178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность работникам Тинькофф Банка. Обратился в сегодня колцентр банка с просьбой решить вопрос по возврату средств. Переводил супруге деньги со своей дебетовой карты Тинькофф по номеру телефона супруги на ее карту Сбербанка...но деньги зачислились супруге на счет в Тинькофф,который был открыт пару лет тому назад и супруга не пользовалась им...Молодой человек все решил оперативно (жаль не запомнил его имя)...Деньги вернулись мне на карту и я смог их перевести уже супруге на карту Сбербанка... Пользуюсь картами Тинькофф Банка много лет. Отличный банк.

Всем добрый вечер, пользуюсь Тинькофф банком давно, все устраивает, но произошёл случай из-за которого хотелось бы оставить негативный отзыв,случай следующий. 

В приложении банка появилось предложение в участии акции мол возьми кредит и есть вероятность что можно выйграть досрочное погашение, я нажал на этом предложение банк все сразу одобрил, но я не стал выбирать года и условия сразу думал сделаю это чуть позже. 

Через неделю условия исчезли и я попробовал оформить ещё раз, по тому же предложению, но к сожалению уже не получилось, пишет что нужно оставить квартиру под залог, но согласно пункту в правилах акции 1.3 нужно оформить обычный кредит без залога, я написал в поддержку на что мне начали навязывать сразу то чтобы я оформил под залог, я им отправил все скриншоты доказательства что кредит был одобрен но из-за того что я сразу не принял условия он анулировался, но предложение в участии акции осталось и до сих пор висит мол типо кредит вам одобрен осталось только выбрать условия, на что поддержка будто просто игнорировала меня и предлагала кредит под залог квартиры, вообщем я расстроен этим моментом, порой кажется что в поддержке сидят какие то боты, был случай когда попадался нормальный сотрудник но по другому вопросу, а тут 2 раза писал и 2 раза отвечали не видя основной сути проблемы. 

Раз вы предлагаете кредит под залог, не пойму зачем висит предложение участия в акции со словами вам одобрен кредит 

Почему отказ в обычном кредите не пойму, стабильный заработок по 100-200 тысяч, в месяц просрочек по кредитам нету, в данном банке тоже кредиты отсутствуют только кредитная карта но я ей не пользуюсь. 

Могу предположить что система даёт сбой хотя сначала все было одобрено или же другие причины. 

Скриншот 1 

Скриншот 2  

Скриншот 3 

Здравствуйте! Обратился в чат Поддержка мобильного приложения банка Тинькофф, через бота 23.05.2023, заявка была принята. Задолженность на момент закрытия отсутствовала, что подтверждает выписка.
1) 30.05.2023 был пропущенный звонок
2) 30.05.2023 повторно обратился в чат с уточнением статуса и уведомелнием, что нет возможности принять или совершить звонок на контактный телефон и просьба закрыть счет, просьба была передана
3) 02.06.2023 вновь был пропущенный звонок, просьба от 30.05 была проигнорирована
4) 02.06.2023 заявка перенаправлена, вновь пропущенный звонок, в поддержке сообщили о третьей передачи заяки и срок результата по ней - 9.06.2023
5) 09.06.2023 не было звонка - обращение в поддержку, очередная передача заявки, дозвонились в 14:01 МСК и сообщили о том, что счет был заблокирован.
6) От текущего момента пошёл отсчет 30 дней (календарных, рабочих сотрудники не уточняют)
При этом в самом приложении срок "до 8 июля", поддержка сообщает о точной дате закрытия 10.07.2023

В сухом остатке: дата подачи заявки на закрытие счета - 23.05.2023
дата предполагаемой даты закрытия - 10.07.2023
Перенос даты по независящим от клиента причинам, игнорирование запросов клиента и уведомлений привело к данному репорту 

Решила перевести все счета с другого банка в Тинькофф , подавала заявку на рефинансирование более трех дней назад, в ЛК можно было зайти, только при получении(физическом) дебетовой карты, получила ее, заявку на рефинансирование - одобрили, но ввиду того, что не получалось войти в приложение Тинькофф банка, осуществить это рефинансирование не представлялось возможным.
За период, пока заказывала дебетовую карту и получала ее, решила финансовый вопрос и на данный момент рефинансирование одобренное Тинькофф банком - не актуально. 

Написала в чат - поддержку, где мне сообщили , что отказаться от заявки самостоятельно не представляется возможным и нужно ждать звонкав течении 3 рабочих дней от сотрудника(к слову сказать, с момента , как заявку одобрили , прошло уже 3 рабочих дня и со мной никто не связывался) , впереди выходные, не рабочие дни, заявка так и висит из - за нее не отображается карта "рассрочки" , которую так же привез мне ваш сотрудник, в "подарок".

Прошу вас, снять заявку на рефинансирование в ЛК , т.к. она уже не актуальна, закрыть всяческие инвестиционные счета, (о которых я мало что поняла, но сотрудник, при встрече, все равно установил мне приложение и открыл счет),

чтобы они не отражались на главной странице, и не просили подписи для открытия.

После открытия ИП обратилась на горячую линию Тинькофф бизнес с просьбой помочь сориентироваться на сайте Тинькофф, а конкретно в Тинькофф бухгалтерии. Специалист Галина с внутренним номером 6840**4 проявила высокий уровень профессионализма, дала квалифицированные ответы на все мои вопросы, связанные с ведением бухгалтерии ИП, особенно помогла в вопросе уплаты налогов и обязательных взносов. Выражаю благодарность за работу и терпение проявленные в процессе столь долгой консультации. 

     Взяла оборотный кредит в данном банке . Договор № 700****114 . К сожалению,они не спасли,пришлось закрыть одну точку,вторая пока тоже еле -еле "на плаву". Первый платеж оплатила,но с просрочкой 3 дня, второй уже оплатить не получилось,т. к. такой суммы просто нет. Все остальные кредиты, как физ.лицо плачу во время. Причем и кредит в этом же банке. Написала в чат с просьбой о реструктуризации кредита,ответили отказом. Ок. я пояснила,что пока возможности платить нет.

     Звонили исправно каждый день,на контакт не шли. Только берешь телефон,сразу запугивания и требования. Сегодня позвонили моей маме, которой 70 лет. Человек после инфаркта. Я сразу написала в чат, что запрещаю звонить третьим лицам, да и мама своего согласия не давала. Оставила жалобу на сотрудника Диану Р. Но, я так понимаю, жалобы бесмысленны,т.к. через час она опять мне звонит и в том же высокомерном тоне начинает общаться. Видимо,у них скрипт такой, а то, что они именуют себя по имени-отчеству, таких "Диан Р." вдохновляет.

      После такого вдохновляющегое разговора решила позвонить еще раз с просьбой о реструктуризации. заявление приняли. И тут уже звонит Наталья(отчество не помню), один в один Диана Р. Тот же надменый тон,хамство и запугивание. 

Предлагает условия реструктуризации, с отсрочкой на 6 месяцев по платежам. За эти 6 месяцев платить ежемесячно только комиссию. Меня это сначала смутило, т.к. я не могу гарантировать,что через 6 месяцев все будет хорошо. Она перебивая меня, запугивая,продолжала настаивать на том,чтобы я подтвердила,что смогу оплатить кредит через 6 месяцев. И когда я сказала ,что хорошо,оплачу. Она заявила,что НЕТ. Как банк может быть уверен в этом? и вообще,давайте залог. Т.е. полчаса она трепала мне нервы,чтобы потом сказать НЕТ! Уважаемый банк, для вас это нормальное общение с клиентом,пусть даже и провинившимся?

     Постоянно перебивала, задаст вопрос, а ответить на него не дает. В конце разговора, заявила, что раз я отказываюсь оплачивать (а я не отказываюсь, у меня просто нет 200000), то звонки будут поступать моим родственникам и знакомым. Напомню, я отозвала согласие. 

      Пока писала этот отзыв, мне позвонил очередной сотрудник- Анна В. Которая так же начала предлагать предоставить залог при условии реструктуризации(залогого имущества у меня нет,даже машины), и если нет, то меня ждет банкротство, и что все мое имущество заберут и мне негде будет жить. Это при том, что я им должна всего 700000.

А после того, как я ей сказала, что у меня 3 детей, и меня ни один суд не оставит без жилья, она задала странный вопрос :" ВЫ САМИ БУДЕТЕ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ОПЕКУ?". Пояснение по поводу этого вопроса вразумительного я не получила. Прозвучало что-то вроде, если у вас заберут квартиру,где будут жить дети. Т.е. Анна В. считает,что если у людей нет жилья, и они его снимают, детей нужно у этих людей забирать. 

    Прошу банк обратить внимание на данных сотрудников. И поменять скрипты, т.к. такое общение толкьо портит отношение к банку. А также прошу более тщательно рассмотреть мою заявку на реструктуризацию. Платить не отказываюсь, просто такой суммы единоразово нет. И в залог также предоставить ничего не могу.

Со мной неоднократно связывались сотрудники тинькофф с предложением открыть р/с, после моего категорически отказа приходит смс с номера Tinkoff.busines "Ваш расчётный счёт успешно зарезервирован!" 

После разбирательств, резервирование счёта аннулировали.

На данный момент мне неоднократно поступают звонки с личных номеров сотрудников Тинькофф банка +7905215**** с тем же предложением по открытию р/с, после отказа км распсиховался и просто повесил трубку 

Не берите и не используйте кредитную карту Банка Тинькоф:

Выбранные товары нв Яндекс.Маркет пожелала оплатить с карты Яндекс.Банк. В течении семи минут три раза пополнила карту Яндекс.Банк, через сервис Яндекс с кредитной карты Тинькоф.

Пополнения составили 110, 350 и 773 рубля. Итого 1233 рубля. На следующие сутки получила "подарки" от Тинькоф на суммы за эти операции: комиссии на 293,19 рублей, на 300,15 рублей и на 312, 42 рублей. Итого за три платежа на сумму 1233 рубля получила "подарок" от Тинькоф - минус 905 рублей с копейками, где за каждую операцию минус 292 рубля + 3% от суммы.

При вопросе банку в чате получила: "Читайте тарифы..." Итог: не пользуйтесь кредитной картой Тинькоф сами и других предупредите, если не хотите получать такие "подарки". Мгновенного предупреждения о таких комитссиях нет. Списание приходит на следующие сутки. Банк отвечает: "Читайте тарифы" . Я же предлагаю всем прочитать этот мой отзыв и не брать или отказаться от кредитной карты Банка Тинькофф.

С 2009 года в одном из российских банков я держу свой бизнес - и ИП, и ООО. Неплохой, но есть нюансы, которые иногда сильно раздражают. Однако не на столько, чтобы прям вот пойти и резко поменять банк. Вчера менеджер Виктор позвонил. Обычно сбрасываю такие звонки, но здесь остановил голос, подход... В итоге проговорили больше получаса. Я даже не представляла, что можно ТАК улучшить свой бизнес благодаря банку. Даже не изучала эту тему, не трогала, потому что времени нет, как и у многих. Но мимо таких "плюшек", настолько классно выстроенных процессов, мимо такого удобства пройти не могу. Верю в то, что это поможет улучшить бизнес-процессы и в моём бизнесе, ведь для хорошего блюда нужны правильные ингридиенты. Тинькофф - один из таких ингридиентов. Виктор, спасибо, что дали возможность заглянуть на другой уровень комфорта и удобства при ведении бизнеса.

Уровень моей благодарности можно оценить потому, что на банки.ру ооочень долгая процедура оставления отзыва и я её прошла, чтобы сказать спасибо Тинькофф и его представителю Виктору.