АО «ТБанк»
177819
отзывов177819 отзывов
91928 отзывов
27 отзывов
85086 отзывов
778 отзывов
Дистанционное обслуживание
1
Михаил Петрович
20.06.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
1
14.06.2023 года, я обратилась в банк в связи с попыткой мошенников взломать мой личный кабинет. Далее мне начали приходить смс о том, чтобы я продолжала заполнять заявку на дебетовую карту и я снова позвонила в банк, так как никаких заявок не оставляла. Я снова звоню в банк, озвучиваю проблему, специалист сказал, что у меня еще и несколько карт виртуальных кредитных, которые к слову я не оформляла плюс попытка создать несколько дебетовых карт на мое . Мне начали приходить смс о блокировке карт, которых у меня нет. Ночью стали приходить уведомления о том, что ваш банк запрашивает кредитную историю с целью выдачи кредита, заявку на кредит я тоже не оставляла конечно же! Снова звонки в банк, после разговоров с сотрудниками, смс о блокировке неизвестных карт. Звонков с моей стороны было много. Меня кормят завтраками, что разберуться, что же это было и никто не разбирается. Почему я выполняю свои обязательства по отношению к вашему банку, а вы нет?
20.06.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Зубайжат
20.06.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
1
"Он такой один" - по уровню компетентности службы поддержки. Других таких банков с таким качеством компетенции сотрудников поддержки - просто нет.
Из-за этого банка я попал на 3000 руб и на полдня разбирательств с этим банком.
Тинькофф продвигает приложение для бронирования бизнес залов в аэропортах - Every Lounge, в котором можно авторизироваться через Тинькофф и оплатить через Tinkoff pay
В связи с этим я 10.06.2023 обратился в чат Тинькофф с вопросом, можно ли забронировать (и оплатить) бизнес зал через приложение Every Lounge заранее. Также я указал на то, что в Белоруссии в аэропорту г. Минск для оплаты доступны два бизнес зала:
- Бизнес-зал союзного сектора
- Бизнес зал международного сектора
Я уточнил в чате Тинькофф, какой бизнес-зал нужно оплатить для вылета из Минска в Москву.
На что получил ответ:
Да, Вам нужно пройти в Международный бизнес зал.
Понимаю, как Вам важно получить верную консультацию, Андрей. Не волнуйтесь, я - старший сотрудник чата. Мне можно доверять!
Через приложение Every Lounge оплатил бизнес-зал международного сектора. Приехав туда, выяснилось, что вылеты в Россию считаются внутренними, паспортного и таможенного контроля вообще нет. И что я оплатил не тот бизнес зал, благодаря качеству консультации "старшего специалиста" (как он представился) и написавшего, что не надо волноваться - и ему "можно доверять".
В итоге по приходу в бизнес зал я плюнул и забронировал его через другую систему (Lounge Key).
19.06.2023 я обратился в чат Тинькофф, где описал ситуацию (что по вине их сотрудника я забронировал и оплатил 3000р за не тот бизнес-зал), на что получил ответ от сотрудника "Екатерина":
Андрей, компенсация проходов происходит только, если у Вас подключен сервис Премиум
Я аж в осадок выпал.. Причем тут компенсация. Т.к. сотрудник даже не вчитался в вопрос...
Далее эта Екатерина, наконец разобравшись, написала мне:
Если оплатили проход, но не использовали, то средства не вернутся
Не поверив, я обратился в чат поддержки приложения, через которое я бронировал зал - Every Lounge. Где мне ответили, что нет проблем с возвратом, но нужно обратиться через поддержку банка Тинькофф, т.к. оплачивал я через Tinkoff Pay, и банк мне мог компенсировать проход.
Т.е. на лицо две подряд некометентных консультации. Не говоря уже о том, что я попросил составить обращения, связанные с качеством консультаций. Меня мусолили по чату часа 3, при этом отвественные сотрудники постоянно менялись.
Также я попросил составить обращение с требованием на компенсацию в размере 3000 руб - потраченные нервы и время в их чате. Компенсацию, не связанную с возвратом. На то, что мне нужно - у поддержки ушло еще час моего времени и нервов. Они уверяли меня, что ведь обращение на возврат на расследование инцидента и на возврат они составили. Но причем тут возврат и компенсация?
Уровень компетенции поддержки банка стал низким. И в случае какой-то сложной ситуации (а моя еще не самая сложная) - они просто не смогут понять, что Вы от них хотите. А если и поймут, то составят обращение криво (я в этом убедился сегодня - сначала через чат писал им, а потом терпение кончилось - позвонил по телефону и попросил зачитать, что они там понаписали в обращениях....)
19.06.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Здравствуйте, хочу оставить отзыв в качестве поддержки , и благодарности сотрудникам банка Тинькофф.
Мне никто не рекомендовал и не советовал данный онлайн-банк , а если и была реклама , возможно, я не замечал , сейчас жалею , что раньше не доверился данному банку. Поэтому хочу помочь людям читающим отзывы о данном банке, чтобы они сделали правильный выбор для себя, да и вообще, внести хоть какую-то отдачу в знак благодарности работы с клиентами сотрудникам банка Тинькофф. 19.06.23 Я обратился по номеру телефона в банк, со мной связалась сотрудница - Камилла ИС - 14**97 , которая очень помогла мне с переводом баланса , осуществила помощь в рефинансировании кредита , восстановила договор по кредитной карте Тинькофф платинум , рассказала в деталях все условия карты , и перевода баланса. Также уточнила о подписке Тинькофф про , которую мне пообещали , создала обращение , которое в следствии оперативно решилось , и проконтролировала ее оформление , я остался более чем доволен , в очередной раз убеждаюсь высоким уровнем обслуживания и высокой квалификацией сотрудников банка Тинькофф в своей деятельности .
19.06.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Сотрудники банка приходят и звонят по поводу третьего лица уже около года.
Один из сотрудников приходивших сказал, что можно просто оставить заявлени и банк перестанет беспокоить.
Являясь клиентом тинькофф премиум я написала в чат в приложении на телефоне.
Ответили, что без предлоставления дополнительных документов с моей стороны никакого решения не будет принято. Не понимаю такого отношения к своим клиентам. Подобные спам звонки и посещения неприемлемы, почему клиент должен не просто просить его не беспокоить по делам каких-то третьих лиц, но и сам бегать собирать для этого какие-то документы.
19.06.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
В частности "Максима" с его личным номером "54**78",
Оператора под ником "Елизавета-Мария" и оператора под ником "Анастасия".
Обслуживание, и сами операторы очень вежливые и приятные в общение. Было приятно задавать им вопросы, отвечали вежливо и понятно. Ответили на все мои вопросы, хотя до меня долго доходит, хах. Спасибо тинькофф и операторам за консультацию !
19.06.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Пользуюсь картой Тинькофф Black ровно год. Само приложение очень удобное и быстрое, но главное отзывчивый персонал. Опишу реальный случай. У меня подключен пакет Премиум. Повышенный кэшбэк, повышенные проценты на остаток и вклады, дешевый интернет и сотовая связь, 24/7 поддержка. В мае у меня был День Рождения и Тинькофф подарил 10% на неделю кэшбэк в ресторанах, чем я воспользовался. Однако потом я совершил большую покупку и кэшбэк превысил месячный лимит (30000₽), я немного расстроился и решил написать в службу поддержки про данную несправедливость)). К моему приятному удивлению Банк пошел на встречу и на следующий день после основного кэшбэка мне был начислен дополнительный сгоревший кэшбэк на круглую сумму)) отдельное спасибо С-ой Наталии за профессиональное решение вопроса!
19.06.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Стараются подойти к любому вопросу комплексно, после чего качественно и быстро его решить, поэтому много лет с ними по разным продуктам. Теперь и с преимиум-подпиской)
Могу рассчитывать на брэнд Тинькофф как на партнера, не привязываясь к их офису (в первую очередь удаленный формат взаимодействия с сотрудниками) и времени (работают круглосуточно), у которого есть много инструментов в случае моего развития
19.06.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Ирина
19.06.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Пользователь
19.06.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
1
Игорь
19.06.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Обслуживание
5
Оксана
19.06.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
5
У Тинькофф есть неоспоримое преимущество - удаленное обслуживание. Особенно премиальное обслуживание. Это очень сильно экономит время. Мне нужно было перевыпустить карты и уточнить, как работают карты UnionPay, выпущенные в России. В чате приложения мне очень быстро и подробно ответили. Спасибо за высокие стандарты работы!
19.06.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Неоднократно пытаюсь связаться с банком для погашения кредитной карты покойного мужа. В права наследства вступила. До настоящего времени банк не представляет информацию о сумме погашения кредитной карты. На все мои запросы, обещают связаться через 5 дней, в течении месяца так ни кто и не ответил....
19.06.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Сергей
19.06.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
1
Начнем 4-5 часовую историю с поддержкой и сервисом тинькофф. Как бы я не любил этот банк за очень удобное обслуживание и тех поддержку, но сегодня я разочаровался. сегодня было необходимо открыть совместный счет и е-сим. Захожу в приложени и у них какой то баг, ничего не отображается и т.д. Подумал, ну бывает ничего страшного, подождал два часа, вроде бы все окей. Открываю совместный счет, ничего не происходит, после муторных общений с поддержкой (перевод с друг на друга операторов + доп время ожидание), они сказали что были заявки на открытие совм счета, отменили и все отлично открылось спустя 3 часа. Е сим до сих пор невозможно открыть, все друг на друга переводят. На вопросы отвечают еле еле, я молчу о том, что я заплатил за тинькофы премиум 1990₽ За месяц, многое еще упустил, попросил компенсацию за тинькофф премиум доп месяц, мне сказали что такое непредусмотрено за их баги, поддержку, и невозможности пользоваться сервисом в течение целого рабочего дня. премиум точно отключу в этом месяце.
19.06.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
5
Алика
19.06.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Денис
19.06.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Обслуживание
5
Староватов Сергей Иванович
19.06.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы
Наименование компании
Т-Банк
Полное наименование компании
АО «ТБанк»
Лицензия
№2673
Сайт
https://www.tbank.ru/
РекламаАдрес
127287, Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000562
Дата основания
28.01.1994
Личный кабинет
https://id.tbank.ru/auth/step?cid=9qsQYZhmWYnN
АО «Тинькофф Банк» был основан в 1994 году и стал первым российским банком, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет. Головной офис расположен в Москве. Банк предоставляет услуги для частных клиентов и бизнеса.
ИНН
7710140679
ОГРН
1027739642281
БИК
044525974
КПП
771301001
ОКПО
29290881
SWIFT
TICSRUMM