178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

27 января 2025 года обратился с заявкой на оформление справки по образцу, ранее оформлявшейся в 2024 году.

28 января 2025 года мне направили на согласование готовый тест справки.

На следующий день в ответ на письмо банка, я попросил внести дополнения в тест справки (опять же на основе ранее направленного образца). Для упрощения процесса прикрепил ворд файл с текстом, который меня устроит.

То есть нужно было просто сверить мой текст с содержанием предыдущих справок Банка и подписать.

С 29 января эта задача так и не решена.

Я по несколько раз каждый день звоню на горячую линию, пишу в чате Банка - документ не готов. Ставят на контроль, повышают приоритет и тд - ничего не помогает.

Оплату на оформление справки уже списали!

В сервисе Банки.ру Эксперт по работе с клиентами Т-Банка Анна Доронина обещала помочь - не помогла. После обращения к ней, вместо неободимой доработки справки, добавили в ее тест ответ на мое обращение в адрес Анны... 

Мною через приложение были куплены цветы, по программе бонусной, в которой оговаривался кешбек, но я не учел, что нужно его были купить в определенной точке. Естественно из за этого ничего не начислили. 09.02.25 в 10.49 я написал в поддержку о данной проблеме. Меня выслушали и все объяснили, почему не был начислен и в качестве благодарности в итоге начислили полное колличество балов. 

Виталий О-ов.

Я в полночь на девятое февраля написала в онлайн-чат с просьбой проверить, обращалась ли я за возвратом оплаты оформления платёжного стикера, потому что где-то осенью 2024 мне никак не могли его доставить, а оператор в день последней неудавшейся доставки подсказал, что можно её отменить, деньги вернуть, затем стикер оформить при других условиях (каких - не помню, затем и обратилась в чат). Оператор Елизавета проверила информацию и согласовала возврат средств.

Списались внезапно деньги во вкусно и точке. Смутило всё, и номер заведения (посмотрел адрес, эта точка совсем в другой части москвы, в которой я не был наверное с год), и то, что платеж был сделан в Москве, (когда я уже несколько дней как оттуда улетел), и оплата была с карты, хотя карта моя была всегда при мне, а в тот день я даже из дома не выходил. В итоге обратился в поддержку, быстро заморозили счёт, никаких операций больше не было, быстро вернули деньги и закрыли дело. Под конец проблему пыталось помочь решить столько человек, что уже и не перечислить. И через приложение ассистент Виктория, и по телефону Ольга. Спасибо

После оплаты услуг в автосервисе выяснилось, что автосервис указал неверный MCC код, за который в банке не начисляется кешбек. Я обратился в чат поддержку банка в мобильном приложении, попросил пойти навстречу и решить данную проблему. Сотрудник поддержки Татьяна была очень вежлива, поняла ситуацию и согласовала лояльность в виде выплаты кешбека. Что тут сказать - Т банк топ! 

Я давно являюсь клиентом Т-банка. Он не перестает меня радова. Я сделала покупку у партнера банка на день позже действия акции - 25% кэшбек (покупка совершЕна 07.02.2025, а акция действовала по 06.02.2025 включительно) и по сути банк мог не начислять мне кэшбек. Но после моего обращения 08.02.2025 мне начислили 25% рублями на счет

Я обратилась в онлайн-чат в приложении Т-Банка 8.02.2025 в 21:53, мне ответила сотрудник Алена.

У меня был вопрос о том, что кэшбэк по бонусной категории Ж/Д билеты не был начислен после покупки билетов на сайте Туту.
После общения с оператором поняла, что категорию товаров банку сообщает продавец, и, видимо, этот сайт не подходил под категорию ЖД билеты (несмотря на то, что я приобретала билеты на поезд на нем). 

Т-банк пошел мне навстречу и вручную начислил мне кэшбэк. 

Большое спасибо

8 февраля 2025 года я заказала доставку из магазина Пятерочка и оплатила покупку картой ТБанка, так как в этот день была акция с повышенным кэшбеком - 15% на доставку из Пятерочки. Однако после доставки и оплаты я обнаружила, что кэшбек составил всего 1 %. Я обратилась в чат поддержку, где консультант Оксана разъяснила, что повышенный кэшбек применяется только на покупку от 1500 рублей. Прочитав внимательно условия акции, я увидела, что это действительно так, а моя покупка была меньше этой суммы. Я очень расстроилась, о чем написала в чат поддержку. К моему удивлению и радости консультант Оксана написала, что 15 % кэшбека от покупки мне доначислят вручную, чтобы я не расстраивалась. Вот это отношение к клиентам банка. Я очень благодарна Оксане, так приятно получать подарки.

У меня был вопрос по начислению кэшбека, категория была повышенная, а начислили как на обычную покупку. Чат бот решил вопрос в течение 30 секунд. Доначислили. В этом банке решение проблем всегда в пользу клиента. В бизнесе беру пример с них. Круто т банк, ставлю лайк! У меня был вопрос по начислению кэшбека, категория была повышенная, а начислили как на обычную покупку. Но благодаря оперативности и профессионализму чат-бота, проблема была решена мгновенно. Мне доначислили необходимую сумму. В этом банке всегда стремятся помочь клиентам и найти наилучшее решение. Это вдохновляет и мотивирует! Круто, что у нас есть такие надёжные партнёры. Спасибо, банк!

Начнем с того что много лет я клиент банка (расчетный счет Ип, дебетовая карта, кредитная карта, осаго и тд). 31 января 2025 года решила перевести своему мужу 1000 рублей и по како-то причине приложение решило запросить подтверждение селфи, ну ладно, мне же не трудно, сделаю... но, "лицо не распознано". Ладн, переведу себе на сбер и со сбера скину. Но все то же самое. По факту на карте 100 тр, но с семьей осталась без денег, даже себе не могу перевести 100 рублей. Позвонила в поддержку. 1 час выяснений, составили обращение 4899570865 и ответ по нему я получу в течении 2 дней.прошел день, второй, третий... банк молчит, пишу сама... и оказывается что неведомым образом обращение испарилось. Кто из операторов говорит - ошибка оператора, кто говорит ошибка системы. снова составляли 100500 обращений, ответ убил - простите пожалуйста. В итоге решила расстаться с банком в ближайшее время , о чем сообщила оператору и мне в раз блокируют карту, я даже не успела деньги вывести со счета Ип. Снова час ругани и карту восстановили, сказав - извините, оператор не компетентен. Сейчас уже открыла все счета в сбере, в ближайшую неделю растянемся с т банком. Столько лет обслуживания и никакого уважения к клиентам. С учетом того что обслуживание в т банке счета Ип самое дорогое + подписки. 

14.09.2024 позвонил в банк, чтобы отключить услугу секретарь. Сотрудница сообщила что отключила.

Сегодня стало понятно, что услуга эта работает и секретарь общается со звонившими мне людьми вместо меня.

В чате написали, что действительно услуга работает и была подключена 22.10.2024г. 

На вопрос кто её подключил они ответить не могут.

Я эту услугу не подключал, она саму себя вроде тоже не может подключить, относительно себя банк молчит и интереса к этой теме не проявляет.

Мне они написали, что подключателя не знают, дальше продолжать эту тему не будут и попрощались.
Отнеслись к этому так, как будто неинициированное подключение услуги это ерунда какая-то.

К чему я это пишу? 

Если у вас вдруг подключились/отключились услуги, то удивляться не стоит. В этой организации это практикуется и услуги живут своей жизнью.

Мне в этот раз повезло и подключилась бесплатная услуга, но нужно учитывать, что услуги бывают и платные и нет гарантий что в следующий раз не подключатся платные.

Будьте внимательны и учитывайте это. 

Здравствуйте, 22 января я зашёл в Т-банк и увидел , что на счету -94р. Так как я новый клиент я не знал за что списали 94р. Тут же я обратился в поддержку в онлайн чате, через минут мне ответила оператор Екатерина. Она быстро решила мою проблему, рассказала преимущества подписок, и вернула деньги за списание.

Хочу похвалить сотрудников онлайн чатов за быструю и качественную работу, такое сейчас редкость🥰

Цитируя Конан Д-а в "Собаке Баскервилей", "если рассудок и жизнь дороги вам, держитесь подальше от" Т-Банка. Дано: есть депозит в этом банке на сумму чуть меньше 1 млн рублей, нужна справка об остатке по этому депозиту с живой печатью - справка из личного кабинета, распечатанная дома на цветном принтере, не подойдёт.
Заявка на 2 таких справки оставлена 7 февраля оператором Альмадом. Сейчас вечер 8 февраля, и несмотря на усилия оператора Екатерины и оператора Татьяны, со мной до сих пор не связались для согласования встречи с представителем по одной из справок, а по другой "обращение будет рассмотрено" вообще только 9 февраля. При этом пока мы беседовали в чате с Альмадом, Екатериной и Татьяной, в разговор дважды вклинились оператор Алёна и оператор Александр с агрессивным маркетингом своей кредитной карты. Я конечно понимаю, что у меня высокий кредитный рейтинг во всех БКИ и я бы сама себе выдала все кредиты этого мира, и, вероятно, выполнить план по открытию карт для Т-Банка сейчас важнее, чем доставить действующему клиенту документы. Но я совершенно не понимаю, почему (1) такое простое действие, как распечатывание справки об остатке, которое в любом российском банке занимает 10 минут в отделении, в Т-Банке занимает 2 суток и требует такого деятельного вовлечения с моей стороны; (2) операторы, маркетящие кредитные продукты, всерьез думают, что клиент решит воспользоваться ими прежде, чем его проблема будет решена. Ну то есть в каком глубоком отрыве от реальности надо находиться, чтобы думать, что я захочу строить кредитную историю с банком, который в 2025 году неспособен организовать доставку 2 листочков А4 в пределах МКАД?! Отдельно доставляет, что ПЯТЬ человек занимаются этой проблемой в чате.
В общем, хорошо, что это не единственный мой депозит, и что я могу ногами дойти до любого отделения ещё 3-4 системно значимых банков и нескольких банков поменьше и получить у них то, что мне нужно. Но я уже 100 раз пожалела о том, что связалась с банком, у которого отсутствуют отделения.

Делал покупку в Леруа мерлен Волгоград.  Девушка на кассе посоветовала оплатить покупку через QR-код, в приложении, спросил , для чего , сказала, так лучше , а на самом деле, как оказалось не приходит кешбек, и они это знают, я следом делал вторую покупку, просто по карте- кешбек пришёл сразу. Задал этот вопрос в поддержку, мне всё ясно и доходчиво объяснили и даже пообещали вернуть кешбек ... Спросить и узнать всё подробно я не имею возможности, я - немой.  Спасибо поддержке банка. Вопрос решился буквально за полчаса.

Они не могут дать мне выписку по счету ***5607. Ни как не могут выдать выписку!!! Уже неделю мне говорят ждите сегодня все получите, поставили срочно!!! Вот вот точно сегодня!! и такие же смс. В итоге уже даже ничего не пишут, что извините рассмотрим. Забили😁Но Выписки нет до сих пор. Запрос делала 31.01.25

В соответствии с законодательством Российской Федерации, банк обязан предоставить выписку по счету в течение 10 рабочих дней после обращения клиента. Иначе буду писать выше. 

• Выражаю благодарность Ивану, за скорость и четкость своей работы в нужный момент, помог открыть расчетный счет для ИП, посоветовал конструктор сайта для простого создания сайта и использования его для продвижения бизнеса, помог подключить оплату по сбп и рассрочки для клиентов, подсказал варианты подписки селлеров я выбрал для начала "S", и помог поставить сайт на главный экран т-бизнеса, так как iOS не дает установить его. Расписал какие где комиссии и прочее.
• Спасибо большое Ивану за помощь!

У меня была дополнительная акция до конца Января : 200% Приведи друга, Black, и с этим решил воспользоваться акцией до окончания , и написал в поддержку по условиям. 

Ответ: Что я получу максимум 250 рублей за друга, но друг должен выполнить целевое действие

я переспросил: что за действие

Ответ: Друг должен оформить дебет. карту Блак и совершить покупку на 500 рублей в течение 30 календарных дней с даты подачи заявки

Дальше мы начали оформлять моему другу карту 28 Января, ближайшая дата получения карты 2 февраля.

Карту получили, через 2 дня потратили больше 500 рублей, и на 3 день нам зачислил обычные бонусы, а еще за Дополнительную акцию не было начислений, и решил узнать у поддрежки

Ответ: я должен был успеть получить карту, и успеть потратить 500 рублей до окончания акции (до 31 января)

Я начал уточнять: В условия такой информации не было, что я должен успеть сделать целевое действие до окончания этой акции.

Ответ: Вы могли у нас узнать по подробнее, если не понятны условия

Я: Зачем уточнять, если в приложении все понятно написано, и не написано,что нужно детально уточнять оператора, хотя я даже в начале уточнил, и такого не было

Ответ: Вы не выполнили условия, и вам напоминаю, за злоупотребление можем отключить вам кешбек и другие привелегие

Получается, они заманивают этими акциями, потом добавляют какие-то новые условия, а потом , когда хочешь узнать, почему они так обманывают, начинают пугать, что могут заблокировать за злоупотреблением, хотя я больше 5 лет пользуюсь этой картой, и даже в течении 6 месяцев не приглашал друзей, чтоб злоупотреблять

Очень уважительно относился к Т-банку, обычно операторы сразу оперативно решали этот вопрос, но после этой ситуации, мнение поменялось. 

Да, не большие деньги, но факт в том,что они начали придумывать новые условия(может просто забыли сказать), а потом пугают блокировкой кешбека

Все Скриншоты с перепиской и акцией прилагаю.