154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить Екатерину (53**49), которая сегодня буквально спасла сделку.
Утром какой то сотрудник банка за меня определил необходимую мне сумму кредита... после чего чат (Премиум?!) не мог помочь.. Позвонил по линии в Банк и мне очень повезло, что данная сотрудница имела не только очень приятный голос и грамотную речь, но и навык оперативного решения вопроса за 15 минут. В то время как чат (Премиум?) не справился за 2 часа и еще пинали и говорили, что срок до 1 дня..
Еще раз, спасибо огромное Вам Екатерина, вы попали в самое сердечко и заслужили звание Самой лучшей сотрудницы банка Тинькофф
Чату есть чему поучиться у Вас 

Взаимодействую в рамках подписки Тинькофф премиум. Совместной работой крайне доволен. Анастасия демонстрирует профессионализм (знание продуктов, процессов банка, способов влияния на них) и располагающую манеру общения, вежливую, но теплую. Все вопросы, с которыми обращался были решены, причем быстро и с позиции клиентоориентированности. Отличный специалист!

Я бы хотел поблагодарить Алину И-ву из отдела развития бизнеса, направление Интеграции. Алина очень подробно разъяснила интересующие меня моменты относительно функционала интернет-эквайринга, информации о котором еще нет в свободном доступе. Все было рассказано в очень вежливом тоне с пониманием к нашей текущей ситуации. Большое спасибо за таких отзывчивых менеджеров.

Интересная история, которую поддержка банка не хочет решать никак, даже не хочет открыть обращение и дать ответ.

18 апреля подала заявку на бесплатную карту юнионпей по акции «приведи друга»

22 апреля ответ от поддежрки «нам нужен еще один день»

24 апреля «нам нужен еще один день»

5 мая «извините, еще один день»

23 мая «скоро обязательно решим»

26 мая «как можно скорее рассмотрим»

31 мая «вы не могли выпустить дополнительную карту, так как, возможно, вы банкрот или у вас есть долги». 

Кульминация: Существует человек с идентичным ФИО, который подал на банкротств. В ВТБ разобрались молниеносно, банально проверив данные того человека, кто подал на банкротство и мои. Увидели, что это совершенно разные люди из совершенно разных регионов. Сотрудник банка, который наложил ограничения на аккаунт, не потрудился даже проверить информацию и убедиться в том, что человек из судебного решения, к которому я не имею никакого отношения, и я - абсолютно разные люди. Ничего общего, кроме ФИО и даты рождения. 

Но, халатность продолжается и дальше. Поддержка кормит завтраками и обещаниями разобраться в ситуации, на следующий день дают ответ в стиле "мы хотели бы помочь, но не можем". В краний раз вообще заявили о невозможности объединения анкет (должника из другого региона и моей), хотя, очевидно, этого никто и не запрашивал. Надо быть идиотом, чтобы просить объединить счет абсолютно незнакомого человека-банкрота и свой, но почему-то банк решил, что именно это я запрашиваю. 

В очередной раз попросив снять ограничения, проверив мои данные (которые есть у банка) и человека из-за которого уже более месяца не могу полноценно пользоваться своим счетом, мне пообещали разобраться. В очередной раз.