178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Никому не порекомендую открывать счет ИП в Тинькофф. Уровень сервиса категорически низкий. Первый менеджер по ведению счета вел себя нетактично: посчитал нужным зацепиться за тембр голоса, который он услышал в своей трубке. Второй менеджер дает в чате рекомендации, которые только усугубляют проблемы и создают массу неудобств. Другие сотрудники чата неклиентоориетированные, работают по принципу "написать лишь бы что и закрыть чат" + пишут с грамматическими ошибками. Молчу уже про навязывание платных доп. услуг и назойливую исходящую компанию, которая раз 10 пыталась клещами вытащить информацию, когда же по счету начнут идти платежи. Пользуясь услугами банка дополнительно как физ. лицо, крайне разочарован тем, как дела обстоят у банка в сфере поддержки ИП. Оценка 0 из 10.  

Расскажу свою историю, как я два раза пытался получить карты с платным дизайном, а банк их не выпускал и списывал деньги, а после отказался возвращать средства за бракованный пластик и за карту, которая вовсе не была доставлена.

17-го июня я решил заказать себе дополнительные карты в лимитированных дизайнах. Позвонил на горячую линию, где сотрудник предложил перевыпустить старые доп. карты. Мы с ним оформили перевыпуск, со счёта списалось 1500 рублей за три дизайна. И каково же было моё удивление, когда в приложении обнаружилось, что там отображается лишь одна перевыпущенная основная карта.

Во время диалога, я просил сотрудника, чтобы он выпустил только дополнительные карты, не перевыпуская основную. Мной была составлена жалоба, на которую специалисты предоставили ответ «Не нашли ошибок в работе сотрудника, вы просили три карты».

Из трёх карт в приложении появилась лишь одна перевыпущенная основная. Плата списалась, а две карты попросту не появились.

Затем создали обращение на отмену списаний и возврат средств, через день был получен ответ: «Сожалеем, но компенсация в данном случае не предусмотрена, вернуть деньги не сможем…»

Я был в шоке, банк просто украл мои деньги, ничего не предоставив. Повторно создал обращение, на этот раз деньги удалось вернуть, от основной карты в платном дизайне отказался, её заблокировали

Затем я попросил старшего специалиста, он смог мне помочь передать обращение с описанием ситуации и 1500 рублей вернулись. Рассмотрев новое обращение, деньги вернули.

19-го июня я заказал ещё раз три дополнительных карты в платных лимитированных дизайнах, четвёртая карта была выпущена 17-го числа через другого сотрудника, в сумме оплатил я 2000 рублей.

21-го июня произошла встреча. Одна доп. карта не была доставлена, поскольку представитель не выдал её из-за технической ошибки.

Я пошёл в магазин, и оказалось, что три доставленные карты пришли бракованные. У них не работает бесконтактная оплата. Проверял и в транспорте, и в разных магазинах, и в банкомате - терминалы не видят ни одной из карт.

Обратился в поддержку, где сотрудник заблокировал карты, создал обращение на возврат и на завтра пришёл ответ: «Мы не можем зачислить компенсацию, поскольку в данном вопросе она не предусмотрена».

Я создавал обращение на возврат средств 3 раза, описывая ситуацию в подробностях. Но специалисты не возвращают мне 2000 рублей за одну карту, которая не пришла, и за три с браком. 

Тинькофф обманул меня, не предоставив качественных карт, а за одну карту и вовсе взял деньги за воздух (4-я карта не была доставлена, а деньги списали).

Пользуюсь банком более года, всегда был доволен, советовал друзьям и знакомым Тинькофф, сейчас очень сильно разочаровался в их сервисе.

В течение двух дней пытаюсь вернуть деньги, а банк, будто бы издеваясь, через час присылает шаблонный ответ: «Ничего не сможем вернуть, компенсация в такой ситуации не предусмотрена».

Добрый день! Была подана заявка на кредит под залог. Было очень долгое рассмотрение. Потом пришло смс что заявка одобрена ждите звонка специалиста. Ждала несколько дней так никто и не связался. На 3 день позвонили рассказали условия. Условия меня не устроили. Попросила отказать заявку. Заявку отказать не могут. То технические проблемы, то у сотрудника нет компетенции. Из-за одобренного предложения другие банки урезают лимиты, и ставки в других банках намного ниже. На просьбу отмены заявки никак не реагируют уже 4 день. Просьба отменить заявку. Либо скорректировать условия по заявке. Нужная сумма не одобрена, ставка гораздо выше чем предланают в других банках. Так же из-за одобреной заявке не могу взять в другом потому, что высвечивается информация по одобренной заявке.

Хочу выразить благодарность службе безопасности банка, и выстроенному процессу предовращения мошеннических операций. 

Увидел через т-мм некую супер- возможность, перевел деньги на предложенную киви-карту. 

Моя карта была сразу же заблокирована, мне позвонили из банка и тактично провели разъясняющую работу) 

Затем, я загуглил информацию по этой супер-возможности, и увидел отзывы о мошенничестве. 

Благодарю сотрудников службы безопасности за блестяще выполненную работу!

P.S. Деньги мне вернули на карту.

Постараюсь подробно расписать опыт использования Тинькофф Банка для ИП, насколько мне позволит написать ограничение по символам. В Тинькофф банке Опыт НПД с 2020 года, физ.самозанятость, далее уже как ИП. Ниже именно по ИП описание.

Регистрация ИП:

 - Очень удобно, регистрация не выходя их дома, стоимость 0 рублей, прям к тебе приедут, чтобы подписать бумаги, потом просто в приложении кнопку нажать. 

 - По времени очень быстро, сотрудники чата отвечают 24/7, подскажут всё что непонятно, очень простая регистрация, при регистрации все поля были заполнены, только фото паспорта нужно было загрузить и 1 кнопку нажать.

Регистрировать ИП можно как нуля, так и с самозанятостью.

Прозрачность и честность:

- При выборе тарифа, где расписаны полные условия, пишут не только плюсы, но и нюансы в этом же документе, очень удобно когда у тебя есть выбор и ты сразу знаешь чего ожидать и что выбирать, а не постфактум, когда что-то произошло, а ты не знал, что так будет.

+ за честность

Поддержка малого бизнеса:

- Банк помогает малому бизнесу. Предлагают финансирование на старте, чтобы вы смогли запустить своё дело.

- Первые 2 месяца бесплатное обслуживание счёта, для старта очень круто, когда и так не хочется иметь лишних расходов. Мне повезло, у меня в категориях повышенного кэшбэка попалось 6 месяцев бесплатного обслуживания. Это хорошая экономия, так как я ещё пользуюсь подпиской Тинькофф ПРО, а также мобайлом и сервисами, на сэкономленные деньги я смогу оплатить подписку и Тмобайл несколько раз.

- Овердрафт для ИП. Очень полезная функция, позволяет пользоваться деньгами банка для бизнеса, при оплате налогов с овердрафта можно ничего не платить 7 дней, считаю очень крутым продуктом для бизнеса, особенно когда нужно налоги оплатить.

Сервисы. Очень важный раздел:

- Нереально крутая помощь бизнесу. В нём очень много продуктов. И конструктор сайтов, и сервис для выплат,большому бизнесу будет особенно полезно. Госзакупки, эквайринг, бухгалтерия и многое другое, описывать очень долго, каждый для себя найдёт что-то полезное. Там же можно найти инструменты для рекламы, очень полезно начинающему бизнесу.

Взаимодействие с банком, я пользовался многими банками, мне есть с чем сравнивать.

- Очень круто, что нет эффекта футбольного мяча, у меня был случай в другом банке, где в чате пишут, что чтобы решить вопрос, нужно позвонить, а в звонке говорят, что мне нужно написать в чат и так по кругу, в Тинькофф такого нет. Я не хочу никуда звонить и слушать мелодию звонка, пока мне не ответят. Очень нравится, что всё можно решить в рамках чата, так я ничего не забываю, всегда могу зайти в чат и посмотреть всё необходимое.

- Не нужно никуда ходить, был случай с другом банком, где говорили, чтобы решить вопрос, придите в ближайшее отделение банка. Я не хочу ходить по отделениям банка, брать талончики, ждать очередей. Мне очень нравится, что в Тинькофф всё дистанционно решается, что при регистрации, что при взаимодействии. 

- Отвечают люди, а не роботы. В тинькофф есть бот, если бот отвечает верно и меня его ответ устраивает, всё круто, если бот не знает что ответить, он зовёт специалиста! 

Объясню, что не так в других банках, в других банках бот начинает "угадывать" или предлагать варианты, даже если они не подходят; даже если зовёшь оператора, бот всё равно не пускает и просит переформулировать вопрос.

В Тинькофф, если бот тебя не понял, достаточно 1 раза, написать о том, чтобы он позвал специалиста, он зовёт.

Платежи - моментальные, день в день.

Символов мало, спасибо Виктории, номер 6853786 и сотрудникам, которые помогали в регистрации, надеюсь их найдут.

Начиная с 15.06.2023 неоднократно в нескольких точках пополнения (терминал или банкомат) пытался пополнить дебетовую карту согласно регламенту банка,т.е.не более 15 000 руб за сессию при пополнении по ноиеру телефона.Более 5 000 рублей внести не удавалось.В операции отказано.Купюры не мятые,в других банках принимались.Никаких обоснований не получил.Я клиент банка несколько лет,ни одной просрочки платежа.Связываются по телефону по совершенно ненужным вопросам,а проблему не решают.

Сегодня обратилась в Тинькофф бизнес банк  

За помощью, в районе часа мучалась и не могла установить подпись, но на помощь пришел помощник Тимур. Хочу выразить ему огромную благодарность за быстрый и грамотный ответ!!! 
Тимур очень вежливый сотрудник , все четко быстро объяснил, как и где установить сертификат, можно сказать взял меня за руку, и все сделал за меня.
Очень рада, что выбрала именно в этом банке открыть ип, всем очень рекомендую. 

Здравствуйте. У меня платёж по моему потребительскому кредиту 22 июня. Я написал обращение на sb@tinkoff.ru ещё от 17 июня. Номер договора: 045118****. Почта, по которой мы с Вами связывались manager.rusinchina@mail.ru. Дело в том, что у меня платёж 24700 рублей, но у меня нет таких денег. Я отправил документы, объяснил свою финансовую ситуацию и предложил варианты решения проблемы. Я запросил временно пониженный платёж в течении 3 месяцев в размере 12500 рублей, так как мне нужно время, чтобы выбраться из своей финансовой ситуации. К сожалению, сотрудники, которые ведут со мной диалог каждое сообщение передёргивают и говорят мне о том, что я якобы должен сначала оплатить свою кредитную карту, чтобы после я мог оставить обращение по своему потребительскому кредиту. Я предложил вариант, при котором я помимо 12500 рублей по своему потребительскому кредиту перезанял бы ещё дополнительно 2200 рублей. Для меня необходимо понимание, сколько я потеряю в месяце в совокупности, а сотрудники игнорируют этот момент и продолжают говорить только лишь о кредитной карте. Это недопустимо и я буду ожидать с Вами полноценных договорённостей, при которых будет обсужден и платёж по кредиту (о котором я изначально и обращался, но Ваши сотрудники меняют тему), и кредитная карта (которая не может быть уплачена до потребительского кредита, так как именно потребительский кредит для меня является приоритетным)

Подытожу: 

В своём обращении я написал, что пока ещё не имею стабильно официальной работы, при которой моя зарплата бы вырасла в разы. У меня есть несколько подработок и получается скапливать около 20000-30000 рублей. Конечно же, платёж 24700 рублей для меня непосилен. Изначально в обращении я указал, что я готов продолжать оплачивать кредит хотя бы частично, поэтому просьба войти в положение и предоставить мне возможность пониженного платежа не более 12500 рублей в месяц сроком на три месяца. Данная программа позволяет мне оставаться на плаву и медленно, но верно, решать мою финансовую ситуацию.

Документы на почту я отправил. Просьба ответить быстрее, так как платёж уже сегодня. Моё обращение было написано заблаговременно ещё 17 июня, после чего сотрудники либо долго отвечают, либо попросту меняют тему. 

Благодарю за консультацию🙏🏻 Подробно разъяснили мне по вопросу рассрочки для клиентов и по налоговому вычету в дальнейшем.

Думал, что налог будет виден сразу, как деньги придут на расчётный счёт в банк, а оказалось, что чек нужно создавать самостоятельно.  

И также узнал от Надежды про сроки получения денег на счёт после того, как клиенту приходит одобрение на рассрочку.

Менял номер телефона, но самостоятельно, к сожалению, не получилось. Обратился в чат Тинькофф за помощью. Сотрудник Маргарита ответила в кратчайшие сроки и помогла мне решить вопрос. Дополнительно решили и другой вопрос. Благодарю за помощь! Оставляю благодарность

Сотрудник: Маргарита (личный номер 602***)