178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Самый лучший банк на мой взгляд. Я ещё ни в одном Банке не чувствовала себя настолько ценным клиентом как это умеет делать Тинькофф. Много было ситуаций где проявляли лояльность, шли навстречу вопреки правилам и тарифам! То есть человек у них на первом месте, а не прибыль. Что не может не радовать. Постоянно какие то проводятся акции, скидки, кэшбеки, вообщем ни банк а радость сплошная. Спасибо, что вы есть ! 

Я обратился в онлайн-чат Тинькофф банка 22 октября 2023 года в 15 часов 17 мин. в связи с тем, что у моей девушки по доп. карте, привязанной к моему счёту, произошло двойное списание средств при оплате в магазине по QR-коду по СБП. Мне ответила Анна, и сразу же пообещала всё перепроверить, и сделать всё возможное для возврата. При этом Анна задала уточняющий вопрос - произошла ошибка при оплате, или магазин позже сообщил что оплата не прошла. После этого Анна уточнила, сохранился ли у моей девушки чек о неуспешной операции. На это мне совершенно нечего было ответить, т.к. ни чека, ничего другого для подтверждения у неё не было.. После моих ответов Анна оформила официальную регистрацию моего обращения об оспаривании операции, отправила мне входящий номер, и обещала, что результат будет в течение 3 дней. 25 октября мне в чате поддержки написала Александра с сообщением о том, что Платёжная система не позволяет оспаривать операции, совершённые по QR-коду.. Но, т.к. банк действительно заботится о своих клиентах, было принято решение вернуть деньги просто в качестве подарка ))  

Конечно же, я очень благодарен за такое отношение и подход ! Спасибо.

Пользуюсь кредитной картой Тинькофф платинум уже много лет и мне нравилась технологичность банка и быстрота ответа и решения задач. НО! месяц назад решила рефенансировать автокредит банка Открытие в Тинькофф, ставка ниже на 4% и можно гасить вперед без заявления и прочей ерунды.
В итоге, утвердили сумму выше на 30 тысяч чем мне необходимо и упорно отказываются менять, хрен с ними, но они некорректно указывают модель моей машины и когда я им об этом неоднократно говорю, отвечаю мы передадим куда то там. В итоге ответ: Марка указана верно! Но Golf и Golf Plus это разные модели автомобиля. У меня просто Гольф, а в договоре упорно пишут Плюс.
И НИКАК НЕ ИСПРАВИТЬ, ибо операторы не помогут, а выше оператора вас не пустят.

Хочу поблагодарить специалиста банка Тинкофф Алексея, обращалась через чат в личном кабинете в Поддержку банка 26.10 в 19.44. Все сам посмотрел всю переписку с чат ботом, ни каких лишних вопросов, сам все проверил и устранил ошибку начисления кэшбэка. В наше время сейчас очень актуально, что ни надо ни куда идти или звонить и по часу ждать ответа оператора. Хороший банк с хорошими специалистами-рекомендую

Банком Тиньков пользуюсь уже почти 4 года, за это время случалось множество проблем, которые практически всегда быстро разрешались при помощи поддержки. 

Например, очень часто бывает такое, что ты выбираешь определеную категорию повышенного кэшбэка на месяц, но представители услуг не всегда передают банку эту категорию и кэшбэк соответственно не засчитывается. Так было на днях и у меня. На месяц я выбрала категорию "рестораны" и заказывала с различных заведений еду. Но пробивались они как "фастфуд" и повышенный кэшбэк не начислялся. Достаточно было обратиться в поддержку и кратко описать проблему и девушка Юлия (8***5) объяснила почему так случается и вручную начислила этот кэшбэк. Поддержка Тиньков помогает быстро в 97% случаев. 

Добрый день. Меня зовут Георгий, являюсь клиентом банка с 2021 года, всем, в целом, доволен, но бывают очень странные и непонятные моменты. Один из таких я опишу в этом отзыве. Сразу поясню ситуацию: я являюсь студентом в китайском университете, поэтому в течение семестра я нахожусь за пределами Российской Федерации, что вызывает определенные трудности в решении проблем с российскими структурами разного рода. Вчера примерно в 8 утра по московскому времени я попытался сделать перевод на счет в Сбербанке другому человеку. Операцию осуществлял через Интернет-банк с компьютера. Перевод тут же был заблокирован, а вместе с ним 3 карты, привязанные к основному счету, с которого я пытался перевести деньги, и 1 карта, привязанная к другому счету. 

Такое уже происходило, поэтому я попытался решить проблему через онлайн-чат. В прошлый раз решение проблемы заняло не более 10 минут. Без звонков, дополнительных проверок и тому подобного. 

В этот раз так не вышло. Уже примерно к 9 часам (МСК) специалист в чате сказал, что для решения проблемы необходимо осуществить звонок. Приложения у меня нет, так как оно уже давно исчезло из App Store, и сам я его не поставлю. В связи с этим, звонить пришлось по телефону (каждый разговор, включая этот, стоил мне 100 юаней, примерно 1500 рублей, учитывая нынешний курс на обмен валюты). По телефону сотрудник сказал мне, что для решения проблемы нужно будет провести видеозвонок. Ссылка на видеозвонок была направлена на все доступные мне почтовые адреса и на все доступные номера телефонов, однако никуда не дошла. Далее мне сказали, что перезвонят через 2 минуты, звонок был сброшен, никто не перезвонил. 

Я попросил в чате прислать ссылку на видеозвонок, однако получил отказ от сотрудника, по причине того, что "это возможно только по телефону или почте". В итоге оказалось, что это все-таки возможно, но с другим сотрудником. Ссылку на видеозвонок мне скинула сотрудница дважды - в первый раз я не увидел. Тут все получилось, мы созвонились, однако это не решило проблему, так как все упиралось в телефон, на который мне просто не дозванивались. Далее мы вернулись на этап, с которого начали: "Единственный вариант - позвонить на этот номер ..., там вам помогут". 

История продолжилась со следующим сотрудником после полуторачасового игнорирования пачки сообщений (скрины приложу как фотографии). Уточню, решение этой проблемы на тот момент занимало уже шестой час. Меня ждало еще одно предложение позвонить по тому же номеру, причем была упомянута проблема с переводом. То есть, главная причина невозможности разблокировки - замороженный перевод. По телефону мне сообщили обратное. То есть замороженный перевод - не проблема. Ну а там уже по известному алгоритму: "мы вам перезвоним" --> звонка нет.

Подведем итоги. На решение вопроса затрачено примерно 20 часов, из которых 8 часов с моим активным и безрезультатным участием. Затрачено порядка 350 юаней на безрезультатные звонки в банк. Пропущена одна пара в университете из-за нервного состояния и непрерывного безрезультатного решения проблемы. Я пообщался с дюжиной сотрудников банка, но никто не смог мне помочь. Надеюсь, что мой отзыв будет рассмотрен компетентным представителем, который предложит решение проблемы, учитывая все аспекты ситуации, без доп. звонков, видеозвонков и каких-либо звонков.

P. S. Приложить скриншоты не получилось, но у сотрудников всегда есть возможность посмотреть чат.

Подала заявку на рефенансирование и вот 3 день нет ответа , до этого кстати неделю отказ присылали) Если банк что-то не устраивает, то отказ же можно сразу прислать?! А не ждать неделю? К слову я не тороплюсь , но заявка висит в приложении и это ну ... странно что так долго не могут принять решение, о том чтобы я платила проценты не в Красные и Зеленые банки а Тинькову . 

Я хотел бы поделиться положительным опытом работы с банком Тинькофф. С самого начала моего сотрудничества с ними, я чувствовал себя приветствованным и надежно обслуженным. Одна из наилучших частей работы с банком Тинькофф - это их инновационный подход к онлайн-банкингу. Приложение Тинькофф имеет интуитивно понятный интерфейс, который делает взаимодействие с банковскими услугами простым и удобным. Мне нравится возможность быстрого доступа к моим счетам, переводам и платежам с помощью нескольких касаний на смартфоне. Они также предлагают широкий выбор банковских продуктов, включая кредитные карты, ипотеку и инвестиционные возможности, что позволяет мне управлять своими финансами эффективно. Но самое впечатляющее взаимодействие со службой поддержки Тинькофф. Один инцидент особенно запомнился. Мне понадобилась помощь в решении проблемы с недобросовестным продавцом. Обратившись в службу поддержки, я получил быструю и компетентную помощь. Сотрудники поддержки Тинькофф не только объяснили мне мои права, но и предоставили советы по действиям, в том числе составили досудебную жалобу. Я был приятно удивлен и благодарен за такое внимание и поддержку. В целом, банк Тинькофф предлагает отличный уровень обслуживания и инновационные решения, которые делают управление финансами простым и удобным. Они не только предоставляют широкий спектр продуктов и услуг, но и готовы помочь своим клиентам в решении сложных ситуаций. В моем случае, служба поддержки банка Тинькофф действительно проявила заботу о своих клиентах, и я очень благодарен им за это.

Заблокировали доступ к приложению. По горячей линии ни одного вразумительного ответа. Бред о незаконных действиях по карте. Ну да! 26 сентября хлеб в магазине купила. Были 3 рубля остатка и те возврату уже не подлежат. Офис2ы другом регионе, а на почту полный игнор.  Вот так с каждого по 3-5 рублей и миллион с неба. Банк обманщиков!

Открывала когда-то кредитную карту Tinkoff All Airlines во время проведения акции с вечным бесплатные обслуживанием. Карту получила, обслуживание было бесплатные. Позже подключила подписку Premium, и за не надобностью отключила её через полгода примерно. Особенность в том, что при подключении подписки Premium можно сделать кредитную карту тоже премиум и у неё будет больше лимита кешбэка и других бонусов, т.е. тарифный план становится премиум, а при отключении от премиум подписки тарифный план должен вернуться на предыдущий. Так вот, у меня почему-то не вернулся тарифный план с бесплатным обслуживанием, пришлось писать в поддержку через мобильное приложение. В поддержке бонус всё таки предоставили и карта стала с бесплатным обслуживанием, правда в тарифе не отображается это, хотя раньше (в прошлым году) отображалось. Вопрос решили быстро, в течение 1 дня.

Хочу рассказать свою историю, связанную с бонусом за приглашения другу и то как банк отвечает и решает проблемы. Мою проблему решили быстро, в течение дня. Имея подписку Premium какой-то момент мог советовать сервис другу, после подключения друга и выполнения условия полагался бонус 2000 рублей. В общем после подключения друга по ссылке другу вместо 2 дали 1 месяц подписки, а мне в списках приглашенных друзей бонус не отображался. После обращения в поддержку в мобильной приложении другу дали всё таки дали 2 месяца, а я получил свои 2000рублей после выполнения условия друга. Радует, что банк возможно и ошибается, но признает свои ошибки и исправляет

Я написал в чат в мобильном приложении 26.10.2023 несколько вопросов: по вкладу, по лимитам переводов по дебетовой и кредитной карте и подписке pro - мне ответили на все вопросы в течение15-20 минут. У меня возникли вопросы о лимитах: - По кредитной карте.  - По дебетовой карте. - Вопрос, как открыть вклад на самый лучших условиях среди все банков на текущий момент 14,78 процентов. - По подписке pro за 199 рублей и ее плюсах. На все мои вопросы дали подробные ответы и даже на уточняющие вопросы даны ответы в короткие сроки без звонков в банк и не нужно было должно ждать ! Я пользуюсь многими приложениями банков, но лучше, чем у Тинькофф нет на текущий момент!

Недавно во время акции с 100 проццентным кешбеком за определенный продукт (тогда нутелла) прикрепил чек с покупки.Но я ошибся и прикрепил другой чек, написал в поддержку и через несколько часов мне начислили деньги за акцию ,даже чуть больше.Рекомендую этот банк хорошая и быстрая поддержка ,всегда может помочь.

Добрый день ! Хотела бы оставить отзыв о банке Тинькоф. Банком пользуюсь уже много лет , но редко прибегаю к помощи чата поддержки . В этот раз нудно было срочно сделать выписку о состоянии счета для гос услуг ,в личном кабинете я не смогла найти как это сделать ,написала в тех поддержку и в течение 5 минут мне ответили и прислали выписку о состоянии моего счета . Скорость ответа очень порадовала , Банк рекомендую !

Сегодня, 26-го октября возникла проблема с начислением кэшбэка за товар по чеку. В приложении Тинькофф для получения кэшбэка за товар нужно привязать к покупке чек, для этого нужно выбрать покупку в списке операций и на следующем экране нажать кнопку «Добавьте чек», далее сканировать QR-код с чека, чтобы в приложении появился список покупок из чека и среди них был то самый товар, за который положен кэшбэк. Так вот я сделал в продуктовом магазине две покупки подряд с оплатой картой Тинькофф и они отображались у меня в приложении как одна сдвоенная покупка, то есть покупки были сгруппированы и кнопки «Добавьте чек» просто не было. Я даже зашёл на сайт банка в интернет банк, но там тоже добавить чек было невозможно. Тогда я обратился в чат поддержки, отправил скриншот приложения и фото чека , мне ответил оператор Артём и пояснил, что в данный момент имеется проблема с добавлением чека к сгруппированным операциям и она будет исправлена в будущем, и ещё Артём подсказал мне альтернативный вариант внесения чека для кэшбэка , а именно через пункт в приложении «Накоплено кэшбэка» там найти эту операцию, потом нажать на сумму в строчке «За операцию» и там уже будет кнопка «Добавьте чек». И действительно она там была, но я сам бы не догадался искать её в том разделе. Так что всё получилось, чек добавился, список покупок из него появился и уже отображается кэшбэк за товар к начислению, все хорошо. Также в чате поддержки оператор выразил готовность начислить бонус вручную через обращение, но это не понадобилось.  Спасибо за быструю помощь в решении этого вопроса !