154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток. 

Случилась такая ситуация, совершил покупку в магазине перекресток, на терминале самообслуживания, оплатил картой покупку, но с терминала не вышел чек о моей покупке (закончилась лента). Я собирался уходить, но ко мне подошла девушка, администратор, и попросила оплатить покупку еще раз, мол у них такое бывает, что когда кончается лента, там что то не проходит и у них в системе не отображается покупка. Но и возврат она мне не может сделать, так как у них в системе нет моей покупке. Говорит, чтоб я еще раз оплатил покупку, а возврат они потом сделают и в течении 3-5 дней мне вернутся деньги, но никакого чека об отмене операции мне дать не могут. Получается я должен просто им поверить на слово. При этом меня не выпускают с магазина (незаконно удерживают) так с моей стороны покупка оплачена, списание произошло, справку об операции я им предоставил. Администратор магазина в течении 20 минут пыталась решить вопрос по отмени операции, но ничего не вышло. Я уже собрался вызывать сотрудников полиции, так шло незаконное удержания меня в магазине. Но я решил через свой банк, Тиньков, через поддержку отменить операции, на тот момент я не знал возможно такое или нет, и написал в поддержку вопрос о оспаривание операции. Я описал всю ситуацию и мне позвонили еще раз всё уточнили и объяснили и заверили, дали гарантию на то что мой банк сделает отмену и оспорит операцию. 

Что в свою очередь не мог сделать магазин.
В итоге я второй раз оплатил покупку, а деньги за первую покупку мне вернулись уже на следующий день.
Много букв, но суть такова, что Тиньков лучший банк. Я через свой банк решили проблему которую не смог решить магазин со своим банком.

Хочу в очередной раз выразить огромную благодарность службе поддержки Tinkoff Private в части клиентоориентированности, ценности и уважения к каждому своему клиенту. 

Суть благодарности в том, что за май я подключила повышенный кешбэк и выбрала одну из категории под названием "РЖД" ( покупка билетов в кассах, приложении, на сайте ". В итоге как это бывает, мы-клиенты правила не читаем. Я купила билеты и оплатила через СБП на сайте РЖД. Подождала сутки и платеж не попал в категорию "повышенный кешбэк". Написала в поддержку, чтобы посмотрели причину. 

Оказалось, что в правилах ( пункт 3.6 ) были исключения и нужно было вводить номер карты. Через СБП и QR повышенный кешбэк не начисляют.
В итоге поддержка вышла из этой ситуации с идеальной стороны клиентоориентированности и начислили и засчитали в ручную этот повышенный кешбэк. Также сообщили, что моё замечание имеет здравый смысл и возможно разработчики добавят эту информацию рядом с названием кешбэка для удобства всех клиентов на будущее. Я была конечно удивлена таким подходом. Хотя, наверно, не удивлена. В Тинькофф и в частности в моем любимом Tinkoff Private под руководство Ильи О. всегда такой подход к каждому клиент. Сегодня же хочу поблагодарить сотрудника поддержки Романа ( таб.номер 6*****8 ). Никаих лишних вопросов, четкий ответ и великолепный уровень сервиса. Кешбэк начислили сразу же и мою идею информирования клиентов, что через СБП и QR не начисляют, взяли в работу. На кешбэк я не рассчитывала, поэтому когда начислят в выписку, отправлю его на благие дел.
Спасибо команде Tinkoff Private за великолепный сервис !!!

15.05.2023 В Тинькофф банк мною было отправлено заказное письмо с описью вложений:

1. Исполнительный лист

2. Заявление

3. Определение суда о правопреемстве

18.05.2023 документы поступили в банк.

Срок добровольного исполнения вышел 26.05.2023

29.05.2023 на мой вопрос в чате поддержки поступил ответ: 

"Здравствуйте, Тимур. Проверила информацию. 

Исполнительный документ не был исполнен. Документ был отправлен обратно.

Причина неисполнения: В заявлении реквизиты 3-го лица, а не взыскателя."

Считаю отказ неправомерным, так как есть определение суда о правопреемстве, который Тинькофф банк успешно получил, в котором указано, что взыскатель передал право требования Третьему лицу, реквизиты которого указаны в заявлении.

На 31.05.2023 денежные средства не поступили, исполнительный лист и другие документы не возвращены, какого числа документы были отправлены обратно и трек номер отправления банк не сообщает. 

Надеюсь, оригинал исполнительного листа все таки дойдет до меня, а также мотивированный отказ банка в исполнении исполнительного документа. После чего будет отправлена жалоба в Центральный Банк за неправомерный отказ.

Благодарю сотрудника Ирина за помощь в разъяснении по начислению миль на карту All Airlines. Она помогла разъяснить правила начисления миль, т.к. они изминились с 20.08.2020г, а я была не в курсе. Начисляют только мили за покупку билетов у основных Российских Авиакомпаний и, купленных на сайте Тинькофф Путешествие. У меня билеты были куплены на стороннем сайте. В виде исключения, начислили мили по моей транзакции. Спасибо. 

Ситуация следующая. 25 мая 2023 года прилетели платежи от контрагента по QR коду через СБП. До 31 марта банк комиссию за такие входящие переводы не взымал, а теперь судя по всему "возбудился". И "в целях безопасности" после поступления средств был заморожен мой расчетный счет. После обращения по горячей линии в этот же день - блокировка была снята с расчетного счета. Операции по расчетному счету далее не проводились. Вчера (29.05) после того, как сотрудник банка Тинькофф не дозвонился до меня - счет без каких либо внятных причин и обьяснений был опять заблокирован. Сотрудники банка в чате внятных обьяснений не дали. Репутация в банке отличная, рисков блокировки выявлено не было. На основании этого мной было принято решение о закрытии счета и расторжении договора. О чем сотрудники банка были уведомлены в устной форме и сообщениями в чате. Но со слов сотрудников банка цитирую "Банк исполняет распоряжение о закрытии счета и расторжении договора сразу. Но возникли проблемы с нашей стороны (то есть со стороны банка)"

Соответственно банк не выполняет свои обязателсьтва по расторжению договора и закрытию счета и удерживает мои средства без законных причин. Скриншот переписки, подтверждающий это - прилагается в виде ссылки.

На основании ст 858 ГК РФ1.

Если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом

Банк по собственной инициативе не может удерживать мои средства, а только по решению суда, но такого не было.

Прошу выполнить перевод моих собственных средств по договору и закрыть счет.

В соответствии со статьей 845 ГК РФ1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. 

2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Банк не имеет никакого права без решения суда удерживать средства клиентов. Никакие "проверки" службы безопасности не являются основанием удерживать мои денежные средства.

Прошу немедленно расторгнуть договор, закрыть счет и вернуть мне мои деньги

Банк по своей инициативе ничего заморозить на проверку не может, только по решению суда. Прошу выполнить перевод собственных средств по договору и закрыть счет

Действия банка противоречат нормам гражданского кодекса и являются злоупотреблением правом

В случае неисполнения моего требования - оставляю за собой право обратиться в суд.