178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

6.02.2025 обратилась в банк за предоставлением мне платежного поручения по операции оплаты госпошлины за получения свидетельства о разводе, которое я оплачивала через этот банк. На стороне получателя что-то зависло и ЗАГС не может принять мое заявление с оплатой госпошлины 650 р (платила в декабре) и требует платежное поручение от банка, где указаны все реквизиты данного платежа, чтобы подтвердить, что я действительно оплачивала эту госпошлину. Сейчас уже госпошлина составляет 5000 р. И вот с 6.02 представители это банка мне писали "решим в течение дня" и сегодня с утра мне прислали не платежное поручение, а справку об операции, которую я сама уже скачала 6.02.! И написали "обращение решено". Когда я им написала, что вы прислали не то, они сказали ой, извините, сегодня все пришлем. И вот сегодня вечером они пишут, что якобы у них нет такой технической возможности сделать это платежное поручение. А что 6.02 у них она была, но они решили измотать мне все нервы в течение 4,5 дней, чтобы сообщить о том, что они не могут ничего сделать? Что это если не издевательство над клиентом? А еще скорей всего прямой обман клиента. Как они не могут указать реквизиты на которой проходил платеж?

Я потребовала оплатить мне сумму новой госпошлины за получение свидетельства о разводе т.е. 5000 руб. Но они мою просьбу проигнорировали, заверив, как они сильно о чем-то там сожалеют.

В связи с тем, что банк ввел меня в заблуждение о том, что они могут сделать такое платежное поручение 6.02 (или напрямую соврал, что они его не могут его сделать 10.02) и теперь мне нужно будет оплачивать госпошлину заново ТРЕБУЮ от представителей банка зачислить мне 5000 руб за госпошлину. 

Настоящим Сообщаю, что я обратилась в чёт поддержки Т - банка для отказа и возврата денег от ранее подключенной услуги в рамках бесплатного пробного периода. Поскольку мне не пришло уведомление о предстоящем списании 02.02.25 платежа за услугу, которой я не пользовалась, я обнаружила это списание только 10.02.25. Сотрудники Анастасия и Виктория изучили ситуацию, вернули мне деньги и отключили данную услугу. В свою очередь я предложил им добавить функцию о предварительном уведомлении о списании средств со счетов клиентов. Скрины переписки прилагаю. 

Знакомый написал через мессенджер мне с просьбой занять до завтра 80к ₽. Такие просьбы для него обычное дело. Я согласился, но Сбер заблокировал перевод. Ну ладно, не раз такое было, я попробовал через Т-Банк и тоже блокировка перевода и следом поступил звонок от службы безопасности это банка. Сотрудник банка наводящими вопросами помог мне понять, что аккаунт моего знакомого взломан.

10.02.2025 обратилась в техподдержку Банка с вопросом, почему рядом с покупкой авиабилетов не отобразился размер кэшбэка (у меня выбрана категория "Все покупки"). Сначала ответил бот, что кэшбэк начисляется при покупке на сайте. Я делала покупку на сайте, но видимо из-за того, что подключена опция Яндекс "Путешествия", банк этого не увидел. Связалась с оператором, ответила Алина. Избавила меня от необходимости дублировать проблему, сразу написав, что начислят кэшбэк вручную, т.к. ценят меня как клиента. Приятно втройне, ещё учитывая, что решили вопрос очень быстро. Моя благодарность Алине 🌹

Вчера была покупка в Магните с онлайн оплатой. Чек в этом случае приходит на почту. Оплата была картой Т-банка. В чеке из 55 товаров 1 шт был Синергетик, поэтому попробовала добавить чек для получения кэшбэка 20% за участие в клубе лояльности Синергетик. Накануне также было онлайн оплата заказа в Магните, но там не было товаров Синергетик. Это к тому, что тут не было каких-то намерений злоупотреблять ПЛ. Сначала чек не добавлялся, а через несколько мин МП банка выдало, что с чеком что-то не так и его не получится добавить. Обратилась в чат 09.02.2025 в 17:12, на что там оператор Валентина ответила, что проблема в том, что касса Магнита не передаёт онлайн данные в ФНС. А чек предложила попробовать добавить через 2 дня. Если через 2 дня можно добавить, зачем МП выдёт, что "с чеком что-то не так и его не получится добавить". А про то, что касса не передаёт данные в ФНС, вот это мне показалось абсурдным, поэтому спросила, если онлайн не передаёт, тогда как? В бумажном виде отвозят в ФНС? Это был вопрос с моей стороны скорее риторический, потому что очевидно, что все эти данные передаются онлайн. Но тут оператор решила затянуть диалог и неоднократно написала, что она мне в своих ответах не писала, что Магнит в бумажном виде передаёт данные с кассы. Это вообще к чему было? Я разве написала, что она так отвечала? Зачем на мой вопрос отвечать, что она такого не писала. И ещё посоветовала обратиться в Магнит для уточнения как они там передают данные. Серьёзно? 

Было составлено обращение и вскоре дан ответ (оператор Сергей), что помочь не могут, пока не будет добавлен чек, чтобы убедиться, что именно я покупала товар Синергетик 1 шт. Серьёзно? Не добавляется чек, обращаюсь в чат и мне отвечают, что помочь не могут т. к. чек не добавляется. И ещё сомнения, а я ли купила этот товар. Изначально скинула скрин покупки из МП банка и скрин из МП Магнита с покупкой, где была видна дата и сумма покупки, а также товар Синергетик. Можно сопоставить скрины банка и магазина, суммы и даты оплаты совпадают. Бумажного чека не было, чтобы сфоткать и скинуть, но после предъявления подозрения, что без чека может и не я купила, сняла скрины чека с почты. Чек был большим, поэтому в 5 этапов отскринила его и отправила в чат.

Это 3-ий случай, когда чек не добавляется по причине, что касса не передаёт данные. Во 2-й раз оператор как-то быстро разобралась при обращении, не став хамить и умничать. Можно же было ответить, что обращение составлено и ответят, как уточнят. Но нет, надо вот это, я вам этого не писала, и вообще идите в Магнит. 

Позже кэшбэк начисили, но уже 100 раз пожалела, что обратилась. В этой ситуации мне кэшбэк вторичен, а на 1-е место выходит манера общения оператора. Хотелось бы, чтобы не было вот этого, мол вам надо идите в Магнит и сами с ними выясняйте. 

Оцениваю именно консультацию данной сотрудницы. Но поскольку она представляет банк во время консультации, то оценка идёт банку.

Скрины: - на 1 и 2 из МП банка и магазина, там видно одинаковую сумму оплаты и в каком магазине. - 3 начало диалога в чате - 4 ответ оператор про кассу и ФНС - 5 диалог - 6 ответ оператора, суть которого, что она не писала, что Магнит в бумажном виде отправляет данные в ФНС - 7 оператор предлагает мне в Магните что-то там выяснять - 8 ответ, что без добавления чека не могут ничего сделать и это ответ на моё обращение, что чек не добавляется. То есть моя проблема это сразу же и основание отказать в решении вопроса. - 9 и 10 отправка скринов чека в чат МП. 

10.02.2025 обратился в чат поддержки Т-банка, по вопросу акции "Пригласи друга". В рамках этой акции, направил другу реферальную ссылку, по которой он оформил продукт, но произошел сбой и выдачу отменили! Второй раз рефералка не сработала и друг оформил продукт вне акции. На мое обращение в чате поддержки ответила оператор Ольга, кратко описав ей ситуацию, приложил запрошенные данные друга. В течение пары минут вопрос решили и включили "нас" в текущую Акцию! Прадовала клиентоориентированность Банка и работа сотрудника Ольги)

Я, как клиент вашего банка, неоднократно обращался с требованием закрыть дебетовую карту и счет, к которому она привязана. Однако вместо оперативного решения вопроса я сталкиваюсь с постоянными отписками, затягиванием процесса и игнорированием моих законных требований.

Несмотря на предоставление всех необходимых реквизитов для перевода средств, банк продолжает отправлять шаблонные сообщения с ненужными уточнениями и обещаниями "сообщить о решении позже". Это прямое нарушение статьи 859 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает банк выполнить требование клиента о закрытии счета без лишних проволочек.

Мои неоднократные попытки решить вопрос мирным путем не принесли результата. Банк демонстрирует полное неуважение к клиенту и игнорирует нормы законодательства.

Требую: Немедленно закрыть дебетовую карту и счет, к которому она привязана.

Перевести оставшиеся средства на предоставленные мной реквизиты.

Предоставить письменное подтверждение закрытия счета и карты.

Если вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

Перевела пенсию в другой банк, поставила дебетовку на закрытие. И тут узнаю, что СФР опять мне в Тбанк пенсию кинул. Звоню в Тбанк-как быть, что делать? Ведь где её потом искать между ведомствами и казначействами, когда ее увижу, на что это время жить, платить коммуналку??!! Ответили, что ничего страшного, -чтобы счету закрыться, нужно нулевой остаток по выписке расчётного периода. А у меня он ненулевой. Поэтому, сказали, пенсия придет на закрывающийся счёт, мы её увидим и переведём, по согласованию, на другую мою карту,даже в Тбанке. На всякий случай уточнила ещё в чате-тоже самое-увидим и подхватим. (Скрины переписки прилагаю). Успокоилась. В день пенсии 07.02.25 получаю СМС от банка-мы пенсию вашу увидели и отправили обратно в СФР. Как так??!! Мне же обещали, объясняли, сотрудники банка, а не сторонние лица??! Что теперь с едой, коммуналкой? Потребовала от банка компенсации-за переобувку и дезинформацию по такому тем более чувствительному вопросу, как получение пенсии. Мне ответил банк, что счёт закрывается, пенсию мы обратно отправили, идите в СФР выясняйте, а мы-молодцы. Счет закрыли 09.02.25. То есть он на 07.02.25 был ещё не закрыт. Банк, вобще-то подразумевает надёжность и основательность. Здесь-ни того, ни другого. Банк считает, что это нормально, и отказал в компенсации. Т Банк-это про надёжность? - вот и нет. Переобуться может в любой момент! 

По незнанию наткнулся на комиссию при снятии наличных через банкомат стороннего банка. Знал, что есть порог "Не менее 3000₽", но не знал, что верхняя планка тоже существует. Хотя в кармане лежала карта нужного банка и я мог себе сам нее перевести через СБП. Незнание не освобождает от ответственности, 1500₽ были списаны согласно тарифу.

Обратился в чат поддержки, горяче попросил их в рамках лояльности и долгих лет сотрудничества отменить комиссию за мою ошибку. Отменили, вернули 1500₽, за что им огромное спасибо.

Всем желаю такого отношения банка.

Утром 1 февраля, яндекс плюс снял у меня 2990р за годовую подписку, про которую я не знал, такое меня не устроило и я написал в техническую поддержку в яндекс где мне отказали в возврате. Меня это тоже не устроило и я написал в приложении Т-банк о данном списании, на заметку сотрудники были очень вежливые хоть я и позволял себе грубить из-за эмоций. Спустя 9 дней мне всетаки вернули 2990р и я остался с положительными эмоциями 

Здравствуйте! По какой причине ваш банк по состоянию на 10.02.2025г. не передал в ФНС данные по процентам на вкладах за 2024г? Вы должны были это сделать до 1 февраля 2025 года! Несколько обращений уже писала сотрудникам вашего банка, толку 0. Мне что нужно через ЦБ и органы налоговой писать обращение?

Хотел купить 2 билета через Сервис Город от Т-Банка на концерт Кая М-а на 21 апреля в Ростове-на-Дону, но каждый раз не удавалось купить, билеты только бронировались, оплата не происходила. Выдавало сообщение, что что-то пошло не так. Несколько раз написал в службу поддержки и оператор Никита предложил взять билеты на другом сайте, но оплатить с помощью карты Т-Банка и далее написать в чат поддержки, чтобы получить кэш-бэк. С другого сервиса оплата прошла мгновенно и в чат Т-банка я вновь написал, приложил скриншоты об оплате, и попал на девушку Марину (4****2), которая быстро и внимательно ознакомилась с проблемой и практические в течение пары минут кэш-бэк мне уже пришел на карту! Спасибо Т-банку за умение быстро решать нетривиальные проблемы и действительно ценить каждого клиента и желание помочь)

Более года пользуюсь кредитной картой т-банк и вот в первые вышел за границы греймюс-периода, спасибо консультанту Регине-9***2 за возврат правомерно начисленных процентов)

Это радует, что сотрудники идут на встречу в таких ситуациях.

Тем более порою просрочка платежа бывет связана с жизненными обстоятельствами.

Н

Банк, сслыаясь на технические проблемы, не может выгрузить квитанцию о сделанном переводе. Не могут отправить ни на имейл, ни просто файлом. О сроках восстановления работы не сообщают. Мне на данный момент срочно требуется подтверждение платежа, но банк даже не пытается предложить решение. Думаю для такой крупной организации выгрузка квитанции через сайт - это не единственное возможное действие для подтверждения платежа. На мои просьбы выгрузить квитанцию вручную банк невнятно извиняется и говорит, что такой возможности нет. Вот так и бывает, что сотни высококлассных специалистов, могут например при неоплате платежа по кредитной карте названивать каждые 5 минут всем табором и выть в трубку, а уже после оплаты втихую уменьшать лимит по кредитке, но нажать две кнопки и выгрузить квитанцию у них специалистов нет. Прекращаю любую свою деятельность с использованием Т-Банка после этой "свиньи", которую мне подложили. Так же никому не советую этот банк, особенно если ваш бизнес завязан на переводах и платежах через них 

Добрый вечер всем🤗

Обратился за консультацией в Т-Банк по вопросу закрытия кредитной карты. Получил быстрый и ёмкий ответ от менеджера Сергея - его номер 3***9.

Мой вопрос был решен, карта закрыта, все необходимые данные и сроки уточнены. Приятно общаться и взаимодействовать с профессионалами😎💪🏽

Хотел узнать у оператора курс покупки доллара через банкомат, так как в приложении эта информация не отражалась. Оператор Татьяна не смогла/не захотела/постеснялась мне назвать цифру, которую можно посмотреть только в личном кабинете на сайте и ушла в ступор...Затем Маргарита(ид.н 76**90) также не смогла предоставить данную информацию и зачем-то затягивала разговор, хотя для открытия этой цифры требуется не более 5 секунд, а не более 2,5 минут, как это получилось у Татьяны и Маргариты. И только Лидия(9**5) смогла сообщить правильный курс без ступора, пауз, задержек и прочих атрибутов некомпетентности.

Мой прогноз о том, что скоро в банке на 1 профи будут 2 бестолковых оправдался. Рассчитываю на поощрение Лидии за счет снятия бонусов у Татьяны и Маргариты.

Извинения за бестолковых не принимаются!