178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

24 июля 2023 года принял участие в двух акциях банка Тинькофф «Кэшбэк за товар в чеке» за покупки товаров у партнеров банка. Пошел в продуктовый магазин и купил сыр и хлебцы, которые соответствовали условиям акций.

Одним из условий получения указанного кэшбэка было загрузка кассового чека по QR-коду в приложение банка.

При попытке добавления в этот же день кассового чека в приложении банка произошел сбой загрузки чека с сообщением «Не удалось добавить чек». Также виртуальный помощник банка в чате поддержки в приложении банка сообщил мне, что «касса, которая его (чек) выпустила, не подключена к интернету и не передает данные в ФНС».

27 июля в результате переписки с сотрудником банка Натальей через чат поддержки в приложении банка были созданы обращения 5-9950890842761 и 5-9950897501315 по возникшей проблеме загрузки чека по QR-коду в приложении банка. К обращениям были приложены фото товара, кассового чека, скриншоты транзакции по карте и страниц акций банка, в которых я принял участие путем покупки товаров партнеров банка.

По результатам рассмотрения обращений банком было предложено дождаться окончания 10-дневного срока с даты покупки, предусмотренного условиями выплаты кэшбэка и в случае отсутствия начисления кэшбэка обратиться в поддержку банка повторно.

По истечении 10 дней в связи с сохранившейся невозможностью загрузки чека по QR-коду в приложении банка и отсутствием начисления кэшбэка 4 августа в результате моей переписки с сотрудником банка Екатериной повторно было создано обращение 5-9969129171052 с просьбой рассмотреть вопрос начисления кэшбэка по акции «Кэшбэк за товар в чеке». Срок рассмотрения был установлен до 11 августа.

10 августа мое обращение было закрыто банком с формулировкой «На текущий момент добавить чек не получится. … Рекомендуем вам попробовать позже …»

В этот же день я через чат поддержки в приложении банка обратился с требованием решить вопрос с выплатой кэшбэка по двум акциям «Кэшбэк за товар в чеке». В обращении мною было указано, что со своей стороны я выполнил условия акций банка и выполнил все действия, направленные на загрузку кассового чека в приложении банка. То, что кассовый аппарат, который выпустил чек, не передает информацию по чекам в ФНС, проверить перед покупкой у меня не было никакой доступной мне возможности, и решение вопроса передачи информации по чеку в ФНС партнером банка, у которого я совершил покупку, от меня не зависит.

Через 30 минут на мое обращение мне ответила в чате поддержки приложения банка сотрудник Анастасия (внутренний номер 433674), которая сразу проинформировала меня, что уже решила вопрос с начислением мне бонуса за невыплаченный кэшбэк по акциям. Кроме того, она от лица банка извинилась за возникшую ситуацию и подтвердила факт невозможности загрузки чека из-за проблемы на стороне партнера банка, выдавшего мне кассовый чек. Через пару минут действительно я увидел на своем счете денежные средства, зачисленные мне от банка в виде бонуса в размере кэшбэка, который я должен был получить за участие в двух акциях «Кэшбэк за товар в чеке».

В целом, конечно, проблема с невозможностью загрузки чека по QR-коду возникла по вине партнера банка, у которого я купил товар и получил чек, так как партнер не выполняет в полном объеме требования налогового законодательства.

Тем не менее сотрудником Анастасией (внутренний номер 433674) моя проблема как клиента банка была решена быстро и по существу моего требования, за что ей большое Спасибо.

И спасибо банку за достаточно высокий уровень лояльности ко мне, как клиенту банку, в решении описанного вопроса.

В отзыве можете указать моё имя я Евгения и мой внутренний номер 462586.В отзыве можете указать моё имя я Евгения и мой внутренний номер 462586.

Какими банками я только не пользовался, везде одна и та же валакита, посещения отделений, потеря колоссального кол-ва времени и нервов, кривые приложения и многое другое. Когда я начал пользоваться Тинькофф банком. Я прозрел от того что банк действительно дорожит своим клиентом и делает всё для удобства и экономии времени. Выделить хотел бы то что у тебя всегда есть тех поддержка с живыми людьми, а не роботизированными с глупым искусственным интеллектом ботами. Любой вопрос тех поддержка решает в одно мгновение. Отдельно хотел поблагодарить сотрудника тех поддержки Евгения внутренний номер 462586.очень крутой специалист, понимает что она делает и для чего.

Молодцы . Хорошо работают. Быстро и оперативно. Проблема решена. Спасибо большое Вам. Всем советую Тинькофф банк.........................................,........................,.............................................................................................................................

Помогли с восстановлением карты, всё подробно рассказали, помогла сотрудник банка Мария с личным идентификатором 383563, выражаю огромную благодарность банку и сотрудниками, меня всё устраивает в Тинькофф, всё доступно, помогли одобрить несколь кредитов (единственный банк, у которого беру денежные средства на покупки).

Являюсь клиентом банка. Искал для покупки автомобиль и случайно обнаружил на сайте банка новую услугу. Менеджеры очень порадовали компетентностью и клиенториентированностью. Оказывали всяческую поддержку вплоть до возвращения с покупкой домой). Большое спасибо Евгению и Николаю. Было приятно общаться с нормальными людьми.

Имею статус тинькофф премиум, очень часто обращаюсь в поддержку, после чего мою проблему сразу решают, либо дают подробную чёткую обратную связь. 29-го июля 2023 года в 16:56 обратился с вопросом о том, почему по истечению нескольких часов по моей покупке не отображается начисленый кешбек в приложении. В 17:05 Татьяна личный номер 209158 ответила что операция находится в обработке и кэшбек ещё не расчитан, нужно немного подождать. Действительно, спустя несколько часов кешбек по покупке отобразился. Я поблагодарил Татьяну, после чего она она прислала картинку с милейшим котиком.

23-го июля 2023 года в 18:38 я обратился в поддержку с вопросом "можно ли перенести дату ежемесячеого платежа по услуге Тинькофф Премиум в размере 1999руб с 23-го числа на 26-е или 27-е?". Анастасия в 18:43 ответила, что в дату списания этого сделать нельзя, а можно сделать это позже, после чего прислала картинку милой кисы.

7-го августа 2023 года в 14:30 я снова обратился в поддержку с этим же вопросом и в 14:34 мне ответила Вероника номер 619292. Дату списания поменяли с 23-го на 27-е, потому что заработная плата приходит 25-го и терять весь функционал Тинькофф Премиум не хотелось, т.к. услуга для меня оказалась крайне полезной.

Пока что опыт общения с поддержкой оказался крайне положительным, надеюсь что в дальнейшем всё будет точно так же.

Из продуктов банка пользуюсь Тинькоф Блэк, Тинькоф Эйрлайнс, кредиткой Тинькофф платинум, тинькофф мобайлом, а, так же, услугой тинькофф премиум.

Благодарю за помощь в решении вопроса с PosPush. Магазин Эльдорадо воспользовался моей невнимательностью (сама виновата, конечно) и подключил мне ненужную дорогую услугу за 3576 руб. Мне быстро написала как отказаться от данной услуги и как правильно заполнить документы. Хочу всех предостеречь от подобной ошибки, внимательнее читайте договоры и не стесняйтесь обращаться в поддержку. 

Спасибо!

для регистрации собственности в новостройке необходимо выпустить ЭЦП в Госключе которая в свою очередь выпускается только при зарегистрированной биометрии. Никак иначе нынче собственность не зарегистрировать, МФЦ с 01 июля электронный акт приема-передачи от застройщика не принимает. 

В общем уже месяц я пытаюсь сдать биометрию чтобы зарегистрировать квартиру. Тинькофф был уже четвертый банк в который обратилась (везде был отказ или какие-то сложности).
07 августа приехал курьер, я подписала согласие на сбор данных, полтора часа мы бились с госприложением (записывали лицо/голос). Далее Тинькофф банк в чате ответил что в течении 7 дней мои данные появятся в Госуслугах.
7 дней прошло,но биометрия в Единую биометрическую систему и соответственно на Госуслуги Тинькофф банком не была передана. Ответ банка "мы не знаем где ваши данные, обращайтесь в ЕБС". ЕБС же ответил "ваши данные не переданы Тинькофф банком ". По итогу ни та ни другая организация мне не помогла, где мои сданные биометрические данные никто не отвечает, собственность зарегистрировать не могу. Куда обращаться даже не представляю, в прокуратуру может. Какой-то беспредел творится честное слово, государство говорит все красиво насчет биометрии, дистанционные услуги и тд, Вы сами можете ими управлять, удалять, отлеживать. По факту вот у меня собрали биометрические данные и куда-то дели, где мои данные ни Тинькофф банк ни Единая биометрическая система мне ответа дать не могут.

Являюсь клиентом Тинькофф банка почти 15 лет. За все время взаимодействия банк помог в решении многих вопросов. При этом все вопросы решались быстро и в пользу клиента. Надеюсь, что банк продолжит такие взаимоотношения с его клиентами. Нет сомнений, что банк будет развиваться только в лучшую сторону. Отдельно хотел поблагодарить менеджера Елену (449995) за помощь в решении своего вопроса.

Очень люблю Тинькофф, удается экономить за счет получения кэшбэка, плюс всегда быстро решают проблемы. Нравится то, что можно оспаривать любые неправильные переводы и списания. В последний раз не прочитала условия по пополнению карты Тинькофф через другие банки, без проблем вернул деньги, хотя могли этого не делать 

Не один раз убедился как быстро, оперативно помогает служба поддержки банка. Разбирают любые случаи, мне помогали и когда я был за границе. 

И случаи не верных платежей разбирали быстро. Спасибо за их работу и понимание!

Быстрая блокировка карт и выпуск новых на следующий день.

Поддержка круглосуточная! 

все разы, что обращался

даже при суммах около 50 тр возврат происходил раньше срока, указанного в приложении. Возвращали, с учетом того, что сумма не была возвращена от продавца. Возвраты всегда были по понятным ситуациям. Главное преимущество - скорость возврата и обработки обращений. Очень благодарен за это службе поддержки. 

Техническая поддержка в приложении Тинькофф банка отвечает и решает проблемы мгновенно быстро, если сравнивать с дргумми банками. На самом деле техническая поддержка практически всегда помогает и решает возникшие вопросы в пользу клиента, таких ситуаций возникало достаточно много: возвращали денежные средства на оплату уведомлений, начисляли бонусы за приглашенного друга и так далее. Больше всего нравится, что не нужно через звать т просить бота оператора, лишь стоит написать об этом в чате "Оператор" и подключение происходит быстро. 

Спасибо огромное , Тинькофф решает все вопросы , очень доволен банком и так же как кэш бэком , решением вопросов и как зарплатный клиент , все очень быстро оперативно , служба поддержки сразу вышли на связь , все объяснили , я очень доволен и доволен тем как сотрудники банка доверяют и решают вопросы.

Всем Привет Хочу Оставить Отзыв Хороший о Банке Тинькофф Оператор 

номер сотрудника - 534237 Рафис помог разобраться вопросе ответил на все мои вопросы советую всем перевести к оператор Тинькофф Мобайл оценка - 5 есть тарифы хорошие можно тарифы настроить под себя Тинькофф мобайл к стате ловит почти везде 

Все началось с того, что я решил порадовать себя и сделать импульсивную покупку. На тратить "живые" деньги не захотел, поэтому решил оформить кредит на 400к рублей, сроком на 1 год, так как меньших сроков не было. Планировал рассчитаться за 2-3 месяца. И конечно решил пойти в Тинькофф, так как очень давно с ними, общий баланс всех счетов несколько млн, средний остаток по карте за последние полгода превышает требуемую мне сумму. Ну и в целом, в момент когда я решил взять этот кредит у меня на карте в Тинькофф была сумма превышающая ту, которую на которую я решил запросить кредит.

В приложении прокликал все кнопочки и оформил заявку, через некоторое время получил ответ, что мне одобрили 180к на 4 года! При этом у меня кредитка с лимитом на 200к у них же. 

Меня такое решение несколько удивило, но я подумал, что вероятнее всего по всем введенным данным программа скоринга так отработала и на самом деле все это решаемо. Именно с этой мыслью я пошел в чат распроссить нормально ли это и что сделать, чтобы все таки получить кредит на 400к сроком на 1 год.

Общение с поддержкой оказалось еще более интересным, мне сказали, что "мы оцениваем по многим факторам", которых мы вам озвучить не можем и поэтому к сожалению вот так. Ну это я как раз понимаю и я пришел к вам в поддержку именно потому что ваш скоринг явно подтупливает и наверное у вас есть какой-то процесс чтобы решать такие кейсы. Но мне предложили получить кредит под залог недвижимости. 400к на импусльивную покупку и залог недвижимости, как-то вообще не вяжется и не похоже на попытку решить ситуацию.

Тогда я предложил - а давайте тогда лимит по кредитке поднимем до 400к, раз у вас скоринг тупит. На что мне ответили - ок, попробуем. И видимо оформили заявку, после чего уже сообщили, что на это уйдет несколько дней, что-то около недели. Ну опять тоже самое, ну это импульсивная покупка, я не буду ждать эти дни, мне проще заплатить сейчас из своих денег без всяких кредитов, да будет не очень спокойно когда на карте непривычно маленький остаток.
В общем еще общаюсь с поддержкой, они меня заверяют, что все понимают, но такова система и таковы правила. Как по мне, у вас крайне неэффективный скоринг, у вас поддержка работает ужасно предлагая мне заложить недвижимость. Вы теряете клиента прямо сейчас. И я пытаюсь это донести до них. В какой-то момент я получаю от Тинькофф 500 рублей и радостное сообщение в чате, что мы дарим вам небольшой бонус в виде 500 рублей. И в этот момент я подумал, что это сильно напоминает ситуацию из мема "This is fine". Я попросил их аннулировать подарок потому что он не уместен. Чудные ребята из поддержки сообщили, что жаль, что меня не удовлетворила сумма и они попробуют выбить побольше. Что? Вообще как будто люди с другой планеты. Я не просил денег, я не просил бонусов, мне не нужны подарки-подачки. И в этот момент я подумал, что похоже банк то уже совсем не тот и возможно давно, просто я не в курсе. Потому что это реально не понимание проблем и своих и клиента и шаги поддержки ведут только к тому, что я с еще большей уверенностью перейду в другой банк. (Ограничение по тексту не дают рассказать все историю), в общем итог - Альфа за 5 минут одобрил кредит и выдал деньги, хотя в альфе у меня 321 руб на всех счетах. Я решил уйти из Тинькофф, но при попытке вывода своих средств я вдруг осознал масштаб беддствия, потому что в Тинькофф инвестициях заблочена приличная сумма. Поддержка по итогу общения никаких планов по разморозке не озвучивает. Банк создает ощущение потерявшего связь с реальностью.

Все отлично! Помогли в решении вопроса по приложению онлайн. Радует что служба поддержки быстро отвечает и через горячую линию и через мессенджер в приложении. Рад, что клиент банка Тинькофф, рекомендую всем знакомым и родственникам. Осаго отличная дистанционная страховка проверенно временем и страховыми случаями. Считаю что Тинькофф это лучший банк в России.