154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

25 октября заметил в истории операций странное списание: -98₽ за уведомления об операциях. Счёл это странным, так как сам я никаких уведомлений не подключал.
Обратился в поддержку вечером того же дня. Через 4 минуты ответил Эрнест, сообщил, что комиссия списана верно, но также сказал, что хотят дальше сотрудничать со мной, поэтому вернули деньги. В ту же секунду мне вернули средства за услугу. Позже выяснил, что нужно отключать опцию при выпуске новой карты, чтобы не было неожиданных списаний.

Удивился скорости исполнения моего обращения, так как в других банках ждал либо полдня, день-два. В Т-Банке же вернули в ту же секунду. Благодарен за такую лояльность к клиентам.

30 декабря обратилась в службу поддержки с вопросом, связанным с кэшбэком; сотрудник Лилия максимально оперативно ответила на моё обращение, мой запрос был удовлетворен буквально в течение 10 минут. Вообще любые коммуникации с банком проходят легко и приятно, уже много лет являюсь клиентом банка, никогда не подводили👌🏼

Возникли вопросы с начислением кешбэка за покупку по категории. Обратился в чат 30.12.2024 в 20:58. Бот передал мой вопрос оператору Полине. После ознакомления с информацией, оператор уточнила адрес совершения покупки, за который ожидался кешбек. После чего Полина объяснила, по каким причинам может не начисляться бонус. Как оказалось, одной из причин может быть ошибка магазина при передачии информации о категории товара. Далее оператор уведомила, что кешбэк будет скорректирован и начислен в ближайшее время. Хочу отметить вежливое общение и лояльность к клиентам. Спасибо!

Добрый день! Худший банк, который нарушает законодательство и никак не помогает клиентам. Незаконно повысили ставку по кредиту (ипотеке) и затребовали выплаты по повышенной ставке из-за их технической ошибки. Саму ошибку исправлять не хотят, да и видимо без суда не будут. Общаются только отписками, никаких конкретных ответов. Кроме того испортили мне кредитную историю. И все это из-за неумения сотрудников качественно работать. 

Обратилась в поддержку по поводу оспаривания операции по дебетовой карте с прозьбой вернуть списанные средства, т.к подписок с моей стороны на всем известон "ivi" не покупала. Вопрос решили довольно быстро, учитывая, что вины с их стороны не было. Деньги были возвращены через 2 дня. 

Очень благодарна сотруднику Анне, которая и реквизиты удалёной мной карты оперативно предоставила (они были мне необходимы для составления обращения к сайту, который изначально списал деньги) и обращение в банке она тоже создала, думаю, что без её помощи деньги мне никто мнене вернул бы. Спасибо ей большое. 

Впервые я обратилась в Т-банк, когда нужно было закрыть кредитку в другом банке. Очень понравилось, что сотрудница по телефону три раза подробно объяснила мне все условия, риски, санкции в случае просрочки и пр. И всё время переспрашивала, понятно ли мне. Пользуюсь кредитной и дебетовой картами уже несколько лет. По любому вопросу обращаюсь в чат поддержки в мобильном приложении, отвечают быстро и подробно. Последний раз обращалась 21 октября по вопросу начисления кэшбэка за крупную покупку. Сотрудник Юлия подробно рассказала о программе лояльности, детали которой были мною упущены ранее. И сделала мне подарок – доначислила кэшбэк вручную, что очень приятно. 

Я обратился в Т-банк по поводу списанных с моего счета денег за не оказанную мне услугу. Моё обращение было принято к рассмотрению и в течение двух дней банк вернул мне на счёт незаконно списанные получателем платежа деньги. Так что большое спасибо Т-банку за оперативность и благожелательное отношение к своим клиентам.

Хотелось бы поблагодарить сотрудникво Т-Банка за оперативное решение вопроса по оспариванию операции.

магазин дважды списал оплату, после чего на контакт сотрудники компании не шли, обратился в Т-Банк, составили обращение, за короткий срок одна из транзакций была возвращена на дебетовый счет

очень приятно, когда сотрудники ценят своих клиентов, оказывают качественную поддержку 

большое спасибо!!!

В сентября 2024 у меня незаконно были списаны средства с кредитной карты, организацией w*****, в сумме 5990рублей. Заметила я это только в ноябре, обратилась в поддержку банка. Сотрудница Диана помогла оперативно вернуть списанную сумму. Сумма для меня была существенной, т. к являюсь пенсионер кой. За что большое спасибо банку. 

Обратился в чат по поводу неначисленного кэшбека в категории (конкретно у меня "Автоуслуги"). Переписку вёл бот. Уточнил детали. Написали, что произвели перерасчёт и деньги придут в полной мере. "На всё-про всё" ушло 3 минуты. В начале хотел позвать оператора, так как при ранних обращениях бот не справлялся с ответами. В этот раз бот порадовал (в том числе скоростью решения).

Несколько дней назад пополнил счет на сервисе hip hosting на сумму 4,90$ и на 2,40$ из этих средств арендовал сервер на месяц. Через 40 мин после приобретения и сервер и средвтва пропали со счета (я даже не успел проверить его работоспособность). Служба поддержки данного сервиса игнорировала все отправленные мной сообщения. Пришлось обратиться в службу поддержки своего банка. Полностью описал свою проблему и получил возврат. Отдельно хочу выделить оператора Руслана за оперативную помощь.

4 ноября 2024 года одно турагентство в результате сбоя (или чего-то ещё, я точно не знаю) списало с меня 2 лишние суммы по 650 рублей за выбор места в самолёте. Я мысленно приготовился к долгому выколачиванию денег, как это часто бывает. Написал в чат Т-банка в 14.28, мне сначала ответил электронный ассистент, который не понял, чего я хочу, однако потом меня соединили последовательно с операторами Викторией, Ярославом и Денисом, и в течение часа вопрос был решён положительно - ошибочно списанные деньги вернулись на счёт!  Благодарю Т-банк и его сотрудников за оперативное решение проблемы!

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Андрею. Активно пользуюсь кредитной картой и не понимал, за что начислялись проценты. Сегодня, 30.12.2024г обратился в онлайн чат с этим вопросом. Встретил меня Андрей, с ним мы подробно разобрали мой вопрос и оказалось, что если я вношу только минимальный платеж, условие беспроцентного периода не выполняется и начисляются проценты. Теперь буду точно знать, за что начисляются проценты. В скором времени погашу полностью. Спасибо Андрею за хорошее обслуживание!

Я написал в чат приложения 30.12.24 в 17:15 по поводу начисления повышенного кэшбэка за посещение ресторанов: некоторые кафе и бары были в категории ФастФуд, супермакет или химчистка, поэтому банк не начислил повышенный кэшбэк. Мне ответила операторка Виктория. Она сообщила, что деление предприятий общепита на категории производится автоматически по МСС-кодам, которые указываются на терминалах оплаты, и банк на это повлиять не может. Вместе с тем Виктория пообещала, что Т-банк войдет в положение и доначислит кэшбэк. Это уже не первый раз, когда банк идет навстречу, хотя могли бы просто развести руками - не их проблемы, что там указано на терминале у продавца. 

Нужен был проход в бизнес зал, а подписку должны были списать только через три часа. Сотрудница банка Анна 472882 проделала невероятную работу и помогла получить дополнительны1 проход в бизнес зал. Без нее бы сидел и ждал задерживающийся рейс. Вошли в положение и помогли давнему клиенту Т банка и сервиса Тинькоф Премиум

11 декабря обратилась в чат банка в приложении с проблемой: из супермаркета доставили некондиционный товар, что обнаружилось после того, как курьер уехал. Заказ был оплачен картой Т-Банка. Оператор Ирина быстро ответила и решила проблему, банк вернул деньги за некачественный товар в течение нескольких минут. Спасибо!