152 651 отзыв о банке «Т-Банк»

Обратилась за помощью по отмене подписки про через чат в приложении банка. Девушка Оксана подробно объяснила о преимуществах подписки и отменила подписку с возвратом денег. Впредь буду внимательней, так как сама оформила её 2 месяца назад и забыла. Обращалась в поддержку 2 января 2025 года. Всё оперативно и быстро решили.

Всем здравствуйте.

Хочу оставить отзыв о работе Т-банка.

29 декабря 2024 года обратилась в чат приложения банка. Хотела узнать почему мне не пришёл повышенный кэшбэк за покупку.

Очень быстро ответила оператор Мадина, уточнила всю информацию и повысили кешбек, хотя не должны были. Некорректно указан кешбек из-за продавца. Он должен был быть повышенный, так как оплата была в спа-салоне, а этот салон отправляет банку, якобы они обычный магазин.

Я конечно в недоумении, но очень благодарна банку, что проверили информацию и повысили кешбек.

Рекомендую данный банк. Работа приложения отличная, никаких нареканий нет.

В декабре в т-банке была акция на 35% кэшбэка для покупки от 1000 рублей с помощью карты т-банка. 27 числа зашёл в приложение, выбрал акцию, в приложении Яндекс еды набрал корзину на более 1000 рублей, при оплате выбрал т-банк и перешел по ссылке для оплаты. Подумал, все хорошо и пошел смотреть на кэшбэк в приложении. Как оказалось, его не было. Написал в поддержку, приятная сотрудница выслушала и сказала, что все сделано правильно и осталось только подождать, начислется позже, до конца акции. Прошло уже два дня с конца акции, ничего не пришло. Написал в поддержку, оказывается, что я оплатил по QR-коду, хотя первое, я этого не делал, второе, в самой акции ничего не сказано про оплату с помощью QR-кода. Сотрудница общалась как робот, использовала копипаст, в итоге кэшбэк не вернули. После сказанного, возможно, и первая сотрудница обманула, сказав, что я все выполнил правильно и нужно подождать, возможно, я сделал все правильно, и кэшбэк решили не давать. Выводы делайте сами.

Я обратился 2.01.2025 г. В чат поддержки Т-Банка по поводу того, что, за выбранную категорию Красота не был начислен кэшбэк при покупке товара в Золотом Яблоке, специалист быстро ответил, попросил уточнить время операции и где она была совершена и оперативно решил проблему, кэшбэк вернули сразу, спасибо.

Сначала не был начислен кэшбэк на операцию с суммы 14200, написала в чат вопрос почему так, оказалось не вошло в категорию развлечения т. к. В чеке туроператор и всё. это был подъемник на роза пик. Очень быстро и качественно решили вопрос с кэшбэком, оператору Карине огромное спасибо. Кэшбэк в результате начислен. 

У меня неверно отображались данные по кредитной карте, сумма погашения неверно отображались, обратилась в поддержку, Ксения включилась в процесс через пару минут буквально, быстро вернулась с обратной связью и подтвердила мои предположения. Мы оформили обращение, чтобы технически правильно решили вопрос. И за 5 минут я получила понимание, что случилось. А по обращениям - я и по более раннему опыту знаю, что решат вопрос в срок. А если нет - то сами предупредят о задержке срока. Я люблю т-банк именно за то, что я говорю с людьми.

Хочу поблагодарить за быстрое решение моего вопроса.2.01.2025 года я обратилась в поддержку потому что мне не начислили кэшбэк за покупку на крупную сумму. Екатерина очень быстро и деликатно подошла к моему вопросу. И бонусы мне начислили в ручную сразу после обращения. Спасибо большое за понимание и быстрое решение.

9 ноября 2024г я стал участником акции кешбек 20% на ЖКХ за оплату мобильной связи. Баннер об участии в акции и кешбеке появился. По условиям нужно было оплатить ЖКУ в приложении в течение 30 дней.
2 декабря 2024г я оплатил регулярную квитанцию на сумму 10605.39. По условиям акции мне должны были начислить кешбек 2121₽. Однако, в день выписки кешбек не пришёл. 

2 января 2025г я обратился в поддержку за разъяснением через чат, некомпетентный оператор ответил, что данная операция не подходит под программу лояльности. 

Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне кешбек по акции!

• При принудительном переходе из Росбанка в Т-Банк нам, клиентам, было обещано сохранение всех условий по всем продуктам. В реальности следующее: 
• Мой автокредит был передан Т-Банку из Росбанка. До перехода в Т-Банк мой ежемесячный платеж составлял 31500. После перехода в приложении Т-Банк платеж мне выставлен в 34650. Что-то банк поскромничал, что не 50000?
• Моя кредитная карта Росбанка была со льготным периодом в 120 дней. Перевыпуск в Т-Банке мне предложили только на 55. Общение с поддержкой свелось к "у нас такие условия". Точка, утрись клиент.
• Моя ипотека была передана в Т-Банк без страховых полюсов. Пришлось мне самой их досылать в Т-Банк дабы избежать пересмотра ставки. После подтверждения в чате получения документов мне спустя несколько дней пишет банк : пришлите полюса.
•  По итогу общения с поддержкой в списке обращений банк радостно ставит "вопрос решен". Так банк решает вопросы, с его точки зрения:просто делает как хочет. 

Мне кажется вся страна должна знать - как на самом деле работает Т-банк. Обещано 24 на 7, что банк без офиса это прекрасно и все можно решить онлайн. В итоге сегодня счет с моего юр лица из росбанка перенесся в т банк. Первый же пробный платеж улетел непонятно куда. Я не хотел его подписывать, но функции подписать по смс вообще не было, по кнопке отправить деньги сразу списались непонятно куда. Если в Росбанк все было адекватно видно, тот тут ничего не видно. В чате такое ощущение, что человек с улицы кроме банальных фраз и извинений ничего решить за час потраченного времени не может, то интернет соединение слабое у него, то заявок много. В итоге, в Росбанке была функция отмены платежа тут еее нет, в чате нет компетентного персонала, чтобы вопросы решить. Мне кажется, что у банка проблемы с качеством и вообще заявленный уровень не соответствует рекламе. 

На счёте были деньги, я его специально пополнил т.к. должна была списаться плата за услугу. В назначенный день вижу что сторонний сервис шлёт мне смс о том, что списание недоступно у вас недостаточно средств. Зашёл в приложении Т банка и действительно, списание горит красным и неуспешно а денег на счёту 0. Я выгружаю справку о движении денежных средств, согласно справки там всё нормально, мои деньги должны быть на счёту. Итого, два дня решали проблему, только после этого деньги отобразились, я не мог воспользоваться своими деньгами, я понёс финансовые потери из-за Т-банка, т.к. мне пришлось оплачивать с опозданием плату за намеченную услугу с другого счёта. И самое главное, что поддержка Т-банка считает что это абсолютно нормальная ситуация и мы вам ничего не возместим. Отсутствие доступа к моим деньгам из-за вашей технической ошибки - это на 100% вина банка. 

Хочу похвалить Т-Банк за решение проблем, а именно за работу в чате и быстрые ответы.

Например, в начале ноября 2024 года Банк проводил акцию «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». Обращался в чат 10.11.24 с просьбой включить в акцию, банк направил ссылку на включение в акцию. Позднее обращался с просьбой доначислить кэшбек по акции, банк доначислил. 

Ранее мне была нужна справка по вкладу. Обращался в чат 02.08.24. Через день банк прислал мне нужную справку.

В чате всегда доброжелательное и приятное общение. 

Благодарю Т-Банк за хорошую работу и желаю Банку такой же хорошей работы в Новом году.

Очень рад за Банк со сплошным потоком "хвалебных" отзывов, но хочу поведать свою историю крайне печального взаимодействия с Т-Банком и низкого качества его услуг и сервисов. Дело в том, что я Клиент Росбанка и как и многие другие принудительно в хамском порядке 01 января был вышвырнут в Тбанк.

При этом Росбанк предоставлял определенные привелегии в рамках программы Премиум online за выполнение определенных обязательств со стороны Клиента. В моем случае, как обязательство со стороны Клиента, было обязательство по нахождению определенной суммы на счетах Банка и мной оно было выполнено в полном объеме в соответствии с озвученными условиями. Теперь Росбанк в лице Т-Банк решил просто кинуть Клиентов и отказаться от своих обязательств в одностороннем порядке (отказавашись предоставлять оговоренные привелегии и пытаясь навязать не имеющую ничего и близко с условиями Премиум онлайн "подписку", да еще и за деньги), при этом я, как Клиент, от своих обязательств в связи с нарушением Т-Банком условий отказаться не могу без существенных для меня потерь и выгоде для Банка (я не могу закрыть вклад на год, который открывался только под условия Премиум онлайн без потери процентов). Считаю что оба Банка ведут себя отвратительно, нарушают этические нормы и правила и обычаи ведения бизнеса и злоупотребляют своим положением и пользуются низким качеством правовой базы в РФ и отсутствием культуры репутации в РФ. По всем этим вопросам я вынужден был обратиться в чат банка, но к сожалению,в чате приходится очень долго ждать ответа и единственное что пока может предложить ТБанк, это по моей настойчивой просьбе оформить обращеие, что заняло у сотрудника банка 45 минут, хотя текст и фактура были мной предоставлены. Качество и сроки ответа в чате на низком уровене Резюме: 1. Тбанк отказался соблюдать условия при принудительном переводе к себе счетов и решил просто "побрить" клиентов Росбанка ("сомнительно, но ок") 2. Перевод сделан одним днем в хамском порядке, без нормального информирования и сопровождения процесса. Хотя на рынке есть примеры более нормальных переходов, например из Открытия в ВТБ (по крайней мере с соблюдением приличий и формальных требований) 3. ТБанк на свое усмотрение открыл карту, о которой его не просили 4. Навязана платная подписка, которую невозможно отключить без потери предоставляемых "преимуществ" 5. Низкое качество работы службы поддержки 6. И многое другое Прошу Тбанк рассмотреть мое обращение №471608260 от 01.01.2025 в котором я подробно изложил свою позицию по данным вопросам в инвидуальном порядке и выполнить все условия и обязательства Росбанка (полным правоприемником которого является Тбанк) по программе Премиум онлайн как минимум до окончания срока моих вкладов по условиям программы Премиум онлайн.

Хочу похвалить работника службы премиум--поддержки Т-банка Дарью (личный номер - 623139). Делала покупку крупную и увидела, что не начислился кэшбек. И Дарья очень подробно объяснила, что оказывается, когда оплата идет через СПБ, то кэшбека нет, а сейчас очеь часто интернет-магазины бросают ссылки именно на такой вариант оплаты, при этом никто не бъясняет, что при этом кэшбека не будет, так как такая оплата приравнивается к денежному переводу. Спасибо огромное Дарье теперь всегда выбираю оплату картой. При это кэшбек за эту покупку мне начислили тоже. Т-банк в принципе достаточно лоялен к клиентам и премиум-поддержка работает быстро и хорошо.