177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Тинькофф вновь поразил оперативностью и клиенториентированностью. Мне компенсировали сверхнормативный проход в бизнес-зал. Моя ошибка - полагал, что количество посещений рассчитывается за календарный месяц, а на самом деле - от последнего прохода. Александра (№ 4*****) оперативно ответила и решила вопрос с компенсацией. И это не первый раз, когда Банк ставит интересы клиента выше установленных правил. Спасибо!

Хочу поделиться своим мнением о работе Ассистента Олега. У меня был неотложный вопрос о закрытии дебетовой карты 28 мая 2023г. Хотел, как и раньше закрыть через сотрудника Банка, но заметил в чате поддержки Ассистента Олега. Честно, был удивлён его работой! Мало того, что он быстро отвечает на твой запрос, так он ещё и успевает рассказать какие-то новости про Банк и ответить на мой запрос. Помог с закрытием дебетовой карты очень быстро, почти в одно мгновение. Я очень доволен работой Ассистента Олега!

Так получилось, что проблемы в коммуникации с банком решаются только после публичных сообщений.

А проблема в следующем: после рассмотрения заявки на залоговый кредит и одобрения, сотрудники уже 5й день не могут назначить представителя для подписания документов. Первая встреча была отменена почти сразу после назначения, потом "ожидайте до конца завтрашнего дня", "ожидайте еще 3 дня" и сегодня у банка снова нет возможности назначить встречу.

Причины у всех операторов разные, последний раз было сказано, что "причины может быть и вообще нет, просто не могут" если так, то оповестите, что в ближайшую неделю не получится встретиться и я обращусь в др банк. Вопрос срочный и тянуть нет времени. 

9 июня подал заявку на кредитную карту в надежда на быстрое её оформление, в итоге прошла неделя и ни кого ответа по карте, написал в чат обещали наследующий день все решить. Прошло время ни кто так не чего не решил, служба поддержки кормит завтраками. Видемотклиенты банку не нужны. Буду уходить из этого банка.

Долгое время являюсь клиентом данного банка, оплачиваю покупки, в основном, кредиткой ALL AIRLINES, за это начисляют 2% кэшбэка милями, которые трачу на авиабилеты. Банк всегда идёт на встречу, оперативно решает проблемы и заботится обо мне, как о клиенте. Недавно потерял карту, третьи лица ей успели воспользоваться до того, как я обнаружил пропажу и заблокировал, Банк, чтобы поддержать меня, компенсировал часть украденных денег за свой счёт, где вы такое видели? Никакие красные, синие, и, тем более, зелёные, даже рядом не стояли по уровню лояльности к своим клиентам. 

Являюсь клиентом Тинькофф банка более трех лет, начал получать зарплату на карту банка с 2021. Старался пользоваться всеми сервисами, которые предлагает банк, от дебетовых карт, мобильной связи, заканчивая полисами Тинькофф страхования. Появилась необходимость в кредитной карте, ранее также открывал ее в Тинькофф, но закрыл ее в связи с отсутствием необходимости в данный момент. 

Увидев в очередной раз рекламу о бесплатном обслуживании и кэшбеке, решил не терять момент и открыть, но как оказалось, мне не положено бесплатное обслуживание по причине ранее уже имеющийся карты. Расстроившись, решил посмотреть условия других дебетовых и кредитных карт разных банков и пришел к выводу, что у Тинькофф абсолютно нет никакой лояльности к людям, имеющим зарплатную дебетовую карту в их банке и лояльностью к клиентам здесь даже не пахнет. Также стоит учесть, что в других банках более привлекательные проценты по кредитам и больше беспроцентный период, Тинькофф таким похвастаться не может. Все это приправляется общением с операторами в чате, которые меняются почти после каждого сообщения. Им приходится перечитывать весь чат чтобы вникруть в суть вопроса, из-за чего ответ может растянуться до 20 минут, и то, ответят не на тот вопрос. 

Обратился 16.06.2023 в банк через онлайн чат , вопрос был в увеличении лимитов на вывод наличных денег.
У меня розничные магазин, расположенные в Коттеджных поселках, компания потихоньку растет, и этим летом выручки увеличились, что привело к увеличению закупки товара.

За наличку поставщик дает скидку, поэтмоу появилась потреюность в большем количестве. Прошлого лимита не хватало.

Обратился в чат с вопросом , сотрудник сказал, что со мной свяжеться профильный менеджер.
10 минут звонок на мобильный, собственно из банка.
Сотрудник задал вопросы про то , чем заинмается бизнес, зачем наличка и тд. Пообщались , обсудили еще дополнительные плюшки какие есть.Сотружник сказал , что лимиты изменил и через 15 минут можно пользоваться.
прошло минут 5 , уже все изменилось.

Вот так должен работать современный банк. 

Добрый день. Обратилась в чате ТИНЬКОФФ Бизнес к сотруднику. Мне ответила Александра. Я – новоиспечённый ИП. Вопрос был связан с переводом собственных средств на счет в другом банке. получила оперативно квалифицированную и очень развернутую, консультацию по тарифам, связанную с моей задачей. Не просто консультацию, подробный расчет с цифрами и альтернативными решениями. В режиме онлайн провели с сотрудником сравнительный анализ, при сопоставимых параметрах. Отличная работа! Ненавязчивое качественное обслуживание. (в итоге - размещение депозита). Важно, что что разговор проходил в режиме обсуждений и аргументированно. Ранее, при открытии счета для ИП, меня вела сотрудник банка Наталья. Это тоже следует отметить в обязательном порядке. Выдержанно, спокойно она патронировала меня в течение месяца. (очень удобный формат, во избежание ошибок и максимального использования сервисов банка и приложения Тинькофф бизнес). Кроме того, я клиент банка, как частно лицо, уже более 10 лет, и на протяжении всего этого периода я своевременно получала (и получаю) качественные ответы по всем вопросам, включая даже оспаривание платежа. Выражаю искреннюю благодарность и признательность сотрудникам банка всех подразделений. Желаю успеха и процветания компании. С уважением, Е.М.

Работаю с личным менеджером Татьяна 6****68. В банке уже 5ый год.

На днях пришла запрос на проверку документов по 115-ФЗ. 

Пришлось конечно потратить время на сбор документов, но за то все в электронном виде все приняли через чат и через час уже подтвердили, что проверка пройдена. Ничего сложного и страшного не было. Менеджер как всегда все подсказала и помогла. Спасибо за сотрудничество.

С недавних пор стал получать письма от банка. То поздравляют с получением кредита. То требуют оплатить кредит. То приходят письма с отказом в кредите. Но при этом ни кредита, ни заявок на кредит не подавал. Поддержка отвечает абсурдной информацией, что это мол письма другому клиенту с такой же почтой. Не может быть у 2 людей одинковых п/я, бред полный. На просьбы создать обращение и разобраться отвечают отказом. Сегодня получил очередные 2 письма с отказами в кредите, хотя никаких заявок не было. В общем банк просто вымогает деньги. Рассчитывая. что случайно не разберет клиент и оплатит какой либо счет. так, чтоли???? И уже с апреля не могу решить данный вопрос. 

6 июня 2023 в поддержку через приложение было написано о намерении закрыть кредитную карту и счёт, на что получен ответ: "Ожидайте СМС или звонка сотрудника до 13.06.2023 включительно." Сегодня 18 июня 2023 - ни карта, ни счёт не закрыт. 4 раза поступали СМС с извинениями о задержке и переносе закрытия на 2 дня.