178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Для начинающего, робко делающего первые шаги по непростому минному полю отечественного бизнеса, индивидуального предпринимателя, этот банк, а даже правильнее будет сказать его служба поддержки и индивидуальные м енеджеры - наставники, опекуны - лучшие. Спасибо. Переходя от лирики:

Всё по теме. Отвечают на любой вопрос. Высочайшая квалификация. Напоминают, если что забыл, обьяснят, если не знал, предложат, если даже не догадывался.

Являюсь клиентом Банка Тинькофф много лет и могу сказать с уверенностью, что это лучший банк. На мой взгляд Тинькофф прославился высоким уровнем сервиса, отличными кэшбэками, невероятно удобным приложением, в котором все просто и понятно. Имея 2 карты, кредитную и дебетовую, и подключив опцию Pro, получаю много преимуществ, таких как повышенные проценты на вклады, накопительный счёт, бесплатное обслуживание, бесплатные билеты на самолет 2 раза в год (использую накопленные мили) и много чего еще полезного и выгодного. 

Для меня очень ценны ряд факторов, а именно:

- Нацеленность на создание надёжных отношениях с клиентом

- Обширный набор разнообразных персональных предложений

- Абсолютно понятные и прозрачные условия

 - Поддержание постоянной обратной связи 

- Незамедлительная реакция на обращения 

Всегда восхищалась работой службы поддержки, и по телефону и в чате. Быстро, профессионально и исключительно клиентоориентировано. На свое обращение от 01.09 по вопросам премиального обслуживания я получила развернутые и профессиональные комментарии от сотрудника Анастасии (внутренний номер 6***6). Мы подключили несколько новых продуктов. Спасибо, Анастасия, за компетентность и желание помочь разобраться во всех вопросах. Именно благодаря таким сотрудникам формируется положительный образ бренда. 

 Рекомендую и буду рекомендовать Тинькофф своим знакомым. Он действительно такой один.

Сотрудник Полина помогла быстро и без всяких ожиданий расторгнуть Договор ОСАГО No 1441365912,так как машина уже была не во владении.

Ранним вечером продал авто,а поздним вечером уже был расторгнут договор ОСАГО!
К тому же еще,порекомендовали другие продукты банка,которые могли бы быть для меня актуальны

Сегодня столкнулась с неприятной ситуацией! Спасибо девушке, которая меня консультировала, все объяснила, предупредила о последствиях перевода мошенникам денежных средств. Очень приятно, когда с таким отношением работают. Единственнвенный банк, в котором консультанты не раздражают не навязывают, а просто хотят помочь и все детально объясняют! К сожалению, со Сбербанка я успела уже перевести деньги и мне их никто не возвращает🫢В Тинькофф банке мне заблокировали временно эту сумму, так как хотели предостеречь☝️Но я не послушалась🤷‍♀️Все плачевно закончилось, но даже заявление в полицию, ничего не решит🫢

консультант все объяснил и устранил все недопонимания по списаниям за кредит карту и по комиссии, спасибо большое сотруднику банка за компетентность и желание идти на встречу. 

так же всегда можно получить быстрый ответ в чате по многим вопросам и так же нравится система бонусных баллов.
спасибо банку за качественное обслуживание, единственное хотелось бы чуть меньше комиссию за смс информирование и страхование

Отвратительная работа по пополнению через мобильное приложение карты тройка и службы поддержки. 01.09.23 через мобильное приложение пополнила карту тройка. Спустя пару часов при валидации на терминале для удаленного пополнения денежных средств не было. Написала в поддержу. Несколько часов заня разбор элементарной ситуации. В итоге, она решена не была и мне предложили ещё 3 дня!!! Ждать ответа. Всегда пользовалась услугами банка. Но последнее время сдаёте обороты, ребята. Отвратительно. По итогу я не могу пользоваться картой на проезд ещё 3 дня и неизвестно какой получу ответ. Прошу оперативного ответа

01.09.2023 оформили премиальное обслуживание. Позже я обратился по вопросу обслуживания в бизнес залах и условиям обслуживания. Благодаря премиальному обслуживанию были повышены лимиты, кэшбэк и проценты, а также скорость ответа операторов. Спасибо оператору Павлу за оперативное решение вопроса. Обращались 01.09.2023, за 30 минут поддержка ответила на все необходимые вопросы. Всем доволен.

Здравствуйте!

Пишу с благодарностью к банку Тинькофф и бдительности сотрудников банка💗. 

Я сегодня делала перевод денег по номеру карты человеку, как в последствии оказалось мошеннику, позвонив в банк, сотрудник вовремя заблокировал эту сумму и вернули мне на карту. Вчера мне написали в Telegram Messenger предложили работу в Яндекс Маркет, менеджер представилась Наталья, нужно было сначала лайкать товар, затем по ссылке зарегистрироваться в Яндексе и делать платежи на их карту, затем деньги поступали в мой кабинет в Яндекс и покупать товар без доставки, в обмен платят на 20% больше Я выбирала самые меньшие суммы, но после третьего платежа, Наталья написала, что я не верно сделала задание, и чтобы вывести деньги надо сделать покупки 3-5 раз, чтобы вернуть деньги, я же хотела вернуть. Сумма каждым разом росла и хорошо, что перевод мой заблокировал банк, ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА БАНКУ💗 И СОТРУДНИКАМ 💗 и надеюсь на возврат всех платежей, которые я сделала мошенникам🙏 

Выбирайте для себя Тинькофф банк!!!

Вчера потерял свою кредитную карту. За ужином начинают лететь уведомления о тратах, которые я не делал. Судорожно захожу в приложение, блокирую карту. Через минуту мне перезваниет консультант с просьбой описать всю ситуацию, касательно блокировки карты. Помимо прочего, подготовил мне выписку счета и инструкцию о том, как обратиться в полицию. А также переключил на линию, где я оставил заявку на возврат украденных средств. Я не знаю вернутся ли средства, но определенно отмечу скорость их работы. 

Кстати, во время звонка перевыпустили карту и назначили встречу с представителем.  

1. хочу поблагодаритт Леонида277728 за то что очень помог с моим вопросом, до него менеджер просто не справился

2. сделайте наконец то кольцо с нфс, желательно стильное и железное, почему вы за ночь можете изготовить металическую карту с именем и доставить утром . а кольцо так и не выпцстили! всем мира 

 Являясь клиентом 9 российских банков, могу сказать уверенно: такого внимательного, по-человечески доброго отношения клиентам, как в Тинькофф, нет нигде. Только Тинькофф грамотно сочетает возможности автоматизации поддержки (роботы) с работой грамотных менеджеров, готовых пусть не всегда сразу, но точно и корректно предоставить по телефону любую информацию по работе банка, продуктам и сервисам.

А самое главное, периодически банк делает совершенно ощутимые знаки внимания, помогая клиенту, который допустил ошибку или что-то не так сделал. Пример: я оплатил товар с кэшбэком с дебетовой карты, а кэшбэк очень был нужен на кредитке. Попросил начислить мили наредитную карту, а на дебетовую не начислять. Банк оставил кэшбэк на счёте дебетовой карты и дополнительно начислил на кредитку! 

В другой раз я оплатил покупку велосипеда в интернет магазине, а платёж оказался переводом юрлицу на казахскую корпоративную карту. По правилам операция не вошла в беспроцентный период и сразу возникла задолженность и проценты. Банк взыскал с меня эти проценты, но компенсировал их на большую сумму, когда я объяснил, что не мог знать, что эквайринг продавца превратит мой платёж в перевод.

А однажды был и вовсе случай, где я сам купился на посуды блогерши, которой оплатил рекламу, а она пропала с радаров. Половину суммы, переведенной мной вполне сознательно рекламщице-мошеннице (около 2000 рублей) банк начислил мне на счёт в порядке клиентской лояльности.

По опыту в подобных ситуациях ни один другой банк никогда так не поступает в подобных ситуациях. Спасибо Тинькофф!

Мне потребовалось закрыть один из счетов в Тинькофф банке. Сделать это через приложение у меня не получилось и я обоатился в чат-поддержку банка. 01.09.2023 в 18:50 я указал проблему, которую нужно было решить, и буквально в течение 2 минут мне ответил специалист службы поддержк-Максим. Максим полностью объяснил все моменты косательно моего счета и просьбы закрыть его, так же была небольшая сложность с переводом суммы остатка денег со счета (сумма на счету была меньше минимальной доступной для перевода), но и этот вопрос был решен в мою пользу в считаныее минуты. Как итог: вопрос решен, но самое главное что это было довольно быстро и просто, что , на мой взгяд, является показетелем работы службы поддержки. Да и в целом вопросов к подддержке Тинькофф банка довольно мало, лично для меня это самый удобный мобильный банк и самая удобная поддержка, особенно после попыток наладить общение с Альфа банком или сбером(там от поддержки одно название). В общем, Тинек как всегда на высоте, чувствуется рука современного банка. Развития и процветания, плечом к плечу со совими клиентами! 

я Клиент банка уже больше 3 лет, сначала была дебетовая карта, сейчас расчетный счет ип в банке, и оформила кредитную карту, банк всегда решит любой вопрос и запрос, всегда идут на встречу клиентам. Сегодня обращалась с проблемой кредитной карты, решили буквально за 30 минут, сотрудники всегда вежливые

В конце ИЮНЯ оставили заявку на кредит под залог недвижимости. 

Менеджеры сказали что 1-2 дня на рассмотрение, после высылки документов. 

Итог: через неделю звоню, говорят что в работе, ждите смс, череде неделю ещё звоню, ждите смс. Прошло 5 недель!!! 

Один из сотрудников решил напрячься, за что ему благодарность, выяснил, что в работу заявку взяли только через МЕСЯЦ после оставления. 

Это работа банка? 

Второй рад связываюсь с Тинькофф, первый раз мне полтора месяца открывали расчётный счёт. Думал хоть что-то изменилось. Нет. Однозначно, самое худшее, что можно предложить. 

Отправляда перевод на крупную сумму по номеру телефона, клиенту Тиньков.
Деньги СПИСАЛИСЬ СО СЧЕТА, но получатель их не получил! Банк извиняется и сообщает мне, что решит проблему в течение 4 дней! 4 дня! Перевод внутри банка по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ!

Ну товарищи, если вы деньги списали- значит зачислите их! Или верните обратно!
Вот просто безобразие и беспредел.

При переводе с карты в приложении по номеру телефона на карту Тинькоф , денежные средства были списаны , но до получателя так и не доставлены . Статус операции поменялся на "ожидает подтверждения", после обращения в службу поддержки и в течение минут 10-15, в то время как сотрудник написал что перевод прошел, получатель такой то и деньги уже поступили , уточните у получателя , статус операции поменялся на "НЕУСПЕШНО". В связи с этим, сотрудник принял обращение и пообещал разобраться в ситуации, срок исполненяи обращения поставили на следующий день . После нескольких звонков на горячую линию , поменяли статус обращения на приоритетный , и пообещали что разберутся в течение этого дня, сослались на технический сбой при проведении операции . Почему из-за технических сбоев должны страдать клиенты . Это не моя вина и не моя проблема , а Банк создал мне её . Деньги до получателя не дошли вовремя . Мне необходимо было перечислить деньги из-за нахождения в другом городе , в течение операционного времени, чтобы после получения денежных средств получателем, пополнить расчётный счет, открытый также в банке Тиньков, для последующей оплаты юр.лицу. Это был крайний срок . Пятница. Впереди выходные . Разноски у юр.лиц не делаются на выходных, соответсвенно на. Выставят штраф за невовремя проеденную оплату . Но денег как не было так и нет . Приходят отписки что ожидайте , ваше обращение в работе . В других банках тоже бывают сбои , но деньги возвращают на счет моментально , в течение максимум получаса . А здесь неизвестно куда делись деньги. Просто испарились . 

здравствуйте сегодня хотел рассказать о поддержке тинькоф,все ребята молодцы, но запомнился мне роман(574077)

быстро решили с ним мои проблемы, очень приятный человек спасибо ему большо, а теперь я очень давно с банком тинькоф, мне все всегда нравилось в нем, какие условия обслуживани, на сколько быстра поддержка если у тебя проблемы, переводы без комиссий, да тот же дизайн тинькоф уже завораживает огромное спасибо этому банку что существует до сих пор)

Пользуюсь банком очень давно – есть подписка тинькофф про, мечтаю о железной карте (не получилось двух друзей пригласить, только одного).

Так получилось, что желания не совпали с возможностями. Взял сначала кредит на одну сумму, потом увеличил сумму, еще раз увеличил сумму. Параллельно оформил кредитку, еще одну. Новый продукт тинькофф – кубышку. Все очень сильно нравилось, но появилось не просто ощущение, но и пришло осознание, что я загнал себя в кабалу.. (ЗП почти равнялась выплате по кредитам)

Обратился в тинькофф, взял справку от работодателя. Но на этапе оформления пошли какие-то недоразумения. Ждал отклика по реструктуризации долго, будто бы вытягивал из них информацию. В итоге предложили два варианта. Выбрал второй вариант, как самый оптимальный, когда я спокойно смогу выплачивать платежи в банк без каких-либо проблем.

Выбрал вариант, попросили внести 10 тысяч рублей, внес их.

Первая неожиданность - вечером списали все деньги, что были на карте с описанием "регулярный платеж". Там было чуть больше этой суммы, которую просили внести.. Почитал отзывы на банки.ру и понял, что у кого-то списывали и 20, и 100 тысяч рублей... В поддержке подвердили и сказали что выдержка из банки.ру верная:
"После оформления реструктуризации вся задолженность по предыдущему договору кредитования,объявляется просроченной и все средства с ваших счетов в тинькофф банке(включая счет ИП) будут списываться в счет погашения вашего кредита. До тех пор, пока вы не внесете второй платеж по договору реструктуризации вы не сможете пользоваться продуктами банка, а деньги поступающие на ваш счет будут списаны в полном размере в счет погашения задолженности по договору кредита"

Я открыл заначку с наличкой, что-то смог вывести из банка. Но тот факт, что тебя отрубают от всех сервисов тинькофф, когда ты полностью грубо говоря зависишь от банка.. У меня все карты, кроме социальной – тинькофф. Другие есть, но не используются. Ко всему привязан тинькофф... Очень неприятно, что этот момент как-то пропустили. Но я проверил, меня вроде бы даже предупредили и написали в чате:
"Пока платеж по новому номеру договора (сформируется) не произвели - рекомендую на дебетовой карте не держать сумму, потому что она может списаться в счет старого договора."

Я не понял, к чему было это сообщение. Да и было не до этого.... А оказывается это и было сообщение о том, что лучше все деньги со счета выводить, пока не сформируют договор...

Траты в списание старого договора в мой план на месяц не входили, видимо буду питаться рисом с геркулесом...

Но далее я ждал договор, думал, что это будет быстро, однако это крайне долго и не свершилось до сих пор... Обычно в тинькофф все быстро, а здесь будто работает один человек на всю страну.. Ничем пользоваться не могу, скоро платежи за подписки и платежи по BNPL..

В основном, у меня главная претензия к скорости (медлительности) и недостаточной информированности по реструктуризации. Сотрудники работают с 8 до 21, что тоже как-то непонятно.. Если бы я знал, я бы не оставил средства на счёте и действительно их вывел, если такое возможно... 

Являюсь премиум клиентом Тинькофф наверно больше года. Сначала думал, что опробую сервис и через пару месяцев перейду на привычный Pro-тариф, но в итоге ощутимо почувствовал качество именно премиум обслуживания.

Было очень много случаев обращения в поддержку по самым разным вопросам, и всегда они решались максимально оперативно, не напряжно и позитивно...

Напрмиер сегодня, мне пришла смс, что изменился счет списания платежа за подписку (1990 руб /мес)... Хотя я знаю, что я вегда с хорошим запасом выполняю условия бесплатного обслуживания. Зайдя в приложение, я увидел списание с кредитной карты (так как на балансе дебетовой не было денег, я ее практически не использую). Написал ПМ, что за изменения счета списания и почему в итоге то сняли за подписку. 

Мой ПМ быстренько все посмотрела и оказалось, что в 1 день отчетного периода из-за совершения большого числа разных переводов между счетами внутри банка и сторонними банками, у меня в моменте оказался баланс всех активов на пару тысяч меньше положенных 3млн. В итоге деньги мне вернули, видимо в рамках лояльности за незначительное и однодневное несоблюдение услвий бесплатного премиум обслуживания... 1990 деньги небольшие, но такой жест - очень приятен, а особенно приятно, что все расписали подробно и понятно, а не типа "вы не выполнили в этом отчетном периоде условия бесплатного премиум обслуживания", а где когда и что - только гадать))) короче следом пришло смс с предлоежнием написать отзыв, поэтому вот пишу. Скриншот во вложении