178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

06.10.2023г мне был предоставлен кредит в размере 665 000 рублей. Самое интересное, что оформлялся этот кредит как рефинансировние того кредита, которы уже был в тинькофф! Так как на рефинансирование были более интересные условия, кредит был активирован. Но почему то деньги перевелись мне на дебитовый счет, хотя специалист говорил что текущий кредит автоматом будет закрыт (ибо в этом весь смысл рефинансирования). 

После того как денежные средства разместились на дебитовом счету, я позвонил в кол центр, что бы специалист закрыл кредит который у меня уже был. Уточнил что нужно закрыть кредит который был на 750 тысяч рублей и на 60 месяцев, а ОНА ЗАКРЫЛА ЭТИМИ ДЕНЬГАМИ, ТОТ КРЕДИТ КОТОРЫЙ 6.10 БЫЛ АКТИВИРОВАН!!! Конечно после двух обращений, передо мной только извинились и ВСЁ!!! Они НИЧЕГО не могут предложить, один из операторов предложила 1000 рублей в качестве компенсации)) И то, только потому что я ВЫНУДИЛ ее это мне предложить, сама она не собиралась мне это предлагать)Можете прослушать разговор! 

В итоге что мы имеем:

1) специалист колл-центра, САМА распрядилась МОИМИ деньгами на своё усмотрение!

2) я как минимум потерял выгоду, это -2% к кредиту и около 200 ТЫСЯЧ рублей с экономленных процентов!

3) передо мной только извинились и сказали что ничего сделать не могут!

4) предложили подать заявку на кредит еще раз, но не дают гарантии что мне его одобрят.

Тинькофф становится только хуже...

В чате тех поддержки отвечают ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ШАБЛОНАМИ!!!

Я сейчас общаюсь с юристами, рассматриваю возможность о подаче в суд на Тинькофф.

Не знаю из текущей тройки лидеров Совкомбанк, а из текущей десятки лидеров не имел опыта общения с шестью банками, но и не удивлюсь, если Тинькофф лучший. Клиентская поддержка довольно оперативная, мобильный банк и куча подвязанных сервисов удобные, есть большие кэшбэки на нужные мне категории, гигантские лимиты для СБП-переводов, удобство снятия в любых банкоматах и ряд других полезных вещей, которые встречались за долгую историю общения с банком.

1.10.23 по приглашению своего друга я оформила себе пробную бесплатную премиальную подписку на сервис премиум. У меня имеется несколько дебетовых счетов в банке, но покупки мне удобнее всего совершать с кредитного счета и карты All Airlines, так как там я коплю мили и кешбек по данной карте больше. Премиум сервис автоматически подключился на дебетовый счет и 6.10.2023 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, чтоб к моей кредитной карте тоже подключили премиум сервис. Сотрудник поддержки Мария подробно объяснила мне все условия и преимущества сервиса, ответила максимально подробно на все интересующиеся меня вопросы и далее сотрудник поддержки Зинаида поменяла тариф моего счета, предварительно объяснив все изменения в ставке и тарифах, и программу лояльности на премиальную! В итоге я заказала себе новую премиальную карту mir supeme и уже завтра мне привезут её прямо домой, за что я просто обожаю Тинькофф банк, потому что не люблю стоять в очередях в отделениях банков.
Я уже очень давно являюсь клиентом Тинькофф и работа сотрудников поддержки всегда на высоте. Отвечают в приложении очень быстро, подробно, всегда лояльны к клиентам, например, мне вернули деньги за выпуск карты union pay, когда они перестали работать заграницей. Так же хочу отметить работу представителей, всегда заранее звонят перед встречами, всегда пунктуальны и вежливы, отвечают на все вопросы.

Хочу рассказать как Тинькофф быстро решил мою проблему, ещё и бонус начислил!!))

16 сентября 2023г. в 20ч я решила положить деньги на карту Тинькофф через их банкомат. Положила в купюроприемник деньги, всё как всегда, но он их как-то долго считал и потом написал возьмите непринятые купюры, открыл купюроприемник, там была одна банкнота 1000р, но она не лежала внизу как обычно, а торчала откуда-то сверху. Я пыталась её вытащить, но она начала рваться, в итоге она оказалась у меня, но рваная. Смотрю в приложение, а деньги то не зачислены. Получается - все мои деньги в банкомате и 1000 рваная у меня)) Звоню в Тинькофф по горячей линии, рассказываю девушке всю ситуацию, минут 10 мы с ней общались, она вежливо уточнила все нюансы, передала инфо в техническую службу и сказала ждать от них звонка. Ровно через полчаса мне приходит на карту вся сумма и ещё бонус 1000 руб - быстро, результативно, приятно)) 

18.09.23 в приложениие Тинькофф Банка случайно обнаружил что в 03:03 ночи произошло непонятное мне списание 99 рублей. С уверенностью что в это время я точно не мог произвести какую-либо операцию так как спал- я сразу обратился в техническую поддержку через приложение с вопросом о данном списании. Оператор Алтынай ответила мне, что аналогичное списание было и 3 сентября, и поинтересовалась известно ли мне о таком списании. Я с полной уверенностью сказал что не знаю что за списания. Алтынай сразу временно заблокировала мою карту и сказала мне что данный вопрос можно решить только по телефону и есть ли у меня возможность принять звонок. На мой утвердительный ответ в чате, мне сразу же перезвонили из банка и уточнили о данных операциях известны ли мне они, и также задали много уточняющих вопросов по другим моим операциям, которые я подтвердил. Сотрудник Тинькофф Банка перевыпустил мне карту с удобным для меня временем получения на следующий день и предложил открыть спор о данных списания. Я согласился. Закончив разговор мне сразу пришло уведомление что мой вопрос решат до 06.10.23. Обращение: №7-10066585621825.

04.10.23 на мой счёт поступил возврат за эти 2 списания по 99 рублей каждый.

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам за хорошее отношение к своим клиентам и быстрое оперативное решение неизвестных списаний с карты клиента.

Тинькофф Банк заблокировал мою карту с ограничением на дистанционное обслуживание, все личные сбережения остались на заблокированной карте. В контактном центре сотрудник сказал, что у меня ограничение и попросил предоставить реквизиты другого банка. Я ответила им, что на данный момент занята и могу связаться с ними по видео через 2 часа. 

 Я позвонила через 2 часа, хотела узнать, можно ли сейчас вывести деньги со счета, отправила им на почту реквизиты другого банка. И мне попался коллега, который все время отлучался, каждые 2 минуты. Он 15 минут что-то узнавал, и ничего конкретного даже не задавал и не дал никакой ценной информации. 

В конце разговора, он сказал: Мы с вами свяжемся завтра и зафиксировал какое-то обращение, без моего ведома. Он даже не принял видеозвонок для вывода, единственное что он делал: отлучался и говорил, сейчас уточню. 

После диалога с ним, мне приходит смс: что надо приехать в Москву и написать заявление на вывод. Я несколько раз обращалась, звонила, объясняла ситуацию, но мне не называли причину, просто отказывали. Просили приехать в отделение в Москву и написать заявление. Я нахожусь в 2.500 км от Москвы, как вообще мне приехать? Плюс мне надо отпрашиваться от пар, снимать жилье в Москве, тратить деньги на проезд, я потрачу больше чем по итогу сниму. Это просто издевательство.

Как карту давать хоть куда могут приехать, как вывод сделать, то нам клиентам надо приезжать? К сведению, я являюсь их премиальным клиентом, где они обещают личного менеджера и быстрого решения вопрос, но видимо это только пустые слова.

Я понять не могу, тинькофф это дистанционный банк, зачем им подтверждать личность, если счёт для перевода на меня. 

Еще их некомпетентные сотрудники тоже смущают, не знаешь ответов, переключи на другого оператора, зачем заставлять человека сидеть и ждать 15 минут. Если банк дистанционный, и при этом в премиум тарифе говорят, быстрое и дистанционное обслуживание, почему это не выполняется?

Я писала обращение на Тинькофф. После позвонила тинькофф, мне сказали, что ведется какое-то расследование связанное с моим устройством, их приложение автоматически выявило какие-то аномалии на основании этого началось расследование 4.5 и 4.9 укбо и п. 7.3.9. Сотрудник сказал, что по времени сколько это может занять сам не знает. Но из-за того, что идет расследование, они сто процентов не могут мне выдать денежные средства по видео звонку, поэтому просят приехать в Москву. 

Из за того что вашей системе не нравится мое устройство, сейчас надо ехать в Москву? 

Почему ответы ваших сотрудников все время меняется? Такое ощущение, что вы просто удерживаете деньги клиентов?

Я снова звонила в поддержку тинькофф, объяснила ситуацию, мне сказали, что вывод осуществят только в банке Москвы, я снова спросила причину, мне ответили, что причина не указана. То есть рандомно выбирают людей у кого заблокировать карту и снимайте деньги как хотите. Почему каждый раз мне отвечают по-разному, почему такое пофигистичное общение с вашими премиальными клиентами. Почему каждый раз я вешу на линии по 20 минут, мне ничего не отвечают вразумительного и говорят, что позвонят «завтра до конца дня» и по итогу никто «завтра» не перезванивает, я каждый день сама звоню и узнаю, что-то новое связанное с блокировкой своей карты, будто бы на ходу выдумывают. 

Всё никак не доходили руки написать наконец то отзыв. Делаю ремонт и времени нет, под вечер голова как в тумане, брал отпуск даже.

В итоге 1 сентября 2023 года я перепутал накопительный счет и кредитку, сделав перевод на 10 тысяч рублей с кредитки, за что банк списал комиссию 580 рублей. В тот же момент, пока платеж еще не был подтвержден, я обратился в чат и попытался отменить его через бота Олега, но Олег не смог отменить.

Ошибка чисто моя, человеческих фактор (усталость и невнимательность), но я решил попытать удачу и написал в чат уже сотруднику банку вопрос о возможных решениях проблемы. 

Меня соединили с оператором Дмитрием (идентификатор сотрудника 1****6), он создал заявку и момента комиссия вернулась обратно на счет. Дополнительно меня проконсультировал, что возможны % по кредитки, т.к. это выходной день и они могут быть начислены в понедельник, а также что на счету кредитки лучше закрыть весь долг.

Я так и сделал, перекинул деньги с накопительного, закрыл задолженность. 

Выражаю благодарность Тинькофф банку за его СУПЕР лояльность к обычным клиентам и отдельно Дмитрию за оперативное решение моего вопроса и столь подробную консультацию, которая позволила избежать лишних затрат. Сразу видно, что банк заинтересован в том, чтобы его клиенты получали только положительные эмоции от работы с банком.

Я подключила подписку Pro бесплатно на месяц. Решила сразу отключить автопродление, чтобы не забыть. Несколько попыток сделать это в приложении ни к чему не привели. Обратилась в поддержку с просьбой сделать это со стороны банка. Мне сразу же ответили, отключили автопродление и еще поблагодарили за то, что я выявила технический сбой. Кроме того, подарили еще 2 месяца бесплатной подписки Pro. На это я даже не рассчитывала. Очень лояльный к своим клиентам банк! Не помню такого, чтобы мне не ответили или не решили вопрос. 

Ну чтож, придется всетаки написать сюда, до недавнего времени претензий к банку у меня не было. 26.... теперь это страшная для меня цифра, дата которая разделила мою жизнь на до и после, с 26 сентября на мой номер телефона начали поступать звонки от отдела взысканий банка тинькоф, робот уверенно-быдловатым тоном вещает мне что я Серей Анатольевич и требует погасить долг по кредитной карте, звонки поступают регулярно, в разное время суток в том числе ночное и с разных номеров, и вроде бы штатная ситуация, не хочеш платить получай коллекторскую атаку. Но вот беда в том, что зовут меня совсем по другому и кредитных карт у меня никогда не было. Наверное ошибка, подумал я после первого звонка и позвонил в техподдержку, оператор Давид уверил меня что это интернет мошенники и посоветовал заблокировать этот номер, также я попросил Давида пометить в моей учетной записи отказ от рекламных звонков что он и сделал. Разговор с Давидом несколько меня успокоил и я лег спать, на следующий день в 6 утра по времени Владивостока где я находился в командировке меня разбудил звонок телефона (наверное чп на объекте подумал я и подскочив взял трубку), некто Андрей весело-картавым голосом донес до меня радостную весть что добрейший тинькоф одобрил мне платиновую кредитную карту и ее срочно нужно забрать а то уйдет (пздц подумал я) высказав андрею все что я о нем думаю сбросил звонок, но уснуть больше не получилось и целый день пришлось ходить на опасном обьекте как побитая собака. Вернувшись вечером с работы я решил набрать техподдержку в надежде что они прекратят это безобразие, тем более что с интервалом в час автоматический блокировщик звонков докладывал мне о попытках связаться со мной от коллекторского отдела, в базу стоплиста было внесено порядка десяти номеров. Очаровательный голос Виктории аки зверь вцепился в решение моей проблемы, уверил меня что нет никаких кредитов и кредитных карт, раз пять пропадала для уточнения информации, составляла заявку, вобщем всем видом (голосом) показывая как она заинтересована в скорейшем решении ставшей уже конфликтной ситуации, в конце разговора долго извиняясь за причиненные неудобства уверила меня что звонки прекратятся и со мной свяжутся до 30.09 включительно чтобы принести извинения еще раз и уверить в окончательном решении вопроса. Ну чтож, хоть ктото работат, подумая я немного успокоившись. Но не тут то было, звонки понеслись с удвоенной силой и я уже стал задумываться где бы найти этого сергея чтобы попросить его погасить долг, засунув ему в духе девяностых паяльник в темное место, несмотря на то, что хороший паяльник примерно столько и стоит. Но увы, кроме имени никакой информации о сергее я найти так и не смог. Догадавшись что "перезвоним до 30.09" имелось в виду 30.09.2024 в очередной раз набрал службу техподдержки 5 октября. Ирина увидела мое обращение, пообещала передать мое обращение повторно, извинилась и пообещала что 06.10 со мной свяжется служба поддержки, опять таки не уточнив какого года. Сегодня семь утра, и, как дорогие мои читатели вы уже наверное догадались, разбудил меня не шелест травы и звуки флейты поставленные мной на будильник, а громкий рингтон, и я сижу строчу сей гневный отзыв попутно гугля как наказать коллекторский отдел и сам бездействующий банк за причиненные мне боль и страдания (это не шутка, у меня от нервов вызванных этими звонками начались мигрени и и бессонница, я несколько раз вызывал скорую помощ, все подтверждено документами). Для себя я решил закрыть все продукты тинькоф и отозвать разрешение на использование личных данных. Покеда! https://disk.yandex.ru/d/ZOFgwCHt1sGcbA

При оформлении банковской карты представитель банка привез договор, в котором указаны реквизиты другого человека, город, адрес прописки также не совпадают

При проверке кредитной истории обнаружились чужие кредиты и кредитные карты, действующие, которые мной не оформлялись 

Слышала, что для Тинькофф банка это не единичные случаи, когда учетные записи двух человек сливают в одну

В итоге сам банк отказал мне в выдаче карты, я так понимаю, потому что паспортные данные не совпадают с фотографией паспорта (внезапно), хотя при оформлении заявки указан мой паспорт. подозреваю, что договор формируется автоматически из учетной записи клиента 

В добавок теперь необходимо редактировать кредитную историю, обращаться в БКИ, писать письма и тратить свое время по халатности банка