АО «ТБанк»
177819
отзывов177819 отзывов
91928 отзывов
27 отзывов
85086 отзывов
778 отзывов
Кредитные карты
1
Владимир
26.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
1
Повесть о том, как по наводке сотруднников этого банка заблокировать карту ребенка.
Понадобилось мне тут надысь лететь авиакомпанией Utair c детьми. Увидел рекламу, что по карте Джуниор авикомпания предоставляет бесплатное бронирование места для ребенка. Решил воспользоваться предложением, для этого нужен промокод. Где его взять? Надо написать в чат в ЛК. Пишу, отвечают (дословно): "Для получения промокода по акции, НАПИШИТЕ В НАШ ЧАТ С АККАУНТА РЕБЕНКА ключевое слово...." Захожу, пишу, сотрудники в чате в непонятках, что от них хотят, присылаю скриншот из чата со своего аккаунта. На МОЙ аккаунт приходит промокод и сообщение, что: "из приложения ребенка писал НЕИЗВЕСТНЫЙ ЧЕЛОВЕК и карта и ЛК заблокированы". Пишу: этож я был, выж сами меня туда направили и даже скриншот переписки прикладываю! Но нет, звони, доказывай что ты не верблюд...
26.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Клиентом банка являюсь уже лет 10, больше 3х последних из них — на тарифе Премиум.
Рекомендовала родне, знакомым, друзьям, клиентам.
Больше рекомендовать не буду никому.
Итак, начну с последнего:
На мои реквизиты пришли алименты от службы приставов. В реквизитах не совпадает фамилия, так как это другая эпопея — после смены фамилии я уже больше года не могу добиться, чтобы данные в базах совпадали.
То есть больше года Тинькофф без проблем эти переводы зачислял.
В этот раз не зачислил.
Но прислал веселое смс, « на ваш счет пришел перевод, фамилия не совпала и мы его отправили назад.» Смс пришло 18 июля в 20:28 МСК.
Я тут же пишу в Премиум-поддержку почему не уточнили реквизиты, верните деньги.
Ответ: мы зачислили ваш перевод обратно.
Надо подождать до 1 рабочего дня, все придет.
Объясняю ситуацию, что реквизиты уточнятся скорее всего не скоро, ответ: сообщите в следующий раз, мы это учтем.
Спустя несколько часов зачисления нет, пишу в поддержку, ответ от нового представителя: да, все хорошо, надо подождать.
Проходит следующий рабочий день, снова спрашиваю, новый отвечающий: да, все в порядке, подождите конца дня.
Наступает конец дня, снова спрашиваю, ответ: ой, мы не смогли зачислить ваши деньги, перевод ушел обратно отправителю.
Зову старшего.
Выясняется, что перевод был отправлен назад 19 июля в 02:00 МСК.
И все это время, вплоть до 03:36 20 июля три (3) сотрудника самозабвенно в один голос мне врали, что мой перевод вернули и нужно только подождать, когда он зачислится на мой счет.
Все это в стиле Тинькофф-банка: отбрехаться, отложить, перенести, мы к вам вернемся с ответом (нет), передали в профильный отдел и так далее.
Тут я уже просто разражаюсь скандалом, потому что это реально последняя капля, и оказывается, что и старшего сотрудника можно позвать сразу, и документы платежные предоставить сразу, и даже номера вравших мне сотрудников тоже можно сообщить сразу.
Тут же поднимаются другие обращения (одно из них «в работе» с марта 2022 (!) — это с прошлого года), второе — с 3 июля, и по проблеме из второго обращения у меня каждый день с мобильного счета списываются деньги.
Мне клятвенно обещают все исправить, сделать и со всем разобраться.
Ок.
Сегодня, 25 июля тоже поздним вечером (время уточню позже) приходит второе такое же СМС - тот же самый перевод вам снова поступил и мы снова его отправили обратно.
Угадайте какой ответ?
Мы к вам вернемся с ответом.
26.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
я заказывала справки о движении средств и остатке на счете для получения визы и столкнулась и с абсолютной некомпетентностью системы или сотрудников - не знаю на кого грешить. сначала мы долго согласовывали нужный формат справки, так как в предлагаемых вариантах в приложении нужного варианта нет. затем мне сначала не довезли одну справку, я перезаказала, затем доставка просто не пришла, еще перезаказала- пришли не те документы, хотя они предварительно были согласованы по электронной почте, потом еще раз не пришли. Я реально не знала , что такая простая процедура -окажется такой сложной. И на фоне всего этого очень нервного для меня процесса , т.к. Билеты были куплены , и сроки подачи документов в визовый центр очень сильно поджимали - хочу выразить огромную благодарность Каро и Наталье (158415 и 379423), после обращения к которым - взяли все под свой контроль от начала и до конца и организовали доставку нужных мне документов в максимально возможные кратчайшие сроки и сгладили весь негатив своим профессионализмом и искренним сопереживанием и участием в решении вопроса. Эти 2 сотрудника просто сгладили все негативное впечатление от работы всех остальных сотрудников, от которых я пыталась добиться своей справки неделю!
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Возникла неприятная ситуация с платежами, которые Яндекс решил посписывать с моей карты. Обратился за консультациями, информацией и помощью в поддержку Тинькофф. Скорость соединения со специалистом - на отлично. Практически моментально, и безо всяких тупых электронных ботов как бы "помощников". Все без исключения специалисты банка, которые оказались вовлечены в процесс, информацию воспринимают со вниманием и удивительно точным пониманием ситуации. Требовалось минимум пояснений и объяснений. Данные мне советы и помощь оказались в результате в высшей мере полезными и профессиональными. Скорость и содержательность реакции специалистов в процессе решения проблемы - практически близки к идеальным. Во всяком случае, сравнивая с парой других известных банков и трудами тамошних "менеджеров". Специалисты проактивны и совершенно не пугаются принимать решения. Отрадно, что высочайший профессионализм проявили все (!) вовлеченные в процесс сотрудники.
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Взяла кредит. Банк сам расчитал дату и сумму платежа. сумма была 170000 после первого взноса она увеличилась место того что бы уменьшится. чат поддержка вообще внятно ответить не могут пишут какую то чушь. дальше больше после 2 платежа сумма уменьшилась до 167343 вношу досрочно 100 000 логично что остаток должен быть 67343 но нет более 70000. Ни кому более этот банк не советую. Завтра иду писать жалобу в роспотребнадзор. Тут чем больше платишь тем больше становится долг вместо того что бы уменьшится
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Уже несколько лет являюсь клиентом Тинькофф. Пользуюсь многими продуктами. Сотрудники поддержки всегда быстро и конструктивно отвечают. Также довольна общением с представителями при передаче карт. Все было организовано быстро и в оговоренное время.
система начисления cash back радует.
Банкоматы очень шустро работают
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Обратилась в поддержку банка (через приложение физлица) по вопросу перевода с расчетного счета ИП, так как поддержка в приложении Бизнез работает некорректно.
Без всяких вопросов быстро перенаправили на специалиста Цыганкову Викторию, доб. номер 6853786, которая дала очень развернутые ответы на абсолютно все интересующие вопросы, рассказала о деталях планируемой мной операции. Спасибо!
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Сегодня обратился в службу поддержки банка через приложение для уточнения информации о возможности принятия платежей по QR коду. Оператор Петр (вн. номер 6905582) помог разобраться в деталях вопроса, предоставил полную информацию по имеющимся вариантам. Это очень помогло сделать оптимальный выбор. Затем мы подключили услугу и мне подробно было объяснено, как ею пользоваться. В целом это помогло сэкономить кучу сил, времени и нервов, за что сотруднику банка огромное спасибо!
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Алина
25.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
1
Здравствуйте!
У меня задолженность по кредитной карте Тинькоф, далее банк позвонил и предложил кредитную задолженность перевести в программу рассрочки с посильными для меня ежемесячными платежами сроком на три год, для активации этой программы и этого договона я должна была внести первый платеж в назначеное число по графику .Я согласилась,так как мне сказали что платежи тоже будут фиксироваться в кредитной истории, и это будет влиять хорошо на к/историю,
Далее я вношу как указано в графике программы рассрочки платежи в срок , но в истории платежи не указываются , и большой вопрос к банку почему кредитную линию тоже не исправили в бки на программа -рассрочки и график и дата оплаты не указаны в бки,???
Меня это не устраивает, раз сделали рассрочку будьте добры пожалуйста и в бки передавайте информацию что эта рассрочка и что платежи вносятся мной в указанный период своевременно!!!
в Бки должна быть указана не кредитНая задолженности которая висит просрочкой из за вас !!!! В бки должна быть указана что у меня с 27.02.2023 г идет программа рассрочки и установлен график платежа на три года !!!! Рассрочка должно быть написано в бки.
Вы ленитесь менять там данные и передавать туда новые данныеи оформление рассрочки !!!! 👎👎👎
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Четко и оперативно (и уже не в первый раз) решили вопрос с неправильно начисленным кешбеком. У меня выбран повышенный на товары для животных и ветклиники, но при расчетах в ветклинике подгружался код мсс как просто "медицина" и система автоматом считала обычный кешбек. Быстро разобрались в ситуации и все исправили вручную. Молодцы!
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Добрый вечер!Сегодня днем я попыталась зайти в свой личный кабинет в Тинькофф банк по номеру телефона+7908****24, так как по неизвестным мне причинам меня выкинуло из приложения.запросили номер телефона,затем номер карты,но войти так и не удалось!а высветилось вот такое сообщение !Нельзя войти по этой карте. Позвоните в поддержку по телефону!Я позвонила по телефону в поддержку,там мне сказали что якобы ограничено дистанционное пользование ,т.е как я поняла управлять счетом онлайн я больше не могу и доступа к своим финансам я не имею ,при чем по непонятным абсолютно мне причинам и без объяснений!!!!!Но мне предложили вывести деньги на мой банковский счет в другом банке!Я согласилась,но не имея при себе реквизитов сказала что перезвоню! Итог,я звоню а мне говорят что на мой номер телефона счет не зарегистрирован и такого номера у них нет и просто сбрасывают трубку!!!В других информационных каналах я так же по всей видимости заблокирована!Целый день в службе поддержки твердят одно и тоже,что на этот номер счета нет!Но каким образом через этот же номер я зашла на ваш сайт с помощью Тинькофф???То есть банк самовольно все заблокировал,не уведомив не указав и не объяснив причину) И при этом при всем связаться с ними просто невозможно! Для чего вообще нужна служба поддержки?!не понимаю что происходит?Получается что банк обманул меня достаточно крупную сумму!!!Какое право банк имеет право блокировать средства принадлежащие мне,а так же доступ к ним!!!БЕЗ ОСНОВАНИЙ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ!!!Если этот вопрос не будет решен в ближайшие время,будет обращение в ЦБ а так же в прокуратуру!!!!
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Потерял карту и срочно нужно было перевыпустить и решить решить организационные вопросы. Огромное спасибо специалисту Яна Селифонтовой!!! Всё решила за 10 минут - сделала виртуальную карту, скинула необходимые ссылки и доверенности чтобы физическую карту могли получить за меня доверенные лица. Вежливо и профессионально рассказала и объяснила!
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Оксана
25.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Максим
25.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Савин Игорь Александрович
25.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
Обратилась в банк по поводу блокировки дистанционного обслуживания. Со мной связалась Ирина (таб.номер 6801726 ) из отдела помощи проверки финансовой деятельности. Были запрошены документы подтверждающие денежный перевод, и после предоставления документов, вопрос был решен. Благодарю Ирину за квалифицированную помощь и быстрое решение моего вопроса. Хотелось бы, чтобы все клиенты Вашего банка, обращающие со своими вопросами, также оперативно , как и я получали положительный результат.
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Сервис РЖД дважды списал деньги за покупку билета. В РЖД не помогли: направили на виртуального помощника, который предлагал мне вернуть билет. В поддержке Тинькофф помогли решить проблему в течение часа-двух, очень вежливо отвечали, было очень приятно обратиться. Спасибо за качество ваших услуг! Очень нравится обслуживание в целом.
25.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Колодкова Галина Федоровна
25.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы
Наименование компании
Т-Банк
Полное наименование компании
АО «ТБанк»
Лицензия
№2673
Сайт
https://www.tbank.ru/
РекламаАдрес
127287, Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000562
Дата основания
28.01.1994
Личный кабинет
https://id.tbank.ru/auth/step?cid=9qsQYZhmWYnN
АО «Тинькофф Банк» был основан в 1994 году и стал первым российским банком, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет. Головной офис расположен в Москве. Банк предоставляет услуги для частных клиентов и бизнеса.
ИНН
7710140679
ОГРН
1027739642281
БИК
044525974
КПП
771301001
ОКПО
29290881
SWIFT
TICSRUMM