178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вы хуже шарашкиной конторы:

Ваши регламенты не стоят туалетной бумаги.

И больше всего бесит то, что я знаю почему.

К сотрудникам падает запрос и они его в лучшем случае отработывают частично, а последний просто закрывают без отработки!

В лк отображается статус "решено", а ответа как не было, так и нет!

1 Почему перенос произошел больше суммы долга !?

2 Я планировал досрочное погашение, как происходит списание комиссии ? За этим вопросом может последовать претензия!

Вкратце, мне нужно было снять 100$, банкомат Тинькофф написал, что можно снять только с валютного счета, я этот счёт тут же открыл и конвертировал туда нужную сумму. Затем тот же банкомат написал, что по закону сейчас в РФ снять валюту нельзя. Пришлось конвертировать обратно, на чём я потерял 900р. Я позвонил в службу поддержки, где по телефону менеджер Анастасия помогла мне составить обращение, с разъяснением моей ситуации. По итогу, в тот же день через 2 часа Тинькофф банк вернул мне эти 900р. Большое спасибо за клиентоориентированность, вежливость и слаженную работу банку и его сотрудникам, а в частности Анастасие!

Тинькофф в 99% случаях находится на стороне клиента, что значительно выделяет его среди конкурентов. Не буду сейчас рассказывать прошлые примеры, поделюсь текущим.

Неделю назад оформлял доставку продуктов из Магнита. Через несколько дней после доставки выяснилось, что доставленное мясо испорчено. Магнит отказался от претензии, т.к. она направлена через несколько дней после доставки.

Я воспользовался опцией "оспорить операцию" по карте Тинькофф. Банк направил ответ через несколько часов со следующим общим содержанием: оспорить транзакцию через платежную систему не получится, т.к., приняв товар в момент доставки, Вы согласились с его качеством. Однако мы сожалеем о сложившейся ситуации и в качестве подарка возвращаем Вам ХХХ рублей - стоимость испорченного продукта. Примеров решения проблем Тиньковым в мою пользу масса, за что Банку огромная благодарность и почтение.

Финансовых успехов и процветания вам!

23.07.2023 я приобрел авиабилеты в приложении ТИНЬКОФФ по дебетовой карте. Мне по акции Начислили кэшбэ 4 % за покупку авиабилетов в приложении ТИНЬКОФФ по дебетовой карте (по кредитной мне бы начислили 5%, но я не увидел этой детали). Я обратился в банк 24.07.2023 и мне дополнитЕльно начислили 1%.

Обратился чтобы оформить страховку путешественника. Консультант Роман (605493) оказал помощь и рассказал как в тинькоф премиум оформить пошис. А когда я по ошибке оформил полис не добавив детей помог мне исправить ситуацию. Всё было очень доброжелательно. Спасибо Роману за оперативную и грамотную помощь.

Один из самых внимательных банков в РФ к своим клиентам. У меня уже с пол-десятка случаев наберётся когда вопрос в сторону клиента решался моментально, в том числе и финансово. Из последнего: Вернули комиссию за отключенные карты UP, в 2022 году помогли вернуть деньги за АБ европейской авиакомпании, отмененные из-за ситуации с Украиной. Пользуюсь всем спектром услуг.  

Пользуюсь продуктами Тинькофф давно. при чем многими - дебетовая карта, кредитная, инвест счет, сим-карта. Отношение всегда было нейтральное. Не хорошо, и не плохо. Проблемы бывали, поддержка отвечала через раз, бот тупил, но проблемы хоть и не сразу, но решались. Недавно понадобилась сумма денег не сильно крупная, но и не мелкая, поэтому было решено взять кредит под залог недвижимости. Естественно выбор сразу пал на банк, которым уже пользуюсь и критических нареканий не было. Сначала оказалось, что с моим предметом залога банк не работает (частный дом), поэтому на моменте оформления, заявка была прекращена, и я стал искать другие банки. Однако через время позвонил оператор Тинькофф (единственный за все время которому хочется сказать спасибо). И после продолжительного разговора, оказалось, что банк все же ввел услугу кредита под залог дома с участком в московской и ленинградской областях. Я нахожусь в московской, поэтому все карты сложились. Оператор проконсультировал как можно подать заявку, я зашел на сайт и действительно, услуга есть и активно продвигается. Подал заявку и... на этом все. Ни звонков, ни сообщений в чате, ничего. При просмотре заявки в приложении только одно уведомление - ждите 1-2 дня. Эти 1-2 дня продлились почти полтора месяца. Спустя две недели после подачи заявки, я начал уточнять статус по чату в приложении и по звонкам. Ответ один - ждите 1-2 дня. Не знаю как течет время у работников Тинькофф, но 1-2 дня не могут длиться полтора месяца. В итоге 4 дня назад я в очередной раз звоню в банк и "О, чудо!" Подумал было я, мне отвечает не просто оператор, а сотрудник кредитного отдела. Ну сейчас то должно все решиться. Сотрудник только при этом звонке начинает уточнять стандартные вопросы про предмет залога и мой доход ( при этом удивило, что было мало вопросов, как будто "лишь бы отвязаться"). Но да ладно, после всего этого мне говорят ждать (сколько как думаете?), правильно - 1-2 дня. Ну да ладно, подумал я еще раз, уже сдвинулись с точки и это радует. Прошло 4 дня.. тишина... Звоню снова, прошу дать информацию - ждите.. И второе чудо за полтора месяца - через минут 40 мне перезванивает сотрудник Тинькофф и дает отказ. При этом предлагая сумму, которая меньше на 90%. А когда начинаешь задавать вопросы и выражаешь недовольство таким отношением, просто бросила трубку (именно этого сотрудника хотелось бы отдельно отметить в негативном ключе и обратить внимание руководства. До этого мне хоть и не давали информации, но выслушивали меня, что-то отвечали. Я никогда не скандалил, но на некоторых звонках уже выражал свое недовольство, на что хоть и по скрипту, но отвечали). Можно было бы подумать, что вот он клиент, озлобленный отказом в кредите решил написать плохой отзыв. Но! Объект недвижимости подходит по всем критериям, является новым, официально оформленным и без единой проблемы ( я как человек, предпочитающий юридическую чистоту, очень дотошно занимался оформлением дома)! Клиент имеет постоянный официальный доход, позволяющий выплачивать кредит! И самое главное - заявка была просто утеряна, что подтверждено при двух разговорах с работниками кредитного отдела. И после того, как банк сам признал свою вину, они также плюнули на клиента и не выходили на связь пока я сам не позвонил. В итоге, по моему мнению, ситуация вышла так, что заявку потеряли, потом из-за кучи моих звонков решили все же найти ее и просто слить. В общем, спасибо, Тинькофф, но на этом буду потихоньку закрывать все продукты у вас

Совершил покупку в магазине одежды на 11к, но не пришёл кешбэк из-за неправильного кода операции. В чате поддержки объяснили, что эта проблема связана с банком, обслуживающим указанный магазин и начислили мне бонус в полном размере. Были очень добры и вежливы в общении, а проблему решили в течение дня.

Мой бизнес стремительно растет и развивается. Для масштабирования понадобился сайт. Конечно создать сайт на Тинькофф просто, но без помощи тех поддержки справиться не смогла. Очень понравилось что только написала в чат, и попросила позвоить чтобы решили вопрос , ткт же раздался звонок! Мне помогла Яна (6801287) Все быстро! Обяснила, где я сама не сориентировалась, она все исправила. Очень корректно, без притензий ( я неуверенный пользователь ПК) В общем я очень довольна. Всегда рада что для бизнеса выбрала Тинькофф. Тех поддержка- как добрая мама, обнимит, обьяснит, решит вопросы и скажет кучу приятных слов. Благодарю