178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

14 сентября 2023 года мне поступил неизвестный внешний перевод, поскольку я достаточно ответственный человек, то сразу же написала в поддержку с целью выяснения за что мне были переведены деньги. Менее, чем за 5 минут, сотрудник по имени Дмитрий уже предоставил мне полную информацию. Мне объяснили, что у меня в Тинькофф оформлена самозанятость и мне положены налоговые льготы, соотвественно тот самый внешний перевод и был возвратом моей налоговой льготы.
Сотрудника Дмитрия хочу отдельно поблагодарить, ответил быстро и по делу, решив мой вопрос. 

Обратилась через онлайн чат 26.10.2023 в 00:25 с просьбой отменить заказ на получение платежного стикера (заказала случайно) и да, такое бывает)))

Менеджер банка Кирилл оперативно принял мое заявление, отменил заказ, и оформил возврат денежных средств на карту. Деньги поступили в течении двух минут. 

Тинькофф любимый банк💛пользуюсь только этой картой, удобное приложение, быстрое обслуживание, хорошие категории кэшбека:) Спасибо Вам за вашу работу!

При возврате в магазине деньги не приходили в течение примерно 3 дней, и я решил решить проблему через банк. Я написал в чат 22.10.2023, и в 12:38 мне ответил консультант Дмитрий. Он написал, что вопрос уже принят к рассмотрению и в скором времени все будет классно. В итоге он не соврал, и из 10 возможных дней прошел лишь один, после чего деньги были успешно зачислены. Это не первый раз, когда я обращаюсь с подобными заявками, но именно эти своевременно решающиеся мелочи и дают мне представление о том, как хорошо банк относится к пользователю. Не знаю, как другие, но пока что в банке я вижу лишь хорошее.

Здравствуйте , заказала карту с доставкой , при заказе карты впечатлилась , что можно было сделать сразу выбор на повышенный кэш-бэк до 30.11. Заказала , пришло подтверждение ✅ что все ок . В итоге приехал курьер , не установил обещанное приложение на айфон и кэш-буфер в интернет - банке совершенно другой , разочарована уже , не сделав ни одной покупки.

Являюсь клиентом банка на протяжении более 6 лет. Постоянно пользуясь дебетовыми картами, кредитными картами и бизнес счетом. Понадобилась небольшая сумма для сделки, к какому банку обратиться, конечно же в котором обслуживаешься и доверяешь. Обратился в Тинькофф, обозначил цели, предоставил все документы, предложили сумму значительно меньше заявленной и под такой высокий процент, что было оооочень удивительно для клиента имеющего максимально положительную кредитную историю и постоянный доход на карты банка. Конечно же отказался, зная свою кредитную историю обратился в другой популярный банк С...Б... в котором даже не имел никогда ни одного счета. Но тут пишет Тинькоф: "Мы дорожим нашими отношениями, либим ценим нашего дорого клиента, обещаем Вам лучшие условия на рынке, давайте оформим новую заявку но под залог авто под очень низкий процент, ниже чем Вам предлагают." Согласился оформить заявку, но срок сделки подходит к концу, времени мало, предлагают лучше процент можно подождать. Спросил заранее какой срок рассмотрения, обозначил что важен именно срок ну и выгодный процент естественно. Заверили что расмотрение 2 дня, переспросил календарных или рабочих, сотрудник ясно дал понять, календарных. Ждём, 1 день, ждём 2 дня, ждём 3 дня, 4 дня, пишу в чат, обясняю ситуацию повторно, ждать больше не могу, дайте ответ хотябы по процентам, чтобы понять выгодно мне это ожидание или нет и сравнить с предложением другого банка, где опять же не являлся клиентом никогда. В чате стандарная отписка срок рассмотрения 2 дня, менеджеры на ctrl C и ctrl V похоже работают, войти в ситуацию и связатся с кредитным отделом ни кто не может, ни у одного менеджера нет доступа связи. В каком веке работают Ваши менеджеры? сделайте им связь со всеми отделами, они же на первой линии и должны взаимодействовать с клиентами, ну это Ваша проблема, лояльность теряется именно таким образом. В итоге что мы имеем, прошло 6 дней, сегодня кредитный отдел оторвался от важных задач и решил связатся со мной, обсудить условия. Каково было моё удивление, предложили такой процент от заявленной ставки от 8,9% предложили 22,9% я был честно говоря в шоке, хорошо успокоил менеджер который звонил, говорит хорошо что не 40%, я поблагодарил за такие "шикарные условия" и благополучно отказался. Соответственно сразу воспользовался предложением другого банка который уже одобрил ставку меньше. Я очень жалею что столько лет сотрудничал с таким банком который так плохо отностится к имеющимся клиентам. Твердо решил закрыть все карты и счета в Тинькофф и перейти в тот банк который ценит клиентов больше чем свои амбиции. 

25.10.23 обратилась в поддержку с проблемой "не зачислен кешбек", как оказалось я не выбрала нужные категории для зачисления кешбека.

Обьяснила специалисту Ярославне, что не знала об этом обязательном условии и мой вопрос быстро решили!

Специалист вежливо проконсультировал и помог мне вернуть свой кешбек!

Ситуация следующая: я совсем не понимала и не знала как оплачиваются налоги по УСН и как оплачиваЮстя страховые взносы, позвонила На горячую службу первый раз, сотрудник как-то объяснил и не внятно.

Звоню второй раз и тут на линии был Иван А-ев, я задавала очень много вопросов и мне Иван разложил все по полочкам, я была в таком шоке, что он так легко донес до меня такой объем информации, уточнял каждые детали и каждый нюансы, очень развернутый ответ получила я, на протяжении 30 минут с высоким чувством такста мне все разжевывали по мелким деталям, теперь я понимаю вообще весь принцип работы системы налогооблажения УСН.
Я очень благодарная Ивану А-у( внутренний номер сотрудника банка:68***65).

Лучший банк, с лучшими сотрудниками.

Добрый день! Хочу описать сразу несколько преимуществ карты Тинькофф и чата поддержки.

Я решила купить платежный стикер за 700₽, но после увидела карты с дизайном, один из которых мне очень понравился, и решила отменить стикер, деньги у меня уже снялись 

я написала в поддержку о том что, я передумала и не хочу больше покупать стикер, на что сотрудник ответил что не предусмотрено возврат средств, но чтобы не расстраивать своего клиента, они сделают исключеник и вернут мне денежные средства.

Ещё одна история о том, что у меня не прошел кэшбэк На продукт, на что я сразу написала в поддержку, сотрудник в течении суток отправлял запрос и в итоге кэшбэк мне начислили что очень приятно 

тинькоф старается всё делать для своих клиентов, не боюсь обратиться со своим вопросом в чат тинькоф 

очень советую этот банк 

Добрый день, хочу вам рассказать, что иногда сылка по пригласи друга может работать не корректно, я с друзьями создавал карты, по реферальной ссылке друга, по некоторым приходил бонус, по некоторым не приходил бонус, писал в чат поддержки операторы, одну заявку включали, в акции другие нет, и вообще ограничили акцию для меня, иногда обидно то что друзья оформляли по твоей ссылке бонус им приходил, а иногда нет, но самое обидно на счет того момента, то что наверное там в акции написано можно максимально много друзей приглашать, а как оказалось нет, они просто не начисляют бонусы и вовсе ограничивают вас в акции, списывают те бонусы и так далее...

Самое обидное как оказалось друг меня обманул и оформил карту не по ссылке, а мне врал что по сылке и так далее, в итоге банк сочтел эти действия не добросовестными и ограничил условия в акции, обидно конечно но так о бонусе приведи друга, уверенно два бала могу поставить....

25.10.2023 в 19:52 обращался в поддержку банка в мобильном приложении и остался доволен. Огромное спасибо специалисту с именем Дамба за оперативную помощь и решение ситуации касательно кэшбэка.

Имею повышенный кэшбэк на категорию "Животные" в этом месяце, но так получилось, что корм для кота пришлось взять по другой категории в обычном магазине. Естественно, кэшбэк был расчитан как за обычную покупку, в 1%.

Пишу в поддержку и уточняю, могу ли я получать кэшбэк по повышенным условиям, на что получил положительный ответ в эту же минуту.

Это не первый положительный подобный случай общения с поддержкой. Ни один банк так не решает проблемы и не идет на компромисс к своему клиенту, как Тинькофф. Рекомендую!

Множество раз я обращался в службу поддержки банка Тинькофф и всегда мне во всем помогали. Но сейчас хочу поделится одной историей, которая запомнилась больше всего, 2 октября я обратился в банк за помощью с тем, что, когда я расплачивался в ресторане, оплата на терминале не прошла и мне пришлось оплатить заказ наличными, но при просмотре трат за месяц я обнаружил, что деньги все-таки списались. Я обратился за помощью с этой проблемой в службу поддержки Тинькофф банка, над моим обращением работали сразу 3 оператора( Ирина, Анастасия и Дарья). У меня попросили подтверждение о совершении операции. К сожалению, чека у меня не было, но это было совсем не проблемой. Далее у меня спросили подробности о заказе, я примерно описал, что в нем находилось и мне оставалось просто ждать. Был обещан срок ответа по обращению до 26 октября, но сотрудники Тинькофф банка справились гораздо быстрее, ведь они разобрались в проблеме и сделали возврат средств уже 19 октября. Я безмерно им благодарен и с радостью порекомендовал бы всем использовать Тинькофф банк. 

23.10.2023 примерно в 17:30 я связался с поддержкой банка Тинькофф чтобы разблокировать свою карту

Мошенники пытались по схеме удалённой работы списать с моей карты средства

Тинькофф вовремя заблокировал мою карту чтобы мои средства не попали недобросовестным лицам, и после этого мне рассказали о том, как мошенники обычно действуют в таком случае 

Качество обслуживания было на высшем уровне, созвонились по видеосвязи в приложении чтобы подтвердить мою личность и вернуть мне мои средства, убедившись в том, что они не принадлежат злоумышленникам

Не очень понимаю, что случилось с операциями в банке и еще больше не понимаю, что случилось с клиенториентированным обслуживанием в Тинькофф.

18.10 сделала копеечный перевод между своими счетами с обычного счета на накопительный. Списание с обычного отобразилось тут же, а вот пополнение... Минут через 40. Я обратилась в чат с вопросом о проблемах с переводами, мне оператор написал, что он видит поступление. Дальше дал рекомендации свайпнуть страницу и зайти через ПК/ноут. Написал мне что "дело только в отображении". Нет не только, т.к. баланс не отображается актуальным - я соответственно не могу сделать с этим балансом ничего из того на что расчитываю. Далее сказали, что вопросом занимаются. Ни сроков решения, ни альтернативных способов мне не написали. Также мне подтвердили, что и при обратном переводе тоже может возникнуть такой же баг.

25.10 опять перевожу между своими счетами совсем небольшую сумму денег для того чтобы совершить микро-покупку. И что же мы видим? - мы видим списание и. И на этом все. поступления - нет. Пишу в чат. оператор мне опять подтверждает, что он видит перевод и с ним все хорошо. Я рада, что с оператором все хорошо, а вот с человеком на кассе нет, т.к. баланс не обновился. Мне опять дают какие-то рекомендации по обновлению приложения (ссылка на которое кстати не рабочая, но Банк ее тем не менее прислал 08.10) и проверке информации личного кабинете и отправки фото с непополненным балансом через ЛК на ПК/ноуте. Супер-альтернатива для клиента, который сидит в машине и пишет в Банк с телефона. Потом опять какие-то общие фразы о том, как всем жаль, что у меня неудобства и ни слова о сроках решения проблемы. Ну орфографические ошибки. в чате. Класс!

Итого, вывод - по каждому переводу внутри Банка надо писать в чат чтобы тебе написали общую фразу о том как всем жаль и о том как все "работают над устранением". Но никаких сроков и альтернатив. За неделю Тинькофф сделать ничего не смог.

Рекомендации надо давать не по переустановке, а по планированию своих трат с Тинькофф, ведь если вы что-то будете переводить между своими счетами при желании что-либо купить, то вам придется стоять красному как помидор на кассе от 10 до 40 минут и ждать пока ваш баланс обновится

PS/еще в мобильном чате не прикрепляются скрины. Рекомендуют обновить приложение произведя кучу манипуляций. При этом никаких оповещений о необходимости обновления приложений со стороны Банка, кроме шаблонных сообщений операторов до этого не было. Зато рекламу своих кредиток Банк отправляет стабильно, не забывает про это.

Если на таких мелочах и таких суммах не работает система, то о чем можно думать при выборе Банка для перевода зарплаты или более крупных поступлений? К сожалению, явно не о Тинькофф.

PPS/ а еще в приложении лагает оплата по QR коду - оплатить 2 квитанции подряд через тинькофф? - даже не местайте. Вам придется вторую китанцию сканить qr-ом 2 раза. Потоу что после первого форма оплаты у вас просто вылетит.

Банк Тинькофф, пожалуй, один из самых комфортных и качественных банков. Больше радует система кэшбеков, которые выплачиваются своевременно. Получить карту было достаточно легко. Оставили заявку, а на следующий день подучили карту. Чат работает потрясающе, отвечают четко, без переносов с одного сотрудника на другого. Советую! 

Добрый день, 25.10.2023 в 20:10 в чате мобильного приложения задал вопрос о перевыпуске стик карты. Была моя вина в ее порче, а новая на сайте платная. Мне ответила в чате Дарья, полностью разобралась в ситуации и помогла Мне с бесплатным перевыпуском. Грамотная поддержка, четкие ответы на мои вопросы и безумная забота о клиенте. В настоящее время уверен, что это самая сильная онлайн поддержка среди всех знакомых Мне банков. удобное приложение и быстрый и качественный ответ, с максимальной направлинностью на клиента 

Здравствуйте! Я написала в чате 25.10.2023 в 18.04. Ответил оператор Павел.

Просматривала условия по вкладам, и случайно нажала куда то, и пришло уведомление, что тинькофф про оформился, я сразу же отключила, но оплата списалась, мне подписка сейчас была не нужна. Написала вопрос в чате, оператор Павел ответил уже через минуту и предложил несколько вариантов решения проблемы. Ещё через минуту проблема решилась и деньги зачислились обратно. Очень приятное общение, компетентный сотрудник, скорость работы на высоте. Спасибо.