178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день.

Хочу сказать спасибо за всегда хорошее отношение к клиенту и в частности за решение проблемы с зависшими деньгами (9000 рублей ) в банкомате ВТБ, когда я пополнял свою карту Тинькофф. Специально для решения проблемы написал тему - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11124817 . С 26 сентября по 03.10.2023 был на нервах. Причем сотрудники Тинькофф говорили каждый раз, что проблема решится положительно, чтобы я не переживал, что ВТБ в любом случае вернет деньги, или Тинькофф оплатит из своих средств. В итоге ВТБ отпроавил только через неделю деньги - 03.10.2023, пока не написал отзыв на банках.ру, Если бы не написал, ждал бы месяц скорее всего. Причем деньги на счет Тинькофф (они скинули на расчетный счет) .еще не поступили. Сотрудники Тинькофф сообщили, что банк принял решение скинуть из своих средств, чтоыб я не ждал . И так более недели было "простое зачисление" с банкомата. Деньги с момента сообщения сегодня поступили в течение 20 минут. 

Спасибо за оперативность и понимание ситуации сотрудникам.

Уже более 7 лет являюсь клиентом банка, около года - в программе "Премиум Тинькофф", такого хорошего отношения к клиентам нигде не видел, всегда помогут. Есть хорошая бонусная программа, всегда начислят кешбек, помогут решить многие проблемы. Что в чате. что по телефону сотрудники Тинькофф банка прилагают практически максимум усилий , чувствуется отношение нормальное к клиенту, а не для проформы.

Процветания, удачи и благополучия коллективу Тинькофф-банка! 

Хотел бы рассказать о взаимодействии онлайн-консультанта со мной. 

03.10.2023 в 22:20 у меня возник вопрос. Я решил всë подробнее узнать в поддержке. Вопрос был задан так: Буду ли я платить за подписку MyBook?

Несмотря на некорректно заданый вопрос ответ пришёл довольно быстро, а именно в 20:24 и звучал следующим образом:

До 17 октября у вас действует бесплатный период пользования подпиской далее будет стоить 499 рублей за 30 дней. 

Следом по моей просьбе подписка была отключена. После общения с консультантом у меня не осталось ни единого вопроса. Приношу благодарность сотрудникам Тинькофф банка за локоничный, исчерпывающий ответ! 

Тинькофф банк отлично справился с моим вопросом по переносу даты выписки по кредитной карте. В течении, буквально, нескольких минут, со мной вышел на связь оператор и помог в решении данного вопроса. Без лишних слов и навязывание каких то продуктов. Оператор Даниил(6****8).

Вообще, в работе с клиентами и скорости и качестве ответов, Тинькофф на первом месте. Без отделений, талонов и очередей. Спасибо) 

У меня украли мошенники деньги и я решил обратиться по этому поводу в поддержку. Там мне сказали в очень удобной операции разговора с сотрудником, что надо подождать и они разбируться. И действовительно спустя всего 6 дней мне всё вернули до копейки, а также переоформили карту, чтобы подобного в дальнейшем не происходило. 

Вернули украденные деньги, оспаривание операций.
Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников банка да и в целом тиньков, т.к. никогда не подводит!
У меня сняли деньги мошенники с карты, заметил это спустя день в истории операций, 29,10,2023 в 21:58 сразу обратился в чат приложение за помощью, думал ждать придется пару дней пока проблема решится...и мне через пару минут отозвался сотрудник Надим! Заблочил карту что бы избежать повторных снятий, после позвонил на телефон и проинструктировал, после чего карту мне перевыпустили т.к. я ввел ее данные на неком сайте который списывает деньги за подписки не уведомляя об этом!(( После чего мне разблокировали карту 1 числа утром мне написал сотрудник Игорь, о том что деньги вернули и картой могу пользлваться , за что им благодарен! Удачи и успехов. 10/ 10

Обращался в службу поддержки по вопросу, связанному с преимуществами программы Premium, а именно - по поводу компенсации за посещение бизнес зала аэропорта. Время было уже ночное (для Питера), но поддержка же круглосуточная, что особенно важно во время путешествий, так как и перелёты бывают ночные и часовые пояса разные, а ответы, как правило, требуется довольно быстро. Пришлось, конечно, подождать минут 5, но мне ответили, проконсультировали как воспользоваться приходом в бизнес зал - вежливо, быстро и понятно ответили на все вопросы. Вообще, за всё время обслуживания, конечно, это не первый случай обращения в поддержку у меня и у меня сложилось впечатление, что в плане поддержки Тинькофф банк остаётся лучшим из всех банков, услугами которых мне приходилось пользоваться. Особенно положительно выделяется возможность добраться в чате до человека, а не чат-бота, у других банков мне это иногда вовсе не удавалось.

Обратился в поддержку в приложении Тинькофф Банка, чтобы узнать всю информацию о выгоде подписки Тинькофф Премиум.

Отвечали быстро и ответили на все вопросы касаемо оплат и преимуществ подписок, рассказали какие есть платные услуги, при этом ничего не скрывая.

Заинтересовала ещё платежная стикер-карта, про которую все рассказал оператор Никита, какие условия получения, какие дизайны и помог определиться с выбором и назначить встречу с представителеи, за что большое спасибо.

Банком пользуюсь уже больше двух лет, очень удобная поддержка в приложении, в которой решают все возникающие вопросы, всем рекомендую данный банк!

Я описываю исключительно свой опыт и свои впечатления, т.к. действительно был очень удивлен непорядочностью и непрофессионализмом, с которыми столкнулся, и которые точно определили место этого банка в моей системе координат.

Ситуация следующая.

Никогда ранее не относился к Тинькофф с доверием и удивлялся повальному увлечению им окружающих. Однако, когда моя профессиональная деятельность стала включать частые командировки, я прислушался к мнению коллег насчёт кэшбэка и решил попробовать.

Все очень понравилось - и покупка авиабилетов и бронирование отелей через приложение банка, и кэшбэк, и вообще удобство. 

Я был прям доволен.

Затем, когда выяснилось, что осаго в Тинькофф для меня в 1,5 раза дешевле, чем в старой страховой, я перешел к ним.

После этого случайно выяснилось, что Тинькофф выдаёт ипотеку и рефинансирует ее. Т.к. в связи с рождением ребёнка я мог рефинансировать ипотеку по условиям семейной ипотеки, а в Тинькофф была очень неплохая ставка 4.7, я, окрылённый предыдущими хорошими впечатлениями, обратился в этот банк.

Это произошло 07.09.2023.

Мне одобрили кредит, однако выяснилось, что к нему они подключают свою страховку, по отказе от которой ставка сильно меняется. Я не собирался отказывался от ипотечного страхования жизни, здоровья и имущества, но не готов был платить за это около 110 тыс в год, как просил Тинькофф, учитывая, что в Югории выходило около 50 тыс.

Предоставил в банк проект полиса Югории. Долго, около недели, думали, несколько раз переносили сроки, но согласовали.

Я оплатил полис, предоставил его банку с чеком об оплате.

Сообщили, что страховка жизни и здоровья сразу прикрепилась к Моей заявке, а страховка имущества прикрепляется вручную и на это уйдёт около недели. Этот срок несколько раз продлевался, но в итоге, в том числе после выражения мной серьезного недовольства затягиванием сроков, в пятницу 29.09.2023 вечером после 19 часов я получил сообщение, что страховой полис полностью принят и можно подписывать документы.

Подписываются документы электронной подписью, которая для меня создана банком. 

Документы: договор ипотеки, индивидуальные условия, 2 Заявки были размещены в отдельном приложении.

Я ознакомился с ними. Прямо скажу - составлены они очень коряво, но терпимо, поэтому решил подписать.

Подписал.

Но через минут 15 получил уведомление, что Заявка отклонена.

Очень странно. 

Три недели согласовывали все условия и документы, договорились о ставке 4.7, приняли страховой полис, сами предложили подписать документы, а после «слились».

Ситуация, действительно, крайне неприятная. Зачем столько «мурыжили», если все равно не смогли принять отказ от их страховки. 

Уверен, что фактически именно в этом все дело.

Я, как клиент этого банка, хочу отметить профессионализм и отзывчивость сотрудников. Они всегда готовы помочь в любых вопросах, связанных с моими счетами и их услугами.

Также мне нравится, что у банка есть мобильное приложение, которое позволяет управлять своими счетами и картами прямо с телефона. Это очень удобно, так как я могу контролировать свои финансы в любое время дня и ночи.

Также хочу упоминуть казус произошедший с банком. Дебетовая карта сама по себе бесплатна, но у карты есть услуга оповещения об операциях. Я через какое то время отключил эту функцию, но заходя через неделю в банк я виду списание по этой услуге. С недовольством я конечно же отправился в теххподержку. Там мне вызвался помочь Никита. Он мне объяснил что после отключение услуги производится последнее списание. Я конечно же был этим не доволен, но Никита в качестве поддержки мне и компенсации вернул мне деньги. https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=4a48f7bb09e8f6f6431134dec9297c92

В целом, я очень доволен этим банком и рекомендую его всем своим знакомым.

6 сент 2023 год в 22:41 написал в чат на сайте онлайн-банка. В приложении отображался кэшбек, но не понимал, когда он придёт, с этим вопросом и обратился. Виктория - оператор поддержки, рассказала всё, объяснила,что кэшбек приходит в дату выписки в районе 21:00-0:00 и деqствительно позже кэшбек пришёл 3 октября в мою дату выписки. 

Спасибо Виктории за помощь, ответ был оперативным. Спасибо тинькову за кэшбек!

Я обратилась в чат 30.09.2023 в 21:27 с вопросом по списанию средств мошенником. Мне ответила Алена и оперативно заблокировала личный кабинет и приложение для безопасности моих денежных средств. Далее я позвонила на горячую линию банка, мне ответила очень приветливая девушка и помогла составить обращение. Мне провели идентификацию и успокоили, так же заблокировали полностью карту и помогли с перевыпуском. По срокам решения вопроса мне указали около 15 дней, но буквально через 3 дня мне вернули мои деньги, за что я очень благодарна, по моему мнению лучшему банку. Оперативные решения вопросов, уважение и любовь к клиенту - вот мое описание данного банка. Уже около года кроме Тинькофф не пользуюсь ничем и правда очень благодарна этому банку.

Нет, не надоело)) 

А всё потому, что Тинькофф реально крутой!

Почему я так решила? 

Я уже не первый раз замечаю - если я пишу рекомендацию по исправлению мелочевки в мобильном банке, то через небольшой промежуток времени это исправляется.

Я не знаю, совпадение или нет, но вот недавно я писала просьбу исправить ввод номера телефона - если копируешь номер телефона с 8 или +7 и вставляешь, то получается +7(89...), что совсем неверно, а еще хуже, что последняя цифра обрезается.

Вроде мелочь, но так раздражало каждый раз.

И что же? Сегодня уже всё нормально с копированием/вставкой!

Вставляется по-человечески!

А радует меня это потому, что банк слышит своих клиентов. Другие бы забили и оставили как есть (если с телефонами ещё научились большинство сервисов работать, то с вводом данных карты беда - на цифровую клавиатуру не переключается, при вводе номер на следующее окно ввода курсор не перепрыгивает и т.п.), но Тинькофф исправляет даже такую мелочевку.

Люблю <3

PS Вчера оставила отзыв о сервисе покупки билетов через Афишу, тоже там был один косячок, проверю потом, исправили или нет))

Пользуюсь Тиньковым давно, большая часть вопросов всегда решается в пользу клиента. 4 октября в 4:00! Обратилась в чат, с запросом на то, что развлекательный комплекс неправильно указал категорию при оплате картой, и повышенный кэшбэк мне не начислился. Оператор Артем оперативно откликнулся и в качесиве лояльности засчитал произведенный платеж с повышенным кэшбэком. Большое спасибо! Очень приятно, что банк ориентирован на клиентов.

В августе этого года я оформила по ссылке (Пригласи друга) кредитную карту магнит. Сам продукт довольно интересный + обещали бонусы за оформление , мне и другу по 1000 ( мне Баллы/другу рубли). И тут начинается самое интересное , почему то в акцию мы не были включены , причины так и остаются для меня загадкой , но 16.08 все таки включили ( условия все были выполнены) и обещали за 5 дней начислеть бонусы. 21.08 я уточняю насчет бонусов , и также получают ответ о том , что бонусы не были начислены и будет создано обращения ( и решения до 22.08 ). И тут также обещают 5 дней по окончанию которых и начислят баллы. 28.08 ситуация аналогичная и мне пытаются доказать , что они были начислены еще 18.08 и 23.08 , а также я их увижу ОПЯТЬ ЧЕРЕЗ 5 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ после выписки.

И прошло время , уже 03.10 , выписка уже обновилась и более 5 дней явно от обновления прошло, а баллов так и нет. Опять обратилась оператору, и тут оказалась баллы уже должны поступить на счет карты магнит , а не на кредитку ввиде бонусов, хотя другие сотрудники мне говорили про счет кредитной карты магнит( баллы) , а не на бонусовую карту магнита. Некомпетентность сотрудников на самом высоком уровне и самое смешное , на бонусной карте магнита баллов тоже нет! И опять обещают разобраться и регистрируют обращения. 

Уже как 2 месяца баллы ни я , ни друг не получили.

Захотел оформить кредитную карту Тинькофф-драйв, но на сайте было недостаточно информации. 7 сентября в 21:23 решил обратиться в чат и уточнить все условия. Спустя 8 минут (очень быстро по сравнению с другими банками) консультант Серафима дала исчерпывающий ответ и поинтересовалась, - остались ли у меня вопросы.

Ответом остался доволен, буду обращаться еще)