154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Хотел бы оставить отзыв сотрудику Тинькофф Банка, от взаимодействия с котором до сих пор не могу народоваться! Никогда ещё не встречал, чтобы настолько качественно консультировали в банке!

Имя сотрудника - Яков С-ин - специалист отдела интернет-эквайринга (и не только, судя по знанию и других продуктов/услуг банка).

Впервые с Яковом наш разговор начался 18.11.2022 в 18:44 мск (да, намеренно посмотрел точное время) и занял по продолжительности три(!) часа. Я обратился в банк с вопросом о том, как сделать, чтобы на нашем сайте организации после оплаты по одной из кнопок отображались страницы успеха/ошибки именно от Тинькофф Банка (Ну, понравились они нам, что поделать), свои страницы создавать мы не хотели. (Ремарка: обращался в банк до этого дня, наверно, в течение 1-2 месяцев, как через чат, так по телефону, так и писал на почту техническим специалистам напрямую. Но не являясь клиентом, имеющим навыки в технических вопросах, было очень сложно читать инструкции/разъяснения в чате и на почте, т.к. половина из написанного - просто другой непонятный язык. По телефону же ответ был, примерно, таким же: "Передадим Ваш вопрос тех.специалистам и дадим обратную связь". В итоге получал те же самые инструкции, которые в лучшем случае понимал наполовину. Бывало, что-то кто-то пытлся разъяснить эти самые инструкции, но всё-таки понимания достичь мне не удавалось. А сами тех.специалисты "с клентами по телефону не связываются" - что невероятно жаль...)

И вот мне посчастливилось попасть на сотрудника, который как раз-таки не являлся тем недосягаемым "специалистом", но просто невероятно разбирался в вопросах интернет-эквайринга (котрые, насколько мне удалось понять, как раз являлись его профильной областью) и тех самых технических особенностях, объяснения которых мне так не хватало и я так долго не мог добиться.

Мы вяснили, что по одной из двух кнопок для оплаты (одна с платежным виджетом, другая без) просто технически непозвожно установить страницы успеха/ошибки от Тинькофф, т.к. кнопка без виджета ведёт на платёжную форму от Таплинка (на базе которого размещен наш сайт). Яков предложил несколько решений: установить и на вторую кнопку платёжный виджет (но конкретно на ней он нам был не нужен и даже наоборот только мешал), либо создать свои страницы успеха/ошибки (что нам изначально не нравилось, т.к. по второй кнопке у нас уже были такие страницы от Тинькофф и они нам нравились). В ходе решения проблемы мы совместно смотрели много тонкостей, как связанных с виджетом, так со станицами успеха/ошибки, так и с html кодами внутри самого Таплинка (Яков очень хорошо разбирается в этой площадке и, можно сказать, вёл "за руку", сообщая в процессе, куда нажимать).

В конечном итоге, поняв наконец-то все детали и почему именно нельзя сделать так, как хотелось нам изначально, мы выбрали наиболее подходящий для нас способ - установили виджет на вторую кнопку в нужном формате и со страницами после оплаты именно от Тинькофф.

Второе наше взаимодействие с Яковом произошло 22.11.2022 в 15:20 и заняло пости 2 часа! В этот раз я уже сам попросил соединить меня с Яковом (слава богу так можно!) и мой вопрос заключался в интеграции облачной кассы. Мы переключились на тестовый терминал и прошли тесты 7 и 8, параллельно исправив ошибку в коде по второй кнопке, которой не касались в первом разговоре. Вопрос был решен, тесты успешно пройдены.

Выражаю Якову огромню благодарность за помощь, терпение и максимально заинтересованное отношение в решении вопросов.

Желаю Якову стремительного продвижения по карьерной лестнице! Он просто замечательный специалист и прекрасный человек!

Хочу выразить огромную благодарность, за помощь в адаптации к новым для меня условиям работы. Я открыла счёт в банке Тинькофф, как юридическое лицо, менее месяца назад. Конечно, всё новое выводит из зоны комфорта. Обилие информации, иногда, пугает. Но мне, очень повезло! Мне помогает разобраться Игорь Н-ка. Общение происходит легко. Доступным языком, чётко поставленной речью мне объясняются вещи, которые мне пока неизвестны. На все свои вопросы я моментально получаю точный профессиональный ответ. На данный момент ,состоялось несколько телефонных разговоров, из которых мною было получено множество полезной, интересной информации. Это очень ценно! Огромное спасибо, Игорь!

Доброго дня всем. Снимал деньги в банкомате Тинькофф. 1000 рублей и банкомат заглючил и деньги не выдал, а они спасались. Написал в поддержку. Поддержка быстро решила вопрос и вернула деньги на счет. Буквально за пол часа. Спасибо большое, Тинькофф лучший банк в России!))) всем советую, помогут в любой ситуации) 

Самый удобный банк в использовании, и это особенно подчеркивается переводами без комиссий. Удобно, что в мобильном приложении все контакты сразу под рукой, просто перевести деньги нужному человеку. Нравится, что открывается окно выбора банка из многочисленных, используемых человеком. Переводы чаще всего без комиссиий, то есть комиссия - это проблема из-за получаемого, а Тинькофф никогда не берет комиссию. Один раз вышел какой-то сбой, сняли комиссию, но добрые оперторы поддержки пошли навстречу и вернули 30р комиссии, что тоже очень приятно в отношении ко мне, как к клиенту.

Я не сразу смог привыкнуть к работе с онлайн-банком Тинькофф, первые месяцы было нелегко. Очень помог с этим персональный менеджер Адам.

Он очень предупредительный, всегда оперативно помогает прояснить актуальные вопросы. Наконец я почувствовал наличие обратной связи и уверенность в том, что в случае проблемных вопросов помогут вовремя их решить

По опыту прошлых лет и взаимодействия с различными банками, при ограничениях по счету и запросе документов, могу с полной отвественностью заявить, что лояльнее и адекватнее отдела финмониторинга, чем у Тинькофф Банка, просто нет (ну, или не встречал, что вряд ли). Обычно запрос документов по операциям и контрагентам от банка означает одно - твой счет будет закрыт, чего бы ты там не прикладывал, по-крайней мере, так почти всегда происходило в других банках. И так случилось, что такие запросы от Тинькофф Банка, за последние 2 месяца, приходили мне, аж, 3 раза. Причем каждый раз, это очень четко сформулированный конкретизированный запрос по определенному контрагенту, определенному платежу с запросом конкретных документов. Прикладывал все, что было...а чего не было - писал пояснительную записку, с подбробным разъяснением ситуации и своей позиции по этому вопросу и прошел все 3 проверки! При чем очень порадовало оперативное рассмотрение документов и все 3 раза звонила представитель банка, с детальным разъяснением причины запроса, выслушивала комментарии и пояснения, и направляла их в отдел финмониторинга, что также способствовало положительному решению. Хочу отдельно отметить компетентность и клиентоориентированность этого менеджера, которая все время была со мной на связи - Галина Р-ич. Надеюсь руководство прочитает отзыв и отметит этого специалиста за ее высокопрофессиональный труд. Столкнувшимся с подобными запросами клиентам банка, хочу порекомендовать следующее: быть на связи со своим менеджером, не бояться пояснять и предоставлять свои видения и доказательства ситуации, а также никогда не пытаться сфальцифицировать документы, так как это только ухудшит ситуацию. Лучше не предоставить документы, если их нет, и написать правду в пояснительной записке, так как в этом банке работают адекватные и высокопрофессиональные люди, в том числе в отделе финмониторинга. Спасибо!