157 407 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте!Хотел бы сказать несколько слов про банк Тинькофф.Очень хороший и удобный банк,вежливые сотрудники.Предстовитель банка который доставил карту,культурный и вежливый человек все подробно объяснил и показал на примерах.Приложение работает отлично все легко и понятно ,много разных хороших бонусов.Вообщем я рад и доволен что выбрал банк Тинькофф.Всего самого наилучшего и дальнейшего процветания.

Заказал доставку стикера на 25 февраля. Сегодня 8 марта, и банк переносит ее доставку уже в пятый раз. В поддержке обещают "дополнительный контроль" и подключить "команду, чтобы проверили документы и они точно успели дойти". При этом подключен премиум. Вроде бы кусок пластика не такой тяжелый, чтобы везти его две недели.

Здравствуйте, меня зовут Алина и я индивидуальный предприниматель. Веду свою деятельность Совместно с банком Тиньков. Очень довольна качеством обслуживания банка. Очень довольная работой персонального менеджера С-ва Наталья. Очень приятная, вежливая и компетентная девушка Помогла решить мой вопрос с оформлением декларации УСН и объяснила в прямом смысле по полочкам каждый пункт моих действий, а так же во Время разговоров создавала атмосферу легкости и объясняла все более просьым языком. Ставлю оценку данному сотруднику 10/10! Прекрасная обратная связь, менеджер звонила мне на протяжении нескольких дней что бы узнать как у меня продвижения по вопросу, все ли получается и держала все на контроле дистанционно, так же на все мои вопросы отвечала подробно и понятно. Спасибо за хорошее отношение к предпринимателям И помощь с перыми трудностями при оформлении важных документов! 

27.02 была получена блокировка по дебетовой карте тинькофф. После осуществления перевода другому физическому лицу. При звонке банка - всё подтвердила, но банк всё равно решил заблокировать карту без возможности перевыпуска, а так же без возможности воспользоваться своими деньгами, тем самым оставили меня без средств для существования.

В свою очередь, при связи с банком, банк сообщил, что проверка будет проводиться вплоть до 06.03 включительно, при попытках связаться с банком через чат/звонок - не приносило никаких результатов, всё равно настраивали на какой-то немыслимой проверке, и говорили что не могут разглашать что за проверка, т.к. это внутренняя проверка банка.

Когда наступило 06.03, при связи с банком, банк постоянно откладывал, и говорил что решат ситуацию до конца для по МСК. Кто-то говорил до 19:00 по МСК, кто-то говорил до 21:00 по МСК, кто-то говорил до 00:00 по МСК. Т.к. операторы всегда меняются. За этот период времени я пообщалась примерно с 30 операторами.
Как Вы понимаете, 06.03 я разблокировку и какое либо решение - не получила. Так же не получила ответ и 07.03, до тех пор, пока не связалась с банком самостоятельно. И единственное что они мне сказали - что надо ещё время.
И на этот раз, они не дают никаких временных рамок. После 4-х часов битв в чате поддержки, мне ответили - ожидайте ответ 09.03 включительно. И да, это всё в канун праздника.

При общении с поддержкой банка, банк указывает что проверка проходит согласно УКБО, пункт 4.5, 7.3.5 и 7.3.9.
То что банк не будет раскрывать свои данные проверок - Ваше право. Но я не могу воспользоваться своими деньгами более недели. Это нарушает ст 858 ГК РФ.
Как всем известно, ГК РФ имеет высшую приоритетность по отношению УКБО банка.
Альтернативу по Выводу средств и закрытию счета - не предоставили, сроки исполнения не соблюдают, кормят завтраками, поддержка не может внятно ничего ответить, а лишь использует шаблонные ответы и не даёт никакой информации.
Сейчас уже 08.03 наступает, а я до сих пор не получила свои деньги.

ИТОГО:
1)Закрыть счет - невозможно
2)Забрать деньги - только при полёте в Москву, а на минуточку -я живу в Минусинске, а это далеко не ближний свет, и учитываем что я осталась без средств для существования.
3)Альтернативного варианта перевода денежных средств - нет
4)Прошу ознакомиться со всей перепиской, и убедиться в том, что сотрудники сами противоречат той информации которую дают.
5)В случае если со мной что-то случиться, и мне потребуются деньги, где их брать если Вы их удерживаете?

Отвратительный опыт работы с банком.

Я, как начинающий ИП , решил воспользоваться их услугами бухгалтерского обслуживания. Так как я в этом ни чего не понимаю , решил что данная услуга очень отличная. С каждым днем все больше вникал в процессы и замечал их ошибки . Количество компетентных сотрудников не превышает и 10% . Но это все вода . Ближе к делу

Закрыв один год с помощью данного сервиса , начал свою деятельность в той же последовательности . Постепенно расширялся и расширял свой оборот. Но под конец 2022 года бухгалтер заявляет что ведение было ошибочно и полностью признают свою вину. А в частности. Вел основную деятельность по ПСН ( ремонт бытовой техники) и дополнительные доходы по УСН доходы , как оказалось доходы с юрлиц нельзя было фиксировать по данной системе налогообложения(ПСН). Но как быть , год то уже закрыт и налоговая приняла декларацию . Сервис предложил мне перевести доходы под УСН . Я составил обращение на возмещение компенсации связанных с финансовыми потерями . И сразу начался цирк . руководители среднего звена , всячески уклонялись от своих обязательств , затягивали решением по обращению. Дошло даже до того, что в крайний дена, когда должны были предоставить ответ, сказали что сотрудник заболел.Прям как в школе. Ежедневные звонки по три и более раза в день , не приносили результата и дело затягивалось . И вот бухгалтер пересчитал налог, и мне приходит письмо , в котором написано что они отказываются компенсировать , основываясь на то , что у меня была еще и УСН . Думаю как же совместили две несовмещенные вещи. Если у нас ошибка было по основному виду деятельности , то как они приписали другие виды деятельности к той ошибке . Пока неизвестно. Дальше Суд, и конечно же в других информационных порталах напишу про это ! Не совершайте таких ошибок как я , и пользуйтесь Банком Точка !

Подала заявку на рефинанс ипотеки. Ипотека в др.банке, там подходит срок страховки, решили сделать рефинанс.

По заявке пришло одобрение, потом позвонила девушка. Я в звонке спросила про созаёмщика, т.к. сейчас он у меня есть (гражданский муж). А в этой заявке я не указывала. Сотрудница в звонке сказала, что все ок, ничего не надо. Хотя вот тут могла спросить бы и про собственников, если это компетентный специалист банка. Но мне лишь обещали, что всё будет быстро, просто и дистанционно. Еще я переспросила финальное ли это решение, точно ли мне одобрили. Сотрудница сказала, что да.

Сравнив несколько банков остановилась на выборе в пользу Тинькофф. Назначили встречу с представителем, сделали электронную подпись и мне пообещали, что через 30 минут будут документы в приложении и максимум за 3 дня у меня пройдут абсолютно все движения по рефинансу. Всё дистанционно и все легко и быстро. И там закроют, тут откроют. В приложении появилось все. И график и сумма, и тариф. 

На деле же оказалось все иначе. Докумениов на подпись не было.я неоднократно писала в чат. Меня в чате только кормили завтраками и в итоге, спустя 5 дней прислали отказ.

Когда начала выяснять, оказалось, что нет такого продукта в банке, как рефинанс при условии, что в квартире долевая собственность. Все, точка.

А мне через 2 дня уже платить страховку в своём банке и я уже отказалась от других предложений. Мне вот что за 2 дня делать, с учётом, что завтра 8 марта и ипотечники не работают.

Одни пустые обещания, никто из сотрудников не знал, что такие условия что ли? Вообще ничему не обучают их что ли? 

Я потеряла время, теперь вынуждена срочно оплачивать очень дорогую страховку, чтобы не потерять ещё больше. Времени на оформление в другом банке уже нет. 

Сплошное разочарование!!!

От банка осталось одно название. А сотрудники у вас очень слабые.

Радует, что сотрудники Тинькоф всегда на связи в чате и помогают со всеми сложностями. Были проблемы с подписанием документов с помощью ЭЦП. Благодарность А-ву Атрему из отдела КЭП, за помощь в установке нужных программ и сервисов. Проблему решили быстро и оперативно. Рада, быть вашим клиентом.

Еще год назад я писал положительный отзыв, о том, что это лучший банк.

Я являюсь зарплатным клиентом 3 сторонних банков, но все средства перевожу з/п в Тинькофф и пользуюсь только им. Я владелец нескольких дебетовых карт, кредитной, инвест.счета, накопительного счета, пользуюсь страхованием, а также премиум подпиской, о которой хотелось бы поговорить подробнее.

Везде реклама с предложением оформить Тинькофф премиум, убедила меня, что это подписка мне нужна, хотя ранее долго пользовался Тинькофф Про и, в целом, меня все устраивало, даже пригласил несколько друзей в сервис, которые до сих пор пользуются подпиской. На примере подписки Про, когда приглашаешь друзей, было четко написано "Вам 1 месяц подписки, другу - 2 месяца" за приглашение. И все отлично выполнялось, так все и было.

В истории с подпиской премиум, все намного интереснее. При приглашении друга, в меню приложения, указано, что "Вам бонус 2000 руб за приглашение, другу 2 месяца подписки", при этом никаких звездочек, сносок и тд о дополнительных условиях нет, как и по другим приглашениям и бонусам за это, которые всегда приходили, без всяких "подводных камней"

Таким образом, я пригласил 4 человек, но бонус так и не приходил, решил уточнить в ПРЕМИУМ поддержке почему ( о которой можно отдельно очень долго говорить про скорость ответов и качество обслуживания, шаблонных ответов и тд), на что зарегистрировали обращение мое и прислали огромный ответ, с кол-вом условий для получения этого бонуса.
Я пригласил в Тинькофф много друзей по разным продуктам, которые так и остались клиентами банка, конечно же, за это я получил свои заслуженные бонусы, и никаких проблем с банком не возникало а этой части.

 Почему так получилось с премиум, мне до сих пор не понятно и обидно, что банк не указывая условий хотя бы под звездочкой, вводит в заблуждение в акции "Приведи друга". Действительно, сервис некогда любимого банка стал страдать, надеюсь, банк примет правильные решения в данном вопросе, ну а пока заслуженная 2, Тинькофф🥲

Я не понимаю, как работают ваши коллеги в банке Тинькофф. Столкнулась с такой ситуацией: умерла моя бабушка, у нее оказалось в банке 1) кредитная карта с задолженностью, 2) потребительский кредит. Не отказываюсь оплачивать, наоборот, пытаюсь ДОБИТЬСЯ от вашего банка точной суммы погашения, договор НОВЫЙ (который я заключила с вашим банком по реструктуризации , который я даже и не подписывала !и не видела в глаза) для ознакомления, пытаюсь ДОБИТЬСЯ обратной связи от вас! Не отправляют даже элементарно уведомления на телефон по договорам. Итог- никаких действий со стороны банка.Звоню за день 5 раз,если не больше . Только оформляют "обращение", не соединяют ни с кем и нормально не могут перезвонить, объяснить нормальным человечиским языком все. Сумма по реструктуризации почему-то поменялась ,и опять, никто это не может внятно объяснить. Оплатить я не могу (потому что НЕТ никакой нормальной информации) , связаться с вами я НЕ могу, никакой обратной связи, каждый раз говорят РАЗНУЮ информацию. 

1) Банк 4 месяца подряд списывал плату за обслуживание карты вопреки своим правилам. Писал им об этом постоянно в надежде, что найдётся всё же человек, который сможет разобраться в проблеме, составили около 20 обращений по этому поводу каждый раз, приходила формальная отписка "всё по правилам" без желания разобраться в проблеме. И где-то уже на 21 раз нашёлся менеджер, которая всё же разобралась в проблеме. И банк начисли даже "щедро" начислил 1000 рублей компенсации за то что я, наверное, за эти 4 месяца, что пытался до них достучаться, суммарно часов 10 потратил на переписку с ними. 

2) В программе лояльности по карте тинькоф блек рекламируют и обещают повышенный кешбек по одной из семи категорий на выбор, например "одежда и обувь", "развлечения" и т.д., однако вместо этих категорий каждый месяц предлагают кешбек по конкретным магазинам. В один из месяцев предложили аж 4 торговые точки вместо категорий.

3) Премиум-сервис, когда менеджер в чате не отвечает на сообщение по 5 часов - такой премиальный.

4) Периодически не работает раздел "город". Сотрудники чата проблему оперативно не решают, включается сам через несколько часов/на следующие сутки.

5) При покупках по МСС 4722 кешбек автоматически не зачисляется, нужно отслеживать список операций и писать в чат, чтобы начислили мили

6) Пишут "повышенный кешбек" в отображении списка покупок там, где начисляется обычный кешбек в 2%.

7) Из хорошего у Тинькова - только подразделение "Путешествие". Компенсировали дополнительный проход в бизнес-зал за то, что на сайте их партнёра была указана неверная информация, компенсировали 3000 миль за то, что в поисковой выдаче был указан авиабилет с багажом, а оказался без багажа, вернули 1500 миль, когда пообещали списать 7502 мили и вернуть 7500 рублей, а списали 9000 миль. Глюки с незачислением миль за авиабилеты у них (пока?) прошли, но сохраняется проблема с начислением миль за бронирования через островок.ру квартир, где не берут оплату банковскими картами. Если бронь не была оплачена картой, автоматически мили не возвращают, каждый раз нужно составлять обращение.

С Тинькофф банком работаю с 2016 года. И как физ.лицо и как ИП. Люблю получать всякие плюшки в виде кэшэков, процентов на остаток и т.п. Не люблю платить комиссию банка (очень не люблю), поэтому переводы без комиссии мне очень нравятся. Поддержка реагирует очень оперативно, помогает решить вопросы, консультирует. Сегодня, например, бился с регистрацией электронной подписи. Сам пробовал уже 10 раз, но что-то не получалось. Поэтому обратился в поддержку, Анастасия К-ва помогла решить проблему в течении 15 минут. Надо было раньше обратиться )). В общем, хороший банк, жаль что под санкции попал и так активно пользоваться им уже не получится ((