178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

При совершении покупки в магазине продавец (как обычно) предложил оплатить по QR-коду, оплатила, но на кассе операция зависла и кассир (с его слов) сделал отмену и предложил оплатить картой. В итоге сумма оплаты по QR-коду не вернулась. 13 сентября 2023 в 22.49 я обратилась в онлайн-чат поддержки с вопросом как оспорить двойное списание с подробным описанием ситуации, оператор Алсу уже в течение 10 минут оформила от моего имени обращение и обещала дать ответ до 16.09.2023. Ответ был получен раньше, суть его состояла в том, что операции, совершенные по системе быстрых платежей/QR-коду не могут быть оспорены по правилам платежной системы. Конечно меня это расстроило, но что поделать, теперь буду знать. НО банк в итоге вернул мне деньги в качестве подарка (причем без каких-либо дополнительных обращений), я осталась очень довольна решением. Спасибо!!!

Добрый день, хочу поблагодарить Тинькофф банк за помощь, не cмог перевести средства со счета Тинькофф мобайл на Тинькофф блэк, обратился в чат приложение банка 03.10.2023 в 10:44 и сразу же помогли перевести баланс , помог мне сотрудник Айдана, внутренний номер 6869841, спасибо, скриншот направлю на почту банки ру.

Здравствуйте!

Хочу оставить отзыв о Тинькофф Банке. Открывал счет в мае 2023 года с сервисом Premium, но в июле месяце этого же года был технический сбой, я ночью пытался перевести деньги с накопительного счета на дебетовый, но платеж не удался. Утром следующего дня, я обратил внимание, что в моей выписке по счету были "Неуспешная операция" - 8 раз. Но, позже деньги я перевел без проблем. Только спустя несколько недель мне потребовалась справка об операции, но к сожалению по любой операции по счету приложение начинало зависать и потом вылетать. Пробовал переустанавливать, но все также возникала такая проблема. Обратился на инфолинию, мне посоветовали закрыть счет и попытаться открыть новый.

А в целом далее отзыв будет только с положительными впечатлениями о банке. Как уже ранее говорил в Тинькофф я не долго, но пользовался дебетовой и кредитной картой, а также мобильной связью.

Начну с дебетовой карты: карта была подключена к Premium и она расцвела как роза. Очень радует в банке программа лояльности по дебетовым картам. Категории кэшбэка за этот период выпадали хорошие, но самое главное понравились персональные предложения по кэшбэкам от партнеров, очень много сэкономил на покупке техники, ну как тут не воспользоваться когда 25% кэшбэк за покупку на маркетплейсе. :) И еще респект за повышенный кэшбэк в разделе Город. Также понравилось, что в программу включала страхование карт от мошенников и страхование путешествия до 5 человек. В Тинькофф есть преимущество, что не обязательно это может быть родственник или дети, можно туда включить друга и это огромный плюс. Также скидка на мобильную связь приличная, но пришлось этот номер закрыть так как начались звонки из МФО (как я понял какие-то нехорошие люди от балды писали номер, что бы взять деньги). Звонки были постоянные, решил с номером повременить. Так как неприятно, когда звонят какие-то люди и просят незнакому человеку передать что у него долг днем и ночью. Но, не будет о них. Дальше, огромный респект скажу службе поддержки клиентов я некогда не пользовался бизнес-залами, и недавно был в Минске и решил воспользоваться. Оператор на протяжении всей заявки мне помогал с выбором бизнес-зала и рассказывал, где будет удобнее распологаться, что бы быстрее дойти до посадки на самолет. Также какой либо вопрос оперативно в чате ребята решают, если сталкиваются с проблемой всегда составляют обращение!

Кредитная карта: лимит хоть и маленький, но мне было достаточно! Покупал билеты на концерт и очень солидный кэшбэк пришел милями. Мили удобно обменивать на купленные билеты на самолет/мобильную связь Тинькофф. Копятся по спецпредложениям очень быстро! И самое главное не сгорают быстро! За все время с грейс-периода не выпадал, всегда актуальная задолженность отображалась корректно! В общем продукт отличный в правильных руках! Понравилась услуга рассрочка, очень удобно оформлять и бывает предложение когда банк не берет комиссию за оформление!

В общем я очень доволен банком, по поводу приложения это наверно все-таки не проблема банка, а проблема производителя Apple, к сожалению мы живем в такой реальности, но надеюсь скоро все восстановится!

Так как заявка на открытие нового счета в рассмотрении, все же если не одобрят, все равно другим могу смело советовать банк! Не зря у Тинькофф слоган Он такой один. Могу смело поставить 5+ и сказать это лучший сервис в Российской Федерации!

20 сентября столкнулась с проблемой, начали списывать деньги с известного маркетплейса с привязанной карты. Первым делом обратилась в поддержку тинькоф. В 18:40 я написала в чат поддержки и мне ответила менеджер Дарья. Расписала куда, зачем и почему списали деньги.  Когда я позвонила в поддержку маркерлейса, меня начали переключать между операторами, длительные ожидания и тд. А Тинькоф сами предложили разобраться с этим вопросом. Направили заявку в маркетплейс, начали оспаривать платеж. А чтобы я не ждала несколько месяцев, уже вернули мне деньги! Я считаю это лучшая служба поддержки среди банков! 

Тинькофф - это любовь 🫶🏻

Пользоваться услугами данного банка начала пару лет назад, но за такой короткий промежуток времени я полностью полюбила его. Сотрудники отвечают оперативно, решают любые проблемы/вопросы очень качественно и дружелюбно. Ниразу не столкнулась ни с одним сотрудником, который грубо отвечает (работать с людьми очень трудно, поэтому ребята большие молодцы), сколько было вопрос и проблем, они на все отвечают и помогают, да еще и бонусы постоянные. картхолдеры и дополнительный мерч просто пушка, качество тоже на высоте Я считаю, что другие банки даже не стоят рядом с Тинькофф Банком, им очень далеко до него. Надеюсь, что Тинькофф будет только улучшаться и развиваться в дальнейшем, удачи и спасибо за вашу любовь и поддержку к своим клиентам.

Уже много лет пользуюсь услугами банка Тинькофф! Параллельно пользуюсь услугами и других банков, но для себя считаю данный банк лучшим по своему сервису! Отличное и понятное приложение, а служба поддержки самая лучшая! Всегда отвечают на поставленные вопросы четко и своевременно! Количество сервисов и услуг предостаточно! Отличный и надежный банк!

Доброго дня. Решил приобрести авто в кредит. Авто смотрел не дорогое, в идеале у собственника. По этому решил воспользоваться автокредитом у Тинькофф, где тебе вручают карту на которой есть кредитные деньги и ей ты можешь перевести/снять наличные частнику. Условия удобные в моей ситуации. 

Оговорюсь, клиентом данного банка я не был в полное мере, у меня была лишь карта которая была привязана к общему семейному счету, счет зарегистрирован на супругу. Приложение было установлено, в нем был виден остаток по карте.

И вот, предвкушая новые 4 колеса под моей пятой точкой, 27.09.2023 (среда) я оформил заявку через форму на сайте известного агрегатора - продавца подержанных и не только авто. Через какое-то время мне пришло уведомление о одобрении кредита (через пару часов), поступил звонок от сотрудника банка, с уточнением моих намерений, данных. Также мы договорились о встрече с представителем на 02.10.23 (понедельник), где мне и должны были привезти карту и договор. 

В пятницу и субботу все было прекрасно но в воскресение началось: сначала пришло уведомление что на завтра встреча отменена т.к. до меня не дозвонились. Я проверил журнал, ни одного пропущенного, отписался в чатик, на что получил ответ: 

- Как я вижу, заявка на автокредит еще находится на рассмотрении. Вероятно, т.к. заявка еще не одобрена, встречу отменили.

- Я передала коллегам всю информацию. Они напишут вам или позвонят до 02.10.2023 включительно."

Хотя до этого СМС гласила: 

- Поздравляем – начинайте искать парковку. Одобрили вам автокредит на N р.

В общем итоге после небольшого разбирательства в чатике выяснилось что на меня заведено 2 записи, на одной висит кредит (который уже с отказом), на второй вообще ничего нет и номер не верный (интересно как так получилось), после это пришлось опять подавать заявку на кредит, опять вносить данные теперь уже по телефону. И вот заявка снова оформлена, в приложении статус на рассмотрении, но.... Пропала дебетовая карта общего семейного счета!!! В этот момент я висел с оператором на трубке, спросил про данный казус, обещала разобраться но попросила скинуть скрин отсутствия карты на экране в чатик. Скрин скинул на этом мои воскресные муки закончились и я пошел листать объявления на авто и ездить смотреть что и где предлагают, но приближался понедельник...

В понедельник дебетовка общая так и не появилось но пришло уведомление следующего содержания:

- Ситуация возникла, т.к. у вас появился собственный продукт (хм... а дебетовка с моим именем но привязанная к другому счету, не собственный). Чтобы увидеть карту №1 мы отозвали доступ без блокировки карты, теперь супруга должна повторно предоставить доступ с выпуском еще одной (!) виртуальной карты №2. После чего я увижу обе карты и если карта виртуальная №2 не нужно то ее заблокировать (айтишники в банке похоже после курсов СкилФактори). 

После часа тыканья моей благоверной в телефон вроде все наладили. По автокредиту назначили встречу на 03.10.23 (вторник). И я снова смотрел объявления и договаривался о просмотрах. А первая машинка которая мне понравилась, уже радовала другого водителя.

Настал вторник:

- Сотрудник банка отзвонился 

- Приехал ровно в назначенный срок

- Передал договор

- Сфоткал

...начал прощаться. И тут я задаю ему вопрос который он не ожидал: - а карту...

Коротко: карту мне выпустили при первой заявке но не привезли, кредит новый оформили про карту забыли. Кредит пока не активен но виден. Карту жду завтра (среда). Сегодня тоже присмотрел еще 2 авто. Не удивлюсь если и они уйдут. Вопрос к представителям Тинькофф, кто мне компенсирует неделю нервов и три упущенных авто?!?!

Я хотел бы выразить мой глубокий восторг и оценить высочайший профессионализм и службу отличного уровня, предоставляемую сотрудником Тинькофф Банка - Ириной. Я написал по вопросу автооплаты подписок 18 сентября 2023 года. Она безусловно заслуживает самого высокого признания и является примером того, что означает обслуживание клиентов на самом высоком уровне.

Сотрудницк проявила исключительные навыки в общении с клиентами. Вся её коммуникация была одновременно профессиональной, дружелюбной и понятной. Она обладает потрясающей способностью быстро понять потребности клиента, учесть все детали и предложить наиболее подходящие решения.

Очень важно отметить высокую компетентность и глубокие знания сотрудницы. Она непрерывно показывала свое умение разбираться в сложных финансовых вопросах и предоставлять ясные и простые объяснения. Благодаря её экспертизе, я был полностью уверен в принимаемых мной решениях и мог рассчитывать на надежную поддержку.

Но что, пожалуй, впечатлило меня больше всего - это её преданность и представление о том, что клиент всегда на первом месте. Сотрудница не только демонстрировала свою отличную продуктивность и эффективность, но и нашла способы превзойти все мои ожидания.

Общаясь с этой сотрудницей, я почувствовал себя настоящим приоритетом банка. Он не просто выполнял свои обязанности, но старался преодолеть все границы и создал для меня самый комфортный и приятный опыт обслуживания.

Поэтому я совершенно уверен, что эта сотрудница является самой лучшей в своей области. Она приподнесла мне не только высокий уровень обслуживания, но и положительные эмоции и уверенность. Я надеюсь, что такой профессионализм и преданность будут вдохновлять других сотрудников банка и создавать лучшие впечатления для всех клиентов.

27 сентября решил себя побаловать напоследок 9 килограммовым арбузом, но мне его в магазине неправильно пробили( перепутали товарные позиции). Сделали возврат и обещали , что излишне уплаченные деньги с карты вернуться в течении часа. Прошло несколько часов, возврат так и не поступил на дебетовую карту и я решил перестраховаться. Написал в чате техподдержки Тинькофф банка, специалист задал пару уточняющих вопросов, быстро составил обращение и успокоил, что после проверки всей информации мой вопрос постараются решить как можно скорее. Так и случилось. 29 сентября вслед за пуш-уведомлением от банка , возврат зачислился на мой счет. Техподдержка сработала быстро, профессионально и оперативно, спасибо ребятам за работу - они ее выполняют на 10 из 10.

04 сентября обратился в Тинькофф, чтобы он помог сделать корректировку в бюро кредитных историй: "НБКИ", "Скоринг-бюро" и "ОКБ".

Процесс затянулся на 3 недели (не по вине банка) и когда я потерял надежду (у меня оставался 1 день для того чтобы успеть подать документы на кредит) - команда "Тинькофф" каким-то невероятным образом смогла обаять неприступное рейтинговое агентство "ОКБ", телефоны которого я "оборвал" и чего только не делал, чтобы решить свой вопрос.

Короче говоря, в последний для меня день доложил свою ситуацию ребятам в "Тинькофф" о своей проблеме и увидел, что целая группа лиц (не буду указывать конкретные имена, чтобы случайно кого-то не забыть отметить, а также по причине того, что я не знаю кто именно из команды помог решить мой вопрос. Имена есть в чате поддержки) занялась решением моего вопроса и за час до назначенного времени- который мне назначил банк, где я планировал получить кредит - получил подтверждение от "Тинькофф" о том - что все сделано.

Тут же сделал выписку. Отправил весь пакет документов в банк и не пролетел с кредитом (и не расстался с недвижимостью, которую хотел себе оставить).

Ребята! Спасибо! Так держать!

Приятно, что проявили личное участие, а не отнеслись формально, как это происходит повсеместно, особенно в последнее время.

Жму руки и желаю удачи вам лично и банку "Тинькофф".

Успехов и процветания.

Александр М-ов

+7925*****69

Обожаю поддержку тинькоффа, всегда отвечают быстро и помогут с любыми проблемами. Отвечают четко и по делу и не загружают ненужной информацией. Сегодня 03.10.2023, общасля по чату поддержки с Маратом 54**15 по поводу нового платежного стикера, со всем мне помогли и оформили доставку стикра,очень благодарен Марату!

Я являюсь клиентом Тинькофф уже более 2 лет и за это время не было не каких проблем. 29 сентября 2023 в 17:09 я написал в чат, и мне ответил Михаил. У меня возникла проблема, случайно заказал доп карту. Я попросил специалиста помочь в данной ситуации. Ответ не заставил себя долго ждать, Михаил ответил мне через 5 минут. И сразу же решил мою проблему. Так же через минуту вернулись деньги за выпуск карты с дизайном. Все как всегда на высшем уровне👍

Обратилась 15.09.2023 в мобильном приложении с проблемой подтверждения операций по смс коду. В связи с нахождением заграницей в путешествии активация сим карты основного номера была каждый раз затруднительна и без нахождения в сети Wi Fi всегда оставался риск использования роуминга данных. Сотрудником Никитой (внутренний номер 5*****) оперативно была предложена смена основного номера, привязанного к карте, на временно используемый номер. С целью обеспечения безопасности информации и денежных средств в данной ситуации Никита подтвердил мою личность по видео связи. Доступно проинструктировал как провести по ссылке из приложения необходимый звонок. Приятно удивлена такой легкостью и современностью решения данного затруднения. Есть отрицательный и неприятный опыт общения как с российскими, так и с зарубежными чатами поддержки банков, у Тинькофф скорость и простота с учетом всех возможных вариантов просто поражает и радует. Каждый раз убеждаюсь в правильном выборе банке.

Обратился 03.10.2023г. в 10 часов к онлайн-консультанту. Специалист Ирина успешно и, главное, оперативно справилась с задачей. Я рекомендую всем Тинькофф-Банк. Лучшие продукты, прекрасный сервис, воспитанные и высокопрофессиональные сотрудники. У меня впечатление, что другие банки подтягивают свои сервисы, совершенствуют качество обслуживания ориентируясь на Тинькофф-Банк.

Безуспешно пытаюсь получить от банка Тинькофф справку о размере задолженности по кредиту.

В Личном Кабинете почему пропал доступ в получении такой справки, а службе поддержки отказываются предоставить информацию упирая на то, что я должна сначала провести платежи. Также мне присылают СМС сообщения о том, что я сначала должна провести оплату (скрины готова предоставить по требованию).

Хочу отметить, что согласно ст.10 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе), Кредитор обязан, цитирую: «Кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним:

1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа);

3. После предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату информацию, указанную в части 1 настоящей статьи.

Я требую предоставления мне справки о текущей задолженности так как это предусматривает закон.