154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! 18.11.2024 г в 10:51 обратилась в поддержку Т-банка в связи с тем, что оплатила кофе в вендинговом автомате, но из-за отсутствия стаканчиков кофе не налили, а деньги списали. На мое обращение тут же ответила Ангелина и после вопрос был решен на следующие сутки. Мне произвели возврат средств. Я была очень довольна решением своей проблемы. Благодарю за оперативность, качество, вежливость сотрудников банка. Всех благ вам и процветания ! С наступающим новым годом!

Выбирала сегодня кэшбек. И при выборе кешбека нажала премиум два месяца бесплатно. Я если честно на путала и думала это про подписка. А я ей пользуюсь, думала два месяца бесплатно мне не помешает. И вдруг приходит сообщение, сто меня отклбчиои от про. Стала читать условия премиум, преимушеств много, но я не смогу пользоваться этими приведениями, а подписка не дешёвая. Я обратилась тут же в чат поддержки, Ольга мне помогла разобраться (5***7), во всех преимуществах, но к сожалению мне они не нужны, попросила снова вернуть меня на про, так как боюсь отказаться во время от премиум и спишут за подписку. В итоге мне оставили премиум на месяц с отключением. Через месяц я сама решу про или премиум. Благодарю Ольгу, что моё предновогоднее настроение не испортилось. Люблю Тинькофф Банк, всегда находим общий язык. С Наступающим Новым годом! Всех благ и процветания. 

Добрый день, давно являюсь клиентом Т-банка , люблю рекомендовать карту данного банка ( конечно же за это есть приятный бонус) , порекомендовала карту другу, от начисления бонуса не было, 15 декабря 2024 г написала в онлайн чат, ассистент задал уточняющие вопросы, пригласила друга я или меня, отправила данные друга, после чего ассистент ответил , что бонус будет начислен в течение 3х деей, буквально через 30 минут было зачисление. Спасибо банку за оперативное решение проблем 

29.12.2024 в 20:16 обратилась в поддержку Premium в приложении Т-Банка, так как при пополнении счёта через банкомат списали комиссию, это увидела позже, когда вечером проверяла свои траты за день. И это было неприятной неожиданностью. Поддержка в 20:17 стала заниматься решением моей проблемы: милая девушка Дарья , номер 37****, выяснила и написала, что пополнение счёта было через банкомат Райффайзен банка, поэтому списана комиссия. Я поняла, что перепутала банкоматы, подвёл желтый цвет, я была очень огорчена, так как сумма пополнения была не маленькая, а комиссия большая! Ответ Дарьи меня очень порадовал: она выразила сочувствие и понимание этой ситуации , что для меня особенно важно! И несмотря на то, что списание было верным мне вернули списанную комиссию! Люблю Т-банк и поддержку Premuim : всегда быстро и профессионально решают возникающие вопросы и проблемы! Благодарю и с наступающим Новым годом милая Дарья и поддержка Premium! Всегда приятно общение с вами!!!

30.12 в 9:14 написала в поддержку банка с желанием разобраться в категориях кэшбека. Буквально через минуту мне ответила специалист Ника, уточнила дату и сумму волнующей меня транзакции (не сходились ожидаемые категории кэшбека с фактически указанными) и помогла исправить ситуацию - доначислили кэшбек вручную. Сначала меня разочаровал банк - наконец-то хорошие категории, а как используешь их, так они как попало проходят. Решила попытать счастье и прекрасная Ника исправила впечатление 😊 спасибо ей!

Подключал как-то подписку Про. Потом перестал пользоваться картой и приложением. Совсем забыл попросить отменить подписку. Недавно зашёл и увидел списания, пока понял, что это и за что, ужаснулся. Понимаю, что это моя вина и ответственность, но 20.12.2024 в 18:56 написал в поддержку, описал ситуацию и спросил, могу я как-то рассчитывать на отмену списаний, хотя бы частичную. Не ожидал положительного решения, но когда пришли операторы, стали уточнять порядок и сроки, а также плюсы подписки, и потом оператор Татьяна сказала, что могут вернуть частично списания в рамках лояльности – я был счастлив! Впредь буду внимательнее) С наступающими праздниками, Т банк!!! Спасибо!

Сейчас потерять деньги – легче лёгкого: мошенники с каждым днём всё изощрённее. Поэтому особенно ценно, что банки тоже стараются обезопасить нас. И свою репутацию сохранить, конечно) 29.10.2024 в 16:20 я решила проверить, все ли доступные способы сохранения денег использую, и запросила всю нужную информацию у оператора. Операторы, кстати, отвечают очень быстро, в отличие от многих банков. Через 8 минут мне был дан подробнейший ответ оператором Марией – она проверила, стоят ли нужные мне ограничения, уточнила, не хочу ли я изменить что-то. Рассказала, что один из лимитов не стоит – и написала инструкцию, как это сделать, куда нажать и что пролистать. Вот я хоть и давно пользуюсь банком, но не всё знаю, естественно. Поэтому было приятно, что мне объясняли всё, как первоклашке. Так точно повторно не нужно мне тратить время на ожидание новых ответов на мои уточняющие вопросы))) Помимо текстовой инструкции операторы банка присылают скрины – конечно, с закрашенными частями. Очень удобно. Потому что однажды я всё равно заблудилась без картинок :D Так вот, Мария подробно ответила и даже не стала просить оценку – вот вроде мелочь, а приятно. Я удостоверилась, что деньги мои в безопасности. За ней подключился ассистент поддержки – он напомнил про категории кэшбэка и иных «плюшек».

Вообще я часто пишу в поддержку, и мне этот банк очень нравится. Всё быстро и выгодно для меня!

Очень хочу похвалить банк! Я ценю кэшбэки, поскольку это реально выгодно и приятно) Так вот, в каждом месяце, как обычно, выбираю категории кэшбэка: категорий, кстати, много, и можно неплохо так сэкономить. Выбрала в июле 5% на рестораны. Пошли в ресторан, но кэшбэк засчитался по 1%. Чуть что – я пишу в банк, так и тут. Уже начала думать, что я сама что-то напутала. 17.07 в 13:15 написала в поддержку, сразу подробно описав всё, в том числе адрес заведения. Пришёл ассистент, задал уточняющие вопросы, чтобы передать меня оператору. Алина подошла очень быстро – буквально через пару минут она со мной поздоровалась и взяла мой вопрос в работу. И вот тут я узнала от оператора, что категорию покупок сообщает магазин, MCC Code данное заведение указало иное, из-за чего вышло всё вот так... Но чтобы меня не расстраивать, оператор тут же сообщила, что бонус уже скорректировали, и уточнила, когда я его увижу и получу. Обожаю банк, тут идут на встречу и не создают кучу обращений с ожиданием 30 дней каждое.

С наступающим новым годом, любимый банк!

Я написала обращение в чат Т- банка в 8:06 30.12.2024 г. по поводу, что не рассчитали повышенный кешбек в выбранном Кешбеке в декабре Супермаркеты в Городе, где входит магазин Пятёрочка, так как была совершена покупка 29.12.2024 г. В 8:09 сразу подключилась сотрудник Арина и ответила на мой вопрос,что терминал магазина настроен не так как сообщил магазин им и банк ценит меня как клиента и скорректировал вручную повышенный кешбек и я получу в ближайшую выписку. Спасибо Арине за оперативность, приятно что тебя поняли и решили проблему быстро и качественно.

Обратился в чат 30.12.2024 в 06:13 Мск, с вопросом по начислению бонусов по акции "Приведи друга", - ранее пригласил брата по моей ссылке из ЛК оформиться по предложению Банка Т-Банк - приобрести дебетовую карту

Очень быстро получил ответ от оператора Елена о том, что некоторые формальности при оформлении карты не были соблюдены, но вопрос решаем, и данная заявка была включена в действующую в Банке акцию "Приведи друга"

Консультацией Елены и её результатом очень доволен, спасибо!, всех с наступающим Новым Годом!

Между мной и АО "Тбанк" был заключен договор о выпуске и обслуживанию кредитной карты №___________.. В процессе пользованием денежными средствами, у меня возникли финансовые трудности и образовалась задолженность, в связи с просроченными платежами. От выполнения своих обязанностей по договору я не уклоняюсь, в банк неоднократно обращалась с целью урегулирования сложившейся ситуации. 22.09.2024г. я заметила по данному счету списание на сумму 2 000руб. произведенное 19.09.2024г. в 14:54, которое я не осуществляла. Обратившись в чат поддержки в приложении, оператор сообщил, что эта сумма за подачу иска в суд и создал обращение №411066317 по возврату, так же сообщили, что данные действия являются техническая особенность работы банка и я не обязана оплачивать ее до получения ими исполнительного документа и подобных требований они не выставляли. 25.12.2024г. я обратилась вновь в чат поддержки по данному поводу, так как списание не убрали, а наоборот начисляют пеню и штрафы даже на эту сумму. Сообщив при этом оператору что списание необоснованное и была заявка по возврату. На мои просьбы добровольно убрать незаконное списание мне отказали, сообщив при этом, что средства были списаны на оплату гос. пошлины и они законны. 

Незаконно начисленную сумму, на мои многочисленные просьбы, банк убирать отказывается, не предоставляя корректную сумму, тем самым препятствует погашению задолженности.

По данным действиям я не согласна, так как гос. пошлину оплачивает изначально истец, далее после судебного заседания, суд присваивает судебные расходы проигравшей стороне, после чего выигравшая сторона обращается для взыскания данных расходов. Считаю действия АО "ТБанка" выходят за рамки законодательства и заключенного договора. На мой взгляд имеет место мошенничества, так как банк использовал счет клиента и его баланс для оплаты своих потребности, без его согласия и не соблюдая процессуальных норм установленных законодательством РФ.

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о решении вопроса по начислению кешбэка по акции банка. В начале месяца (декабрь 2024) в списке кешбэка была замечена акция по начислению бонусов за покупку корма вискас. Воспользовался акцией незамедлительно. Через неделю повторил покупку в надежде начисления бонусов, но как оказалось партнер банка завершил ее досрочно. Обратился в чат банка по данному вопросу без надежды на положительный исход. Менеджер Наталья сообщила что партнер в праве завершить акцию по начислению кешбэка досрочно, и тут же начислила мне бонусы которые я не получил с покупки на дебетовую карту. Лучший банк. Буду продолжать пользоваться вашими услугами. Спасибо.

Коротко: обещали кэшбэк на покупку продукта от партнера в размере 250 руб.( максимум), а начислили с ТРУДОМ спустя НЕДЕЛЮ переписки, забытого оператором моего ОБРАЩЕНИЯ, к тому же за ДРУГОЙ товар (того же бренда), покупка которого была уже ПОСЛЕ приобретения первого товара в размере 110 руб.,(хотя второй товар был тоже с кэшбэком на тот момент) со словами "в качестве подарка".
ПОДРОБНЕЕ: Воспользовался предложением от банка: купить ЛЮБОЙ товар бренда Черкизово со 100%кэшбэком до 250 руб. 18 декабря. Кэшбэк не поступил через 3 дня, написал в чат, в ответ: условия не выполнены. И так несколько раз - оставлял обращения, а кэшбэк не рассчитывали под разными предлогами. Одно из обращений даже не зафиксировали (прошу обратить внимание)И пришлось писать снова. Тут ответ: кэшбэк уже получен за другой товар, а именно: 20 декабря купил 2 упаковки сосисок того же бренда и за одну из них вернули 100%кэшбэк. Но почему за покупку, которая: а) совершена была на 2 дня позже первой б) по стоимости ниже в 2 раза первого купленного товара в) тоже входит в акцию от партнера с кэшбэком в 30 (или 35) % и так! Ничего не добился, спустя неделю разбирательств и тавтологии получил ответ на обращение: "В качестве подарка мы начислили 110 рублей". Что значит "подарка", если условия выполнены, чек был загружен, товар по условиям любой и кэшбэк должен быть ровно 250 руб. и именно за первый купленный товар.
Практически каждое обращение сейчас - именно про неначисленный кэшбэк или неверно рассчитанный. Надоело каждый раз обращаться, ждать ответа на обращения, тратить время, а потом читать:условия не выполнены. И дело тут не в пару десятков рублей, а в обмане, будто клиенты банка должны не заметить и остаться обманутыми. (Не только у меня эта проблема, у всех в окружении, кто пользуется предложениями в кэшбэке, к сожалению().

Давно хотела открыть накопительный счет, но не знала, что это такое, как этим пользоваться и как его открыть. Решила написать в поддержку т банка и мне моментально ответила оператор Алеся и начала объяснять мне . И таким образом я узнала, что с накопительного счета можно переводить деньги, оплачивать услуги. Также оператор Алеся рассказала, что проценты рассчитываются ежедневно примерно в 21 по мск, что я ещё могу открыть 12 накопительных счетов. Также оператор Алеся отправила мне инструкцию по открытие накопительного счета. Это очень легко и просто. Спасибо большое т банку и оператору Алесе за быстрый ответ и хорошее объяснение. До этого я вообще не знала, что такое накопительный счет. Очень довольна.

Являюсь клиентом Т-Банка не первый год и довольна обслуживанием и решением вопросов. Частенько обращаюсь по вопросам, связанным с программой кэшбэка, т.к. активно ей пользуюсь. Иногда бывают немного спорные ситуации, но зачастую все решается в пользу клиента, что непременно радует. Была ситуация с покупкой в магазине и активацией повышенной категории, которая произведена после самой покупки, но при обращении в поддержку пошли на встречу и начислили бонус. Отвечают на сообщения достаточно быстро. Еще нравится приложение, все довольно просто и понятно.

Я 1.11.2024 была в поездке и хотела положить деньги через банкомат и у меня возникла проблема - банкомат взял деньги и выдал ошибку. Это было в 4:19 минут, я была поражена тому, что мне сразу же позвонил оператор Т-банка и помог решить проблему. Он перезапустил банкомат и позаботился о том, чтобы мои средства благополучно были зачислены на мою карту. Все было быстро и качественно. Очень приятен такой сервис. Спасибо.

28.12.24 в 17.30 Я братилась по поводу того, что за покупку в "Золотом Яблоке" при оплате картой не было начисленно повышенного кэшбека(на декабрь я выбрала одним из пунктов "красота 5%"). В итоге начислили очень быстро (в 18.13) в полном размере. А при приложении в переписку принтскринов с предыдущими недоначислениями возместили и их.

Спасибо.

27.12.2024 я увидела, что были списаны 299 рублей за подключенный сервис Подписка Про. Подпиской Про я не собиралась пользоваться и возможно подключила по ошибке. Я обратилась в чат, чтобы отключить данную подписку. Чат-бот это сделал оперативно. Далее я обратилась к оператору с просьбой вернуть деньги, списанные за ошибочно подключенную подписку. Хочу сказать огромное спасибо техподдержке Т-банка в лице Федора за то, что банк проявил лояльность и вернул деньги за подписку, хотя они это делать были не обязаны. Рекомендую Т-банк как самый клиентоориентированный и ещё раз спасибо за такой подход к своим клиентам!!!