154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Поделюсь своим опытом взаимодействия со службой поддержки Т-Банка.

Наверное сейчас с большим трудом найдешь того, кто не знает про кэшбэк. Часто бывают ситуации, когда кэшбэк начисляется некорректно из-за "неправильного" MCC торговой точки (фастфуд вместо ресторана или топливо вместо сервиса). 

19.11 обнаружил некоррекное начисление по аналогичной причине. В 15:17 написал в чат поддержки, и без лишних вопросов в 15:35 мой вопрос был решен и кэшбэк доначислен.

Был приятно удивлён, поскольку из моего опыта общения с поддержкой в других банках времени уходит много, но вопросы не решаются. 

Надеюсь мой отзыв не скажется негативного на работе Т-Банка в дальнейшем. 

Хочу поделиться историей как ребенок (12 лет) умудрился попасть на платную рассылку. И как помог нам т банк. Так вот как то в ТГ каналах связанных с популярной игрой /brawlstars где тусят дети , мой наивный ребенок повелся на обещания дополнительных 3000 бонусов и каких то плюшек за всего лишь регистрацию на сайте и 1р. Радостно зарегившись указал свою почту и через приложение т банка оплатил 1р со своей джуниор карты. Конечно ничего обещанного ему не пришло , никакие бонусы и прч. Но зато спустя примерно неделю произошло списание 200р. Стала смотреть за что, оказываеся он зарегистрировался на стороннем сайте и стал счастливым обладателем платной подписки на какую то "аналитику и возможности заработать на киберспорте аж до 500%". Стали разбираться - отписаться от подписки на возможно, в ЛК не попасть. Посмотрели отзывы - там ужас. В общем попахивает мошенничеством. В сети достаточно негативных отзывов. Оказывается регистрируясь ради бонусов он как бы подписался на платные услуги без возможности отписки. 

Позвонили в банк , объяснили ситуацию . Объяснили что при регистрации нигде не спрашивали возраст, нигде четко не прописывались основная цель подписки и даже не получили обещанные плюшки)). 

Сотрудники банка обещали разобраться. На переписку и уточнение деталей ушло, конечно, какое то время. В чате со мной общались несколько сотрудников банка, скрины прилагаю. Карту тут же банк заблокировал. Вернуть средства не обещали, но в итоге каково было наше удивление когда нам сообщили что оспорили операцию. Это прям очень приятно. И дело не в 200р конечно, а в том что банк выступает на стороне клиента и сам разруливает ситуацию. Наш опыт работы с банком достаточно давний. То что всегда идут навстречу - факт. Как бы мне не нравилось название (до недавнего времени), и вся эта история с бывшим владельцем ), но хочу заметить что лояльность к клиентам, решение вопросов в их сторону конечно подкупает. Сервисы оперативные и адекватные, до поддержки легко достучаться. Пока полет нормальный. Надеюсь и дальше компания не разочарует! 

Была оформлена подписка"Большое ТВ", которую невозможно было отменить, с карты списывались деньги, в связи с чем оператор онлайн-чата порекомендовала заблокировать карту и перевыпустить её, в итоге списания не прекратились даже с заблокированной карты, поскольку счёт один и тот же. В результате неоднократных обращений специалисты банка смогли решить вопрос и блокировать списания за подписку, за что я им очень благодарна. Операции по списания оспорить и вернули деньги 

• Обратилась в поддержку 30 ноября 2024 по поводу возврата средст за заказ (с маркетплей). Сумма была на маленькая и магазин задерживал возврат уже более 10 дней. В Т- банке мне ответили сразу и предупредили, что решение вопроса может растянуться на пару недель ( в итоге так и получилось). Но при этом меня информировали о состояние заявки каждые 4-5 дней.
• Все средства вернули, как и обещали. Спасибо банку за сотруднечество.

Т-Банк отличный банк, очень быстро решает любые вопросы в онлайн чате. Обратилась 23 ноября 24 г. В 23.26 в службу поддержки по вопросу несостоявшейся услуги: оплатила за бронь столика в ресторане, но не успела приехать к забронированному времени, получается услуга не состоялась, но деньги за бронь были сняты с карты. Я хотела не ждать 2 недели за возврат несостоявшейся услуги, а хотела вернуть деньги побыстрее. Мне быстро ответила менеджер Наталья. Она задала необходимые вопросы для решения моего вопроса. Я выслала Т-банку все скрины брони и отмены брони, и Т-банк вернул мне деньги в течение дня. Наталья помогла с обратной связью. Очень рада, что вопросы решаются в этом банке оперативно и слаженно. Однозначно рекомендую за обращением любого вопроса.

У Т-Банка есть очень выгодное предложение - услуга "ПЕРЕВОД БАЛАНСА". Она позволяет хорошо сэкономить, закрыв(рефинансировав) свой кредит(кредитную карту) в другом банке и не платить проценты в течении 120 дней(180 дней с подпиской Pro) при условии внесения минимального платежа в размере 5% от задолженности по услуге. Информация о сумме ежемесячного платежа отображается в разделе "платежи по кредитке". Так же есть возможность(если позволяет кредитный лимит) и дальше пользоваться кредитной картой, совершать покупки, делать бесплатные переводы(в рамках лимитов), оформлять рассрочку на покупки(даже бесплантую). Информация обо всех этих платежах будет в дальнейшем отбражаться в ежемесячной выписке, но вот информация о сумме и крайнем сроке внесения остатка долга по услуге переводу баланса нигде не отображается. Можно только увидеть, когда Вам станут начисляться проценты за данную услугу в разделе "Задолженность". Именно там я это и заметил :))) Обратился я в чат поддержке и меня обрадовали, что информацию по сумме и крайнему сроку внесения платежа по услуге "перевод баланса" можно узнать только в контакт-центре банка. На мои справедливые возмущения с моих слов составили обращение и спустя день рассмотрели. Итог: часть начисленных процентов мне возвратили и пообещали в дальнейшем доработать функционал по кредитной карте, чтобы клиенты могли самостоятельно отслеживать дату внесения оплаты в беспроцентный период.

16 декабря 2024 г. обратился в чат банка, нужно было срочно получить платежное поручение по выполненному переводу. Оператор Александра оперативно решила вопрос и в течение 5 минут прислала необходимую справку. Очень радует, что в банке еще остались сотрудники, которые разбираются в своей работе и могут оперативно помочь, а не плодить уйму обращений с длительными сроками рассмотрения или отвечать шаблонными отписками, как это сейчас принято у многих операторов банка. Поскольку оценка ставится банку в целом, больше 4 рука не поднимается поставить, но оператор молодец - заслуживает 5.

Написал в чат 18.07.2024 в 00:07, через 5 минут мне ответила сотрудница поддержки Айлара. Дело в том, что в июне этого же года я оформлял подписку на нейросеть, ограничил сумму трат, по карте, с которой покупал подписку, но в июле деньги за подписку списались, несмотря на моё ограничение. Сайт меня не уведомил о повышении цены и том, что произойдёт списание, да и подписка мне была уже не нужна, поэтому решил оспорить операцию через поддержку. Айлара попросила меня прислать электронный чек со старой суммой подписки, далее сотрудница передала информацию коллегам и уведомила, что данный вопрос решится до 20.07.2024, но после 20.07 сроки ответа были продлены. 26.07.2024 в 18:55 в чат с поддержкой мне пришло сообщение о том, что моя операция оспорена, а деньги возвращены, я был очень рад данному сообщению. Хочу сказать огромное спасибо непосредственно Айларе и другим сотрудникам, которые занимались решением моего вопроса, особенно хотелось бы отметить оперативаное реагирование на сообщение даже ночью, вежливость, а также быстрое решение вопроса.

Покупала интернет курс, как выяснилось была подключена опция автоматически оплачивать каждые три месяца за следующий доступ к материалам. Списалось раньше, чем прошло 3 месяца. Сумма ощутимая. Я написала в службу поддержки через мобильное приложение в телефоне, написала администратору сайта куда ушли деньги. Рассчитывала на совесть администратора сайта. Неожиданно оказалось, что Т-банк сам его уведомил, вернул мне средства раньше, чем они вернулись к ним от администрации сайта. Сработали оперативно и без лишних вопросов и подтверждений! Не надо было подтверждать, что я не бот итд))) Благодарю за помощь и понимание! Счастливого нового 2025 года!

Обнаружила, что списали деньги за страховку кредитной карты, хотя при открытии я ее вроде не подключала, но и не отказывалась, решила написать в чат поддержки 8 декабря в 18:01, по мне подключилась оператор Алена , я хотела отключить ее, Алена уточнила точно ли я хочу ее отключить и объяснила условия списания, я сказала, что да и хотела вернуть предыдущее списание, так как не подключала ее, со мной продолжила общаться оператор Жанара, она отключила страховку и вернула деньги, спасибо огромное за такое прекрасное отношение к клиентам и качественную помощь 

Еще раз убеждаюсь, что поддержка Т-Банка действительно заботится о своих клиентах. 

В конце ноября я оказалась в неприятной ситуации, с которой столкнулись многие. В одном известном сетевом парфюмерном магазине устраивали большие распродажи с внушительными скидками. 24 ноября в 7:59 я решила приобрести парфюм, оплатила его кредитной картой Т-банка (на сумму 1553р), но через полчаса магазин отклонил заказ по непонятной причине, при этом обещал вернуть деньги в течение суток. Прошло двое, но никто деньги возвращать и не собирался, а колл-центр постоянно "кормил завтраками". Я решила обратиться в Т-Банк. Объяснила оператору ситуацию, прикрепила для ознакомления переписку с парфюмерным магазином, объяснила, что речь идет о кредитной карте, так что мне не хочется иметь просрочку по платежу только из-за такого ужасного отношения магазина к покупателям. 26 ноября оператор банка подтвердила, что мой вопрос взять в работу, коллеги все проверят, причем обещали это сделать до 5 декабря, но обещали стараться сделать это как можно быстрее. Отслеживать статус заявки было предложено в личном кабинете приложения банка. Моей радости не было предела, когда в течение суток деньги оказались на счету карты, а мне прислали сообщение, что Банк зачислил деньги на мой счет за возврат. Пообщавшись в чате с другими девушками, которые оказались в подобной ситуации, они тоже подтвердили, что "счастливчикам", кто оплачивал с Т-Банка деньги вернули, причем сделал это банк, сам взяв на себя ожидание возврата суммы от парфюмерного магазина. Другим же, кто оплачивал заказ с иных банковских карт других банков повезло меньше, некоторые ждали 10-14 дней, а суммы там были гораздо больше. 

Кто-то может сказать, что сумма около 1500 рублей не слишком серьезная, а потому можно было бы и подождать. Не соглашусь с ними, так как на эти деньги предполагалась покупка подарка из строго выделенного бюджета. Да и просрочку по оплате долга по кредитной карте никто не отменял, это тоже существенно!

Очень благодарна Т-Банку и надеюсь, что поддержка всех иных банков будет работать также со своими клиентами. Этот ориентир на максимальную лояльность очень подкупает, расставаться с банком точно мысли не возникнет.

Хочу поделиться отзывом как мне помогли решить списание денег Иви в Т-банке. 15.12.2024 я обратилась в поддержку Т-банка и буквально через 2 дня, 17.12.2024 мне вернули списанные с дебетовой карты 199р за подписку Иви которую давно отключила и не пользовалась. Спасибо большое за оперативность. Не первый раз поддержка Т-банка помогает решить подобные проблемы.

Дебетовой картой пользуюсь несколько лет. Получала карту для покупок с кэшбэком. У Т-Банка бонусная программа весьма обширная и, на мой взгляд, несколько запутанная. Из-за этого общение со службой поддержки в 95% случаев касается кэшбэка. Необходимо заметить, что бот в чате легко переключает на сотрудника. (В отличии от другого банка у которого в чате только туповатый бот и нужно заказывать звонок чтобы решить проблему) Сотрудники сразу отвечает по-существу и быстро решают проблему. По-началу я не знала, что нужно заходить в карточку акции для её активации. Обратилась в поддержку с жалобой, что не насчитывается кэшбэк на покупки. Николай объяснил, как нужно делать и сам активировал текущую акцию. Считаю службу поддержки Т-Банка лучшей среди тех банков с которыми имела дело.

Хочу похвалить премиум поддержку банка за оперативное решение вопроса.

31.12.2024 я в аэропорту Шереметьево планировала воспользоваться проходом в бизнес зал, но ошиблась терминалом и оформила проход не в тот зал. Это было бы очень обидно, но сотрудник поддержки Екатерина (88***6) быстро ответила, повысила приоритет вопроса, и не дожидаясь решения со стороны банка позвонила в every lounge , где нам поменяли зал на тот, что в нужном терминале.

Огромное спасибо за отзывчивость и спасенное новогоднее настроение  

Новых успехов в 2025

Всё рассказывать смысла нет. ОЗОН длительное время удерживал средства по контракту из за чего у меня долги начали гореть, потом 28-ого скинул меня на Т-Банк по реквизитам. Сотрудники довольно быстро спохватились, предоставленные документы проверили, озвучили срочность вопроса, позвонили и сейчас ожидаю проверки дабы деньги мне вернули. Отдельная благодарность всем сотрудникам поддержки и отделу по финансовой безопасности, за отзывчивость и за то что были рядом в этот тяжёлый предновогодний период.
Передать то как я и моя семья вам благодарна за скорое решение, я не очень способен в формате текста, потому оставляю этот отзыв и наибольшую рекомендацию для текущих и будущих клиентов вашего банка. Спасибо вам ещё раз. 

Я обратился в банк через приложение 31.12.2024 в 18:15 и мне ответил Вадим, обратился с вопросом о действующих процентных ставках по депозитным вкладам, подробно рассказали про виды вкладов, про сроки и процентные ставки, обратился потому что давно открываю вклады в банках и до этого не открывал их через Т-банк, планирую так же сотрудничать с данным отзывчивым банком

Я обратилась 15 июля в поддержку банка, написав в чат поддержки в приложении, тк этот канал для меня удобнее во взаимодействии.

У меня произошло списание за какую-то подписку, которую я не подключала. Мне необходимо было ее отключить и вернуть деньги.
В чате мне отвечали несколько менеджеров. Они задали несколько вопросов, обнаружили за какую подписку произошло списание, порекомендовали заблокировать карту и выпустить новую. Мы так и сделали. И уже на следующий день операция была оспорена и мне вернули деньги! Очень благодарна за то что удалось вернуть деньги и отдельная благодарность за оперативное решение проблемы!

Очень разочарована банком. На почту приходят письма от ТБанка, адресованные другому человеку. Поддержка банка утверждает, что это не их электронный адрес, хотя при нажатии активных кнопок переносит именно в их приложение. Несколько раз обращалась, просила отписать меня. Ответ один- мы не рассылаем письма с этого адреса. Очень грустно, что врут и не могут решить проблему. 

11 ноября 2024 года в 14:01 я обратился в чат чтобы узнать сколько мне нужно внести на кредитную карту чтобы у меня не было начислено никаких процентов. Мне помогла оператор Милена, прислала сумму, которую нужно погасить для беспроцентного периода.
Я уточнил, точно ли этого хватит. И после подтверждения от сотрудника спокойно пользовался.

В чате мне всегда вот так за пару минут решают все вопросы!