178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В мессенджере я наткнулась на мошенников и даже не подозревала, что они используют меня и мою карту для обмана и вытягивания моих денег и данных счета карты. Не ведитесь ни на что, что связано с маркетплейсами, конкретно я попала на мошенников через OZON. И запомните, легких денег не бывает, и бесплатный сыр бывает только в мышеловке!! По их запросу я начала делать денежный перевод (по номеру телефона), а сумма совершенно не маленькая, были определенные условия, НО!! Операция не прошла!! Карту заблокировал Т-Банк для проверки!! Со мной связался специалист из службы безопасности, сразу я испугалась, страшно правду было говорить, но молодой человек рассказал схему как сейчас разводят людей, и объяснил, что они хотят сохранить мои деньги, и не хотят, чтобы другие люди попадались на этом. Мне сразу стало спокойнее, огромное спасибо, что спасли меня от машенников, если бы не вы, я бы уже давно сидела и рыдала крокодильими слезами… Никогда в жизни не подумала бы, что поведусь на чей-либо развод

Сразу скажу, что Т-Банком пользуюсь уже лет 10 и в целом претензий у меня к нему было минимальное количество - и условия всегда выгодные, и техподдержка работала быстро и качественно, так что пользовалась и всем советовала. Но именно поэтому то, что происходит сейчас, в голове не укладывается. 

Мне нужно подать документы на Шенгенскую визу в Испанию, среди документов - выписка со счета за 3 месяца на английском языке и справка об остатке на счете суммы, эквивалентной не менее 2 тыс евро, причем в бумажном виде, с подлинной печатью и подписью. Визы сейчас дают с трудом, поэтому конечно хочется, чтоб возможностей придраться к документам было минимальное количество. 

Моя самая ходовая моя карта из всех банков - Т-Black, поэтому положила на нее нужную сумму и заказала документы через чат. Заранее - больше, чем за неделю. Причем попросила, чтобы имя было написано с той же тренслитерацией, как в загранпаспорте (он даже сохранен у меня в ЛК банка, потому что регулярно покупаю через приложение авиабилеты). Сотрудник в чате переспросила, как правильно писать, я подтвердила и спкойно жду доставку. Ситуация элементарная, казалось бы. 

Через два дня привезли документы - имя написано не так. 

Ок, время еще есть, попросила переделать тем же числом, но с правильным именем, снова перечислила все требования, сказала и про справку, и про выписку. 

Через два дня привзли - и снова не то: выписка есть (хотя даты не совсем те, но уже бог с ним), справки нет вовсе. Просто... вот как?

Пишу в третий раз, уже нервничаю, потому что срок подачи документов подходит, я могу по ерундовой причине остаться и без визы, и без денег, отданных за билеты. 

Принимают заявку, обещают готовность в течение суток. Через сутки продлевают срок еще на сутки. Пишу в чат - там одни шаблонные ответы, звоню на горячую линию уже в панике - первый сотрудник вообще начинает сначала мне доказывать, что а) мне не нужны бумажные документы (хотя я об этом его не спрашивала), б) транслитерация - не проблема банка, в картах может быть указано по-разному (но я поэтому и уточнила этот вопрос заранее!), и вообще ускорять они ничего не будут ("Да мы могли хоть 10 раз привезти неправильные документы, какая разница, ведь прошлого уже не изменить, а новые документы банк будет делать столько, сколько нужно" - нормальная логика? Интересно, этот господин зачем вообще в техподдержке работает - ни желания вникнуть в проблему, ни готовности помочь, ни попытки сгладить конфликт я не заметила, одни смешочки и попытки поспорить и самоутвердиться за счет человека, который и так уже взвинчен до предела). Вторая девушка оказалась адекватнее, но тоже просто отметила в системе, что вопрос срочный, и на этом все.... 

Под вечер пришло уведомление, что срок решения "проблемы" (а в чем проблема, интересно?) снова продляется.
Сегодня пока тишина, хотя я наивно надеялась, что с понедельника дело пойдет быстрее. 

Срок подачи документов подходит. Справок нет. В чате продолжают кормить завтраками, никто даже не пытается вникнуть в вопрос.
Потрясающе, как просто можно на ровном месте испортить себе репутацию после стольких лет нормальной работы.

Обратился 10.02.25 в банк по вопросу неначисленного кэшбэк за покупки 02.02.25. Оператор объяснил, что код МСС является исключением из программы лояльности, но после выяснения подробностей кэшбэк был начислен в ручном режиме. Давно являюсь клиентом банка. Приятно, когда вопросы решаются быстро и легко даже в виде исключения. 

Хочу поделиться положительным опытом обращения в службу поддержки Т-банка. 8 февраля 2025 года, в 21:17, я связался с ними по поводу оформления детской карты для своего ребенка. Честно говоря, не ожидал получить ответ в столь позднее время. Сотрудница, представившаяся Ольгой, произвела на меня приятное впечатление своей компетентностью и доброжелательностью. В отличие от моего предыдущего опыта общения с другими банками, где ответы были короткими и невнятными, Ольга ответила на все мои вопросы максимально внятно и оперативно. Меня интересовали 2 основных момента: какие документы необходимы для оформления детской карты и существует ли специальное мобильное приложение с удобным детским интерфейсом. Ольга не только четко и ясно ответила на каждый вопрос, но и предоставила дополнительную информацию, которая оказалась очень полезной. В целом, общение с Ольгой оставило у меня положительное впечатление. Я очень доволен качеством обслуживания в службе поддержки Т-банка и искренне рекомендую этот банк всем родителям, планирующим оформить детскую карту для своих детей.

Благодарю операторов Юлия и Ева, 10.02.2025 числа помогли мне с возвратом комиссий, так мне надо было деньги закинуть в сбер, но из-за ошибки банкомата закинулось в Тинькофф с сбербановского терминала, большое спасибо им. И вообще с Тинькофф операторы намного помогают с советами и с возвратом денег, чем в сбербанка и в других баттах.

Спасибо огромное Ксении за мобильную помощь в решении моего вопроса. Все четко и понятно объяснила ,и подсказала как пользоваться сервисом! 🌹❤️ Мне как начинающему пользователю приложением в ТБанка, многое было не понятно , но благодаря опытному и профессиональному бизнес ассистенту Ксении, я быстро во всем разобралась! Надеюсь на долгое сотрудничество!🌷

Самая лучшая, помогла быстрее чем я вообще смог подумать, сразу все поняла и сделала, быстрее работы я не могу представить только добро излучает это солнце, если бы все сотрудники были как Виктория 4****5, мир бвл бы лучше, буквально на решение проблемы и разъяснения ситуации я потартил меньше времени чем написать отзыв об этом идеальном сотруднике 

7 февраля в 18:30 обратилась с вопросом о выплате кэшбека за покупку Золотом яблоке, мне ответила оператор Кристина.
Вопрос решили быстро, пошли на встречу несмотря на то, что я не выполнила условия для получения кэшбека (я через сбп провела оплату, а надо было через карту), т.к не знала об этом. В итоге пошли на встречу и начислять кэшбек всё-равно. Люблю Т-Банк за их клиентоориентированность! Спасибо! 

9.02.2025 в 20.17 я написал в чат поддержки по поводу не начисления кэшбека в повышенной категории. Мне ответил робот , что кэшбек мне не положен . Я попросил соединить с оператором и мой вопрос решился положительно ! Оператор Радион. Т-банк всегда идет на встречу клиентам. Все вопросы можно решить через чат поддержки

при оформлении карты подключили пробную подписку про на 1 месяц. Далее подписка списала деньги за 2й месяц, но я ей пользоваться не планировала. Написала в чат, мне быстро ответила сотрудница Альбина, которая отключила подписку и вернула деньги, хотя по правилам подаиски не должны были возвращать. Спасибо большое, деньги сейчас не лишние