178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Решила попробовать мобильную связь от Тинькофф банка и заказала сим карту. Причем, давно хотела заказать, а тут позвонила представитель банка, так как являюсь его клиентом. На определенный день заказала встречу с представителями банка. За несколько дней начали приходить смс сообщения с напоминанием. В день встречи мне пришла смс о том, что приедет представитель Андрей, но через некоторое время пришла смс, что приедет представитель Анна. Посмотрела я на фото, на ней блондинка. Приехала же брюнетка, объяснив свое изменение старым фото 2 - летней давности. Вручила сим карту, и предложила дебетовую карту Тинькофф Блэк. Причем, сказала, что при трате 5000 рублей мне начислят 1000 рублей кэшбека. Я уточнила, что знаю, что сейчас кэшбек идёт не рублями, а баллами. Она же сказала, что все это ерунда. Потратила я 5000 рублей, а кэшбека нет. При обращении в чат, мне сказали, что таких акций нет. Вот и получается, что подобные аферисты приходят в дом и могут оформить и кредит или же ещё что - то подобное совершить. Было обещано разобраться, но ощущение, что вытерли ноги. Мне не нужны извинения нарушены все нормы приличи и затронута безопасность моей семьи. Почему поменялся представитель, пришел тот ли представитель или же другой?Так что лучше иметь дело не с виртуальным, а реальным банком и оформлять карты и сим карты в офисе. Неизвестно, что подобный человек, допущенный до ваших личных данных может совершить!!!! Не советую данный банк, от слова совсем. Никакие кэшбеки не переплюнут данную ситуацию.

Я являюсь добросовнстным клиентом банка Тинькофф более 10 лет. У меня кредитная карта платинум. Решила ее перевыпустить, так как закончился срок и др причины. Пишу в чат, чтобы выпустили новую карту, назначаем встречу. Смс о встрече приходит до последнего, за 40 мин мне звонит представитель и отменяет встречу, так как по техн. причинам карты нет и мне перезвонят как будет готова. Через несколько дней пишу сама, так как ни кто не звонит. Назначают встречу повторно. Я описываю ситуацию, что встреча не состоялась по тех. причинам. Оператор без моего разрешения блокирует эту карту и выпускает новую. Далее в день встречи 17 июля 23 г. мне звонит представитель-курьер Султан и говорит, что не поднимется в квартиру, так как им запрещено, чтобы я вышла к нему в машину. Получив отказ, поднялся в подъезд. Поведение вальяжное, высокомерное как пристав или участковый, что я ему что-то должна. Начал трясти у меня временную регистрацию и сообщала ли я об этом в банк. Фоткал ВСЕ страницы паспорта. Осадок от всего происходящего отвратительный. Ну и далее, карту не активировали, так как неделю якобы будет проходить проверка документов. Напомню! Перевыпуск карты!!! Ужас, что там происходит!!! Жаловаться бесполезно, отписки.

18 июля 2023 года я обратился в чат Тинькофф банка с вопросом по кешбеку за оплату в Яндекс Маркете. Мне сначала ответил Михаил, потом моим вопросом стал заниматься Роман. Роман без всяких лишних слов решил мой вопрос. Быстрота решения состояла в том, что он не стал искать альтернативные решения, а прямо подошел к решение, как мне и хотелось. Большое ему спасибо. Личный номер Романа - 5***7.

Поистрепалась карта, что делать? Правильно, заказать новую. Все просто? Не угадали.

Звоню в службу поддержки. Далее Я-я, оператор-о:

я - Хочу заказать новую карту и заодно дополнительную. Сколько надо времени на изготовление?

о - я не могу ответить пока вы не оформите заявку на новую карту.

я - оформляйте, мне надо знать сроки.

о - оформляю.

И БЛОКИРУЕТ КАРТУ. В приложении появляются новые реквизиты.

я-вы какого икса мне карту заблокировали? хлебушек в магазине как купить? верните все как было.

о-разблокировать не возможно. поздравляю у вас новая карта. Вы можете осуществлять онлайн покупки. Карту доставят по адресу который вы укажите в удобное время.

я-вези карту, Симферополь.

о-сегодня или завтра?

я-а вы в курсе вообще где Симферополь находится?

о-да, диктуйте адрес.

я-продиктовал.

о-"ПОШЕЛ ПРОЦЕСС ОСМЫСЛЕНИЯ" к сожалению туда не доставляем.

я-какая новость, я наверно просто так про сроки спрашивал и что делать?

о-скачайте приложение мир пейн и платите с телефона.

ЗАНАВЕС.

Вот какого лешего они берут паспортные данные если в них никто не смотрит, вы хотя бы адрес проживания смотрите.

Финал очевиден, перекинул остатки денег на другой банк и подал заявку на закрытие счета.

А если бы не было другой карты? Да, на телефон у меня приложения не ставятся и вообще я старомоден, хочу кусок пластика.

Очень давно являюсь клиентом банка и меня устаивает все и даже больше! Оперативное решение вопросов, быстрая и удобная коммуникация ! Лояльные условия и дополнительные возможности! Смело могу рекомендовать этот банк ! Очень удобно решать вопросы через чат банка, звонки. Сотрудники нацелены на решение вопросов и помощь своим клиентам ! 

Отзыв о лояльности банка Тинькофф к своим клиентам. Попала на мошеннический сайт, списали деньги в пользу некой кредитной организации , что невозможно было идентифицировать в ходе выполнения платежа на сайте-подделке. Тинькофф рассмотрел ситуацию , перевод отозвать не удалось, но деньги банк вернул за собственный счет, что приятно в такой плохой ситуации. Не первый раз уже Тинькофф идет на встречу, очень довольна клиентской службой банка.

Друзья, всем отличного настроения! Я, чтобы Вы понимали, самый требовательный клиент. Сам страдаю от своего перфекционизма и заставляю страдать других))) шутка, конечно))) а может и не шутка)))

так вот, мы отвлеклись)))

Я по-настоящему люблю этот Банк, и он достоин называться банком с большой буквы.
У меня есть большой опыт работы с разными банками и разными продуктами, которые данные банки предоставляют. Так вот Тинькофф, был, есть и будет #1

сильная команда, лучший сервис, не только в России, но и в мире.

клиентоорентированность просто на высшем уровне.
остальным очень далеко до Тинькоф.

я практически нигде не оставляю отзывы, но в этом случае не мог не поступить иначе.

Уважаемые сотрудник, руководство и все те, кто день и ночь, стараются не смотря ни на что, сделать нас счастливыми, Ваши труды мы по достоинству ценим. Спасибо Вам большое!

Ваш самый преданный фанат

Очень длительное время наблюдаю постоянное ухудшение некогда лучшего сервиса в банках.

Использую сервис Тинькофф Премиум, но не смотря на заявление о увеличении скорости обслуживания ничего не изменяется. Скорость и уровень ровно такой же как и вовсе без подписки. Можно задать один и тот же вопрос и получить совершенно разные ответы по обращению. Обычно когда столкнулся с нестандартной проблемой -- банк тебя с ней наедине и оставит. Индивидуального подхода в решении проблем, каким он был года 3 назад и не найти. Про покупку валюты, обратился за покупкой Юаней наличными. Один представитель поддержки написал что всё можно, предложил записаться в кассу для получения. А следующий написал что нельзя. Вот и думай теперь. Особенно за рубежом. Международный перевод не могли найти больше месяца, поэтому просрочил условия аренды, когда был в командировке за рубежом. Проблема была на стороне банка, потому как указали реквизиты получателя на перевод с отчеством, хотя в мировой практике такое не применяется. Перевод не отдавали по этой причине. По итогу арендодатель выселил, а банк сообщил что у него лапки. Ситуация крутая, очень "понравилось". В ответ "извините". Далее, когда обращался за переводами, в Китай, можно было переводы делать 3 лицам не родственникам. Хотя раньше можно было на свой счёт в другом банке. (С вероятностью ожидания месяц+) "Банк отправит твои деньги, но получить сможешь их не ты, а левые люди" Выходом тогда было открыть Карту Юнион-пей, когда она находилась в тестировании, не давали. Хоть 5 раз премиальный клиент, но даже после полного объяснения ситуации, общению содействия в тестировании и всего прочего, ответ отрицательный. Никакого человеческого отношения. Переводы недоступны, финансовые инструменты есть, но мы вам их тоже не дадим. Раньше перевыпуск карты отправляли за рубеж, теперь не отправляют. С проходом в бизнес-залы тоже удивительная вещь. Раньше по всему свету они работали, теперь работают очень ограниченно и по индивидуальному запросу. По прибытии в аэропорт в Корее с длительной стыковкой с удивлением узнал, что буквально за 3 недели до этого добавили дополнительные условия, о которых естественно не сообщили. Не информируют об изменении предоставления услуг. В итоге опять разочарование и искреннее "извините". "Вы должны соответствовать условиям, которые мы придумали вчера, но не сказали вам" Дополнительные кешбеки приходилось просить, указывать в поддержке, когда и какую операцию делали, напоминать. Если раньше были возможности, то теперь сплошные извинения. Можно было бы указать коды сотрудников, но это не их вина а "политика банка" и прочие внутренние регламенты. Они не волшебники, это понятно. Но мне важно донести другое. Любая нестандартная ситуация раньше -- тебе пойдут навстречу. Сейчас что-то не так -- и ты сам по себе.
Уровень сервиса снижается и это печально.

Давно хотела платинум селект. Написала в банк, что хочу - и, о чудо, банк пошел на встречу. К сожалению, с первой попытки не вышло получить в новой программе лояльности карту. Привезли обычную платинум. 

Написала в чат, будучи очень расстроенной. Оператор Александр меня успокоил, пошаманил и все перевыпустил как надо. Спасибо ему за вдумчивый подход и желание решить проблему! 

Также хочу выразить благодарность тому бойцу невидимого фронта, который проследил, чтобы старания Александра не прошли даром, и мне привезли правильную карту. Потому что несмотря на странные метаморфозы платежных систем по карте, карту привезли именно селект. 

И хочу выразить благодарность представителю Гасану, который постарался провести нашу встречу максимально комфортно для меня, а также помог подключиться в госуслуги.

Ребята сработали отлично, как единая команда. Я осталась благодарна каждому, спасибо за вашу работу!

15 июля, поскольку приложение не отображало результаты первого перевода, выполнил дважды перевод. Перевод выполнен внутри банка другому физ лицу. 

Написал в поддержку банка об отмене второго перевода. 

В момент ответа банка перевод не был авторизован, не состоялся. 

Но реакция банка была очень медленной. 

Перевод прошел.

Получатель перевода тем же днем был согласен на отмену перевода. 

Отправитель был согласен на отмену перевода. 

Банк постоянно переносит сроки.

На текущий момент все еще не решена заявка.

В заявке указано что будет решена ДО 18 июля. 

Но уже 15:00 18 июля. 

В чате пишут ждите. .
Не отвечают куда жаловаться, какое подразделение занимается заявкой, кто.