178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Очень нравится банк своей клиентоориентированностью. Обращался неоднократно в службу техподдержки через чат и мало того, что операторы отвечают быстро, так и большинство спорных моментов решаются в пользу клиента. Хотя могли вежливо отказать и порекомендовать внимательнее читать условия по предложениям банка. В моём случае по всем вопросам ситуацию разрешали в мою пользу. За это им огромное спасибо. Например, буквально вчера понадобилась мне помощь. Написал в чат поддержки (18.48). Ответила оператор Светлана через 3-4 минуты (18:52) после моего обращения, а вопрос решила уже в течение 20-25 минут (19:16). Это действительно очень быстрая и эффективная обратная связь, так как мое обращение требовало изучения вопроса для принятия решения. Они как всегда молодцы! Для меня это важный фактор при выборе банка, надеюсь и впредь продолжить с ними сотрудничество. Кроме этого, всегда привлекали различные условия по кешбэкам от партнёров банка. Прошлым летом, например, неоднократно удавалось абсолютно бесплатно полакомиться мороженым за счёт банка. И мне, и детям было очень приятно. 

Пользуюсь банком больше 3 лет, нравится все от удобства приложения до условий по банку. Был случай, когда я стала реально лояльным пользователем банка, когда он мне вернул больше 2000 руб, чтобы не потерять своего постоянного клиента, хотя они могли бы это не делать, потому что я не походила по условиям и это по сути была моя не внимательность. Мне понравился их жест и я стала активно рекомендовать этот банк всем своим знакомым. Совсем недавно я открыла ИП в этом банке, пользуюсь первый месяц, пока работает все стабильно. По поводу операторов и сотрудников в чате, в основном попадаются хорошие и толковые ребята, которые сразу понимают вопрос и помагают решить, но бывает иногда не очень образованные, которые бывают выбешивают, таких я сразу скидываю или прошу заменить.
Подключила сейчас Тиньков Премиум говорят там работают лучшие сотрудники Тиньков и это так первые попавшие девушки сразу поняли мой вопрос, разжевали все для меня, мне очень понравилось, особенно понравилась в общении в чате сотрудница Лилия, ее индификатор 52**44. Она очень уважительно и хорошо относилась при общении со мной, с возникшим проблемой справилась быстро!

В общем рекомендую банк!

Мне нравится качество взаимодействия с Тинькофф банком, веду счет и бизнес через них уже около 10 лет. 

Отдельную благодарность хочу выразить своему ведущему онлайн-бухгалтеру: А-ва Анастасия) 

Основной минус - низкие лимиты переводов на счет физ лица (в то время, как в других банках они могут быть вообще не ограничены). 

• Добрый день.Обращался в банк по поводу прохода в бизнес зал.Переживал что без меня не пропустят моих детей в Бизнес зал.Ответила оператор Р-ва Антонина.Всё очень грамотно и подробно объяснила.Мы вместе с ней по этапно прошли и заполнили все интересующие меня непонятные для меня места.Спасибо большое.

Здравствуйте! 30 сентября курьер привёз заказанную мной ранее детскую карту Тинькофф. При встрече долго и упорно убеждал меня оформить и кредитную карту Тинькофф. Якобы там гигантский кэшбек и т.п. В итоге карту я оформил. Совершил несколько покупок, выбрав категории повышенного кэшбека. Позже увидел, что начислены "баллы". Ну, думаю, как обычно всё. Однако, 25 октября вышло пуш-уведомление, что баллы начислены ошибочно и будут переведены в рубли в течении суток. Я уж обрадовался. На данный момент ничего не изменилось - баллы остались баллами, а чате поддержки ничего путного не сказали, кроме того, что, мол, пусть я запрошу у оператора расшифровку по пуш-уведомлениям (разве так бывает? Пуш от приложения, это же не смс 😲). Да и мне это зачем? Изначально Ваш представитель уверял меня, что кэшбек будет в рублях. Значит, как водится, лапшу на уши вешали?

Обратилась в техническу поддержу в мобильном приложении по вопросу начисления кэшбэка за покупки на Валдберис. Кэшбэк не был начислен за несколько покупок в текущем месяце.Незамедлительно подключился специалист и порекомендовали мне проверить выбранный мною способ оплаты на указанном выше сайте, с оплаты по Qкоду кэшбэк не начисляется. Но тем менее мне начислили по произведенным покупкам кэшбэк, за что отдельное спасибо Банку! Вопросы решаются очень быстро , общаться в чате очень легко и доступно!

Было несколько обращений в поддерржку Тинькофф через чат мобильного приложения. Со мной на связи менеджер Марина, всегда расскажет, подробно разьяснит нюансы и во все поможет. На днях некорректно оформил проход в бизнес-зал аэропорта и не мог получить компенсацию за пользование бизнес-залом по подписке Тинькофф Премиум. по моему обращению Марина очень быстро согласовала компенсацию и в иечение 10 минут средства вернулись мне на счет. На все обращения получаю мгновенную обратную связь, все вопросы решаются быстро и оперативно. Приятно, конда видишь такое отношение к клиенту! Спасибо поддержке!

Я тот самый паникующий клиент, если вдруг что-то случается с картой или происходят непонятные списания. Списались деньги за подписку на какой-то сайт, хотя я отменила еë как только зашла на этот сайт, но деньги всё равно списали. 

Обратилась в поддержку, предложили перевыпустить карту и создать обращение на возврат средств. Вопрос по возврату решается, а карту привезли на следующий день, прямо ко мне на работу, что очень удобно, сотрудник, который привёз карту была очень вежливая девушка, всё объяснила и рассказала. Спасибо поддержке Тинькофф за быстрые ответы и мнгновенное реагирование на ситуацию

Очень доволен службой поддержки банка. Обратился в чат приложения 31 августа этого года в 17:43 и сотрудники Иван и Ольга меня проконсультировали по поводу программ лояльности АЗС через раздел "Город" в приложении Тинькофф, а именно- какие карты можно добавить для начисления бонусов. Программой очень доволен и регулярно пользуюсь. Спасибо!

27.10 списали денежные средства с дебетовой карты, объяснили якобы наложенным взысканием. Еще в телефонном разговоре выяснили, что никакого взыскания нет. После уже длительное время не могут решить вопрос с возвратом денежных средств, рассказывают про приоритетность моего вопроса, но результат нулевой. Отвратительно, не рекомендую банк никому 

Выражаю благодарность специалисту Тинькофф банка Марку за качественный подход к работе, внимательность, готовность слушать и слышать. 24.10 пришел запрос на предоставление подтверждающих документов. 25.10 созвонился со старшим специалистом Марком. Часть вопросов из запроса были зафиксированы специалистом с моих слов, и даже отпала надобность заполнения. 26.10 загрузил все запрашиваемые документы и попросил Марка по возможности ускорить процесс проверки. По регламенту банка срок проверки до 3 рабочих дней. В моем сучае ответ пришел в течение двух часов. Первый раз проходил процедуру проверки, убедился что в этом ничего страшного нет, даже если были нарушения внутри банковских регламентов в работе ИП. Также получил рекомендации по дальнейшей работе. Все очень грамотно и профессионально. Думаю что от работы таких специалистов, общающихся ежедневно с десятками таких же простых клиентов и складывается отношение и лояльность к банку клиентов.

Хочу поблагодарить за оперативное решение вопроса сотрудника поддержки, Викторию. Обратил внимание что в платежах появилось списание, плата за обслуживание - 99 руб. Так как по тарифным условиям при наличии вклада от 50 тыс. обслуживание должно быть бесплатным, обратился в службу поддержки. Суть вопроса оператор сразу же понял и разъяснил почему была списана плата за обслуживание. Т.к. сумма вклада суммируется с остальными счетами, а на дебетовой карте (карта с кредитным лимитом) у меня был отрицательный остаток, общая сумма была менее 50 тыс. и поэтому была списана комиссия. Сообщил оператору что таких деталий в условиях не прописано. Со мной согласились и тут же вернули списанную комиссию. После этого попросил посмотреть списания в других периодах, с момента открытия депозита. Сразу же были возвращены все списания за обслуживание. После этого в мобильном приложении в тарифах обновились условия списания платы за обслуживание.

Я обратилась в чат банка по вопросу неначисленного кэшбека за товар по акции. В кассовом чеке нужный бренд был напечатан сокращенно и непонятно. Поэтому кэшбек не начислился.

В чате сотрудник Елена быстро решила этот вопрос, начислив мне досрочно кэшбек за покупку. Хотя на подобные вопросы предусмотрено 10 дней на рассмотрение и исправление.

Елена была очень вежлива и терпелива. И даже проверила, пришёл ли кэшбек за другой товар, который так же в кассовом чеке был пропечатан неполностью. Но я уже стеснялась спрашивать про него. Елена сказала мне, что стесняться не нужно, что любую проблему можно решить.

Вчера списалась плата за обслуживание по карте Tinkoff drive в размере 990р. Написала в чат с просьбой вернуть сумму, так как не знала об этой плате. Специалист Ксения в рамках лояльности вернула сумму на карту, сказав, что банк дальше хочет со мной сотрудничать. Очень приятно, большое спасибо за оперативность и за вовзращенную плату по карте! Банк Тинькофф- лучшие!

Написал в чат поддержки 26.10.23 в 19.30, ответила Зарина,с вопросом начисления кэшбэка с покупки, почему то определенный магазин занесен в список исключений по кэшбэку, Зарина помогла решить вопрос, начислила его в ручном режиме. Спасибо за оперативное решение вопроса в мою пользу, в отличие от других банков всегда идут на сторону клиента, а не озвучивают заготовленные фразы.

Благодарю сотрудника Владимира Н, за детальную помощь в подключении интернет-эквайринга. Владимир очень подробно рассказал о тарифах, о подключении кассы в магазин с выставлением счетов, обратил внимание о подключении возможных форм оплаты для покупателей, протестировали создание ссылок на оплату! Огромное спасибо за профессионализм!