178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

Один из самых внимательных банков в РФ к своим клиентам. У меня уже с пол-десятка случаев наберётся когда вопрос в сторону клиента решался моментально, в том числе и финансово. Из последнего: Вернули комиссию за отключенные карты UP, в 2022 году помогли вернуть деньги за АБ европейской авиакомпании, отмененные из-за ситуации с Украиной. Пользуюсь всем спектром услуг.  

Пользуюсь продуктами Тинькофф давно. при чем многими - дебетовая карта, кредитная, инвест счет, сим-карта. Отношение всегда было нейтральное. Не хорошо, и не плохо. Проблемы бывали, поддержка отвечала через раз, бот тупил, но проблемы хоть и не сразу, но решались. Недавно понадобилась сумма денег не сильно крупная, но и не мелкая, поэтому было решено взять кредит под залог недвижимости. Естественно выбор сразу пал на банк, которым уже пользуюсь и критических нареканий не было. Сначала оказалось, что с моим предметом залога банк не работает (частный дом), поэтому на моменте оформления, заявка была прекращена, и я стал искать другие банки. Однако через время позвонил оператор Тинькофф (единственный за все время которому хочется сказать спасибо). И после продолжительного разговора, оказалось, что банк все же ввел услугу кредита под залог дома с участком в московской и ленинградской областях. Я нахожусь в московской, поэтому все карты сложились. Оператор проконсультировал как можно подать заявку, я зашел на сайт и действительно, услуга есть и активно продвигается. Подал заявку и... на этом все. Ни звонков, ни сообщений в чате, ничего. При просмотре заявки в приложении только одно уведомление - ждите 1-2 дня. Эти 1-2 дня продлились почти полтора месяца. Спустя две недели после подачи заявки, я начал уточнять статус по чату в приложении и по звонкам. Ответ один - ждите 1-2 дня. Не знаю как течет время у работников Тинькофф, но 1-2 дня не могут длиться полтора месяца. В итоге 4 дня назад я в очередной раз звоню в банк и "О, чудо!" Подумал было я, мне отвечает не просто оператор, а сотрудник кредитного отдела. Ну сейчас то должно все решиться. Сотрудник только при этом звонке начинает уточнять стандартные вопросы про предмет залога и мой доход ( при этом удивило, что было мало вопросов, как будто "лишь бы отвязаться"). Но да ладно, после всего этого мне говорят ждать (сколько как думаете?), правильно - 1-2 дня. Ну да ладно, подумал я еще раз, уже сдвинулись с точки и это радует. Прошло 4 дня.. тишина... Звоню снова, прошу дать информацию - ждите.. И второе чудо за полтора месяца - через минут 40 мне перезванивает сотрудник Тинькофф и дает отказ. При этом предлагая сумму, которая меньше на 90%. А когда начинаешь задавать вопросы и выражаешь недовольство таким отношением, просто бросила трубку (именно этого сотрудника хотелось бы отдельно отметить в негативном ключе и обратить внимание руководства. До этого мне хоть и не давали информации, но выслушивали меня, что-то отвечали. Я никогда не скандалил, но на некоторых звонках уже выражал свое недовольство, на что хоть и по скрипту, но отвечали). Можно было бы подумать, что вот он клиент, озлобленный отказом в кредите решил написать плохой отзыв. Но! Объект недвижимости подходит по всем критериям, является новым, официально оформленным и без единой проблемы ( я как человек, предпочитающий юридическую чистоту, очень дотошно занимался оформлением дома)! Клиент имеет постоянный официальный доход, позволяющий выплачивать кредит! И самое главное - заявка была просто утеряна, что подтверждено при двух разговорах с работниками кредитного отдела. И после того, как банк сам признал свою вину, они также плюнули на клиента и не выходили на связь пока я сам не позвонил. В итоге, по моему мнению, ситуация вышла так, что заявку потеряли, потом из-за кучи моих звонков решили все же найти ее и просто слить. В общем, спасибо, Тинькофф, но на этом буду потихоньку закрывать все продукты у вас

Совершил покупку в магазине одежды на 11к, но не пришёл кешбэк из-за неправильного кода операции. В чате поддержки объяснили, что эта проблема связана с банком, обслуживающим указанный магазин и начислили мне бонус в полном размере. Были очень добры и вежливы в общении, а проблему решили в течение дня.

Мой бизнес стремительно растет и развивается. Для масштабирования понадобился сайт. Конечно создать сайт на Тинькофф просто, но без помощи тех поддержки справиться не смогла. Очень понравилось что только написала в чат, и попросила позвоить чтобы решили вопрос , ткт же раздался звонок! Мне помогла Яна (6801287) Все быстро! Обяснила, где я сама не сориентировалась, она все исправила. Очень корректно, без притензий ( я неуверенный пользователь ПК) В общем я очень довольна. Всегда рада что для бизнеса выбрала Тинькофф. Тех поддержка- как добрая мама, обнимит, обьяснит, решит вопросы и скажет кучу приятных слов. Благодарю 

Попал в сложное положение вместе с банком при конвертации рублей в валюту, переводе валюты для оплаты в иностранный банк.

К чести банка, деньги вернули быстро, банк Тинькофф вернул комиссию, реконвертировал всю сумму обратно в рубли по прежнему курсу. Всё сделано оперативно, без задержек и проволочек. 

Банк действительно работает 24/7. 

Благодарю за проделанную работу.

Надеюсь что вам удастся найти новые банки-корреспонденты и возобновить работу именно с вами.

С уважением, Николай.

В

Для меня лучший банк и по уровню сервиса и по лояльности к клиенту. Все вопросы решаются моментально через чат поддержки . Большой выбор услуг, сервисов, кэшбэка. Высокая лояльность к клиенту-вернули деньги за выпуск карты Юнион пэй в связи с санкциями). ни разу не пожалела, что пришла в этот банк. Всем рекомендую! 

Благодарю менеджера по работе с бизнесом, Светлану Родионову-Иноземцеву 

Обратилась в банк с вопросом про рассрочки от тинькоф для моих клиентов, 

ответила очень подробно.
дальше залала вопрос про то как для ип это делать, Светлана дала исчерпывающие ответы. А также мы оформили заявку.

давео откладывала и тут одним звонком и безупречой консультацией решила дело и теперь буду экономить на оплате посредникам при переводах.

Огромное спасибо Светлане.

такая деликатность, тактичность, и четкое знание предмета - для сотрудника контактного центра идеальное сочетание

Хочу выразить огромную благодарность Алёне, моему персоналтному менеджеру. Быстро и понятно обьяснила мне всю информацию по личному кабинету.

Ответила на все интересующие вопросы и посогла быстро разобраться со всеми платежами.

Настроили удобное время по платежам сфр, разобрались с авансовыми платежами. Алёна показала как правильно пепеводить дс и проконсультировала по обслуживанию счета.

Спасибо