154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Написал в мобильном приложении с вопросом автоматического списания за подписку стороннего сервиса. Очень быстро компенсировали потраченные деньги без лишних подробностей. Очене рад что Банк помогает не первый раз в случае неожиданных транзакций с магазинами в которых я платил картой но не ожидал что сохраненные данные будут использованы для других платежей самим магазином.

Так получилась что 13.11.2024 я потеряла карту и сразу написала об этом в поддержку , оператор среагировал моментально , заморозил карту , уточнил чтобы не кто чужой не потратил с карты деньги и помог перевыпустить . буквально за пару кликов мои деньги остались в сохранности и я с новым счетом по которому могу сразу совершать все операции . Вообщем банком и системой безопасности я полностью довольна . 

Выбрал категории кэшбэка на месяц, после выбора планы на новогодние праздники изменились и потребовалась другая категория кэшбэка (развлечения) в связи с покупкой билетов и абонементов. Решил попороовтаь обратиться в поддержку и изменить выбранную категорию. На удивление это работает! быстро и оперативно через бота сменил категорию и получил кэшбэк. Кроме того, если начисляют кэшбэк сразу по чеку в атоматическом режиме банк идет навстречу и возращает его на счет. 

Здравствуйте!

30.12.2024г 

я пошла пополнять через терминал керитную карту, по не внимательности я приложила к терминалу заблокированную карту, но терминал пропустил и забрал мои деньги, в размере 66 000рублей, я сразу обратилась в поддержу, задавая вопрос "почему на заблокированный счет упали деньги, как терминал мог пропустит" 

ответ: сами не знаем!

сказали что мой ущерб за их вину 1000р 

у меня кредит процент каждый день капоте, какая 1000 рублей!
после праздников буду писать в Центральный банк, в прокуротуру !
по каким причинам банки становятся такими расслаблеными!!!
и почему нет филиалов, хотя бы один должен быть!!!
нет желания вообще пользоваться банком!!!
кредитную карту с лимитов 16.000 не поднимали сумму, закрыла и новую открыла дали 135.000 но без льготного периода, обосновав что банк сам выбирает кому его давать!
поэтому я как ИП работаю с другим банком!!!!

Решили приобрести товар в Ленте, но не до конца прочитали условия по начислению повышенного кэшбэка, в итоге начислили минимальный кэшбэк по выбранным категориям. Проблему решили в чате приложения, операторы быстро отреагировали и все начислили, несмотря на новогодние праздники. Большое им спасибо.

Купил товар по акции в магазине Рив гош но магазин вместо слова Zeitun написал цифры. Оставил обращение в банке чтобы бонус начислили предоставив все необходимое. 

Но или я специально обманываю банк по их мнению, или же что то ещё. Я не понимаю в чем проблема начислить бонус если есть чек, фото товара и личный кабинет рив гош.

Добрый день, т-банк один из лучших банков, доступных на данный момент.

Я хотел отметить подписку, так как она мне больше не актуальна, но списание произошло день назад, а рот отключении подписки деньги не вернулись и преимкщества, децствующие по подписке сразу пропали. "Получается я оплатил стоимость подписки за месяц в никуда?"- подумал я. Но при обращении в техническую поддержку мне в течении минуту ответила сотрудница Заррина и деньги сразу же поступили мне на карту.

  У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором. У меня всегда были позитивные впечатления от этого банка.

Напишу максимально честно. Это единственная поддержка, где нет жестких скриптов. После робота, обязательно подключается живой человек и реально начинает решать твою проблему. Почти всегда проблема решается. Например, при потере чека, помогли начислить повышенный кэшбэк по фото товара. Всегда отвечают максимально подробно на все вопросы. Я им даже виртуальные цветочки иногда посылаю. Вот такие 🌹 Из минусов, могу назвать не всегда нужные рассылки, но без этого никак, наверное. 

Я с банком уже очень давно, ни разу не было разочарования, но то, что произошло сейчас ни в какие ворота не лезет.

Оформила карту Джуниор через приложение, ее должны были привезти 10 декабря. Конечно 10 декабря никто не позвонил и не приехал, в чате поддержки предложили еще раз назначить встречу, которую конечно же проконтролируют самым тщательным образом.

назначили на 31 декабря, и что вы думаете? конечно же никто не приехал и в чате поддержки было сказано, что "встреча не закрепилась за представителем" и необходимо еще раз назначить встречу, которую конечно же проконтролируют, но для этого надо перевыпустить карту.

перевыпускаю карту и получаю ответ, что на мой адрес больше доставка не осуществляется.

спасибо Тинькофф, это были прекрасные 4 года, но видимо пора расставаться

Здравствуйте! Покупал товары для дома в разделе шоппинг в городе,у меня на данную категорию стоял повышенный кэшбэк. Покупка была большая и решил подключить про, но после покупки был не правильно рассчитан кэшбэк, без учёта лимита в 5000,обратился в поддержку и составил обращение под номером 46****09, вопрос решился, кэшбэк был пересчитан.

Хочу поблагодарить сотрудников банка Т-Банк и сам банк за стопроцентную клиентоориентированность!
18 ноября обратилась за помощью о четырехкратном списании денежных средств с карты мошенническим способом. Покупала план питания, не оформляя никаких подписок. Просто произвела платеж. После чего, карту автоматически привязали и начали списывать денежные средства каждые 4 дня. Обратилась в поддержку как только обнаружила это, ответил оператор Геннадий. Оперативно составил обращение. Денежные средства вернули на карту в течение нескольких дней. После чего банк продолжил разбирательство по делу.
благодарю от всей души, останусь вашим клиентом надолго! Понимаю, что с вами мои деньги в безопасности! 

Хочу поблагодарить сотрудника банка Викторию за быстрое решение моего вопроса с кэшбеком. Мне пришло предложение о кешбеке в ресторан в честь дня рождения. Я оплатила картой покупку, но кэшбек не был начислен. Когда я стала разбираться, выяснилось, что нужно было выбрать определенный ресторан, а таковых вообще нет в моем городе. Я написала в поддержку, мой вопрос решили за 5 минут, сказав, что начислят мне кэшбек вручную в дату выписки. Хочу добавить, что за много лет обслуживания в Т-банке, мне всегда идут навстречу в спорных ситуациях. 100% внимательного отношения к клиенту!

Здравствуйт! Хочу написать положительный отзыв на сотрудников Т-банка, которые 30 декабря помогли мне в чате решить проблему с тем, что мне не начислили бонусы за акцию 20 процентов за ЖКХ. Операторы оформили обращение, а через пару часов деньги по акции были уже у меня на карте. Буду и дальше пользоваться вашим банком! Спасибо вам за работу!

Ранее мы пользовались услугами другого банка. Поэтому отзыв будет развернутый.

К Т-банку мы подключились потому что у нас переехал сайт и нужно было подключиться к амо срм. А у Т банка как раз была интеграция в этой платформе (Ну мы так думали).

Перед тем как открыть там счёт мы два дня консультировались с их специалистами. Нам подтвердили, что всё будет работать.

 Первое что случилось это интеграция ради которой всё было затеяно отказалась работать. У Т-банка есть свой виджет в Амо, но он не работал.

Второе это тариф. Тариф у нас 1900 рублей. В прошлом банке было 990.

В прошлом банке мы при этом получали пуш уведомления по каждой операции. А в Т-банке за 2 тысячи мы не получаем ничего. Оказывается по логике Т- банка если у тебя бизнес, то ты должен платить деньги за то, чтобы получать уведомления. И платить надо за каждого сотрудника. То есть если ты физлицо и пользуешься Т-банком, то у тебя будут бесплатные Пуш уведомления. А если у тебя бизнес, то ты должен за них платить.

Также у Т-бизнес нет СБП. В прошлом банке мы могли делать платежи через систему быстрых платежей и иногда это очень удобно. А здесь вам всегда надо вводить номер карты, при том, что тариф У Т-банка дороже.

Но и это ещё не всё. 

Когда нам поступает онлайн оплата в Т- банк мы не можем пользоваться этими средствами. Т-банк удерживают деньги у себя и зачислят их только на следующий день. 

И вот нам поступает два заказа на сумму 40 тысяч с небольшим рублей и нам нужно закупить материалы на сумму 30 тысяч рублей. Но закупить мы их не можем

Что предлагает Т банк в таком случае.

Открывается вся схема Т-банка. Чтобы получить с вас комиссию за подключение Овердрафта они замораживают деньги на сутки и без вашего ведома подключают эту платную услугу. У вас нет выбора кроме как залезть в долг.ни конечно не посчитали нужнымО.

Теперь открывается вся жульническая схема Т-банка. Чтобы получить с вас комиссию за подключение Овердрафта они замораживают деньги на сутки и без вашего ведома подключают эту платную услугу. У вас нет выбора кроме как залезть в долг.

Вроде бы этого уже может быть достаточно, чтобы понять, что Т-банк на самом деле вместо помощи бизнесу душит его. Но есть ещё кое-что

При конской цене тарифа и всех минусах этого тарифа у него ещё и заниженный лимит на выплату наличных и самые высокие тарифы на эквайринг.

Средняя ставка эквайринга по стране 2.5 процента. У Т-банка эта комиссия 3,5 процента. Даже у Ю-кассы комиссия ниже и там в стоимость комиссии включена фискализация. А у Т-банка ничего не включено. Вы просто должны платить им больше. Либо поднимать цену на товар. 

Когда мы им озвучили несогласие с такой комиссией, они пообещали, что снизят комиссии до 2,5 процентов. Но они только пообещали. На самом деле комиссии у нас остались 3.2 процента.

Но и тут ещё не всё. К нам на сайт без нашего ведома несколько раз подключали платежные модули других систем, которые мы даже не просили подключать типа Сберпэй.

В общем мы пользовались этим банком месяц и не было даже недели, чтобы мы не обращались в поддержку. Стабильно каждую неделю мы находили финансовые утечки. 

Помимо этого добавим, что у нас возникали проблемы с

Добавлением сотрудников

Выпуск виртуальной карты для сотрудников

Подключения сотрудников к бухгалтерии

Всё это пришлось решать через поддержку и решилось это всё далеко не с первого раза.

Наш вердикт- Т-банк враг вашего бизнеса. Избегайте его.

Этот отзыв я садился писать три раза и пока писал три раза возникала новая проблема и отзыв откладывался.

Теперь мы банк покинули и проблемы закончились и слава Богу

12.10.2024 написала в чат в мобильном приложении. Ответил сотрудник Егор. У меня были списаны деньги одним приложением доставки. Я попросила специалиста разобраться в ситуации, так как сама ничего не заказывала и понятия не имею почему деньги списали.

Сотрудник Егор задал вопросы касающиеся данной ситуации. Быстро и оперативно временно заблокировали карту. Успокоил. И передал мое обращение коллеге. 

Через 5 минут мне перезвонили. К сожалению ответить не смогла была на работе. Через минут 15 мне перезвонили снова. Имени сотрудника не помню. Задали очень много вопросов,все уточнили, опять успокоили. Сказали что решение вопроса займет 14 дней. Удивительно! На следующий день перевели мои списанные деньги. Оспорили операцию! Я благодарна сотрудникам, что быстро разобрались в моей ситуации.

Огромное спасибо Виктору. Выслушав мой вопрос, он не просто предложил варианты решения, а сам разобрался, что все варианты либо убыточны для меня, либо бесполезны. И после этого проявив лояльность личную или банка сделал даже больше, чем нужно было☺️ Огромное спасибо за такую помощь. Уже не в первый раз сотрудники Т-банка по бизнесу блестяще решают появившиеся проблемы. С наступающим Вас🌲

Обратилась в чат 31,12,2024 в связи с тем, что не начислили кэшбэк в "золотом яблоке" как за повышенную категорию - красота 5%, хотя раньше проблем с этим не возникало, но, как оказалось, магазин изменил mcc покупки и, следовательно, с повышенным кэш клиенты пролетают. Но Т-банк и оператор Рамил решили проблему в мою пользу (что свойственно не всем банкам) и доначислили кэш вручную.