178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочется выразить огромную благодарность оператору Надежде за решение моего вопроса. 10 августа я получила дебетовую карту, но в приложение не получалось зайти, несколько раз звонила на горячую линию и писала в чат. 13 августа меня перевели на оператора Надежду, она быстро разобралась в моей проблеме, все исправила и проконсультировала! 

Спрашиваю в "премиум" поддержке можно ли оформить проход в бизнес-зал на другого человека (свою жену), указываю город, вокзал, менеджер отвечает "да, можно", оформляю, жена на вокзале, ее не пускают, говорят "проход только с владельцем карты".

В переписке консультанты постоянно меняются, все извиняются, всем "искренне жаль", но никто ничего сделать не может. 

Не компетентные сотрудники, "премиум" обслуживание так себе, не рекомендую.

Этим сообщение хочу выразить наиглубочайшую Благодарность службе безопасности Банка Тинькофф. Они буквально заставили меня спасти мои деньги, буквально остановили меня на краю, и не дали скатиться в долговую яму. 

Я стал жертвой мошенников. Меня ловко развели на деньги... Хоть я и считаю себя человеком не глупым, и свысока смотрел на людей попадавших в ловушки мошенников, и отдававших им свои деньги, и про себя то я думал, "что вот я то уж точни никогда не попаду в их лапы", а вот попался! 

Не буду рассказывать сути мошенничества, вытянули из меня около 100тыс. рублей, и требовалось ещё 150тыс.руб. Своих денег у меня небыло, решил оформить кредит в банке Тинькофф онлайн. Кредит мне выдали сразу же онлайн за 5 минут на 300тыс. руб... Из этого кредита я оплатил требуемые 150 тыс.р. мошенникам (тогда я еще не думал что это мошенники), спустя десять минут мне позвонил сотрудник службы безопасности Банка (Пусть его жизнь будет светла и безоблачна), и наводящими вопросами дал мне понять, что я стал жертвой "развода на деньги"... Мне оперативно вернули 150 тыс.руб., и закрыли кредит... Была создана заявка в банк с просьбой вернуть предшествующие транзакции, я написал заявление в полицию, и в течении нескольких дней ожидаю положительно решения по моему вопросу.... Очень на него надеюсь...

9 августа в 12:38(время по Барнаулу) мне поступил странный звонок от банка Тинькофф с номера +79647944563, стали узнавать кто с ними разговаривает по телефону, показалось, что мошенники, данных никаких не называл. Написал в чат банка, там мне сказали, что это всё же был номер банка, у банке нет точной информации, с какой целью мне поступил звонок. В 16:20 в чате банка оператор Дарья мне отключила звонки от банка с акциями, предложениями, опросами, рекламными письмами. Но на третьи сутки после отключения (11.08.23 в 19:15) мне поступил снова звонок от банка, уже с номера +79647944570. По телефону мне сказали, что для меня есть предложение от банка и снова стали выпытывать мои данные. В чате банка я узнал за этот номер, мне подтвердили, что это номер Тинькофф банка. Я был крайне удивлён и разочарован, что сотрудник банка в чате меня обманула! Это было довольно низко. Большой неожиданностью для меня оказался этот факт, что так легко банк может обманывать своих клиентов. А ведь уже очень много лет я сотрудничаю с банком и был вполне доволен, рекомендовал друзьям.

Советую Тинькофф банк всем. Единственный банк , чьи сотрудники моментально реагируют и пытаются помочь всем, чем могут. Проверено много раз, сам являюсь их клиентом с давнего времени👍🏻 Были ситуации, где я по своему незнанию переплачивал за проценты банковских услуг и когда объяснял свою ситуацию сотрудникам, все возвращали проценты и объяснили условия👍🏻

Но программа которая оценивает кредиспособность странная а кредитная политика гнилая!

Открыла счёт, деньги поступают стабильно,бизнес растет но как только понадобились деньги ,банк показал свою гнилую сторону. обычный Кредит под 7% годовых банк не одобряет, а оборотный кредит под 60% годовых пожалуйста. В очередной раз служба поддержки на высоте, внутренний номер 6****6. Анастасия, очень оперативно помогла разобраться в сложной платежке

Единственное о чём пожалел, так это о том, что не начал пользоваться услугами Тинькофф ранее. Очень шустрое и логичное приложение, миллион различных услуг и вежливая, отзывчивая тех. поддержка (отдельная благодарность Татьяне с личным номером 607643), так же грамотные представители, которые отлично выполняют свою работу. За два месяца пользования, полностью отказался от услуг других банков, Тинькофф с головой закрывает все потребности, в том числе и мобильная связь. Очень рекомендую!

Часто пользуюсь услугами Тинькофф в приложении можно быстро оформить карту или кредит и привезут на следующий день. Так же легко гасить долг в приложении отключать страховки, чат работает круглосуточно и почти сразу отвечают на запрос, решают оперативно вопросы . легко переводить деньги в другие банки

Замечательный, просто потрясающий консультант с прекрасным именем, берущим корни из заснеженных скандинавских фьордов, помогла мне получить кешбек, несмотря на мой тяжёлый недуг. Большой зарплаты и комфортной работы вам, Ольга ван лав <3. 

А если по сути, то я перепутал (мне было лень) и оплатил не через реквезиты, а через QR-код. 

Не совершайте мою ошибку, ведь рядом может не оказаться Ольги. 

Читайте правила и договоры :(

Быстро решили мое обращение. Не был сразу начислен кешбек за покупку мороженого. Был кешбек дня 100% на мороженое золотой стандарт. Я его купила, чек отсканировала, а кешбек не приходил. Ждала 10 дней. Потом написала в чат, составили обращение. И через несколько часов мне пришел ответ и на карту сразу начислили деньги и даже больше. Мне очень нравится поддержка. Всегда все вопросы решают в пользу клиента.

В банке работают профессионалы. Какого бы вопроса ты не каснулся, все решают быстро и без проблем. Даже если для решения требуется время, ты не получишь отказа или отповеди, а что ещё неприятней отфутболивания от одного к другому и в конечном итоге шиш. Что часто встречается в других крупнн банках. Тут человек получит качественную консультацию по любому вопросу, решение любой проблемы и никогда не останется с ней один на один.

Сотрудники Тинькофф банка как всегда быстро и информативно помогли с решением проблемы - установка приложения (инвестиции) банка.

Лучший банк и лучшие сотрудники.

В моем случае мне помог Дмитрий (251759) - отдельное ему спасибо!Поддержка банка всегда вежлива с клиентом и всегда старается решить любые проблемы как можно быстрее

Наиболее яркие отрицательные моменты: - меня никто не информировал о целом ряде значимых ситуаций (возможность помощи с получением карты одного из банков бывшего СНГ, изменение условий по переводам и пополнению карт и т.д.) - информацию о серьезных изменениях и новы возможностях я получал от своих коллег, также обслуживаемых в Premium-сегменте Тиньков-банка, либо из ТГ-каналов - за практически год(!) использования кредитной карты All Airlines мне никто не сказал о возможности перевода ее на премиальный режим; я узнал об этой возможности случайно, при звонке в КЦ по другому вопросу  - на ряд вопросов сотрудники, по ощущениям, пишут ответы "не читая" - в варианте "лишь бы написать что-нибудь как можно быстрее" - по одному из запросов я вообще получил уникальный ответ от сотрудников "самого мобильного банка в России": "Для того, чтобы мы могли предоставить вам развернутый ответ, отправьте нам запрос через Почту России"(!); я не шучу, это реальный ответ на обращение! Я даже задал вопрос "почему ответ нельзя написать в чате?", но мне также не смогли на него ответить.

По моим обращениям подключались сотрудники отдела контроля качества, информация подтверждалась, мне регулярно приносили извинения от лица Банка за некачественную помощь в онлайн-чате - но ситуация, вопреки всем обещаниям, не меняется.

У меня есть номера обращений и скриншоты по каждой истории из этих "замечательных" переписок, при необходимости уточнения какой-то информации я могу их предоставить.

Мне предложили компенсацию: 500(!) рублей, а также "мерч - блокнот и ручку"(!). После моего отказа - ответ:"К сожалению э, это все, что мы можем вам предложить".

Я предложил в качестве компенсации вернуть стоимость подписки Тиньков-Premium за проблемный период, или выделить постоянного компетентного менеджера - но в этом мне отказали. И у меня до сих пор открытый вопрос: за что получают з/п и премии сотрудники поддержки Premium-чата и их руководство с таким низким уровнем клиентоориентированности?

Больше всего огорчает, что Банк настолько наплевательски начал относиться к клиентам Premium-сегмента - т.е. по отношению к обычным клиентам качество не просто снизилось, а катастрофически рухнуло?

 С уважением, Анатолий.

Я первый раз решил оплатить за свою квартиру ЖКХ в Тинькофф потому, что обещали без комиссии. У меня две квитанции (капремонт и за жилищно-комунальные услуги).
16 июля 2023 года оплатил квитанции двумя суммами через сканирование штрих-кода. Сперва меньшую 537.88 рублей, затем, как всё прошло успешно и не взяли комиссию, оплатил вторую сумму 2278.99 рублей.
Думал, что на этом всё. Но тут мне приходит уведомление Тинькофф о том, что я могу участвовать в акции "Кэшбэк 10% за услуги ЖКХ."
Для участия в акции должно было прийти предложение от банка, оплатить за ЖКХ с 10 по 31 июля 2023 года. И этот платеж должен был быть первым ( то есть если ранее не оплачивали ЖКХ в Тинькофф).
Уведомление от банка об этой акции пришло примерно 20-22 июля.
Я сразу написал в чат-поддержку банка 23 июля 15:22 чтобы узнать: участвую ли я в акции.
Мне ответили(Анастасия), что если я получил уведомление об акции и это мой первый платеж, то я участник акции. В течение 30 календарных дней с момента платежа ожидать Кэшбэк.
Но есть НО: Кешбэк начислят только за первую мою операцию оплаты ЖКХ. Не за обе суммы моих квитанций, а только за ту, которую я оплатил первой (а это 537 рублей).
Я расстроился, что из-за очередности платежей я получу кэшбэк с 537 рублей, а не с 2278 рублей.
Вот наступило 13 августа 2023 года, но я так и не получил Кэшбэк от банка. Посчитал - завтра 30й календарный день с даты моего платежа ЖКХ.
Написал в чат-поддержку банка 13 августа 16:42, сообщая, что 30 дней на исходе. Мне ответил Фуад. Даже сперва я увидел зачисление кэшбэка на карту рублями. А только потом мне написал Фуад, что Кешбэк выплачен.
И я очень удивился, когда увидел сумму Кэшбэка. Это было 282 рубля.
То есть мне не то, что выплатили за большую сумму. А Мне выплатили за ОБЕ суммы моих платежей ЖКХ.
Я был приятно удивлен, хотя мне обещали только за одну сумму выплатить кэшбэк.

Магазин по каким то причинам один и тот же товар пробил в чека под разным названием и кодом. Из за этого мне не начислили КЭШбэк. Обратившись в поддержку банка, вопрос сразу же решили и все выплатили. Тинбкофф банк лояльности относится к свои клиентам. Так же в целом доволен продуктами банка, особенно кредитными картами.

Заказал карту впервые тинькофф, привезла карту мне сотрудница банка Елена 504514 , рассказала и показала все прелести услуг карты Тинькофф , ответила на все мои вопросы и помогла настроить карту в приложении.Услугами и сотрудницей банка тинькофф я доволен, советую этот банк! Сам с Крыма,давно хотел получить карту этого банка!