177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Ни что не предвещало беды и это был хороший июньский день до момента, когда мне понадобилось заказать справку с реквизитами счета. В сформированной справке был указан старый адрес проживания, я написал в чат, чтобы сотрудник установил адрес проживания в соответствии с моей пропиской, все документы и фотографии нужных разворотов с регистрацией у банка имеются. Я думал, что это займет минут 10 от силы, казалось бы: что может быть проще, чтобы изменить адрес, если у тебя уже есть все подтверждающие документы? Внезапно со слов сотрудника оказалось, что карта, которой я пользуюсь с 2019 года, на которой лежат деньги и подключена платная подписка "зависла" в каком то непонятном статусе и изменить данные не представляется возможным. На уточняющие вопросы еще внезапней оказался факт, что у меня есть неизвестно откуда взявшаяся заявка на открытие брокерского счета, причем от того времени, когда я в принципе не мог ее оставить и конечно же в мыслях не было ее оставлять вообще. Эта мистическая заявка, конечно, уже по "доброй" традиции тоже зависла и мне не могут изменить данные. Банк сам себе придумал проблемы с первой заявкой на дебетовую карту, которая существует уже 4 года в некорректном, как оказалось, статусе (и никто за 4 года не обратил на это внимание, что поражает отдельно) , так еще и по какому то загадочному сценарию создал вторую заявку на абсолютно ненужный мне продукт, которая также зависла. Сотрудники качают головой и ограничиваются шаблонными отписками, никакого резона с ними продолжать общения нет, значит будем общаться в публичном поле для предупреждения потенциальных и действующих клиентов этого банка. Чтобы люди имели представление, что рядовая и банальная ситуация может неожиданно наглухо застопориться с призрачными шансами на скорое решение. Настроение испорчено, если у банка осталась хоть капля совести и уважения к своим клиентам необходимо исправлять эту проблему и делать шаги по урегулированию вопроса

Совершила покупку в аптечной сети "Арника", в этом месяце повышенный кешбэк по карте был выбран в категории "Аптека". Система автоматически начислила обычный кешбэк, так как код МСС аптеки в системе был "Медицина", а не "Аптека". Написала в чат поддержки Банка, в течение 5 минут, проблема была решена, мне начислили повышенный кэшбэк, на который я и рассчитывала. Обращаюсь в поддержку не в первый раз, всегда оперативно и в пользу клиента решается любой вопрос. Спасибо Банку!!! 

  Тинькофф банк позиционирует себя, как лучший интернет банк, утверждает, что все вопросы можно решить через мобильное приложение, и никуда не нужно ходить. Я явлюсь клиентом банка, уже несколько лет, и имею в этом банке, страховку на авто, сим карту, дебетовую карту (закрыл) и кредитную карту, которой уже не пользовался длительное время и она была заморожена. Поняв, что не пользуюсь кредиткой от Тинькофф, решил ее закрыть. Написал в чам поддержки 29.05.2023, что хочу закрыть данный продукт, мне сообщили, что заявка в работе, с вами свяжется сотрудник. В итоге, уже 08.06.2023, никто со мной не связывается, поддержка отписывается от меня, стандартными фразами, что вот вот сейчас через минуту вам позвонят или пришлют смс. 

  Поняв, что через чат что-то добится не реально, позвонил сам, но и тут ничего добиться не получилось, сотрудник по телефону, начал что-то говорить не внятное, что сожалеет, сочувствует мне, но не может помочь, потому что у него нет доступа к закрытию карт и счетов, а с отделом, который этим занимается, у него нет связи.

 Какую цель преследует банк, не закрывая мне кредитную карту, маринуя через поддержку, я так и не понял. Я был достаточно лояльным клиентом, не имел никаких просрочек по платежам и в целом был настроен на дальнейшие сотрудничество. 

При переводе по моему номеру телефона Тинькофф предлагает перевести деньги другому человеку. Ранее карта этого человека по ошибке была привязана к моему номеру. Месяц назад карту отвязали и во всех банках она перестала отображаться, кроме Тинькофф. Я написала им обращение (№5-9818886950093), и с тех пор они просто передвигают сроки его рассмотрения и кормят меня завтраками, каждый раз обещая в течение пары дней решить вопрос. А я постоянно рискую перевести деньги постороннему человеку.

Тинькофф банк, слова благодарности за отличную техподдержку и клиенто-ориентированность!

Сотрудник техподдержки Дмитрий оперативно и доходчиво объяснил систему сверхлимита по кредитной карте! Если кто не знает, к примеру у вас кредит на 100 тысяч, но вам нужно сделать срочную покупку на 120 тысяч, банк предоставит вам сверхлимит 20 (думаю сумма сверхлимита зависит от суммы кредита). За то что банк вас выручил и вам удалось сделать покупку не имея достаточно средств на карте, возьмётся разовая комиссия 390 рублей. Пользуйтесь правильно прекрасными возможностями кредитной карты! (Что важно комиссия 390 руб снимается каждый раз за превышение сверхлимита, но не более 3 раз за расчетный период).

Хочу поблагодарить команду Тинькофф банка (сотрудник Надим) за быстрое решение клубка проблем, которые я организовала по невнимательности, дважды заказав стикер, а также назначив, и затем и отменив встречу с представителем банка. Второй стикер аннулировали (даже деньги вернули, хотя со стороны банка ошибок не было, спасибо за клиентоориентированность!), по первому подтвердили встречу. Все это оперативно и прямо в чате приложения.

Благодарю!

Выражаю огромную признательность сотрудникам банка Тинькофф за оперативное решение моего вопроса. Ввиду своего пожилого возраста при пополнении счета карты в банкомате не обратил внимание на то, что сеанс с предыдущим клиентом еще не был завершен. Естественно, сумма 15000 р. поступила на чужой счет. Тут-же обратился в банк по телефону контактного центра. Сотрудники с вниманием выслушали и вежливо пояснили, что если все произошло так, как я рассказал, вопрос будет решен. И в самом деле, вопрос был решен очень оперативно - за 1ч 30мин, деньги были зачислены на счет. Огромное спасибо сотрудникам банка за отзывчивость, внимание и оперативность !

17 апреля 2023 года по личным причинам решил прекратить отношения с банком Тиньков, о чем сообщил в техническую поддержку банка. На тот момент у меня была дебетовая карта с привязанным к ней счету. Сотрудники банка якобы отработали заявку, заблокировали счет и карту, а также доступ в личный кабинет. Спустя пару недель решил сделать запрос в ФНС по своим счетам и что же я увидел? Помимо незакрытого счета по дебетовой карте в отчете появился еще один, открытый 19 апреля 2023 года, т.е. после моего оповещения банку о нежелании быть их клиентом. Заодно заработал в доступ в личный кабинет. Внезапно. Опять написал в техподдержку, на что мне ответили про какие-то технические ошибки и мол надо позвонить по телефону банка. Позвонил, еще раз потребовал закрыть все счета с последующим отзывом персональных данных. Пообщеали, что все исчезнет 19 мая 2023 года. Сегодня 8 июня 2023 года. Счета как были, так и остались в справке из ФНС, личный кабинет как работал так и работает, естественно там счета не отображаются. К слову, в других банках счета закрыли в течение месяца без какил либо проблем, что также отбражается в справке из ФНС. Я не знаю, какие схемы отрабатывает таким образом Тинькофф, но никому дел я с ними иметь не желаю.

После регистрации компании сразу задумались о расчетном счете. Поскольку активно пользовались продуктами Тинькофф вне бизнеса, решили попробовать открыть расчетный счет в этом банке. Обратились в банк в феврале 2018 года, нам очень быстро все открыли, стал доступен банк-клиент, в котором очень удобный понятный интерфейс и можно делать все, что необходимо. Если возникает вопрос, все оперативно решается онлайн в любое время суток. Прошло уже больше 5 лет, продолжаем пользоваться только этим банком, необходимости перехода в другой банк не видим.