154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Я открыла в августе 2024 г вклад "Надежный. New Cash" в Росбанке на срок 6 месяцев с выплатой процентов в конце срока, без капитализации. Выплата процентов по вкладам должна была произойти в феврале 2025. Росбанк выплатил досрочно проценты по вкладу 31.12.2024, а 01.01.2025 Т-банк причислил их путем капитализации к сумме вклада, таким образом Росбанк существенно изменил условия договора. Затем в январе и в феврале 2025 капитализаия прооцентов снова отменяется. На мою претензию Росбанк не ответил. Т-банк по закону является правопримемником Росбанка и поэтому я адресую свои вопросы к Вам. В результате изменения условий мне будет наненсен материальный ущерб, т.к. я буду вынуждена заплатить излишний налог на вклады. Отмечу, что в 2024 я выбрала сумму налогового вычета полностью.  Я оставляла обращение в чате Т-банка, но там не отвечают на поставленные вопроосы: 1) В соответствии с определениями Верховоного суда уведомление клиентов кредитной организации об изменении условий путем размещения на ее официальном сайте соответствующей информации не может расцениваться как надлежащее изменение условий договора. Такой же позиции придерживается Роспотребнадназор. Я не была уведомлена об изменении существенных положений договора и не давала согласие на изменение порядка капитализации процентов по договору в письменном виде. Прошу провести проверку по данному факту и выяснить, почему банк не проинформировал меня в письменном виде об изменении условий договора и внес изменения в договор банковского вклада без моего согласия? 2) Т-банк как правопремник Росбанка будет подавать данные в Налоговую инспекцию по моему вклады. Я и мой сын безуспешно в течение 10 дней пытаются выяснить у банка, какие данные Т-банк предоставит Налоговой инспекции. Согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 223 Кодекса в целях главы 23 "Налог на доходы физических лиц" доходы в виде процентов по вкладам (остаткам на счетах) в банках учитываются при определении налоговой базы по налогу на доходы физических лиц за налоговый период, в котором указанные доходы были фактически получены. Вместе с тем в том случае, если по условиям договора, стороной которого является клиент банка, проценты зачисляются банком в счет пополнения того же вклада клиента, то доход в виде таких процентов учитывается в целях налогообложения в налоговом периоде, в котором произведено указанное зачисление процентов. Мой договор с Вами (см. вложение) не предусматривает капитализацию процентов, поэтому в соотвествии с законадательством вы обязаны отразить полученный доход за 2025 г. Я прошу дать письменный ответ на вопрос - в какой налоговой период попадут доходы, выплаченные Росбанком 31.12.2024 по-моему вкладу - в 2024 или в 2025 г. В течение 10 дней Росбанк и Т-банк уходят от ответа на этот вопрос. 3) Прошу ответить - могу ли я свободно распоряжаться процентами, которые выплатил Росбанк 31.12.2024 например, снять в Т-банке или перевести в другой банк? Ответ на данный вопрос ни я ни мой сын не можем получить в течение недели. 4) Также отмечу, что перенос моих продуктов из Росбанка в Т-банк по факту до сих пор не произошел, ни один из 3 счетов с денежными средствами не был перенсен. Напомню, что в объявлении на сайте Росбанка и Т-юанка было сказано, что все счета отобразятся у клиентов 01.01.2025 после 13.00, но это не так.

Таким образом, вы создаетете препятствия клиентам в распоряжении своими средствами, т.к. по закону я должна ими свободно пользоваться в любое время, банк обязан в течение суток выполнить любую волю клиента по распоряжению средствами. Т-банк нарушил закон и лишил меня такой возможности

В ноябре мне банком была предложена категория кэшбэка "30 % на 10-ю покупку от 500 руб." с выплатой кэшбэка не позднее 31 дня с момента окончания действия категории, т.е. 31.12.2024., максимум 3000 баллов. Нужные покупки были сделаны, последняя, 10-я покупка, была сделана 30.11.2024 на сумму 10000 руб., т.е. для максимально возможной суммы кэшбэка. Расчетная дата 28.11.2024, т.е. с этой даты пошел новый отсчет баллов. 

В течении декабря я несколько раз писала в чат поддержки, т.к. баллы по категории ноября не были начислены и не отображались. Поддержка каждый раз меня уверяла, что еще рано, сроки еще не вышли, и 31.12 мне все будет начислено и выплачено. Но, т.к. проблемы с невыплатой кэшбэка у Т-банка у меня уже были, а также о таких проблемах я частенько читаю на форуме, я надеялась получить или хотя бы увидеть начисленный кэшбэк раньше предельной даты.

В итоге сегодня уже 1 января, кэшбэк мне не начислен. В поддержке оператор Ксения искренне сожалеет, но ничем не может помочь. Не хочу переписывать весь ответ, мне кажется, она даже вопрос не поняла. Зачем вам такие операторы? Они портят имидж банка. Хотя вы и без них неплохо справляетесь.

Т-банк обманывает своих клиентов, тянет до последнего, сроки начисления кэшбэка по более-менее интересным категориям от 31 до 62 дней - видимо, в надежде, что клиент за это время забудет о кэшбке.

Выплатите мне 3000 баллов, которые вы мне должны, и лучше на карту. Я этими деньгами могла бы уже пользоваться, а теперь, даже если они и будут начислены, то конвертация в деньги будет только 28 числа, а это еще почти месяц.

Была подклбчена подписка Про в Т-банке с мая месяца. 20 ноября подключал другую подписку на месяц и забыл про Про.. 

все подписки в итоге с 20 декабря были отключены.

Сегодня 01.01.25 вспомнил, что у меня была годовая подписка. Решил написать в чат 18:44 в мобильном приложении банка, чтобы мне подклбчили Pro подписку до мая, нашел свою операцию по покупке подписки в мае, скинул скрин операции.
почти сразу мне пришло СМС от Банка с возвратом денег за годовую подписку. Оператор Элла подключилась быстро, была вежлива и приветлива, без лишних лишних вопросов написала, что банк хочет сотрудничать, поэтому решили вернуть деньги на счет.
Буду заноово оформлять годовую подписку. Считай подарок от банка на новый год)

Спасибо оператору Элле и банку за оперативную и хорошую поддержку в чате.
Желаю банку процветания в 2025 году!

1 января 2025 года в 11 часов 14 мин.я случайно отправила постороннему человеку 30000 рублей. Я не знала что делать?! Позвонила этому человеку с просьбой вернуть, но он не брал трубку! Тогда я сообразила, что надо просить помощи у специалистов Т- Банка. В 11:18 я написала в Т- Банк смс о проблеме, которая сложилась. Мгновенно подключился профильный специалист Александра и через секунды деньги были возвращены на карту Блэк. Спасибо большое, что в команде Т- банка работают такие специалисты, как Александре, которая сработала четко и оперативно. Всем рекомендую Т - Банк, который в лице Александры решил очередную мою проблему! 

Оформил premium статус по ссылке друга. Думал, что первый месяц будет бесплатным (вроде как еще в ноябре такая акция действовала), но условия поменялись и с меня списали денежные средства за эту услугу. Написал в чат, с просьбой отменить подписку. Сотрудник поддержки пошли навстречу. Отменили подписку и вернули средства. Благодаря ним сохранил 2тр.

Не уникальная проблема. Но, на мой взгляд, совершенно недопустимая. Я бы сказа, отношение к бывшим клиентам Росбанка - просто отвратительно.
Итак, в Росбанке был автокредит и виртуальная дебетовая карта. По условиям обслуживания - дебетовая карта была полностью бесплатная, без условий (Не надо иметь 50к на счету, кредит или оборот - просто честная бесплатная карта. Выпустил и забыл. Хочу пользуюсь, хочу нет)

Т-Банк еще в начале объединения с Росбанком выпустил несколько разъяснений, однако конкретики по тарифам не было. Все посмотрите в личном кабинете после присоединения.

В итоге тариф карты с 01.01.2025 на карте изменили на ТПС 3.0 с платным обслуживанием, который вступает в силу с марта 2025 года. После нескольких попыток поддержка разъснила, что выбора у меня нет. Разве что могу распрощаться с картой, чтобы не переходить на тариф.

По сути, банк в одностороннем порядке лишил меня возможности пользоваться бесплатной в обслуживании дебетовой картой. Банк навязывает мне свои условия. Я уже являлся клиентом Т-Банка к моменту объединения, и я не просто так не оформлял карту Black с платным тарифом. Тариф манипулятивный, и совершенно не нравится, что в любом случае приходится платить за карту.

Подерка пообещала, что на время действия автокредита из Росбанка (который, конечно же, 01.01.2025 в Т-Банк не переехал по техническим причинам). А потом - все, плати.

Конечно, можно сказать, что 99 рублей копейки. Что там огромный кэшбек. Или еще что-то. Но люди ведь не просто так часто выбирают карты с бесплатным обслуживанием без кэшбека?

Уважаемый банк, хотелось бы все-таки четкого ответа на вопрос: Т-Банк в одностороннем порядке по собственной инициативе лишает клиентов Росбанка возможности пользоваться бесплатной в обслуживании дебетовой картой?

Обратился с вопросом из-за неначисленного кэшбека на супермаркеты по стикеру T-pay 1 января в 16:20 и мне ответила сотрудница Ганна. Изначально кэшбек начислился как на обычные покупки, а именно 1%, когда должен был быть 10%. Объяснили почему кэшбек был начислен неправильно и начислили его вручную. Решили вопрос быстро. 

01.01.2025 в 13:36 мск обратилась в чат поддержки Premium с просьбой рассказать, как начисляется кешбэк по акции партнёра, у которого установлен лимит суммы для возврата. Получила развёрнутый ответ с возможными исключениями, и расчетом по конкретной ситуации. Очень благодарна оператору Екатерине за квалифицированную помощь! 

Обращение 471549934,№471561343написал заранее сказали ждите до конца декабря, пишу в чат 01.01 говорят 2 сотрудник вы не выполнили условия, прошу уточнить что именно не выполнил, точно никто сказать не может, прошу уточнить сумму дс тоже никто не может, жду ответа у чате по 30 минут, очень долго....

Благодарна Олесе, за начисление бонуса. В приложении Банка было предложение о покупке в Лента с возвратом кэшбека 30% от 2000. Сборщик сделал недовес и сумма уменьшилась. Кэш не начислен. Написала в поддержку 01.01.2025 в 14:05 мне ответила Олеся. Поняв ситуацию мне на счёт переведен бонус. Очень благодарна. Т-банк у вас лучшие сотрудники и вы очень лояльны к своим клиентам.

Спасибо за оперативное решение моей проблемы. В Пятерочке дважды списались деньги при оплате. Поддержка быстро помогла с этой проблемой, деньги вернули. Я была приятно удивлёна, насколько быстро и профессионально отреагировали на мой запрос. Это действительно важно для клиентов, когда их заботы принимаются всерьёз. Теперь я с уверенностью буду пользоваться вашими услугами снова!

Хочу поделиться своим опытом решения проблемы в онлайн чате Тинькофф. 16.09.24 я обратился в поддержку с небольшой проблемой доставки сим карты, мне нужно было поменять время когда приехал бы курьер, но в приложении к сожалению такого сделать нельзя. Сотрудник Серафим объяснил как он может помочь, позже мы согласовали с ним время и оставили комментарий к курьеру.

Из этого я делаю итог что Тинькофф предлагает гибкие условия, которые подойдут КАЖДОМУ.

Я очень благодарен Серафиму за скорость ответа и профессионализм. Спасибо вам за отличную работу и за то, что делаете использование банка комфортным и доступным.

27.12 купила в Ашане на Рязанке специально, по акции хлеб Коломенский. Кэшбек должен был быть 100%на карту Т-банк. Почему то магазин пробил этот товар просто как хлеб тостовый злаковый, без слов Коломенский. Три раза обращалась в чат поддержки, мне обещали, что кэшбек будет начислен, но результата не было. На третий раз, 01.01.2025г оператор Артем в 11.10 все таки смог мне помочь и сделать начисление кэшбека.

В качестве доп. категории кешбека декабря, мне должна была быть подключена подписка Pro на январь. Этого не произошло и я написал в чат, вместо решения этой проблемы оператор чата Виктория зачем-то подключила мне без моего согласия имеющиеся у меня два льготных месяца подписки Pro, тем самым не решив мою проблему, а усугубив ее ибо я планировал использовать мои 2 месяца позже. В общем в результате самоуправства оператора чата сгорели мои 2 месяца. 

В 2024 году я открыла счет в Т-банке, начитавшись положительных отзывов, по рекоммендации коллег и родных.

По открытию счета никаких проблем не возникло - выездной сервис и правда удобен, но дальше начались проблемы.

Я подключила Премиум пакет (платный, 2 тыс руб в месяц), так как условия банка по выплате кешбека мне показались удобными и выгодными, а также за эти деньги предоставляется (а точнее должна предоставляться) - выделенная линяя поддержки уровня Премиум, от которой рассчитывает что у тебя будет какой то менеджер, или хотя бы сотрудник который будет информировать о услугах банка и оперативно отвечать на вопросы.

В ноябре-декабре, совершая покупки, в том числе и по спецпредложениям банка, мне должны были начислить максимальный кешбек (это сумма насколько я помню около 30 тыс руб), а также и по операциям декабря это тоже сумма около 10 тыс рублей.

Ближе к концу декабря я понимаю, что операции начисления кешбека в моем аккаунте просто нет. Обратилась в эту так назмываемую горе "премиум" поддержку, где мне объясняют - а кешбека то и не будет, мы вам его отключили потому что я якобы злоупотребляю программой и покупаю товары с целью начисления кешбека. 

Я попросила предоставить хоть 1 такую транзакцию, которая якобы была возвращена без действительной покупки товара, но банк к сожалению ничего предоставить не смог, а поддержка банка сообщила что это внутренние алгоритмы которые они разглашать не могут, на вопрос отвечать отказались.

На вопрос почему же вы забыли уведомить меня об этом, Премиум клиента, они сообщили что могут и не уведомлять. При этом, в моем кабинете банка все также якобы начисляют кешбек, якобы выплачивают.

По факту:

- меня никто не предупредил о каких либо ограничениях ни в чате, ни по звонку, ни по почте - вообще НИКАК (Премиум клиент!)

- с моего счета Т-банк забрал около 40-50 тысяч рублей (МОИХ, бонусных, за покупки которые я совершала по банковской карте)

- премиум - поддержка ХУДШАЯ во всех банках, медленные ответы, нет менеджера, отказ в предоставлении информации (есть с чем сравнить)

- онлайн банк продолжает Врать (якобы кешбек мне начисляется), а банк все также предлагает участие в маркетинговых акциях по начислению кешбека, при этом банк ничего не начисляет и говорят что начислений не будет только при обращении в поддержку.

Резиммируя скажу, что Т-банк это банк который обманул меня, такого я не припомню ни у одного банка, уровень обслуживания и поддержки просто нулевой, как и уровень отображения информации в приложениях. 

Будьте осторожны с этим банком, несмотря на относительную удобность в открытии счетов в любой день банк может просто обокрасть вас, а поддержка банка будет на 0.

Я написал в чат 01.01.2025, мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы по списанию комиссии за ошибочный перевод денег с кредитной карты. Комиссия 390 р при переводе 500. Комиссию вернули. Спасибо! Понимаю, что операция была и по условиям списание обоснованное, но банк пошёл навстречу и вернул мне денежные средства.Я написал в чат 01.01.2025, мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы по списанию комиссии за ошибочный перевод денег с кредитной карты. Комиссия 390 р при переводе 500. Комиссию вернули. Спасибо! Понимаю, что операция была и по условиям списание обоснованное, но банк пошёл навстречу и вернул мне денежные средства.

29.10.2024 я оплатил услугу в сервисе, но услуга, за которую я платил, фактически не была оказана. Деньги просто зачислились на баланс в личном кабинете, а вывести их оказалось не так просто через поддержку сервиса.

Обратился в поддержку Т-банка с просьбой отменить операцию и объяснил ситуацию. Очень приятно, что моя просьба была рассмотрена максимально быстро, и деньги вернулись на мой счет уже через 40 минут. 

Хочу выразить благодарность Т-банку за их оперативность и внимательное отношение к клиентам.

18.12 Согласовал программу реструктуризации по Кредиту под Залог недвижимости.
Банк уведомил меня, что программа будет активирована 21.12.
Потом банк перенес дату на 25.12 потом на 26.12 потом на 30.12 потом на 31.12 потом на 9.01.2025.
Я звонил в банк каждый день и снова и сновал задавал вопрос: "Когда будет активирована программа? У меня обычно платеж 30-ого числа? Сейчас 25\26\29\30". Каждый раз получал информацию о "переносе активации".
30-ого числа, в день платежа, просидел час на телефоне с поддержкой банка.
Меня переключали на разные отделы 6 раз, пока я не попал в профильный отдел активации, до которого просто так не дозвониться).
Помог только сам менеджер по продукту (кредитные продукты).
Сотрудник профильного отдела, который занимается активацией, сказал что из-за ошибки банка, просрочку по платежу автоматически уберут и НИКАКИХ штрафных санкций я не получу НИ ПО КАКОМУ ИЗ ПРОДУКТОВ БАНКА. Сказал это под аудиозапись с моей стороны. Повторил по моей просьбе несколько раз.
Я специально несколько раз уточнил будут ли заблокированы карты или нет? Сотрудник, Георгий, ответил: "Нет, не будут, вы со своей стороны все условия реструктуризации выполнили".
Через 30 минут получаю звонок от сотрудницы банка, которая снова предлагает мне реструктуризацию по тому же кредиту, по которому уже оформлена программа.
Через еще 30 минут диалога и объяснения ситуации, сотрудница, ПОД запись звонка с моей стороны, сказала:
"Программа реструктуризации будет активирована сегодня" т.е. 30.12.
На мой вопрос о её персональном идентификационном номере сотрудника, чтобы я мог связать информацию с конкретным человеком - бросила трубку.
31-ого числа я стою на кассе магазина, докупая продукты для новогоднего стола и не могу расплатиться. Карта заблокирована, вопреки тому, что мне буквально за день до этого говорили.
Поддержка говорит, что вопрос будет решен до 9.01. Т.е. на все праздники банк буквально заблокировал все мои средства и все платежные инструменты.
Завтра пишу в Роспотребнадзор и Банк РФ. После праздников иду писать заявление. Сотрудники банка под запись 3 раза дали мне ложную информацию по 3 разным вопросам. Сами создали ситуацию, в которой я не могу совершить платеж и получаю просрочку по кредиту и потом заблокировали все мои карты.
НИКОГДА, НИКОГДА не связываетесь с этим банком. Как бы вам не были нужны деньги, в какой бы ситуации вы не оказались - НИКОГДА НИЧЕГО не подписывайте с Т-банком.

13 декабря 2024 в 15:36 я обратился в поддержку Т-Банка из-за возникшей неудобной ситуации несколькими днями ранее: 10 декабря днём я снимал деньги со своего накопительного счёта, а после забыл вернуть их обратно на накопительный счёт, и вспомнил об этом только в 21:00, в самом конце бизнес-дня, когда проценты по накопительным счетам и вкладам на этот день бывают уже рассчитаны.

В тот день я как можно быстрее положил деньги обратно на накопительный счёт (ровно в 21:00), но из-за такого времени пополнения оказался в ситуации неведения, начислились ли проценты 10 декабря на всю сумму вместе с пополнением в 21:00, или только на небольшой остаток, который был на счёте без этого пополнения?

Всего через несколько минут мне на помощь пришёл оператор Саламат, который не только сразу предложил вариант проверки процентного дохода в виде справки с ежедневной детализацией, но и передал разработчикам приложения Т-Банка идею с визуальной ежедневной детализацией процентов по накопительным счетам.

Когда я объяснил подробности ситуации про 10 декабря и пополнение после 21:00, и для сравнения процентного дохода ещё попросил детализацию соседних до и после дней, Саламат меньше чем за 12 минут отправил детализацию процентов в чат, после чего я посмотрел данные о доходе за 10 декабря и сравнил их с соседними днями, и узнал, что всё хорошо, доход за этот день не пропал - за 10 декабря даже с пополнением в 21:00 доход составил проценты именно с суммы с учётом этого пополнения.

Благодаря очень оперативной помощи Саламата я успокоился и перестал беспокоиться и нервничать из-за этого случая.

Выражаю благодарность Саламату, всем сотрудникам Т-Банка и поздравляю всех с наступающим Новым годом!