясно. До этого я пользовалась web- версией интернет банка, что было для меня не очень удобно. Лиана , установила мне приложение. За это отдельная благодарность. Я очень довольна сервисом банка Тинькофф банк. Благодарю.