178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ещё раз убедился, что основной мой банк - Тинькофф, и даже мыслей не возникает его поменять.

Пользуюсь кредиткой для ежедневных трат, но всегда пополняю карту в пределах беспроцентного периода. Уже как лет 7-8 так. Но тут в мае как-то получилось, что не усмотрел дополнительное условие - что нужно чтобы в пределах месяца было пополнено денег не меньше чем потрачено. С меня списали порядка 4200 руб.

Я написал на выходных в поддержку своему личному менеджеру(у меня Премиум тариф) Мирославе А-вой. Она в понедельник утром уже согласовала и мне вернули эти списанные деньги. Так-то не маленькая сумма. Лояльность конечно они мою подогрели который раз.

Раньше и делал через чат возврат билета на концерт, когда ребенок заболел. Все четко проконсультировали и в итоге возврат успешный.

Опять же Мирослава мне предлагала сделать Union pay не за 1000 руб, а бесплатно (т.к. у меня есть карта Юнион пэй, но она на супругу и перепривязать её не получается к другому валютному счету)

Отвечают в поддержке всегда быстро, по делу и человечески неформальным языком.

В общем всегда рекомендую друзьям, если кто спрашивает. 

Добрый вечер! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику контактного центра Артему! У меня была проблема с выпуском дебетовой карты, я не раз заказывала, но в итоге пластик не выпускался и данным фактом я была недовольна. Но при звонке в кц Артем выслушал мою проблему, нашел причину и помог выпустить новую карту. очень приятно иметь дело с компетентными и доброжелательными сотрудниками! Мое недовольство как рукой сняло после общения с данным сотрудником, многим стоит равняться на таких как Артем! 

Прекрасное оперативное и квалифицированное обслуживание. Никаких лишних движений и "ваш звонок очень важен для нас"! Всё корректно, вежливо и дружелюбно. Всё по делу и быстро!

Как и во всём, Тинькофф банк первый понял, что от качества сервиса зависит почти всё и сделал прекрасный сервис! Молодцы! 

Искренне ваш! Рекомендую всем! 

16.07.23 получил незапрашиваемый код подтверждения. Написол в Тинькофф Банк через чат. Со мной очень оперативно связалась девушка по имени Светлана, личный номер 4***41. Очень грамотно, понятно и без дополнительных нагрузок рассказала мне о ситуации с моим счетом, провела необходимый опрос и очень быстро восстановила доступ к счету и оформила перевыпуск моих карт. Я редко встречаю такой уровень профессионализма в банках и этот случай меня очень порадовал. Если руководство Светланы (жаль не узнал фамилию) читает этот отзыв, прошу Вас отметить данного сотрудника. Мне пришлось преодолеть её скромность, чтобы "выпытать" личный номер, для написания этой благодарности! Уверен, если вдруг Светлана захочет сменить место работы, она будет нарасхват. Я как руководитель отдела, сам очень цень таких сотрудников. А Тинькофф Банку пять балов за мотивацию и клиентоориентированность ваших специалистов. С уважением. Г-в Олег. САО "Р*****". +7916*****72

Все решилось очень оперативно. Случайно обнаружил, что Яндекс списал деньги с карты деньги за какие-то услуги или онлайн покупки, написал в чат, переключил на оператора. Оператор довольно грамотно провёл опрос по ситуации и уточнил некоторые моменты по возможным подпискам. Без каких либо поучений, нравоучений и т.д. Заблокировали счёт, карту и все платежи за тот день. Зарегистрировали заявку на обжалование суммы списания. Результат, новая карта, обжаловали операцию, вернули деньги в течении 3 дней, хотя максимальный срок обжалования светился в приложении 3 недель. Все круто, оператор молодец!

Рейтинг тинькофф всё падает и падает, вижу в основном негативные отзывы, это не удивительно, руководство экономят на кадрах, нет профисиональных сотрудников по работе с обращениям, не рассматривают и не вникают в вопрос, тупо всавляют отписку другого сотрудника, ранее ответевшего. Пока не напишут в банки.ру - не будут вникать, зачем тогда такие сотрудники, проще вообще не отвечать и не разьяснять, а просто сослаться на УКБО, пусть сами разбираются, хотя никого никогда не знакомят с этим УКБО, где банк всегда прав, даже если он не прав. Доказывать нужно всё в суде.

Кратко по факту моих обращений в тинькофф, сегодня 19.07.2023 последний день по оплате услуг, попросил ответить на простой вопрос почему по оплате за ЖКУ происходит отказ, хотя лимиты позволяют (ранее проблема была неоднократно и сотрудники ответили, что её тогда решили - это по оплатам ЖКУ, электроэнегии, телефонии и т.д. - жизнено-необходимые услуги - никаких ограничений нет). Но это не так, вся история повторяется снова, отписка со ссылкой на УКБО, где нет ответа на конкретный заданный вопрос и пояснения по ситуации. Думаю рядовые сотрудники не могу ответить конкретно, т.к. какой-то сотрудник, скорее руководитель так субъективно решил вопрос по-быстрому - и всем всё-равно, ведь ответ уже есть...

Вывод - пока высшее руководство не увидит это безобразие, положителых отзывов не будет.

Тинькоф банк подключает платные услуги по 100 рублей в месяц. Даже после отключения, в следующем месяце подключает заново. Представители при выдаче карт говорят, что все будет бесплатно, ничего платить не нужно будет. 

Поддержка бессильна. Раньше хоть отключали, и возвращали денежные средства, но теперь пожимают плечами и отказываются отключать, ссылаясь на новые правила. Придется переходить в другие банки, а счет в Тиньков банке закрывать

Добрый день!

• 16.07 Обратилась в службу поддержки с запросом на улучшение условий обслуживания кредитной карты Tinkoff Platinum ввиду более приятных условий у Банка-конкурента. Оператор предложила выпустить карту Platinum Select "для избранных лояльных клиентов" с дополнительными преимуществами, с сохранением Счета и Тарифа.
  
  В процессе обсуждения условий перехода на "Карту для избранных" в чате поддержки сменилось 5 операторов, сообщения которых, относительно условий перехода, противоречили друг другу. 5-й оператор, наконец, подвел итоги беседы и назначил встречу с представителем банка для выдачи новой карты, сообщив, что текущая карта будет активна до момента выдачи обновленной. Но, сразу после назначения встречи, текущая карта была деактивирована и использовать ее было невозможно - ни физически, ни виртуально.
  
• 17.07 Представитель Банка привез мне карту с новым номером и прежней категорией обслуживания - без изменения тарифа. После очередного обращения в службу поддержки мне сообщили, что произошла ошибка и новую карту привезут 19.07, также предложили оформить к ней бесплатный платёжный стикер. Также сделали акцент на том, что я могу пользоваться выданной картой до выдачи новой и снова это было невозможно - оплаты не проходили ни онлайн, ни физически.
  
• 19.07 Мне привозят новую карту, с новыми номером и .. прежней категорией обслуживания- снова без изменения тарифа. Платежный стикер не оформили и, соответственно, не привезли.
  
  Самое главное, что, при этом, с 16.07 я не могу пользоваться своей Кредитной картой - ни физически, ни виртуально, потому что, в связи с технической ошибкой, карты, которые мне выдаются, не активируются. И если проблема с доставкой неверной карты не имеет для меня критичного значения, то отсутствие возможности пользоваться, пусть и выданной по ошибке, "временной" картой, которая является для меня основным платежным средством, доставляет массу неудобств.
  
• На 20.07 была назначена новая встреча с представителем банка для вручения карты с новой категорией обслуживания и обновленным тарифом и .. платежным стикером, но, через час после назначения, встреча была отменена в чате поддержки. 

На знаю, дело ли в некомпетентности операторов службы поддержки и противоречивости их данных относительно услуг или звезды не так сошлись.. Но что там за восстание планет случилось, если 15 (да, ровно пятнадцать) операторов, которые были вовлечены в решение вопроса в течение 4х дней, так и не решили его?

Ситуация сильно повлияла на мою лояльность к Банку. И сложно представить, как это можно изменить.

Спасибо

Возникла ситуация с закрытием просроченного кредита,положила деньги полностью всю сумму,попросила справку об закрытии(о отсутствии задолженности),сотрудники сказали в течении суток.В итоге прошло 3 дня справки нет,обращений зарегистрировано куча.Справку выдавать не хотят.Каждый сотрудник говорит по разному(срок справки),одна девушка даже грубила.

Больше с этим банком связываться не буду.

18.07.23 на дебетовую карту пришол денежный перевод, мне его надо было перевести на кредитную карту. Из за технических проблем, у самого это сделать не получается. В 15:38 написал в поддержку, через чат мобильного приложения, чтоб они сделали перевод. В 15:48 оператор Татьяна ответила, что займутся и решат до 19.07.23. В15:51 деньги перевели.Уложились в 13 минут.

Обратился в службу подержки банка Тинькофф по рекомендации службы поддержки банка Юникредит с вопросом о начислении комиссии за зачисление наличных через банкомат Тинькофф на карту Юникредит банка. Банкоматы партнерские, но о размерах и наличии комиссий поддержка юникредит не в курсе, рекомендует узнавать у банка партнера. Обрисовал сотруднику поддержки Тинькофф ситуацию: нужно положить на карту Юникредит через банкомат Тинькофф 355 000 рублей. Будет ли за это комиссия? Потому что если будет, то мне проще до офиса Юникредит доехать, хотя это и не рядом, нужно потратить час времени.

Сотрудник поддержки проверил информацию, и заверил меня, что комиссии за внесение наличных не будет. Ограничение по сумме — 1 млн рублей, и 200 купюр за раз.

Каково же было мое удивление, когда сегодня мы весли деньги и комиссия оказалась 7100 (семь тысяч сто!) рублей. Я за эти деньги в другой город бы съездил, и съэкономил бы большую часть, не то что в соседний район.

Ладно что в целом банки офигели, и до сих пор отнести наличные из одного банка в другой является самым выгодным способом перевода. Но врать о существовании такой конской комииссии нет даже при операциях с наличными по кредиткам. Откуда вы вообще ее откопали?

Место действия Москва, банкомат у м. Смоленская.
Похоже без основателя банк правно превратится в обычного вымогателя денег за все, что получится.

Выражаю благодарность менеджеру колл-центра банка Тинькофф - Любови. Я обратилась по поводу установки кассы в свой открывающийся магазин. Так как это новый для меня вид деятельности, то интересовали все нюансы (регистрация в налоговой, стоимость, время установки и пр). Любовь очень подробно, а главное, понятно все объяснила. Картина сложилась и вопросов не осталось. До этого я обращалась в два других банка с тем же запросом. И в них такой подробной информации не получила. Остановила свой выбор на сотрудничестве с банком Тинькофф.